曾逸群

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，催生了網(wǎng)絡(luò)購物這一新的消費(fèi)模式，給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了強(qiáng)有力的沖擊?；诖吮尘?，本文對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)購的優(yōu)勢(shì)與不足以及網(wǎng)購對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊進(jìn)行了比較分析，并據(jù)此對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)未來的發(fā)展出路提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售業(yè) 網(wǎng)購沖擊 出路

網(wǎng)絡(luò)購物（簡稱網(wǎng)購），通俗地講，就是挑選商品、議價(jià)、購買、付款等交易活動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)來完成，通過物流將商品直接送到消費(fèi)者手中的一種購物方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與應(yīng)用，我國網(wǎng)購迅猛發(fā)展，2016年上半年網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)4.8億人，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2.3億元。面對(duì)網(wǎng)購帶來的巨大沖擊，探討傳統(tǒng)零售業(yè)的出路及對(duì)策，意義重大。

一、網(wǎng)購與傳統(tǒng)零售業(yè)各自的優(yōu)勢(shì)與不足

（一）網(wǎng)購的優(yōu)勢(shì)及不足

1、網(wǎng)購的優(yōu)勢(shì)

對(duì)消費(fèi)者而言：價(jià)格低廉，網(wǎng)購商品的價(jià)格普遍比實(shí)體店低；便利省事，可以足不出戶，隨時(shí)隨地購物，還能買到本地沒有的商品；品種齊全，網(wǎng)購平臺(tái)能提供的商品數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)零售業(yè)。

對(duì)商家而言：經(jīng)營成本更低，節(jié)省了房租、人工成本、庫存開銷、辦證經(jīng)費(fèi)及其他雜費(fèi)；市場(chǎng)更廣闊，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不受空間限制，擁有廣闊的市場(chǎng)空間；利潤更可觀，由于開店成本較低，商家既可獲取較好的單位利潤，又能推銷更多商品。

從發(fā)展經(jīng)濟(jì)的角度來看：開店成本低，有利于本錢少的人自主創(chuàng)業(yè)；商品價(jià)格較低，易于被廣大消費(fèi)者所接受，有利于刺激消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需；有利于促進(jìn)快遞、物流行業(yè)的發(fā)展。

2、網(wǎng)購的不足

缺乏真實(shí)的購物體驗(yàn)：消費(fèi)者看不到商品的實(shí)物，衣服鞋襪不能試穿，食品不能試吃，所以到手的商品不一定令人滿意。誠信方面存在問題：一些騙子采取各種手段通過網(wǎng)絡(luò)欺騙消費(fèi)者，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙，損失很難追回。安全方面存在問題：一些不法分子利用木馬病毒侵入電腦，盜取消費(fèi)者的電話號(hào)碼、銀行賬號(hào)、密碼、通訊地址等個(gè)人信息實(shí)施詐騙；有些不良消費(fèi)者用欺詐手段騙取賣方貨物。售后服務(wù)及維權(quán)保障存在問題：網(wǎng)購多為異地交易，因此安裝、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)很難滿足消費(fèi)者的要求。目前我國網(wǎng)購領(lǐng)域法制不健全，一旦發(fā)生糾紛，存在維權(quán)成本高、責(zé)任主體和管轄法院難確認(rèn)、舉證難、職能部門分工不明確、維權(quán)遭遇“踢皮球”等問題，消費(fèi)者維權(quán)保障難。商品配送存在時(shí)間差，到貨時(shí)間易受物流、交通或其他不確定因素的影響。

（二）傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)及不足

1、傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)

消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者在實(shí)體店購物可以試穿、試吃、試用；調(diào)換商品方便、及時(shí)。綜合服務(wù)，一些大的賣場(chǎng)集吃喝玩樂購于一體，消費(fèi)者既能買到想要的商品，還能享受到更多的服務(wù)。供貨無時(shí)差，消費(fèi)者在購物完成后，就能拿到所購的商品。售后服務(wù)和維權(quán)更有保障，售后或質(zhì)量方面有問題能隨時(shí)找到商家。

2、傳統(tǒng)零售業(yè)的不足

對(duì)于商家而言，開店的成本較高；對(duì)于消費(fèi)者而言，商品的價(jià)格比網(wǎng)購要高。且傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營受時(shí)間、場(chǎng)地的制約，商品種類沒有網(wǎng)店多，輻射范圍也有限。

綜上可以看出，傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)購都有各自的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也都有一定的不足之處，二者無法相互取代。

二、網(wǎng)購對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊

（一）商圈的商戶入駐量明顯減少

由于龐大的消費(fèi)群體將網(wǎng)購作為他們的主要消費(fèi)方式，越來越多的商戶由于失去了消費(fèi)群體的支撐，經(jīng)營現(xiàn)狀每況愈下，致使一些城市的主流商圈商戶入住量減少。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心提供的數(shù)據(jù)顯示：2016年上半年，在單體百貨、購物中心以及2000平方米以上的大型超市業(yè)態(tài)中，22家公司共關(guān)閉了41家店鋪。其中，百貨與購物中心15家，大型超市26家，歇業(yè)店鋪的營業(yè)總面積超過60萬平方米。

（二）零售商的營業(yè)額明顯降低

網(wǎng)購使得依靠中低端產(chǎn)品獲利的商業(yè)備受打擊，營業(yè)額逐步縮減。中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2016年上半年，全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額累計(jì)同比下降3.2%。

三、傳統(tǒng)零售業(yè)在網(wǎng)購沖擊下的出路及對(duì)策

傳統(tǒng)零售業(yè)可以從自身的優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)購的不足中尋求出路與對(duì)策。

（一）在高端市場(chǎng)上發(fā)力

網(wǎng)購的優(yōu)勢(shì)主要集中在中低端消費(fèi)品領(lǐng)域，傳統(tǒng)零售業(yè)可以揚(yáng)長避短，在高端消費(fèi)品市場(chǎng)上發(fā)力，高端產(chǎn)品比中低端產(chǎn)品的利潤空間更大，只要牢牢占據(jù)了高端市場(chǎng)，零售商依然有較大的發(fā)展空間。

（二）在體驗(yàn)式購物上發(fā)力，打造一體化的大型購物休閑中心

凸顯自身在服務(wù)、體驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)，在商品質(zhì)量、購物環(huán)境、服務(wù)等方面發(fā)力。開展各種體驗(yàn)式購物活動(dòng)，加深顧客的購物體驗(yàn)；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，培養(yǎng)與客戶間的感情；了解消費(fèi)者的喜好，針對(duì)不同客戶群體提供差異化服務(wù)。

打造涵蓋大型綜合超市、專賣店、飲食店、百貨店、娛樂健身休閑等業(yè)態(tài)，集文化、娛樂、金融、服務(wù)、會(huì)展等設(shè)施于一體的大型購物休閑中心。將各種零售業(yè)吸引過來，增加商品銷售的種類，拓展經(jīng)營范圍，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)還能滿足其他需求。比如在長沙的德思勤商業(yè)廣場(chǎng)，消費(fèi)者不僅能購物，還能吃美食，看電影，看書，非常吸引消費(fèi)者。

（三）傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)相結(jié)合

變革原有的商業(yè)模式，探索“網(wǎng)絡(luò)營銷+傳統(tǒng)零售”的新模式。通過網(wǎng)購平臺(tái)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍；依靠現(xiàn)有的門店配送商品。既減少了銷售的中間環(huán)節(jié)，又降低了運(yùn)營成本。蘇寧云商的蘇寧易購、國美電器的國美在線、沃爾瑪?shù)囊惶?hào)店、王府井百貨的王府井網(wǎng)上商城、大潤發(fā)的飛牛網(wǎng)等等，都是實(shí)體零售商開展電商業(yè)務(wù)。未來的零售業(yè)將會(huì)加速線上線下的融合，正如李克強(qiáng)總理在2015年3月15日答記者問時(shí)所說的：網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)創(chuàng)造的是活力，是更大的空間……站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上順勢(shì)而為，會(huì)使中國經(jīng)濟(jì)飛起來。

總之，傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)購，二者相互競(jìng)爭，相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，任何一方都無法替代對(duì)方。面對(duì)網(wǎng)購的強(qiáng)力沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)仍有較大的發(fā)展空間。它們之間的相互融合，將是未來發(fā)展的趨勢(shì)。

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