張樂(lè)

摘 要本文在分析物業(yè)管理工作中以人為本思想的重要性的基礎(chǔ)上，著重分析了當(dāng)前物業(yè)管理工作中以人為本的內(nèi)容并積極探索了以人為本開(kāi)展物業(yè)管理工作的策略，以提高物業(yè)管理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理；以人為本；策略

物業(yè)管理工作是構(gòu)建社會(huì)環(huán)境的重要內(nèi)容，對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)有著重要意義。因此，物業(yè)管理工作受到社會(huì)群眾和相關(guān)部門的高度重視。在以人為本思想的引導(dǎo)下，我國(guó)各項(xiàng)工作加強(qiáng)重視人的需求和人的發(fā)展。在這種情況下，物業(yè)管理工作加強(qiáng)重視以人為本的工作思想，并積極運(yùn)用以人為本思想開(kāi)展物業(yè)管理工作。研究以人為本理念下的物業(yè)管理工作對(duì)物業(yè)管理工作效率的提升有著直接的現(xiàn)實(shí)意義。

1 在物業(yè)管理工作中以人為本思想的重要性

1.1 以人為本是物業(yè)管理的重要指導(dǎo)思想

在“三個(gè)代表”思想的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本指導(dǎo)思想已經(jīng)成為當(dāng)前物業(yè)管理工作的重要發(fā)展方向。物業(yè)管理工作是我國(guó)政府部門的重要工作，使城市管理的重要工作內(nèi)容，對(duì)物業(yè)和社區(qū)有著一定的管理職能。同時(shí)，物業(yè)管理不僅能夠解決社會(huì)群眾的住房問(wèn)題，而且對(duì)城市發(fā)展有著重要意義。只有堅(jiān)持以人為本思想，重視社會(huì)群眾的現(xiàn)實(shí)需求才能提高物業(yè)管理工作的實(shí)效性。

1.2 以人為本構(gòu)建物業(yè)管理品牌的前提

物業(yè)管理工作具有一定的服務(wù)職能，屬于服務(wù)行業(yè)。而物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理水平的標(biāo)志，也是物業(yè)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。堅(jiān)持以人為本開(kāi)展物業(yè)管理工作有利于物業(yè)管理部門深入了解人們?nèi)罕姷男睦硇枨蠛蜕钚枨螅M(jìn)而為人們?nèi)罕娞峁┫鄳?yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。例如，在物業(yè)管理工作中，積極為殘疾人開(kāi)設(shè)無(wú)障礙通道等工作充分體現(xiàn)了以人為本思想。并且，堅(jiān)持以人為本思想嗎，，開(kāi)展物業(yè)管理工作能夠加強(qiáng)人民群眾對(duì)物業(yè)管理部門的信任，有利于物業(yè)管理品牌的培育和發(fā)展。

1.3 以人為本是物業(yè)智能化管理的重要補(bǔ)充手段

在當(dāng)今信息化時(shí)代，運(yùn)用信息技術(shù)開(kāi)展物業(yè)管理工作已經(jīng)成為當(dāng)前物業(yè)管理工作的重要方法。采用信息化物業(yè)管理能夠節(jié)省人力和物力，提高物業(yè)管理工作效率。但是，信息化物業(yè)管理工作缺乏情感溝通，可能會(huì)使物業(yè)管理工作脫離人民群眾。而堅(jiān)持以人為本開(kāi)展物業(yè)管理工作能夠?qū)ξ飿I(yè)智能化管理進(jìn)行補(bǔ)充，進(jìn)而為智能化物業(yè)管理開(kāi)辟?gòu)V闊的發(fā)展空間，提高物業(yè)管理工作效率。

2 物業(yè)管理工作中以人為本的內(nèi)容

2.1 物業(yè)管理超前介入要堅(jiān)持以人為本

超前介入指在物業(yè)管理工作貫穿應(yīng)物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作及物業(yè)建筑竣工的整個(gè)過(guò)程。超前介入不僅要對(duì)物業(yè)的建筑質(zhì)量、社區(qū)環(huán)境以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等各方面進(jìn)行管理，而且還要深入了解物業(yè)的結(jié)構(gòu)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，明確物業(yè)責(zé)任，提高物業(yè)服務(wù)水平。而物業(yè)管理的超前介入工作直接關(guān)系到人民群眾的日常居住和生活。因此，物業(yè)管理超前介入應(yīng)堅(jiān)持以人為本，充分重視業(yè)主的需求，以業(yè)主的需求為依據(jù)開(kāi)展物業(yè)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2.2 物業(yè)管理方法要堅(jiān)持以人為本

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作方法已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)物業(yè)的發(fā)展。因此，物業(yè)管理部門應(yīng)積極創(chuàng)新物業(yè)管理方法，加強(qiáng)重視信息技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用。同時(shí)，在信息技術(shù)背景下的物業(yè)管理工作仍要堅(jiān)持以人為本，重視業(yè)主的信息需求和物業(yè)服務(wù)需求，積極開(kāi)發(fā)物業(yè)評(píng)估、物業(yè)交易咨詢、經(jīng)營(yíng)策劃等業(yè)務(wù)，為業(yè)主提供完善的物業(yè)服務(wù)，既提高了物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，又滿足了業(yè)主的服務(wù)需求。

2.3 開(kāi)發(fā)物業(yè)管理人才要堅(jiān)持以人為本

物業(yè)管理工作需要高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。因此物業(yè)管理人才的開(kāi)發(fā)成為當(dāng)前物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。在開(kāi)發(fā)物業(yè)管理人才的時(shí)候，要堅(jiān)持以人為本的思想。首先，物業(yè)管理部門應(yīng)積極重視物業(yè)管理人才的思想政治水平，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人才的思想政治教育，引導(dǎo)物業(yè)管理人才樹(shù)立正確的人生觀，提高物業(yè)管理人才的服務(wù)意識(shí)；其次，物業(yè)管理人才開(kāi)發(fā)應(yīng)積極加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高物業(yè)管理人才的自身素質(zhì)；最后，物業(yè)管理人才開(kāi)發(fā)應(yīng)重視物業(yè)管理技能的提高。為此，物業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)而提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)技能，使業(yè)務(wù)管理人員能夠堅(jiān)持以人為本理念開(kāi)展業(yè)務(wù)管理工作。

3 以人為本開(kāi)展物業(yè)管理工作的策略

3.1 積極樹(shù)立人本思想

以人為本開(kāi)展物業(yè)管理工作要求物業(yè)管理人員積極樹(shù)立人本思想，在物業(yè)管理的過(guò)程中堅(jiān)持以人為本。首先，在開(kāi)展專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的過(guò)程中要重視人性化管理，既要滿足物業(yè)管理的要求，也要重業(yè)主的而心里需求，積極開(kāi)展人性化服務(wù)；其次，在發(fā)展物業(yè)管理品牌的過(guò)程中要重視人性化品牌的培育，加強(qiáng)重視物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì)，積極發(fā)展符合業(yè)主需求的物業(yè)管理品牌，提高物業(yè)管理質(zhì)量。

3.2 以人為本開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

當(dāng)前，物業(yè)業(yè)主的需求越來(lái)越個(gè)性化，因此，物業(yè)管理工作應(yīng)堅(jiān)持以人為本思想，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。在物業(yè)管理的過(guò)程中，要深入了解業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求。為此，物業(yè)管理工作人員應(yīng)積極開(kāi)展服務(wù)需求調(diào)查，搜集業(yè)主的個(gè)性化物業(yè)服務(wù)需求，并根據(jù)業(yè)主的個(gè)性化需求開(kāi)展個(gè)性化物業(yè)管理服務(wù)。

3.3 以人為本提高物業(yè)管理信息化水平

隨著物業(yè)管理信息化發(fā)展，物業(yè)管理工作應(yīng)堅(jiān)持以人為本，提高物業(yè)管理信息化水平。尤其在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的使用已經(jīng)十分普遍，物業(yè)管理工作應(yīng)加強(qiáng)重視人們的互聯(lián)網(wǎng)的依賴，根據(jù)人們的信息技術(shù)需求開(kāi)展信息化物業(yè)管理，積極開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件，并構(gòu)建物業(yè)管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理資源共享，提高物業(yè)管理工作效率。

4 結(jié)語(yǔ)

在以人為本的社會(huì)觀念下，堅(jiān)持以人為本工作思想，開(kāi)展物業(yè)管理工作已經(jīng)成為當(dāng)前物業(yè)管理的重要發(fā)展方向。文章從以人為本角度深入探索了物業(yè)管理工作。作者希望，研究者能夠從更多的角度去探索物業(yè)管理工作，以提高物業(yè)管理工作效率。

參考文獻(xiàn)

[1]尹文，張宏偉.廣州市物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展的探討[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2011（02）.

[2]莫?jiǎng)潘?物業(yè)管理服務(wù)類采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)策劃與評(píng)審——之物業(yè)管理服務(wù)需求的識(shí)別與評(píng)審[J].中國(guó)政府采購(gòu)，2012（09）.

[3]韓英鋒.人本思想與理念在物業(yè)服務(wù)和管理中的滲透及應(yīng)用[J].科技信息，2009（11）.

作者單位

張家口市橋西區(qū)房管局 河北省張家口市 075000