■ 魏萌萌 胡 鴻
醫(yī)院圖書(shū)館創(chuàng)新性發(fā)展路徑的思考
■ 魏萌萌①胡 鴻①
互聯(lián)網(wǎng)+ 醫(yī)院圖書(shū)館 資源建設(shè) 服務(wù)能力
以華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院圖書(shū)館為例,闡述了該館為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代要求,在資源建設(shè)和服務(wù)能力可持續(xù)發(fā)展方面所采取的諸多創(chuàng)新性實(shí)踐。如健全文獻(xiàn)保障體系、開(kāi)展信息推送服務(wù)、舉辦預(yù)約講座、召開(kāi)讀者座談會(huì)、提供科研分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告等措施。并就其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式在可持續(xù)發(fā)展方面存在的問(wèn)題提出了若干項(xiàng)建議。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展直接顛覆了傳統(tǒng)圖書(shū)館所具備的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可足不出戶地在虛擬空間里完成信息的獲知和獲取。如何打破物理形態(tài)的限制,探索創(chuàng)新性服務(wù)方式,擴(kuò)展信息服務(wù)渠道,為讀者提供最有價(jià)值的幫助成為圖書(shū)館自我救贖的關(guān)鍵一步。
2015年3月,李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃,并要求各行各業(yè)都要用互聯(lián)網(wǎng)思維模式進(jìn)行創(chuàng)新,為醫(yī)院圖書(shū)館的創(chuàng)新性發(fā)展指明了方向。
全面的數(shù)字信息環(huán)境下,讀者的信息需求日益?zhèn)€性化、立體化和多樣化[1]。醫(yī)院圖書(shū)館如何利用新型技術(shù)手段,有效擴(kuò)展信息服務(wù)渠道,建立與讀者需求相適應(yīng)的創(chuàng)新體系,不僅關(guān)系到醫(yī)院圖書(shū)館的生死存亡, 也關(guān)系到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)以我館(華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院圖書(shū)館)為例,闡述信息時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館如何突破自我,實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)和服務(wù)能力的可持續(xù)發(fā)展。
制定滿足醫(yī)院發(fā)展要求、館藏結(jié)構(gòu)合理的資源保障體系是醫(yī)院圖書(shū)館建設(shè)的重中之重[1]。新時(shí)期,我館依據(jù)讀者信息需求的不斷變化,及時(shí)調(diào)整文獻(xiàn)采購(gòu)政策,最大限度地開(kāi)發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源,讓讀者和諧利用,高效共享,具體如下。
1.1.1 優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu),重新整合現(xiàn)有館藏資源。通過(guò)固定資產(chǎn)的盤(pán)查清理,將無(wú)參考價(jià)值、觀點(diǎn)過(guò)時(shí)、流通率較低的圖書(shū)清除出架,保證了圖書(shū)內(nèi)容質(zhì)量的科學(xué)性、連續(xù)性;通過(guò)調(diào)研及斟酌討論,及時(shí)停訂利用率低的中外文期刊;照顧不同學(xué)科需要,合理優(yōu)化各類藏書(shū)比例。在保證重點(diǎn)學(xué)科館藏資源完備的前提下,力求最大限度地滿足各學(xué)科的讀者需求。
另外,我館根據(jù)青年讀者群體的急劇增加,適時(shí)完善電子資源采購(gòu)策略,增強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)涵建設(shè)。如針對(duì)目前醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)嚴(yán)格分離的現(xiàn)狀,對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)采用了包庫(kù)加鏡像的購(gòu)買方式,保證讀者隨時(shí)隨地都能獲取到所需的信息資源。
1.1.2 走資源共享之路,滿足讀者深層次醫(yī)學(xué)信息。圖書(shū)館的目的是保存一個(gè)全球性的智力組織,這一智力組織只有在信息流動(dòng)與共享的情況下才會(huì)真正發(fā)展[2]。我館不斷加強(qiáng)與華中科技大學(xué)圖書(shū)館的聯(lián)系,經(jīng)多方努力,已于2013年實(shí)現(xiàn)了與校圖書(shū)館電子資源的共享,讀者的深層次和多元化的信息需求得到了進(jìn)一步滿足。
1.1.3 圖書(shū)和期刊薦購(gòu)活動(dòng)常態(tài)化。為提高圖書(shū)和期刊采購(gòu)的目的性、針對(duì)性,避免以主觀興趣代替讀者需求的盲目采購(gòu),我館將采購(gòu)權(quán)向讀者開(kāi)放,增強(qiáng)了讀者體驗(yàn)。薦購(gòu)方式分以下兩種。(1)讀者自行將書(shū)刊的相關(guān)信息通過(guò)Email、電話、微信等方式告知圖書(shū)館。(2)圖書(shū)館向讀者提供最新書(shū)刊的征訂目錄,供讀者瀏覽選擇及推薦訂購(gòu)。此活動(dòng)顛覆了圖書(shū)館的傳統(tǒng)采購(gòu)模式,吸引了讀者踴躍參與,同時(shí)也體現(xiàn)了圖書(shū)館以“讀者為中心”的服務(wù)導(dǎo)向。
1.1.4 機(jī)構(gòu)庫(kù)初步建成。為保存與展示華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院的智慧成果,避免醫(yī)院知識(shí)資產(chǎn)的丟失,促進(jìn)學(xué)術(shù)成果在醫(yī)院范圍內(nèi)的傳播與共享,我館于2016年對(duì)機(jī)構(gòu)館的建設(shè)進(jìn)行了一系列探索,并初步建成了本院專家學(xué)者著作庫(kù)(分實(shí)體庫(kù)和電子書(shū)目檢索)。這種院內(nèi)著作成果的集中展示不僅為本院讀者尋找自己或其他專家出版的書(shū)籍文本提供了方便,也能夠讓讀者更直觀地了解醫(yī)院學(xué)科文化以及本院各科室(專業(yè))的學(xué)科教育和研究方向等。
另外,作為機(jī)構(gòu)庫(kù)建設(shè)的重要組成部分,專家學(xué)者論文庫(kù)也在如火如荼地建設(shè)中。目前已完成了對(duì)院內(nèi)杰出青年基金獲得者的SCI論文和國(guó)際會(huì)議論文的整理工作。后期將通過(guò)向科研處和研究生處獲取院內(nèi)職工和學(xué)生上報(bào)提交的期刊論文和學(xué)術(shù)論文目錄和電子版材料。以統(tǒng)計(jì)、收集并保存全院職工和學(xué)生在職和在院期間的論文作品。對(duì)于院內(nèi)知名專家、教授和學(xué)術(shù)帶頭人等,在資料收集的基礎(chǔ)上通過(guò)檢索各類文獻(xiàn)庫(kù)后再對(duì)其論文作品進(jìn)行補(bǔ)充和完善。
1.1.5 醫(yī)院特色總分館制。總分館制是一種比較科學(xué)的圖書(shū)館建館方式,在總館之外設(shè)立分館可以擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面,有效發(fā)揮服務(wù)輻射作用[3]。我館借鑒武漢市圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn),探索了極具醫(yī)院特色的總分館模式,即在中法新城院區(qū)成立分館。分館稟承現(xiàn)代化醫(yī)院圖書(shū)館大空間、無(wú)障礙的要求,實(shí)行全開(kāi)架自助化服務(wù)模式,分為報(bào)刊閱覽區(qū)、公共電子閱覽室、讀者沙龍研討區(qū)、報(bào)告廳等多個(gè)功能區(qū),讀者憑一卡刷卡進(jìn)出。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,盡管實(shí)體館藏資源仍將作為圖書(shū)館的主要資源,但是圖書(shū)館還應(yīng)該擁有相當(dāng)豐富的虛擬館藏。這就要求館員積極探索與讀者需求相適應(yīng)的服務(wù)模式,開(kāi)展移動(dòng)服務(wù),立體服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。
1.2.1 搭建微信公眾服務(wù)平臺(tái)。醫(yī)院圖書(shū)館推出的微信公眾平臺(tái)是利用公眾賬號(hào)平臺(tái)進(jìn)行自媒體的活動(dòng)。這種新型的信息推送服務(wù)的推出完成了圖書(shū)館以讀者為中心、服務(wù)至上的服務(wù)模式的有效實(shí)施,滿足了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者多樣化的信息需求。同時(shí),也使圖書(shū)資源的查詢及借閱服務(wù)實(shí)現(xiàn)了突破。
我館微信公眾服務(wù)平臺(tái)于2014年9月開(kāi)通,截止2017年年初,已擁有讀者近 7500 人,累計(jì)推送信息400多期。推送的信息主要涵蓋以下方面:圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)、電子資源使用指南、SCI論文寫(xiě)作技巧、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)講座、國(guó)家自然科學(xué)基金相關(guān)信息、最新臨床指南、office 辦公軟件技能、醫(yī)學(xué)最新報(bào)道及健康科普信息等內(nèi)容。同時(shí),與第三方平臺(tái)合作建立了圖書(shū)館微站。讀者可以在微站實(shí)現(xiàn)一站式檢索,如館藏書(shū)目檢索、圖書(shū)續(xù)借、館內(nèi)導(dǎo)航、圖書(shū)館簡(jiǎn)報(bào)、預(yù)約講座等功能。
1.2.2 設(shè)計(jì)構(gòu)建基于資源整合的圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站。醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)站是一個(gè)集成了大量資源和服務(wù)信息的高度集成地,不僅是圖書(shū)館的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái),更是醫(yī)院文化積淀的展示窗口。我館網(wǎng)站先后經(jīng)過(guò)多次升級(jí)改版,目前,已實(shí)現(xiàn)院內(nèi)外皆可訪問(wèn)。
新版頁(yè)面布局和風(fēng)格更為優(yōu)化,親和力和友好性也有較大改觀。首先,在網(wǎng)站比較醒目的位置為讀者設(shè)置了人性化的檢索入口,并對(duì)熱門(mén)檢索詞突出顯示。同時(shí),搭建并逐步完善在線交流互動(dòng)平臺(tái),向讀者提供實(shí)時(shí)網(wǎng)上咨詢服務(wù);并通過(guò)各種超級(jí)鏈接,給讀者提供增值服務(wù)。另外,除基本的檢索模塊、公告模塊及核心功能模塊外,個(gè)性化服務(wù)模塊是我館網(wǎng)站的一大特色。它主要由館員定期將網(wǎng)上原本分散、無(wú)序的醫(yī)學(xué)及相關(guān)文獻(xiàn)篩選、重組后,形成集中、有序的學(xué)術(shù)資訊,目的是為讀者提供一個(gè)共享的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。
1.2.3 編寫(xiě)圖書(shū)館簡(jiǎn)報(bào)。做好宣傳報(bào)道是醫(yī)院圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作的一部分,目的是通過(guò)對(duì)最新臨床醫(yī)學(xué)相關(guān)信息的挖掘報(bào)道,為醫(yī)院的臨床、教學(xué)、科研服務(wù)以及開(kāi)拓讀者知識(shí)視野服務(wù)。
我館簡(jiǎn)報(bào)自2011年1月創(chuàng)辦,每月1期,25號(hào)左右發(fā)布(分紙本和電子版本),2017年年初改版升級(jí)。新版簡(jiǎn)報(bào)共10個(gè)頁(yè)面,內(nèi)容上較之前新增政策解讀模塊,解析與醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)的大政方針。同時(shí),我院最新SCI收錄論文模塊增加了中科院期刊分區(qū)。改版后的簡(jiǎn)報(bào)頁(yè)面友好,內(nèi)容詳實(shí),屢獲好評(píng)。
為應(yīng)對(duì)醫(yī)院各類人員復(fù)雜多樣的信息需求,提升讀者的信息素養(yǎng),助力學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè),我館開(kāi)展了預(yù)約講座服務(wù)模式。該服務(wù)自2012年開(kāi)始,先小范圍試點(diǎn),隨后在全院正式推廣。此項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容設(shè)計(jì)分為8個(gè)模塊,分別為:圖書(shū)館服務(wù)導(dǎo)覽、醫(yī)學(xué)信息檢索與利用、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)管理、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息分析、研究前沿跟蹤方法與工具、個(gè)人知識(shí)管理工具、常見(jiàn)科研評(píng)價(jià)指標(biāo)解讀、常用辦公軟件使用技巧等。實(shí)施方式分為深入科室的預(yù)約講座和基于圖書(shū)館陣地的預(yù)約講座兩種。參加培訓(xùn)的讀者給予了諸多好評(píng),提高了圖書(shū)館的美譽(yù)度。
讀者是圖書(shū)館的上帝,“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃更是強(qiáng)調(diào)以讀者為中心的服務(wù)導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)所提出的建議與意見(jiàn),以及讀者體驗(yàn)在圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中的作用,這也是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的核心價(jià)值所在。
我館充分發(fā)揮讀者群體在圖書(shū)館資源建設(shè)與服務(wù)能力方面的積極性,其中一個(gè)重要形式便是于每年年底召開(kāi)讀者座談會(huì),此項(xiàng)活動(dòng)已納入每年的圖書(shū)館工作計(jì)劃,迄今為止已舉辦4次。對(duì)座談會(huì)上讀者所提到的各項(xiàng)合理化意見(jiàn)和建議,圖書(shū)館工作人員都充分考慮并及時(shí)跟進(jìn)反饋。讀者的積極參與對(duì)提升我館的服務(wù)水平和資源使用效率有極大的促進(jìn)作用。我館工作中的許多創(chuàng)新之處都得益于該座談會(huì)。
作為知識(shí)、技術(shù)創(chuàng)新重要平臺(tái)的研究型醫(yī)院,如何提升科研水平,在創(chuàng)新型醫(yī)院建設(shè)中發(fā)揮好支撐作用尤為重要。而對(duì)科研成果進(jìn)行合理評(píng)估,是提升科研水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。這就要求醫(yī)院圖書(shū)館在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮主動(dòng)性,助力醫(yī)院科研發(fā)展[4]。
為客觀反映武漢同濟(jì)醫(yī)院的科研發(fā)展?fàn)顩r和水平,協(xié)助科研管理部門(mén)了解醫(yī)院科研現(xiàn)狀,我館自2012年起每年年末積極向醫(yī)院科研管理部門(mén)和院領(lǐng)導(dǎo)提交科研論文產(chǎn)出分析報(bào)告。諸如《同濟(jì)醫(yī)院SCI論文統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》《優(yōu)質(zhì)科研論文產(chǎn)出報(bào)告》《國(guó)外知名醫(yī)院SCI論文對(duì)比分析報(bào)告》《微信公眾平臺(tái)使用分析報(bào)告》等資料。經(jīng)過(guò)多年的完善和努力,上述報(bào)告已經(jīng)成為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行年度科研總結(jié)及制定科研決策的重要參考依據(jù)。
大眾創(chuàng)業(yè),萬(wàn)眾創(chuàng)新的信息時(shí)代,醫(yī)院圖書(shū)館資源建設(shè)和服務(wù)能力可持續(xù)發(fā)展的研究前景廣闊。我館通過(guò)艱苦的實(shí)踐探索,已取得了初步成效,但在服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容的可持續(xù)發(fā)展方面仍有待完善,具體如下。
2.1.1 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)檢索入口。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,數(shù)據(jù)庫(kù)資源數(shù)量呈現(xiàn)指數(shù)型增長(zhǎng)。為避免信息迷失,幫助讀者快速準(zhǔn)確地查找到所需信息資源,筆者考慮醫(yī)院圖書(shū)館能否借鑒高校圖書(shū)館的先進(jìn)做法,建立基于各種系統(tǒng)的將異構(gòu)資源整合到一個(gè)平臺(tái),為讀者提供統(tǒng)一的檢索入口,以幫助讀者快捷、有效完成檢索任務(wù),從而實(shí)現(xiàn)信息資源的最大化利用。
2.1.2 搭建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”。為方便讀者最大化地利用館內(nèi)資源,使讀者、館員和資源之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,醫(yī)院圖書(shū)館不妨借鑒高校圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)搭建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”。如允許讀者使用院內(nèi)一卡通或者支付寶、微信等移動(dòng)方式支付超期罰款、丟書(shū)罰款、押金繳納等項(xiàng)目。
2.2.1 注意信息資源的個(gè)性化推送并不斷完善。由于讀者群體復(fù)雜多樣,信息需求存在個(gè)體差異。因此,在開(kāi)展信息推送服務(wù)方面,為精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和把握讀者群個(gè)性化信息需求,館員可通過(guò)對(duì)讀者群的注冊(cè)資料、搜索記錄進(jìn)行整合、分析和挖掘,以了解其偏好。從而有重點(diǎn)、分內(nèi)容、分對(duì)象地開(kāi)展信息推送,以提升讀者使用圖書(shū)館資源的效率和體驗(yàn)。此外,借助微信后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能,通過(guò)對(duì)讀者轉(zhuǎn)發(fā)、閱讀信息的統(tǒng)計(jì)研究來(lái)不斷調(diào)整或改變微信推送信息的內(nèi)容及形式。2.2.2 掌握信息推送時(shí)間。圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)會(huì)不定期地推送有價(jià)值的內(nèi)容,但由于現(xiàn)在微信公眾號(hào)泛濫,這些有價(jià)值的信息很容易就被其他賬號(hào)推送的信息“淹沒(méi)”。如果我館微信平臺(tái)推送的信息能夠長(zhǎng)期精準(zhǔn)地發(fā)布在讀者閱讀的“黃金時(shí)間”,那么其感興趣的讀者會(huì)閱讀并可能收藏或再次轉(zhuǎn)發(fā),這樣能讓信息得到廣泛的關(guān)注和分享,從而增加用戶的黏性。因此,發(fā)掘并掌握讀者固定偏好的閱讀時(shí)段及其內(nèi)在規(guī)律對(duì)于提升圖書(shū)館的資源共享和互動(dòng)具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。
2.2.3 開(kāi)展學(xué)科咨詢服務(wù)。滿足臨床科研一線的文獻(xiàn)信息需求,是醫(yī)院圖書(shū)館工作的重中之重。圖書(shū)館可嘗試通過(guò)調(diào)研了解不同類型讀者群體的文獻(xiàn)信息需求情況,建立學(xué)科咨詢服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)對(duì)口學(xué)科或科研團(tuán)隊(duì)提供全程式定題檢索及持續(xù)性的信息咨詢服務(wù)??紤]到人力、物力和財(cái)力的問(wèn)題,初期可先以某一學(xué)科為試點(diǎn),待稍有成效后再逐步推廣。
“互聯(lián)網(wǎng)+”為醫(yī)院圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造了良好的外部環(huán)境,快速發(fā)展的信息時(shí)代對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展提出了更新更高更嚴(yán)的要求。如何更好地發(fā)揮信息資源的價(jià)值,為讀者提供更深層次的服務(wù),是應(yīng)當(dāng)思考的重要問(wèn)題。相信在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一顛覆性創(chuàng)新理念的支撐下,醫(yī)院圖書(shū)館必將最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,拓展自身職能,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,從而實(shí)現(xiàn)自我改造和自我更新的可持續(xù)發(fā)展。
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Consideration of paths on the innovative development of hospital library /
WEI Mengmeng,HU Hong// Chinese Hospitals. -2017,21(12):78-80
internet+, hospital library, resource construction, service ability
This paper introduces some innovative measures on resource construction and service ability adopted by Library of Tongji Hospital affiliated to Tongji Medical College, Huazhong University of Science and Technology according to the thinking of " Internet+". Such as constantly strengthening literature supporting system, carrying out information push service, making an appointment to lecture, holding reader forum, providing scientific analysis statistics reports. It also offers some suggestions on sustainable development of its content and mode.
Author's address:Tongji Hospital Affiliated to Tongji Medical College, Huazhong University of Science and Technology, No.1095, Jiefang Road, Wuhan, 430030, Hubei Province, PRC
①華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院,430030 武漢市解放大道1095號(hào)
胡 鴻:華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院圖書(shū)館館長(zhǎng)E-mail:1173520230@qq.com
2017-06-10](責(zé)任編輯 張曉輝)