蘇健 天津市中心婦產(chǎn)科醫(yī)院 設(shè)備科 （天津 300100）

加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)管理的新策略

蘇健 天津市中心婦產(chǎn)科醫(yī)院 設(shè)備科 （天津 300100）

在我國醫(yī)療企業(yè)實(shí)際發(fā)展的過程中，醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)受到廣泛重視，在實(shí)際服務(wù)過程中，需要對服務(wù)工作進(jìn)行管理，才能提高醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)工作質(zhì)量，逐漸優(yōu)化醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)管理體系，進(jìn)而提高我國醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)工作質(zhì)量與效率，為其后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

醫(yī)療設(shè)備維修 服務(wù)管理 新策略

在醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)管理工作實(shí)際發(fā)展的過程中，相關(guān)管理人員必須要制定完善的管理制度，逐漸更新管理策略，增強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備服務(wù)管理工作效果，進(jìn)而提高其工作效率與服務(wù)質(zhì)量，滿足現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)需求。

1.醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)背景分析

目前，我國開始推行新醫(yī)療改革方案，對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)要求較高，并且出臺了醫(yī)療法律法規(guī)，要求醫(yī)院逐漸提升醫(yī)療設(shè)備使用的安全性，保證其可以持續(xù)發(fā)揮效果。在2015年的時(shí)候，國家特別提出：要針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備器械進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)與校正，對臨床機(jī)械設(shè)備進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，保證各類醫(yī)療機(jī)械設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。由此對醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)工作提出了更高的要求，服務(wù)人員不僅要做好故障維修工作，還要在機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障之前，對機(jī)械設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)與保養(yǎng)，這樣，才能提高醫(yī)療設(shè)備的使用安全性，達(dá)到良好的工作效果。然而，當(dāng)前部分醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)人員不能提高維修服務(wù)質(zhì)量，難以滿足現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)需求。因此，在醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)過程中，相關(guān)管理人員必須要對其進(jìn)行有效的管理，進(jìn)而提高其維修服務(wù)效率[1]。

近年來，我國醫(yī)療設(shè)備越來越多，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備提高醫(yī)療質(zhì)量。如果在臨床醫(yī)療過程中，醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)故障問題，將會影響患者的生命安全與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。因此，醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)人員必須要重視自身服務(wù)工作，保證可以提高其維修服務(wù)工作質(zhì)量，同時(shí)，管理部門還要重點(diǎn)對醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)工作進(jìn)行管理，進(jìn)而提高醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)管理工作質(zhì)量[2]。

2.醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)環(huán)節(jié)

在醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)過程中，可以將其服務(wù)環(huán)節(jié)分為前期配置、中期維修與后期評價(jià)三個(gè)環(huán)節(jié)。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

第一，前期配置服務(wù)環(huán)節(jié)。在醫(yī)療設(shè)備前期配置過程中，相關(guān)服務(wù)人員必須要對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并且采取有效措施解決問題。同時(shí)，還要對醫(yī)療設(shè)備容易出現(xiàn)的故障問題進(jìn)行分析，這樣，才能有效防止醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)安全性問題[3]。

第二，中期維修服務(wù)環(huán)節(jié)。在醫(yī)療設(shè)備中期維修服務(wù)過程中，最為重要的就是預(yù)算維修費(fèi)用，保證可以合理的控制醫(yī)療設(shè)備維修費(fèi)用。同時(shí)，還要制定完善的醫(yī)療設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，安排專業(yè)人員對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)與保養(yǎng)，這樣，才能延長醫(yī)療設(shè)備的使用壽命。同時(shí)，在中期維修服務(wù)過程中，維修服務(wù)人員還要與醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員相互交流，提高醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)工作質(zhì)量。

第三，后期評價(jià)服務(wù)環(huán)節(jié)。在醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)過程中，后期評價(jià)服務(wù)環(huán)節(jié)較為重要，在此過程中，相關(guān)服務(wù)人員必須要對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)，科學(xué)選擇第三方供應(yīng)商，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，同時(shí)，還要共享用戶滿意度評價(jià)，利用用戶滿意度評價(jià)數(shù)據(jù)判斷醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)質(zhì)量，并且對其進(jìn)行有效的管理[4]。

3.醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)管理新策略

在對醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)進(jìn)行管理的過程中，管理人員必須要制定完善的管理制度，逐漸提高管理工作效率，保證可以增強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)工作效果。具體管理措施包括以下幾點(diǎn)：

3.1 建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍

隨著我國醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)工作的發(fā)展，對人才的需求越來越高，因此，管理部門要重視人才培養(yǎng)工作，建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍，這樣，才能提高醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)管理工作質(zhì)量。首先，要嚴(yán)格要求醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。其次，階段性的對維修保養(yǎng)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，使其掌握先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)技術(shù)，這樣，才能達(dá)到良好的管理效果。

3.2 完善醫(yī)療設(shè)備采購合同

在醫(yī)療設(shè)備采購過程中，相關(guān)部門要與醫(yī)療機(jī)構(gòu)相互溝通，完善采購合同，明確維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與范圍。首先，對于醫(yī)療設(shè)備的保修范圍與零部件保期限進(jìn)行規(guī)范。其次，對于外購件，要在合同中標(biāo)注使用年限。最后，廠家服務(wù)部門要補(bǔ)充各類協(xié)議條款，這樣，才能有效提升醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)管理工作效率，減少醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)人員與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的矛盾[5]。

3.3 維修費(fèi)用調(diào)查與共享

為了提高醫(yī)療機(jī)械設(shè)備維修服務(wù)質(zhì)量與費(fèi)用的合理性，相關(guān)管理部門要對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療設(shè)備維修區(qū)域的維修費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查，保證可以規(guī)范維修費(fèi)用，合理設(shè)置維修價(jià)格。同時(shí)，還要將維修費(fèi)用調(diào)查結(jié)果發(fā)送到各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備管理部門中，這樣，才能實(shí)現(xiàn)信息共享，避免出現(xiàn)惡意競爭現(xiàn)象。

3.4 售后維修滿意度調(diào)查方式

醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)管理部門要想更好的開展管理工作，就要執(zhí)行售后維修滿意度調(diào)查工作，這樣，才能提高其管理效率，促進(jìn)管理工作的科學(xué)性。首先，要了解售后服務(wù)及時(shí)性與準(zhǔn)確性，做好維修成本分析工作，根據(jù)售后維修時(shí)間與修復(fù)時(shí)間等，科學(xué)評判售后維修服務(wù)質(zhì)量。其次，管理部門可以到醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療設(shè)備管理部門中開展調(diào)查活動，根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)了解售后維修服務(wù)實(shí)際情況，這樣，才能針對醫(yī)療設(shè)備售后維修滿意度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)維修服務(wù)工作問題，并且采取有效措施對其進(jìn)行管理。

4.結(jié)語

在醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)管理過程中，管理部門必須要根據(jù)其實(shí)際發(fā)展情況，合理分析維修服務(wù)工作要求，并且根據(jù)醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)工作現(xiàn)狀，對其進(jìn)行全面的管理，這樣，才能提升醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)工作質(zhì)量。

[1]王丹,姬軍,李珺,等.醫(yī)療設(shè)備維修管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].中國醫(yī)學(xué)裝備,2012,9(7):39-42.

[2]楊紹洲.加拿大醫(yī)院醫(yī)學(xué)工程科的運(yùn)作模式[C].2013中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會第十四次學(xué)術(shù)年會論文集,2013:24-24.

[3]陳先杰.醫(yī)療設(shè)備維修、維護(hù)策略與服務(wù)模式探討[C].中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會第十五次全國學(xué)術(shù)年會論文集,2015:434-435.

[4]鄭小溪.從醫(yī)護(hù)患心理角度探討提升醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)質(zhì)量[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備,2012,33(2):109-110.

[5]蔣忠偉,方梅華,陸明,等.大型醫(yī)療設(shè)備售后維修管理中的難點(diǎn)及對策[J].中國醫(yī)療設(shè)備,2014,29(1):102-103,136.

A New Strategy to Strengthen the Management of Medical Equipment Maintenance Service

SU Jian Department of Equipment, Tianjin Central Obstetrics and Gynecology Hospital(Tianjin 300100)

1006-6586(2017)19-0130-02

R197.39

A

2017-08-05

蘇健，工程師，主要從事醫(yī)療設(shè)備管理方向的研究。