郭春芳 趙 欣

（吉林省人民醫(yī)院急診科，吉林 長春 130021）

人性化護(hù)理應(yīng)用于急診患者護(hù)理工作中的臨床價值

郭春芳 趙 欣

（吉林省人民醫(yī)院急診科，吉林 長春 130021）

目的探討急診患者護(hù)理中人性化護(hù)理的應(yīng)用效果。方法在2015年4月至2016年4月本院收治的急診患者中隨機(jī)抽取78例，所有患者及家屬均知情同意。將78例患者按照隨機(jī)數(shù)字表法分為干預(yù)組（個性化護(hù)理）與對照組（常規(guī)護(hù)理）。對比兩組護(hù)理效果。結(jié)果干預(yù)組患者護(hù)理質(zhì)量各指標(biāo)評分均優(yōu)于對照組，結(jié)果有顯著性差異（P＜0.05）；干預(yù)組患者焦慮、抑郁評分均低于對照組，結(jié)果有顯著性差異（P＜0.05）；干預(yù)組、對照組患者護(hù)理滿意度分別為97.4%（38/39）、74.4%（29/39），結(jié)果有顯著性差異（P＜0.05）。結(jié)論在急診患者的護(hù)理過程中，實(shí)施人性化護(hù)理，能獲得較好的臨床效果，值得推廣應(yīng)用。

急診；護(hù)理；人性化護(hù)理

急診科是醫(yī)院內(nèi)一個特殊的科室，其收治的多是病情危重、突發(fā)疾病或重癥患者[1]。此外，多數(shù)急診科患者發(fā)病急、病情復(fù)雜，極易導(dǎo)致其出現(xiàn)焦慮、恐懼等負(fù)性情緒，影響治療依從性。從這個意義上來說，臨床上采取積極措施，實(shí)施良好的急診科護(hù)理管理，以提升護(hù)理質(zhì)量，改善患者負(fù)性情緒，就顯得至關(guān)重要。本研究以78例急診患者為研究對象，探討人性化護(hù)理的應(yīng)用效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：在2015年4月至2016年4月本院收治的急診患者中隨機(jī)抽取78例，所有患者及家屬均知情同意。將78例患者按照隨機(jī)數(shù)字表法分為干預(yù)組與對照組。干預(yù)組39例患者中，男19例，女20例；年齡25～68歲，平均年齡（41.2±4.0）歲；12例為肺部感染，10例為食物中毒，10例為急性咽扁桃體炎，7例為流行性重感冒。對照組39例患者中，男18例，女21例；年齡25～68歲，平均年齡（41.4±4.2）歲；

11例為肺部感染，11例為食物中毒，9例為急性咽扁桃體炎，8例為流行性重感冒。兩組患者一般資料對比，P＞0.05，可對比。本研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會通過。

1.2 方法：對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，內(nèi)容包括密切觀察患者生命體征變化情況、常規(guī)心理疏導(dǎo)、基礎(chǔ)護(hù)理等。干預(yù)組在此基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)，內(nèi)容包括：①加強(qiáng)人性化護(hù)理培訓(xùn)：定時開展人性化護(hù)理培訓(xùn)，使護(hù)理人員樹立科學(xué)的人性化護(hù)理觀念，注重護(hù)理人員的個人形象，要求其衣著整齊、儀表大方、態(tài)度禮貌；護(hù)理過程中確保動作輕柔，堅持微笑服務(wù)，盡量滿足患者需求，對其緊張情緒進(jìn)行緩解。強(qiáng)加護(hù)理人員專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷完善其專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，提升護(hù)理操作技能。②人性化環(huán)境護(hù)理：加強(qiáng)急診科環(huán)境護(hù)理，確保急診大廳整潔、干凈、空氣流通、環(huán)境溫馨；以患者方便為原則，適當(dāng)擺放病房物品，在急診間外擺放電視，并設(shè)立報紙、書刊等，確保就醫(yī)環(huán)境良好；在急診室墻面上張貼醫(yī)務(wù)工作者的照片及基本信息，附帶工作人員職業(yè)格言等；并將一些預(yù)防常識張貼在急診室墻面宣傳區(qū)；將適量輪椅及擔(dān)架車擺放在急診臺，以備急用。將一些較為醒目的提醒標(biāo)識張貼在搶救通道中，確保搶救通道的通暢性；制作規(guī)范、系統(tǒng)的科室流程圖，以便患者查看，避免因走錯路而耽誤診療。③人性化心理護(hù)理：多數(shù)急診患者發(fā)病較為突然，且病情危急，極易導(dǎo)致其出現(xiàn)焦慮、抑郁等負(fù)性情緒。護(hù)理人員全面評估患者心理狀態(tài)，分析其不良心理發(fā)生的原因，實(shí)施個性化心理疏導(dǎo)；加強(qiáng)與患者的交流溝通，向其介紹疾病發(fā)生原因、治療方法及相關(guān)注意事項(xiàng)，充分理解、尊重、關(guān)心患者，耐心傾聽患者感受，構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系。做好家屬思想工作，告知成功治療的案例，提升治療信心。

1.3 觀察指標(biāo)和評定標(biāo)準(zhǔn)：①觀察兩組護(hù)理質(zhì)量，包括服務(wù)態(tài)度、溝通方式、服務(wù)語言、健康宣教、護(hù)士形象，每項(xiàng)滿分均為20分，共100分，得分越高，提示護(hù)理質(zhì)量越好[2]。②以焦慮、抑郁自評量表對兩組焦慮、抑郁情緒進(jìn)行評估，得分越高，提示焦慮、抑郁情緒越嚴(yán)重[3]。③以自制問卷調(diào)查患者護(hù)理滿意度，采用百分制，評分包括滿意、基本滿意、不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析：將收集到的數(shù)據(jù)通過SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，用χ2檢驗(yàn)計數(shù)資料，計量資料均用（表示，以t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組護(hù)理質(zhì)量評分對比：干預(yù)組服務(wù)態(tài)度、溝通方式、服務(wù)語言、健康宣教、護(hù)士形象評分分別為（18.3±1.5）分、（18.4±1.6）分、（18.0±2.0）分、（18.1±1.5）分、（18.0±2.0）分，均優(yōu)于對照組的（13.1±2.7）分、（12.3±2.5）分、（13.6±1.2）分、（14.0±2.0）分、（12.2±1.4）分，結(jié)果有顯著性差異（P＜0.05）。

2.2 兩組焦慮、抑郁評分對比：干預(yù)組焦慮、抑郁評分分別為（38.2±6.0）分、（40.0±8.0）分，均低于對照組的（48.6±6.3）分、（49.0±9.0）分，結(jié)果有顯著性差異（P＜0.05）

2.3 兩組護(hù)理滿意度對比。干預(yù)組護(hù)理滿意度為97.4%：不滿意1例，基本滿意14例、滿意24例；對照組則為74.4%：不滿意10例，基本滿意9例、滿意20例。兩組有顯著性差異（P＜0.05）。

3 討 論

多數(shù)急診科患者病情較為危急，患者及家屬極易出現(xiàn)恐懼、緊張等不良心理[4]。一旦這種不良心理過于嚴(yán)重，會給患者的治療依從性帶來不利影響，甚至?xí)?dǎo)致其出現(xiàn)嚴(yán)重的治療抵觸情緒[5]。這就需要臨床上采取積極措施，加強(qiáng)急診科護(hù)理管理工作，以緩解患者不良心理，提升其治療配合度。

人性化護(hù)理強(qiáng)調(diào)以患者為中心，要求護(hù)理人員在具體的護(hù)理工作中，始終堅持人文關(guān)懷，充分理解、尊重、關(guān)心患者，維護(hù)其個人隱私，保障其身心健康和人身安全。本研究對干預(yù)組患者實(shí)施人性化護(hù)理，內(nèi)容包括人性化護(hù)理培訓(xùn)、人性化環(huán)境護(hù)理、人性化心理護(hù)理等。其中，人性化護(hù)理培訓(xùn)能促使護(hù)理人員積極轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，堅持人文關(guān)懷，提升工作責(zé)任心。人性化環(huán)境護(hù)理能為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，還強(qiáng)調(diào)制作規(guī)范、系統(tǒng)的科室流程圖及在搶救通道中張貼醒目標(biāo)志等，使患者切實(shí)體會到人性化的急診護(hù)理服務(wù)；人性化心理護(hù)理能有效緩解患者焦慮、抑郁等負(fù)性情緒，提升其治療和護(hù)理依從性，從而確保治療和護(hù)理工作順利進(jìn)行。

本研究結(jié)果顯示，干預(yù)組服務(wù)態(tài)度、溝通方式、服務(wù)語言、健康宣教、護(hù)士形象評分均優(yōu)于對照組（P＜0.05）。結(jié)果表明，在急診患者的護(hù)理過程中，實(shí)施人性化護(hù)理，能有效提升護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)理效果。此外，干預(yù)組焦慮、抑郁評分均低于對照組（P＜0.05）。由此可知，人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用，能對其焦慮、抑郁等負(fù)性情緒進(jìn)行緩解，從而提升治療依從性。而且，干預(yù)組護(hù)理滿意度高于對照組（P＜0.05）。充分凸顯出在急診患者的護(hù)理過程中，實(shí)施人性化護(hù)理的優(yōu)越性。

綜上所述，在急診患者的護(hù)理過程中，實(shí)施人性化護(hù)理，能獲得較好的臨床效果，可提升護(hù)理質(zhì)量和患者護(hù)理滿意度，且能緩解其焦慮、抑郁情緒，提升治療依從性，值得推廣應(yīng)用。

[1] 胡萬美,姜慧.人性護(hù)理在急診患者護(hù)理中應(yīng)用的效果分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2015,15(21):233-234.

[2] 張玲.人性化護(hù)理管理在急診患者護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2016,24(12):36-37.

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R473 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1671-8194（2017）27-0219-02