黃燕

【摘 要】本文闡述基于工作過程的任務(wù)引領(lǐng)型《旅行社票務(wù)》課程的整體設(shè)計(jì)思路，包括課程定位、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)等，為使教學(xué)更符合中職學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，取得更好的教學(xué)效果提供幫助。

【關(guān)鍵詞】中職 旅行社票務(wù) 工作過程 任務(wù)引領(lǐng)

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2016）10B-0084-02

旅游票務(wù)工作內(nèi)容為熟悉票源的采購及相關(guān)部門的運(yùn)作規(guī)章，應(yīng)付票據(jù)的突發(fā)事件，這要求旅行社票務(wù)人員要有一定的電腦基礎(chǔ)和普通的溝通交流能力和應(yīng)對(duì)能力。對(duì)于中職生而言，經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)可勝任該項(xiàng)工作。旅行企業(yè)也愿意接收熟悉票務(wù)工作的中職學(xué)生來實(shí)習(xí)或就業(yè)?；诠ぷ鬟^程的任務(wù)引領(lǐng)型《旅行社票務(wù)》課程，在整體設(shè)計(jì)上要符合中職學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以便讓學(xué)生更好地學(xué)到知識(shí)，取得好的效果。

一、課程定位

根據(jù)以就業(yè)為導(dǎo)向的指導(dǎo)思想，中職教育的專業(yè)教師應(yīng)改變舊有的課程模式和授課方式。轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，設(shè)置研究性學(xué)習(xí)，改變學(xué)生單純、被動(dòng)地接受教師知識(shí)傳輸?shù)膶W(xué)習(xí)方式，構(gòu)建開放的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為學(xué)生提供獲取知識(shí)的多種渠道以及將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行綜合應(yīng)用的機(jī)會(huì)。為避免與社會(huì)實(shí)踐脫節(jié)，教師應(yīng)根據(jù)崗位需要設(shè)置項(xiàng)目，創(chuàng)設(shè)工作情境，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，使之更容易被中職學(xué)生接受并符合職業(yè)要求。以任務(wù)的形式驅(qū)動(dòng)教學(xué)，為學(xué)生提供實(shí)踐的條件，提高學(xué)生的動(dòng)手能力，更好地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能。

《旅行社票務(wù)》作為一門新的課程是從原來的《計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》及《旅行社管理》課程中分化出來，作為單獨(dú)的課程的，它更符合中職學(xué)生的實(shí)習(xí)及就業(yè)要求。該課程以旅行社票務(wù)員的工作模塊和工作流程為主線，打破學(xué)科界限，構(gòu)建以工作任務(wù)為引領(lǐng)的課程。授課時(shí)教師圍繞項(xiàng)目組織和開展教學(xué)，讓學(xué)生全程參與，在體驗(yàn)、感悟、論證、探究中學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解和學(xué)會(huì)旅行社票務(wù)工作中的知識(shí)和技能，為能快速適應(yīng)旅行社票務(wù)崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

本課題主要是對(duì)《旅行社票務(wù)》這門課程進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)研究，在教學(xué)設(shè)計(jì)上，《旅行社票務(wù)》擬設(shè)68個(gè)課時(shí)，采用工作頁形式進(jìn)行教學(xué)。通過課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、學(xué)生考核方案、教案及課件的形式，為教師提供教學(xué)案例、實(shí)訓(xùn)方案及相關(guān)習(xí)題，目的在于教會(huì)學(xué)生掌握旅行社票務(wù)的工作，能掌握旅行社票務(wù)的操作流程，能靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)開展票務(wù)工作，提高旅行社票務(wù)員的個(gè)人綜合素質(zhì)，養(yǎng)成旅行社票務(wù)員認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。內(nèi)容分為五個(gè)任務(wù)：任務(wù)一，鐵路票務(wù)；任務(wù)二，國內(nèi)航空票務(wù)；任務(wù)三，國際航空票務(wù)；任務(wù)四，水務(wù)票務(wù)；任務(wù)五，景區(qū)景點(diǎn)票務(wù)。

三、教學(xué)模式設(shè)計(jì)

基于工作過程的任務(wù)引領(lǐng)型《旅行社票務(wù)》課程設(shè)計(jì)，在任務(wù)引領(lǐng)型課程理論、實(shí)踐性課程開發(fā)理論指導(dǎo)下，通過對(duì)旅行社票務(wù)員崗位需求進(jìn)行分析，整理出旅行社票務(wù)的典型工作任務(wù)，并以此為依據(jù)經(jīng)過專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的集體審議，編制出《旅行社票務(wù)》的課程標(biāo)準(zhǔn)，確定課程目標(biāo)和內(nèi)容。中職任務(wù)引領(lǐng)型課程標(biāo)準(zhǔn)的編制與一般學(xué)科課程的編制不同，它主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

首先，編制主體不同。中職任務(wù)引領(lǐng)型課程標(biāo)準(zhǔn)的編制主體是學(xué)校與教師，而一般學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)編制主體是國家有關(guān)部門。其次，編制依據(jù)不同。中職任務(wù)引領(lǐng)型課程標(biāo)準(zhǔn)的編制主要依據(jù)崗位需求及典型工作任務(wù)要求，而一般學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的編制主要是依據(jù)專業(yè)知識(shí)邏輯。最后，編制方式不同。本課題的中職任務(wù)引領(lǐng)型課程標(biāo)準(zhǔn)的編制采用集體審議方式，進(jìn)行任務(wù)引領(lǐng)型課程教學(xué)過程設(shè)計(jì)。任務(wù)引領(lǐng)型課程是以職業(yè)崗位典型工作任務(wù)為導(dǎo)向建立的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，因此任務(wù)引領(lǐng)型課程的教學(xué)過程設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)“學(xué)生為主體、工作為核心”的原則，其主要的體現(xiàn)形式就是按此原則編寫引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的工作頁。工作頁是中職任務(wù)引領(lǐng)型課程教學(xué)過程設(shè)計(jì)的主要成果，是學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程教學(xué)材料的重要組成部分，是從學(xué)生的角度指導(dǎo)和幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)的工具。工作頁是以學(xué)習(xí)情境（學(xué)習(xí)任務(wù)）為一個(gè)課業(yè)編寫的，其基本結(jié)構(gòu)是：課業(yè)（學(xué)習(xí)情境或?qū)W習(xí)任務(wù)）名稱；學(xué)習(xí)目標(biāo)；課時(shí)數(shù)；學(xué)習(xí)情境（學(xué)習(xí)任務(wù)）描述；學(xué)習(xí)內(nèi)容引導(dǎo)；背景介紹；評(píng)價(jià)建議；學(xué)習(xí)建議與說明等。工作頁在任務(wù)引領(lǐng)型課程中已逐步取代了傳統(tǒng)的教材，將學(xué)習(xí)與工作緊密結(jié)合，以“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過工作實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)”為宗旨，促進(jìn)了學(xué)習(xí)過程的系統(tǒng)化，使教學(xué)內(nèi)容更貼近企業(yè)崗位工作實(shí)際。

全書以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，涉及鐵路票務(wù)、國內(nèi)航空票務(wù)、國際航空票務(wù)、水路票務(wù)、景區(qū)景點(diǎn)票務(wù)分類知識(shí)。工作任務(wù)設(shè)計(jì)具體有以下特點(diǎn)：

（一）突出真實(shí)性和實(shí)用性

每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)以旅行社票務(wù)員的崗位要求和工作邏輯為設(shè)計(jì)藍(lán)本，為學(xué)生營造仿真的學(xué)習(xí)環(huán)境或者真實(shí)的工作氛圍。在任務(wù)的引領(lǐng)下，教師能通過課程整合實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)訓(xùn)的統(tǒng)一，學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)做到知識(shí)與技能的結(jié)合。

（二）具有目的性和可行性

任務(wù)是學(xué)習(xí)不同類型票務(wù)知識(shí)的載體，這個(gè)載體的選擇直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)興趣，因此，任務(wù)的選擇必須本著“合理而可能”的原則，不增加學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)和教師授課壓力，不沖擊正常的教學(xué)進(jìn)度。

（三）體現(xiàn)實(shí)操性與延續(xù)性

在任務(wù)驅(qū)動(dòng)法的教學(xué)中，讓學(xué)生通過完成特定的任務(wù)來獲取相應(yīng)知識(shí)和技能，并積累相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，因此，任務(wù)的設(shè)計(jì)以實(shí)操為核心，在強(qiáng)調(diào)實(shí)操的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論知識(shí)的滲透。任務(wù)的設(shè)計(jì)圍繞旅行社票務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和學(xué)生深層拓展的需求進(jìn)行延伸，通過課后任務(wù)的設(shè)計(jì)將課程延續(xù)到課外，以幫助學(xué)生進(jìn)一步開闊視野，增加經(jīng)驗(yàn)。

基于工作過程的任務(wù)引領(lǐng)型《旅行社票務(wù)》課程整體設(shè)計(jì)，改變舊的“學(xué)科體系”教學(xué)模式，打破學(xué)科界限，圍繞典型旅行社票務(wù)工作整合教學(xué)內(nèi)容以工作頁形式教學(xué)。采用項(xiàng)目、小組合作、案例、考察、微觀、引導(dǎo)文等教學(xué)法，改變了“以教為中心”講授占據(jù)課堂重要位置的局面，從而培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生從事旅行社票務(wù)相關(guān)工作的技能，為中職生將來適應(yīng)旅行社票務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

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（責(zé)編 盧建龍）