高劍輝

摘要：基層班組文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，有助于培養(yǎng)班組成員對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感和榮譽感，因此建設(shè)科學(xué)優(yōu)秀的基層班組文化至關(guān)重要。本文從供電企業(yè)基層班組文化建設(shè)的特點出發(fā)，以廣州番禺供電局大石供電所班組文化建設(shè)案例為切入點，重點論述基層班組文化建設(shè)的重要性和文化體系重點，著重于班組文化對基層工作應(yīng)用價值的發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；基層；班組文化；打造

企業(yè)班組建設(shè)是企業(yè)管理的根基，是企業(yè)經(jīng)營效益成敗的關(guān)鍵，與企業(yè)運營、創(chuàng)新發(fā)展密切相關(guān)。良好的班組文化氛圍可以促進基層班組員工的工作主觀能動性，增強班組員工的集體榮譽感和凝聚力，提升工作效率和質(zhì)量。廣州番禺供電局大石供電所通過長期的實踐和經(jīng)驗總結(jié)，提煉了“踏實每一步、感動每一步”的主題班組文化，從基層的角度，體現(xiàn)了踏實、奉獻的基層特點，將感動落實到每一天平凡而踏實的工作中，體現(xiàn)出“勇于變革、樂于奉獻”的企業(yè)精神，實現(xiàn)了班組建設(shè)的目標(biāo)，形成了最佳實踐案例。

一、班組文化建設(shè)以“五好”為標(biāo)準(zhǔn)

（一）管理機制好

大石供電所將班組文化建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)工作統(tǒng)一部署，制定《班組文化建設(shè)方案》，提煉出建設(shè)主題，明確目標(biāo)，實現(xiàn)各方齊抓共管；班務(wù)管理規(guī)范，工作計劃、會議記錄等資料檔案健全，實現(xiàn)企業(yè)管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；以“創(chuàng)建國際先進供電企業(yè)”為載體，提高班組工作績效，實現(xiàn)“規(guī)范、減負(fù)、增效”，有力推動了企業(yè)戰(zhàn)略落地。

（二）團隊建設(shè)好

強化作風(fēng)，開展崗位練兵、知識競賽，培育政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、愛崗敬業(yè)、作風(fēng)優(yōu)秀的隊伍；支部建設(shè)、黨員教育管理工作到位，最大程度發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用以及黨員的先鋒模范作用；創(chuàng)設(shè)了安全示范崗、黨員服務(wù)隊等樹立先進典型，營造積極向上的企業(yè)氛圍；組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動，如登山活動、“五一”職工長跑、攝影比賽等活動，提升班組凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

（三）工作成效好

大石供電所通過班組文化建設(shè)，全面完成績效考核指標(biāo)，并居于所在單位同類班組前列，且獲得先進黨組織、優(yōu)秀黨員服務(wù)隊、先進單位等榮譽。

（四）文化特色好

設(shè)置黨員活動室，有助于做好基層班組文化推廣；班組文化建設(shè)的管理經(jīng)驗得到上級單位的認(rèn)可，并且促進了南網(wǎng)安全型文化、服務(wù)型文化、幸福型文化的深化。

（五）形象展示好

通過基層班組文化建設(shè)有助于社會責(zé)任履行，并且贏得了社會對班組和班組成員的認(rèn)同，樹立了良好的企業(yè)形象；所制定的品牌標(biāo)識符合規(guī)范要求，《公司員工守則》得到嚴(yán)格執(zhí)行，工作效率明顯提升。

二、建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型班組

（一）建設(shè)學(xué)習(xí)型班組

一是正確引導(dǎo)學(xué)習(xí)的自主性。要使員工更新理念，認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)識到學(xué)習(xí)是企業(yè)和個人生存和發(fā)展需要，學(xué)習(xí)的最終目的是為了創(chuàng)新和發(fā)展，增強員工學(xué)習(xí)的自主性。二是全力建設(shè)企業(yè)知識庫。打造企業(yè)知識共享平臺，形成開放的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，供員工在線學(xué)習(xí)，共享互動，互相提問，互相解決實際問題，共同提高理論和實操水平。三是鼓勵人人上講臺。發(fā)揮個人所長，總結(jié)推廣經(jīng)驗，鼓勵員工人人上講臺，提供知識傳播的舞臺，增強學(xué)習(xí)的積極性。四是建立激勵機制。建立學(xué)習(xí)的積分和評價機制，納入績效考核范疇，與收入水平掛鉤，使學(xué)習(xí)常態(tài)化，鼓勵將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的有形或無形資產(chǎn)，提高企業(yè)效益。五是提高解決問題的能力。以黨章為鏡，查找存在的問題，深入分析問題的原因，切實改進工作作風(fēng)，認(rèn)真解決群眾提出的問題，將黨的群眾路線教育實踐活動融入到實際工作中。

（二）建設(shè)服務(wù)型班組

一是開展領(lǐng)導(dǎo)“跟班值守”，樹立密切聯(lián)系群眾的觀念，了解群眾需求，將黨的群眾路線教育實踐活動融入到實際工作中。二是用電管家進社區(qū)，便民服務(wù)直通家門口。以社區(qū)為服務(wù)單位，設(shè)立社區(qū)客戶經(jīng)理，搭建暢通高效的社區(qū)服務(wù)溝通渠道，營造和諧共建的社區(qū)用電環(huán)境。三是定期走訪各級政府、大客戶、各村村委，著力解決群眾關(guān)切的實際問題。重點破解重負(fù)荷跳閘停電影響用戶正常用電的難題，組織運行班人員進行臺區(qū)數(shù)據(jù)的采集分析，靈活采取措施解決農(nóng)村公變重過載問題。四是改進營業(yè)客戶服務(wù)工作。增設(shè)大石供電所24小時自助營業(yè)廳，設(shè)置客服引導(dǎo)員，縮短業(yè)務(wù)辦理時間。五是關(guān)懷弱勢群體。堅持開展捐資助學(xué)，定點幫扶孤寡老人，樹立企業(yè)良好形象。

（三）建設(shè)創(chuàng)新型班組

一是理順供電所管理思路。按照南網(wǎng)公司供電所規(guī)范化建設(shè)要求，全面提升供電所管理的規(guī)范化水平。二是推進信息化與科技創(chuàng)新。提升信息技術(shù)的支撐力度，全面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，強化信息基礎(chǔ)設(shè)施，完善信息化管控體系，應(yīng)用移動作業(yè)平臺，加大信息化建設(shè)投入。三是實施低壓業(yè)擴“一周通”，縮短報裝時間。四是電費回收“以催代停”（以催繳代替停電），減少用戶停電時間，達到了為供電所員工減負(fù)、提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的目的。

三、大石供電所班組文化體系

（一）管理要做到“預(yù)、實、控”

管理要做到“預(yù)、實、控”三個字。預(yù)，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，所有工作都要有預(yù)想，做好工作計劃安排，將任務(wù)限時落實到人。實，實干興企，凡事強調(diào)執(zhí)行到位，落實到位?？?，心中有數(shù)，凡事有反饋，閉環(huán)管理，做到可控、在控。

（二）客戶服務(wù)要做到“簡、快、優(yōu)”

客戶服務(wù)要做到“簡、快、優(yōu)”三個字。簡，簡化流程，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)，減輕員工負(fù)擔(dān)。快，業(yè)務(wù)辦理流暢，雷厲風(fēng)行，提高工作效率。優(yōu)，優(yōu)化服務(wù)渠道，用心與客戶溝通，贏得客戶滿意。

（三）團隊建設(shè)要做到“精、信、廉”

團隊建設(shè)要做到“精、信、廉”三個字。精，技術(shù)過硬，業(yè)務(wù)精湛，執(zhí)行力強。信，互相信任，互相支持，有凝聚力。廉，作風(fēng)優(yōu)秀，廉潔從業(yè)，政治堅定。

四、加強基層班組文化建設(shè)的措施

（一）內(nèi)化以團隊理念為核心的班組精神

大石供電所班組文化精髓為“踏實每一步、感動每一度”，貫徹了廣州供電局“滿意每一度”的品牌形象，從基層的角度體現(xiàn)了踏實、奉獻的基層特點?；鶎影嘟M組織可利用班前會、板報、網(wǎng)絡(luò)平臺等載體，深入宣傳班組文化并營造班組文化氛圍，使班組成員在潛移默化實踐中提高自身綜合素質(zhì)。

（二）優(yōu)化以創(chuàng)新為重點的班組管理機制

班組文化建設(shè)需要有科學(xué)的管理制度作支撐，因此管理制度要與時俱進，需要以新穎的角度對新形勢下的班組管理工作進行審視，適應(yīng)新體制的要求。具體措施：做好安全文化建設(shè)，提升班組在安全管理中的重要地位；貫徹以人為本的觀念；重視基礎(chǔ)管理，促進班組管理達標(biāo)。

（三）注重營造工作氛圍

班組文化建設(shè)是全體職工的任務(wù)，需要全員主動積極進行參與，爭取人人都成為文化的創(chuàng)建者、實踐者。實踐中可建立全員參與的平臺，開展豐富、多元、貼近員工生活的班組活動，例如網(wǎng)站、班組園地、班組文化墻等，實現(xiàn)班組文化理念進桌面、頁面、現(xiàn)場，促使文化建設(shè)更加與員工的實際生活相貼合，進而營造出積極向上、朝氣蓬勃、具有豐富內(nèi)涵的班組氛圍。

（四）注重培育模范典型

“張炳輝黨員服務(wù)隊”的正式成立啟動就是一個典型例子，張炳輝是班組內(nèi)部具有時代先進性的優(yōu)秀榜樣，在企業(yè)基層班組文化建設(shè)中要充分重視榜樣典型的示范帶頭作用，更要重視榜樣的培育過程。目前，張炳輝黨員服務(wù)隊的成效已經(jīng)突顯，成為了員工的先鋒模范。在企業(yè)發(fā)展中，可從安全文化、制度管理文化、創(chuàng)新文化建設(shè)和和諧文化建設(shè)的過程中加強典型培育，選取代表性高的“文化精品”進行宣傳示范，以點帶面，促進整個基層班組文化實現(xiàn)蓬勃發(fā)展。

五、結(jié)語

班組文化是管理文化、行為文化，是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，在企業(yè)文化中發(fā)揮著重要的作用，因此只有夯實班組文化建設(shè)，才能扎實推進企業(yè)文化建設(shè)和促進企業(yè)長遠發(fā)展。大石供電所通過打造班組文化，樹立了“內(nèi)強規(guī)范，外優(yōu)服務(wù)”的管理目標(biāo)，找準(zhǔn)了“執(zhí)行和服務(wù)”的職能定位，全面鞏固了管理基礎(chǔ)，規(guī)范了業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理效率、客戶滿意度得到了有效提升，全面踐行了南方電網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，進一步擦亮了“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的品牌形象。

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