李建秀

摘 要：現(xiàn)代社會發(fā)展中，電力企業(yè)發(fā)揮著至關重要的作用，它是社會化大生產(chǎn)順利進行的保障。在電力企業(yè)的經(jīng)營收入構成中，電費是重要組成部分，電力能源的生產(chǎn)和輸送都離不開資金的支持。從當前電力企業(yè)經(jīng)營實際來看，抄表催費計件績效管理具有重要意義，需要電力企業(yè)采取有效措施將抄表催費計件績效管理工作落實到位。

關鍵詞：電力企業(yè)；抄表催費計件；績效管理；優(yōu)勢

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.24.171

0 引言

從電力企業(yè)的性質來看，它屬于國有單位。在當前經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢下，電力市場競爭日益激烈，對于電力企業(yè)來說，要提高自身競爭實力，就需要加強內外部管理，并將管理的重點放在內部成本控制上。實行電力抄表催費計件績效管理對于企業(yè)的經(jīng)營效益來說具有重要意義，可以保證電費收入管理更為合理，減少漏抄、誤抄現(xiàn)象的出現(xiàn)，確保企業(yè)經(jīng)營良好。

1 電力抄表催費計件績效管理的簡述

電力企業(yè)的抄表催費是保障電費收入的重要手段，隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深入，這方面內容也會得到進一步加強和改善。電力企業(yè)在長期發(fā)展過程中，在電力抄表催費方面逐漸開始實行柔性催費方式，這種方式可以有效維持和電力用戶之間的關系，抄表人員可以采用短信、電話、郵箱以及現(xiàn)場進行等多種方式完成催費任務。在對用戶使用的電量進行記錄后，明確了電費詳細賬目，可以依據(jù)不同的繳費用戶，及時通過短信、電話、微信等方式來通知用戶，具體的通知內容包括用電量多少、電費繳納金額、繳費截止日期以及逾期后果等等。在收到用戶的繳費后也要在第一時間進行銷賬處理，同時還要對逾期繳費的用戶明晰逾期繳費可能產(chǎn)生的滯納金等相關內容，如果情況特殊的話，還可以通過現(xiàn)場溝通來解決[1]。總之，采用這種柔性催費方式，可以有效提高供電企業(yè)的供電服務質量，改善和用戶之間的關系，是對傳統(tǒng)催費方式的一種人性化改進。

2 抄表催費計件績效管理的優(yōu)勢分析

電力企業(yè)作為特殊的服務型企業(yè)，它和普通企業(yè)一樣，對經(jīng)營管理的效益也非常關注。采用抄表催費計件績效管理具有明顯優(yōu)勢，具體來說如下：

首先，負責抄表催費的工作人員，他們的薪資會和工作情況直接相掛鉤，并且這樣還可以以定量方式評價工作人員，可以促進工作人員工作積極性和主動性的提高。在抄表電能量不斷增加的同時，用戶的滿意度也會逐漸提高，相應的抄表人員績效也會隨之增加，這樣可以穩(wěn)定抄表隊伍，保障工作質量。

其次，可以實現(xiàn)抄表催費等基礎性工作的定量化評價，提高工作質量，有利于營造良性競爭氛圍，而且抄表人員的工作積極性增強也會為電力企業(yè)實行關鍵性指標評價體系創(chuàng)造良好條件，從而為供電服務質量的提高打下基礎。

第三，以定量化的評價方式，可以為抄表人員的評優(yōu)和職位晉升等提供充分依據(jù)和保障，而且也可以確保員工考核的公平性和真實性，更能激發(fā)員工參與熱情，消除因為考核不公平而造成的員工和企業(yè)之間矛盾，增強企業(yè)的內部凝聚力[2]。

第四，這種考核管理模式自身就具有一定的競爭理念，在具體管理運用中，電力企業(yè)可以建立明確的績效獎懲措施，并將其作為獎罰的主要依據(jù)，從而實現(xiàn)對員工的科學管理，保證各項獎懲措施得當，對于員工來說，也可以獲得公平競爭的機會。

3 電力抄表催費計件績效管理的實踐操作

在電力企業(yè)的實際工作中，為了保證計件績效管理可以最大化發(fā)揮自身功能，還需要電力企業(yè)不斷提高催費工作的時效性，與此同時，還要盡可能的引導企業(yè)員工接受這一模式，讓員工可以全身心參與其中，投入更多精力，并對抄表催費的工作進行科學分類。在結合之前抄表催費工作經(jīng)驗的基礎上，對相關基礎數(shù)據(jù)進行分析，可以將抄表工作劃分為普通住宅區(qū)域、城郊區(qū)域、城鄉(xiāng)結合部以及其他等四個檔次，同時還要設定相應的抄表難易系數(shù)和計算績效電能表。例如可以將員工的實際抄表電能數(shù)量標記為A，把抄表難易系數(shù)標記為B，這樣可以將員工的績效電能表表示為A·B。

除此之外，電力企業(yè)還要制定一個健全完善的績效考核機制，在這個考核機制下把關鍵績效指標、抄表催費電能量以及抄表質量等內容作為計件績效考核的重點來抓，這樣可以充分保障績效考核管理的最終效果良好。

4 計件績效管理模式應用的要點分析

在對計件績效考核管理模式的具體運用中，需要重點做好兩方面工作：一是電力企業(yè)負責人的流動性較大，并且用戶的聯(lián)系方式也不固定，因此，要保證抄表催費工作的高效落實，就需要及時獲得用戶的最新聯(lián)系方式，抄表人員切實負起責任，進而為用戶系統(tǒng)維護、電費催繳等工作提供方便[3]，需要注意的是，如果是因為電力工程施工需要而停電的話，則要提前對用戶進行通知，并將停電的范圍、停電的時間等信息向用戶明確告知，讓用戶做好準備；二是對于電力抄表人員來說，抄表人員在對用戶使用電量數(shù)據(jù)記錄后要進行復核，尤其是關鍵數(shù)據(jù)的檢查，務必要確保數(shù)據(jù)信息的準確性和真實性，并且在復核過程中還要對用戶的有功電量和無功電量進行合理對比，一旦發(fā)現(xiàn)異常狀況就要及時和有關部門聯(lián)系，同時還要檢查用戶的無功補償裝置，確定問題的出現(xiàn)原因，根據(jù)原因來采取有效措施予以解決。

5 總結

電力企業(yè)在現(xiàn)代社會發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用，它是社會各行各領域穩(wěn)定運行的重要保障。從電力企業(yè)的內部管理角度來講，在當前體制改革不斷深入的背景下，加強內部管理，提高競爭實力，確保經(jīng)營效益，就必須要重點做好電費的抄表催費工作，將其落實到位。實行計件績效管理模式，可以在提高抄表人員工作行為規(guī)范和積極性的同時，為用戶提供優(yōu)質的供電服務，從而減少漏抄、誤抄現(xiàn)象的發(fā)生，保障企業(yè)的經(jīng)營效益，使其可以在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

參考文獻：

[1]李丹紅.電力抄表催費計件績效管理探析[J].科技與創(chuàng)新，2015（02）：45.

[2]許爽.創(chuàng)新電費抄表催費管理方略[J].黑龍江科技信息，2014（20）：68.

[3]李坤.新形勢下抄表催費的探討[J].科技創(chuàng)新與應用，2011（23）：80.