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        鬧亦有道

        2017-01-12 08:52:55向陽段明
        今古傳奇·故事版 2016年23期
        關(guān)鍵詞:張婷服務(wù)態(tài)度客服

        向陽++段明

        張婷在市里某燃?xì)夤镜臓I(yíng)業(yè)廳做客服。由于最近有很多客戶抱怨客服的服務(wù)態(tài)度不好,公司出臺(tái)了一項(xiàng)新規(guī)定:每接待完一位客戶,需要客戶給本次服務(wù)打分,如果客戶不愿意打分,那就按零分處理,月底的工資發(fā)放以分?jǐn)?shù)為標(biāo)準(zhǔn),分越高獎(jiǎng)金越多,分低的還要扣錢!

        新規(guī)定一出,客服們的服務(wù)態(tài)度瞬間就提升了幾個(gè)檔次。張婷雖然也很賣力,但是月底還是被扣了錢。因?yàn)樗?fù)責(zé)的片區(qū)是老城區(qū),燃?xì)庠O(shè)施老化嚴(yán)重,每次來的客戶都是怒氣沖沖的,不是管道漏氣了,就是燃?xì)獗韷牧?,哪怕張婷再怎么盡心盡力地服務(wù),完事后也沒幾個(gè)人愿意給她高分。

        這天,張婷的服務(wù)臺(tái)排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。一位老同志正在大發(fā)雷霆:“你們這是怎么辦事的!燃?xì)舛紙?bào)修一個(gè)月了,還沒有答復(fù),你們現(xiàn)在的年輕人啊,油嘴滑舌,說話辦事真是不靠譜……”張婷被罵了個(gè)狗血淋頭,自覺委屈,眼看眼淚都要流下來了。后面排隊(duì)的人都看不下去了,紛紛指責(zé)老同志蠻不講理,老同志眼見不妙,便趕忙溜了出去。

        大家看著可憐的張婷,不禁心軟了,對(duì)張婷的態(tài)度也好了許多,完事后都給張婷打了高分,一天下來,張婷的分?jǐn)?shù)已經(jīng)躥到第三了。

        回到家,張婷高興地叫道:“爸!別說你那法子還真有效,讓你今天這么一鬧,大家都可憐我,都給了我高分呢。照這樣下去,工資可以翻倍了!”剛才的老同志微微一笑:“老將出馬,一個(gè)頂倆,后面我都幫你想好了,我叫上我那幫老友,每天一個(gè)人去你那兒鬧,這樣就不會(huì)露餡了?!睆堟蒙斐龃竽粗福骸斑€是爸厲害!”

        幾天之后,張婷卻哭喪著臉回來:“爸,你還是別叫朋友去鬧了?!?/p>

        “為啥不鬧了?”

        張婷埋怨道:“現(xiàn)在給我的評(píng)分是高了,可是由于有人鬧事,我這兒每次都排很長(zhǎng)的隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)覺得我辦事效率太低,要直接扣我的工資……”

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