□文/高紅冰阿里研究院

數(shù)據(jù)重構(gòu)商業(yè)新視界

□文/高紅冰阿里研究院

在一個全互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺的情境下，數(shù)據(jù)如何重構(gòu)未來商業(yè)？

零售、商業(yè)、批發(fā)、生產(chǎn)、制造環(huán)節(jié)實(shí)際上存在于兩個世界，一個是物理世界，一個是DT世界。在淘寶，每個商品都掛上了條碼，每個用戶在淘寶上都有一個賬戶，每個商家也都有自己的賬戶體系和后臺系統(tǒng)，每個交易、每個消費(fèi)者的行為，天然構(gòu)成了一種數(shù)據(jù)化鏈路。數(shù)據(jù)能不能打通，形成一個全數(shù)據(jù)鏈路，這是討論的關(guān)鍵和核心。

如果不能利用數(shù)據(jù)去塑造一個新的商業(yè)模式，那么所謂的商業(yè)模式創(chuàng)新也只是在過去模式上的一個翻版。要把數(shù)據(jù)同商業(yè)實(shí)踐、消費(fèi)者行為結(jié)合起來，用算法推動為消費(fèi)者畫像、挖掘消費(fèi)意愿，去產(chǎn)生更高層次的消費(fèi)場景。消費(fèi)者很多時候并不知道自己要什么，但如果能夠基于其過往消費(fèi)行為去尋找到他們的意愿，把意愿變成選項(xiàng)反饋給消費(fèi)者，這時消費(fèi)就進(jìn)入到一種不自覺、由消費(fèi)意愿所驅(qū)動的狀態(tài)，這是未來商業(yè)非常重要的一個發(fā)展趨勢。

從3萬億到10萬億的價(jià)值想象

阿里巴巴零售平臺已經(jīng)完成3萬億元的交易，它的足跡讓我們看到商業(yè)發(fā)展的速度。淘寶在2006年是100億元的規(guī)模，2008年達(dá)到1千億元，2012年第一次達(dá)到1萬億元，2014年11月底達(dá)到2萬億元，到2016年3月達(dá)到了3萬億元，規(guī)模擴(kuò)張非?？焖?。

3 萬億元背后存在著怎樣的商業(yè)邏輯？沃爾瑪經(jīng)過了54年的發(fā)展才達(dá)到3萬億元規(guī)模，但互聯(lián)網(wǎng)模式僅僅用了十幾年就可以達(dá)到。傳統(tǒng)零售業(yè)鋪了很大的攤子，互聯(lián)網(wǎng)則是一個透明的網(wǎng)絡(luò)，可以預(yù)見，接下來從3萬億元到6萬億元的征程，處于負(fù)增長的沃爾瑪很難實(shí)現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)則很有可能實(shí)現(xiàn)。

阿里研究院在2012年對未來網(wǎng)上零售總額做過測算，經(jīng)過了三年的驗(yàn)證，誤差在1%-6%之間。預(yù)計(jì)2020年，整個中國網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模將突破10萬億元。試想，屆時銷售數(shù)據(jù)化將是什么樣的狀況？今天的淘寶已經(jīng)不再簡單是賣東西的一個窗口，而是一個縱深的價(jià)值鏈。如果說實(shí)體零售連接的是商家，商家連接的是制造業(yè)，那么未來制造業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)將同大淘寶數(shù)據(jù)對接起來，形成一個一體化的系統(tǒng)?！?0萬億元”絕不簡單是一個消費(fèi)數(shù)據(jù)，它預(yù)示著未來整個中國零售批發(fā)制造產(chǎn)業(yè)的升級、轉(zhuǎn)型和巨大變革。

未來五年到十年，整個經(jīng)濟(jì)在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下會發(fā)生非常大的裂變。人類正在從IT時代進(jìn)入DT時代，DT時代有三大支柱，第一個是云網(wǎng)端，云計(jì)算、寬帶和智能終端構(gòu)成了新型的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，所有的業(yè)務(wù)、消費(fèi)、商業(yè)、制造業(yè)都在云上跑；第二個是數(shù)據(jù)，線下實(shí)體零售和互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的零售體系相比，數(shù)據(jù)的體量和價(jià)值都有天壤之別；第三個是分工合協(xié)作體系，像華為、海爾這樣的企業(yè)，其上下游企業(yè)達(dá)到幾萬家，但是淘寶有1千萬個賣家、4億多名消費(fèi)者，還有海量服務(wù)商，構(gòu)成了一個新的協(xié)作體系，這個協(xié)作體系能夠在隨機(jī)配對和鏈接中帶來大的創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)關(guān)鍵是如何使用

大數(shù)據(jù)的發(fā)展的關(guān)鍵是在于有沒有高質(zhì)量的“數(shù)據(jù)集”，而不是有沒有“數(shù)據(jù)”，因?yàn)閿?shù)據(jù)太多了，多到如果你沒有把它又好又經(jīng)濟(jì)地計(jì)算出來，就沒有用途。所以，云計(jì)算在尋找大數(shù)據(jù)的場景，而大數(shù)據(jù)的計(jì)算場景需要價(jià)值背書。12306、天氣預(yù)報(bào)系統(tǒng)，都是基于阿里云計(jì)算在運(yùn)營，浙江省氣象臺如果自己購置服務(wù)器預(yù)測臺風(fēng)，一年只用幾次，大量服務(wù)器將形成浪費(fèi)，12306也只有春節(jié)才會達(dá)到峰值，所以它們都使用阿里云來完成低成本的計(jì)算。

工信部部署5G網(wǎng)絡(luò)，預(yù)計(jì)2020年會全面投入商用，屆時個人終端最高可以獲得2G帶寬，是現(xiàn)在4G網(wǎng)絡(luò)的100倍。而1994年，中國剛剛接入全球互聯(lián)網(wǎng)的時候，只有6萬名用戶、3條64K國際帶寬。全球數(shù)據(jù)量2020年將達(dá)到44ZB，所以能否產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)不是難點(diǎn)，難點(diǎn)是會不會合理利用這些數(shù)據(jù)。云計(jì)算能夠真正發(fā)掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)展的時代已經(jīng)到來。

阿爾法狗是如何打敗棋王的？靠算法。它依靠的是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、過往所有的棋譜，當(dāng)棋譜數(shù)據(jù)越來越多的時候，阿爾法狗就戰(zhàn)無不勝，因?yàn)樗谧呙恳徊降臅r候都有策略優(yōu)先的選擇。所以未來數(shù)據(jù)的想象空間極大。

智慧商業(yè)的三個關(guān)鍵點(diǎn)

回到數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)的角度，智慧商業(yè)有三個核心關(guān)鍵點(diǎn)需要把握，分別是數(shù)據(jù)、算法和產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)有很多，但是得到數(shù)據(jù)之后如何形成有價(jià)值的、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)集，這是關(guān)鍵點(diǎn)。數(shù)據(jù)的收集、處理、加工，雖然現(xiàn)在成本依然比較高，但不容否認(rèn)價(jià)值也很高。

產(chǎn)品：如果數(shù)據(jù)產(chǎn)品不能形成數(shù)據(jù)鏈路，有效地把商業(yè)鏈條打穿的話，那么數(shù)據(jù)產(chǎn)品就是孤立的分析或統(tǒng)計(jì)工具，沒有意義。數(shù)據(jù)產(chǎn)品不是一個死的東西，而是隨著商業(yè)模式的變化而變化，不斷用數(shù)據(jù)觸達(dá)兩端。

算法：算法體現(xiàn)的是什么？它是基于數(shù)據(jù)的商業(yè)創(chuàng)新，不斷迭代算法，不斷用算法來優(yōu)化商業(yè)模式，塑造了今天無數(shù)據(jù)不智慧、無數(shù)據(jù)不商業(yè)的境界。

對比傳統(tǒng)商業(yè)和智慧商業(yè)。傳統(tǒng)商業(yè)大多不使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也不多，它們收集數(shù)據(jù)的成本非常高，而且大部分使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在的大數(shù)據(jù)則是活數(shù)據(jù)，關(guān)鍵是做關(guān)聯(lián)性分析。過去傳統(tǒng)商業(yè)是在局部用經(jīng)驗(yàn)做數(shù)據(jù)管理和分析，而現(xiàn)在則是看數(shù)據(jù)的中間狀態(tài)標(biāo)簽來看未來的趨勢，得出對整個商業(yè)運(yùn)營的決策，整個邏輯是倒過來的，這就是傳統(tǒng)商業(yè)跟智慧商業(yè)的區(qū)別。

數(shù)據(jù)端的價(jià)值和意義在于我們不光可以為個人畫像、為消費(fèi)者畫像，還可以通過這個畫像來進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展策略、分析銷售套路，這是數(shù)據(jù)一個很重要的作用。

數(shù)據(jù)帶給商業(yè)企業(yè)的五大價(jià)值

數(shù)據(jù)到底給企業(yè)帶來什么樣的商業(yè)價(jià)值呢？有五個方面的價(jià)值：

第一，可以輔助商家進(jìn)行管理決策，實(shí)時監(jiān)測整個營銷活動。商家可以通過這些數(shù)據(jù)來快速定位自己的問題和痛點(diǎn)，加速響應(yīng)和決策過程。數(shù)據(jù)可以對運(yùn)營管理決策帶來直接、快速的反饋。

第二，供應(yīng)鏈的優(yōu)化。供應(yīng)商優(yōu)化管理，實(shí)時掌握現(xiàn)貨、半成品、原料的應(yīng)備數(shù)量，銷售端和在途的數(shù)量等；在物流上，數(shù)據(jù)可以幫助商家匹配訂單、倉庫與配送資源，降低物流成本，提高物流效率；在庫存方面，數(shù)據(jù)可以實(shí)時分析爆、旺、平、滯款的情況，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨與庫存協(xié)調(diào)機(jī)制。

第三，精準(zhǔn)營銷與個性化服務(wù)。大數(shù)據(jù)可以幫助商家對消費(fèi)者進(jìn)行畫像，繼而找到更好的商品滿足對方；大數(shù)據(jù)還可以實(shí)現(xiàn)交叉的銷售，通過關(guān)聯(lián)分析進(jìn)行交叉配售，通過社交媒體分析優(yōu)化營銷端的策略。

第四，可以帶來產(chǎn)品、服務(wù)、模式方面的創(chuàng)新。過去的線下銷售體系，品牌商和制造商把商品給了經(jīng)銷商以后，銷售任務(wù)就完成了，經(jīng)銷商再賣給消費(fèi)者，這是兩塊割裂的市場。以消費(fèi)者為中心的C2B時代正在來臨，互聯(lián)網(wǎng)把割裂的市場打穿，把商品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、零售等環(huán)節(jié)全部打通，形成數(shù)據(jù)鏈路，這就帶來了以消定產(chǎn)的C2B模式。同時，有了大數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的迭代、面向客戶的智能服務(wù)才可以實(shí)施。

第五，商品策略調(diào)整。首先可以根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售預(yù)測，來確定不同季節(jié)、不同活動中的備貨量；也可以通過銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)控，對商品及商品組合進(jìn)行優(yōu)化；還可以根據(jù)競品、行業(yè)、自身的數(shù)據(jù)，對價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)整。這些都會給商品、商業(yè)的策略帶來很大的提升。

阿里的數(shù)據(jù)如何賦能商家？以生意參謀為例，這個產(chǎn)品在2015年初推出，是一個非常重要的數(shù)據(jù)產(chǎn)品和平臺。目前已經(jīng)有超過600萬名客戶，用過該產(chǎn)品的商家超過2千萬家。生意參謀告訴我們，從地理角度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)利用數(shù)據(jù)能力相對比較高，體現(xiàn)了商業(yè)在拉動數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)在驅(qū)動商業(yè)。

再看數(shù)據(jù)先鋒商家的實(shí)踐。三只松鼠作為零食領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)品牌，通過收集網(wǎng)上的數(shù)據(jù)來決定它們的營銷策略，是數(shù)據(jù)領(lǐng)域的天然用戶和深度用戶；百雀羚是一個知名傳統(tǒng)品牌，它通過線上數(shù)據(jù)確定自己線下的銷售；戎美則是穩(wěn)定發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)高端女裝品牌，通過整個鏈路數(shù)據(jù)的收集和處理，形成了整個運(yùn)營的規(guī)劃。每個案例都對于數(shù)據(jù)有不同的使用方式和側(cè)重點(diǎn)，每個商家情況也都不一樣，但都可以帶來顯著的價(jià)值創(chuàng)造。

未來商業(yè)想象

未來的商業(yè)會形成一個無邊界的商業(yè)場景：線上和線下打通、商品和商家打通、跨境和國內(nèi)零售打通、數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)和線下實(shí)體店打通，這些不斷打通的過程產(chǎn)生新的商業(yè)模式。

未來，VR一定會流行，零售端是應(yīng)用VR最好的場景，有了VR，消費(fèi)者就可以足不出戶，了解商家的整個產(chǎn)品體系、服務(wù)體系。過去是消費(fèi)者到一個集中的商場或者一個網(wǎng)店買東西，未來是消費(fèi)者借助VR、AR，在自己過去的數(shù)據(jù)沉淀中獲得自己的消費(fèi)行為滿足。

另外一種購物體驗(yàn)是沉浸式體驗(yàn)，阿迪達(dá)斯做的虛擬鞋墻，可以把它的品類全部放上，讓消費(fèi)者來選擇，而不是在網(wǎng)上店鋪不斷翻頁面來找它的產(chǎn)品。這就讓消費(fèi)者進(jìn)入到真實(shí)的銷售場景當(dāng)中，去進(jìn)行一種沉浸式體驗(yàn)，從而擴(kuò)充銷量。

除了阿爾法狗，阿里云小AI在成功預(yù)測《我是歌手》總冠軍之后，又利用智能語音識別能力成功戰(zhàn)勝了速記員，可以給實(shí)時直播添加字幕。支付寶客服處理用戶投訴來電，小AI能夠自動識別、理解投訴的內(nèi)容與其對話，并自動導(dǎo)向正確的解決方法。可見，未來人工智能、機(jī)器人的發(fā)展，肯定會給零售體系的客戶和運(yùn)營帶來巨大的提升?！?/p>