□文/秦雯友盟+

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的大數(shù)據(jù)建構(gòu)

□文/秦雯友盟+

說(shuō)到大數(shù)據(jù)，不少人對(duì)從技術(shù)和產(chǎn)品層面解析大數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)頭頭是道，但在傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型理念的層面，卻甚少有人解析過(guò)大數(shù)據(jù)的功勞。

近年來(lái)，“友盟+”在和傳統(tǒng)企業(yè)接觸指導(dǎo)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了一些企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型背后的問(wèn)題。傳統(tǒng)企業(yè)如何把大數(shù)據(jù)用好？如何抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)會(huì)？

在談?wù)撘磺芯唧w問(wèn)題之前，我們要解決的是傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)知層面的問(wèn)題。

舉一個(gè)例子，某國(guó)內(nèi)大型航空公司做了幾年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型嘗試，每年投入上千萬(wàn)資金，網(wǎng)站、APP、微博、公眾號(hào)……什么樣的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用紅火，他們就很快跟上。然而，企業(yè)還是感到很困惑：一是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)始終沒(méi)開(kāi)展起來(lái)，原以為互聯(lián)網(wǎng)可以不斷取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，為客戶提供更好的服務(wù)，但是幾年來(lái)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在總體業(yè)務(wù)量中所占的比例僅占了10%左右；二是人才留不??；三是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)始終無(wú)法融合到一起。這可以說(shuō)是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中經(jīng)常會(huì)遇到的痛點(diǎn)。那么，航空公司的運(yùn)作模式是怎么樣的呢？答曰：找一個(gè)外包團(tuán)隊(duì)，不同的產(chǎn)品由不同的部門來(lái)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，公司自己的IT團(tuán)隊(duì)提供支持。這個(gè)答案在互聯(lián)網(wǎng)人看來(lái)，是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中，在認(rèn)知上、在本質(zhì)上缺乏對(duì)技術(shù)的重視和理解。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，技術(shù)大多是開(kāi)源性的、全球化技術(shù)的。這樣的趨勢(shì)，不僅限于大數(shù)據(jù)行業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)都將采用全球化技術(shù)。從這個(gè)意義上說(shuō)，未來(lái)的企業(yè)都是科技企業(yè)，不存在專門提供航空服務(wù)的或是專門提供地產(chǎn)服務(wù)的企業(yè)。這是由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的變化，也是傳統(tǒng)企業(yè)要迎接的挑戰(zhàn)。物聯(lián)網(wǎng)、AR、機(jī)器人、3D打印、區(qū)塊鏈、無(wú)人機(jī)等時(shí)髦的技術(shù)概念已經(jīng)開(kāi)始街知巷聞，這也反映了不同技術(shù)與不同行業(yè)結(jié)合帶來(lái)的創(chuàng)新。

轉(zhuǎn)型是個(gè)“偽命題”。其實(shí)，轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單地把業(yè)務(wù)進(jìn)行外延性擴(kuò)張，而是掌握技術(shù)，完全重新構(gòu)建商業(yè)模式。從戰(zhàn)略到客戶關(guān)系維護(hù)，從企業(yè)業(yè)務(wù)流程到人才儲(chǔ)備，甚至于法律法規(guī)的更迭都會(huì)影響商業(yè)模式，從這個(gè)意義上來(lái)講，企業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)際上是一種“重構(gòu)”和“再生”。這種重構(gòu)和再生，本質(zhì)是什么？本質(zhì)是傳統(tǒng)企業(yè)擁有的專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，加上互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，產(chǎn)生的創(chuàng)新（知識(shí)+技術(shù)=創(chuàng)新）。

CEO們確信哪個(gè)因素會(huì)對(duì)他們的企業(yè)產(chǎn)生最大影響

激發(fā)變革的催化劑

八項(xiàng)新興核心技術(shù)

許多傳統(tǒng)企業(yè)都在做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的探索，比如同仁堂。同仁堂是一個(gè)在傳統(tǒng)制藥和銷售零售行業(yè)非常成功的企業(yè)，它的轉(zhuǎn)型思路是什么？“要從一個(gè)制藥企業(yè)，變成一個(gè)健康服務(wù)提供商”。這樣的思路其實(shí)是有問(wèn)題的，因?yàn)槟苌a(chǎn)和能夠銷售藥品，并不代表也能夠提供很好的健康服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)總認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“怎么去擴(kuò)展我的業(yè)務(wù)”，而很少內(nèi)視——“怎么把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在我現(xiàn)有的業(yè)務(wù)上，去提高效率、降低成本、更高效地產(chǎn)出”。這個(gè)問(wèn)題也是很多企業(yè)非常忽略的。

在這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化包含兩部分內(nèi)容：一是時(shí)代前沿的核心技術(shù)、IT架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化技術(shù)；二是某一個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，這才更重要的一部分。只有這兩個(gè)結(jié)合起來(lái)，才稱得上企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，達(dá)到“重構(gòu)”和“再生”。

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，即企業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)化。知識(shí)不是教科書里的概念，知識(shí)包括三個(gè)部分：一是企業(yè)業(yè)務(wù)的構(gòu)件，也可以說(shuō)是企業(yè)業(yè)務(wù)的要素（概念）。比如說(shuō)到“電子商務(wù)”，馬上想到要做一個(gè)網(wǎng)上商店，要把商品、商品的分類和商品的各種屬性信息化，這也是企業(yè)的重要數(shù)據(jù)。二是業(yè)務(wù)流程，包括整個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)的每一步進(jìn)程，需要我們把它做成系統(tǒng)化的、跟業(yè)務(wù)相關(guān)的組件。三是企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的效果，這些實(shí)際上是可以數(shù)據(jù)化的。這三部分?jǐn)?shù)據(jù)構(gòu)成了企業(yè)的“知識(shí)”。知識(shí)的數(shù)據(jù)化過(guò)程就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程，反過(guò)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)數(shù)據(jù)化了的知識(shí)，就是企業(yè)大數(shù)據(jù)。現(xiàn)在各方談得最多的是業(yè)務(wù)過(guò)程的數(shù)字化，如說(shuō)在營(yíng)銷領(lǐng)域，將用戶交互的各種行為數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，幫助企業(yè)更好地做消費(fèi)者洞察，然后更好地精準(zhǔn)營(yíng)銷。

八大核心科技對(duì)商務(wù)模式的影響

怎么理解企業(yè)大數(shù)據(jù)？企業(yè)大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生過(guò)程實(shí)際上就在業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中不斷地沉淀數(shù)據(jù)，又把已經(jīng)得到的數(shù)據(jù)反饋使用在業(yè)務(wù)上。

企業(yè)大數(shù)據(jù)的基本架構(gòu)包括幾個(gè)部分：第一部分是數(shù)據(jù)資產(chǎn)，即業(yè)務(wù)要素的信息化沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)、流程的系統(tǒng)化沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)和過(guò)程記錄的數(shù)字化整理出來(lái)的數(shù)據(jù)。第二部分是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的加工處理。第三部分是進(jìn)一步面向業(yè)務(wù)形成數(shù)據(jù)引擎，然后支撐業(yè)務(wù)，服務(wù)于用戶。業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)大數(shù)據(jù)架構(gòu)，即要解決“企業(yè)要如何利用數(shù)據(jù)？在哪個(gè)環(huán)節(jié)？在哪個(gè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)上？具體利用哪些數(shù)據(jù)？”等問(wèn)題，并在數(shù)據(jù)加工環(huán)節(jié)形成不同的算法和模型，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上再面向業(yè)務(wù)，去制定不同的機(jī)制，為用戶服務(wù)。

在數(shù)據(jù)架構(gòu)的過(guò)程中有兩個(gè)數(shù)據(jù)回路：一是在業(yè)務(wù)過(guò)程當(dāng)中，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)回到資產(chǎn)層面，進(jìn)一步形成新的數(shù)據(jù)資產(chǎn)；二是數(shù)據(jù)應(yīng)用的效果信息回到數(shù)據(jù)加工層面，進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)引擎、業(yè)務(wù)引擎。這兩個(gè)回路不斷循環(huán)。

要使大數(shù)據(jù)產(chǎn)生實(shí)際效用是有前提的。第一，企業(yè)需要制定一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。例如在網(wǎng)上開(kāi)商店做電子商務(wù)，是要把業(yè)務(wù)推廣到另外一個(gè)城市？或者是要把品牌推進(jìn)大廈開(kāi)專賣店？第二，組織保障。第三，人才配置，但傳統(tǒng)企業(yè)不一定需要像阿里云這樣把每一個(gè)技術(shù)崗位的人才都配齊，很多技術(shù)其實(shí)是可以依托阿里云這樣的技術(shù)平臺(tái)來(lái)完成的。傳統(tǒng)企業(yè)僅需要儲(chǔ)備懂技術(shù)的，而且是在戰(zhàn)略層面理解技術(shù)的人才。許多企業(yè)家想要轉(zhuǎn)型，都會(huì)問(wèn)：“第一步要做什么？”一般的建議是：“去找一個(gè)技術(shù)partner?！钡谒?，就是業(yè)務(wù)策略，業(yè)務(wù)要跟著數(shù)據(jù)動(dòng)。很多企業(yè)組織上沒(méi)有保障，人才上配置不齊，往往業(yè)務(wù)策略上就沒(méi)法兒很靈活地調(diào)整。舉個(gè)例子，某汽車廠商，多年積累了很多CRM客戶信息，但是這些信息，雖然落在他的數(shù)據(jù)庫(kù)里了，但實(shí)際已經(jīng)沒(méi)有聯(lián)系了。廠商問(wèn)：“這些信息，對(duì)我來(lái)講有沒(méi)有用，如果有用的話，怎么用？”友盟+給他的建議是，要先用一個(gè)業(yè)務(wù)，想辦法把這些人激活。要把數(shù)據(jù)從靜止?fàn)顟B(tài)激活到獲得更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，這就需要業(yè)務(wù)的配合。這個(gè)業(yè)務(wù)也許就是一個(gè)促銷活動(dòng)，也許就是一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，又或者是公關(guān)活動(dòng)。第五，成本意識(shí)，不是指做大數(shù)據(jù)平臺(tái)要花錢，而是指數(shù)據(jù)是要花時(shí)間去培育的。數(shù)據(jù)是越用越有效的，如果只是想一蹴而就，比如今天購(gòu)買一批用戶標(biāo)簽，就希望明天馬上獲得變現(xiàn)，那基本上是不可能的。

通常做很多事情，都要從大處著眼，小處著手。但是做大數(shù)據(jù)，卻應(yīng)該反其道而行之，小處著眼，大處著手。怎么說(shuō)呢？小處著眼的意思是一開(kāi)始的目標(biāo)不要定得太大，大處著手的意思是即便目標(biāo)小，但對(duì)數(shù)據(jù)本身的收集管理也需要有頂層設(shè)計(jì)。換句話說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型要從小目標(biāo)出發(fā)，但是在對(duì)大數(shù)據(jù)的管理加工、處理應(yīng)用要有一個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、方案。當(dāng)然，數(shù)據(jù)本身和各種功能模塊可以不斷補(bǔ)充和優(yōu)化?！?/p>