余君平

摘要： 通過對(duì)用戶體驗(yàn)的定義和體驗(yàn)層次的分析，提出了用戶體驗(yàn)的目標(biāo)是使用戶在使用產(chǎn)品及服務(wù)過程感受到愉悅和滿足。在對(duì)共生的概念進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上，提出消費(fèi)者與產(chǎn)品的共生的本質(zhì)是一種結(jié)合方式和關(guān)系。產(chǎn)品隨著消費(fèi)者個(gè)人的參與和創(chuàng)造而不斷進(jìn)化，這樣的產(chǎn)品變得獨(dú)特，并且承載著個(gè)人的情感價(jià)值，通過共生設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)人與產(chǎn)品之間的和諧共生。最后從設(shè)計(jì)、制造、使用過程的角度，重點(diǎn)論述了以提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)為目的共生設(shè)計(jì)策略。

Abstract： Through the analysis of the definition of user experience and the level of experience， the goal of user experience is to use the product and service process to make the user feel pleasure and satisfaction. On the basis of the elaboration of the symbiosis concept， this paper puts forward that the nature of the symbiotic relationship between the consumer and the product is a way and a relationship of combination. Products will evolve continually with the individual's participation and creation of consumers， and such products become unique， and bear the emotional value of individuals， and symbiotic design can achieve harmony between man and the product. Finally， from the view of design， manufacture and use process， this paper focuses on the symbiotic design strategy for the purpose of enhancing the user experience of the product.

關(guān)鍵詞： 用戶體驗(yàn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；共生設(shè)計(jì)

Key words： user experience；product design；symbiotic design

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）36-0104-03

0 引言

用戶體驗(yàn)是人類的一種主觀感受，它從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此吸引更多客戶，進(jìn)一步拓展商品的生存空間。當(dāng)前，因技術(shù)、顧客喜好等因素的影響，產(chǎn)品更新速度越來越快，這使產(chǎn)品成為短暫性的消費(fèi)品，人與物品相處的時(shí)間變得越來越短暫，兩者之間的聯(lián)系變少，這導(dǎo)致使用產(chǎn)品的過程中人的情感缺失，忽視了用戶體驗(yàn)。共生設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者和產(chǎn)品之間要相互依存，通過共生設(shè)計(jì)可實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)品之間的和諧共生關(guān)系，以消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、使用等過程，使產(chǎn)品具有消費(fèi)者個(gè)人特質(zhì)，從而使產(chǎn)品能引起用戶情感共鳴，以達(dá)到提升戶體驗(yàn)質(zhì)量的目的。

1 用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵

用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的過程中，用戶是整個(gè)體驗(yàn)過程的主體，是產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的受益者。體驗(yàn)過程應(yīng)該使用戶直觀且充分的了解產(chǎn)品功能和使用方式，并且給用戶帶來情感體驗(yàn)。正如唐納德·A·諾曼所言“我們所依戀的實(shí)在不是物品本身，而是與物品的關(guān)系及物品代表的意義和情感”。

1.1 用戶體驗(yàn)的定義

用戶體驗(yàn)是用戶的內(nèi)心狀況（傾向、期望、需求、動(dòng)機(jī)、心情等）和具有一定特點(diǎn)的系統(tǒng)（復(fù)雜性、目的性、可用性、功能性等）在特定交互環(huán)境下產(chǎn)生的結(jié)果[1]。該定義強(qiáng)調(diào)用戶在特定環(huán)境中使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）時(shí)所建立起來的心理感受，是一個(gè)純主觀的過程。

1.2 用戶體驗(yàn)的層次

由馬斯洛需求層次理論可知，人的需求從高到低可分為生理需求、安全需求、情感需求、歸屬需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求，當(dāng)人們的較低層次的需求得到滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生更高一層次的需要。馬斯洛的這一理論應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，可將用戶體驗(yàn)需求分為基本功能性需求、可用性需求、易用性的需求、愉悅的情感需求這四個(gè)層次。愉悅的情感需求屬于較高層次的用戶體驗(yàn)。

1.3 情感需求的目標(biāo)

作為一種高級(jí)的用戶體驗(yàn)需求，愉悅的情感目標(biāo)在于創(chuàng)造難忘的回憶，使用戶在使用產(chǎn)品及服務(wù)過程感受到愉悅和滿足。產(chǎn)品本身并不存在情感因素，但是如果與人建立情感聯(lián)系，就會(huì)有生命[2]。設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)必須準(zhǔn)確把握人的情感變化規(guī)律，盡量根據(jù)人樂于接受的方式來表達(dá)產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)，如此設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品才能與消費(fèi)者在心理上產(chǎn)生共鳴，才可能給消費(fèi)者以愉悅的情感體驗(yàn)。

2 共生設(shè)計(jì)理念

2.1 共生概念

1879年，德國真菌學(xué)家德貝里提出共生的概念，他指出共生就是不同種屬生活在一起，暗示了生物體某種程度的永久性的物質(zhì)聯(lián)系?！肮采睂?shí)際上反映的是兩種生物相互依存的狀態(tài)，兩者互利共生，如果分開，則雙方受到削弱。共生關(guān)系是生物界中普遍存在的現(xiàn)象，其核心在于不同的兩者相互獨(dú)立、相互聯(lián)系又相互影響。

2.2 消費(fèi)者與產(chǎn)品的共生

產(chǎn)品不是一個(gè)靜止的孤立的實(shí)體，而是隨著消費(fèi)者個(gè)人的參與和創(chuàng)造不斷進(jìn)化，這樣的產(chǎn)品不僅是獨(dú)特的，更重要的是它承載了個(gè)人的情感價(jià)值，因而使人與物的關(guān)系更為持久。離開了人，產(chǎn)品變得毫無特點(diǎn)，同樣，離開了產(chǎn)品，人的情感價(jià)值將失去載體，無法得到體現(xiàn)?！叭恕痹臁拔铩?，“物”造福于“人”，從這個(gè)角度而言，消費(fèi)者與產(chǎn)品共生的本質(zhì)是一種結(jié)合方式和關(guān)系，是人與物交流的高級(jí)形式。

2.3 共生設(shè)計(jì)

共生思想應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，目的是協(xié)調(diào)產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系，通過共生設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)品之間的和諧共生，這種和諧共生關(guān)系，是以人參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、使用等過程，使產(chǎn)品具有消費(fèi)者個(gè)人特質(zhì)，同時(shí)產(chǎn)品滿足人的功能需求、情感需求。使產(chǎn)品可用、易用、好用且能引起用戶情感共鳴。在設(shè)計(jì)時(shí)，除了要注重物質(zhì)、科學(xué)、技術(shù)等因素，還有時(shí)刻以提升戶體驗(yàn)為目標(biāo)，要將愉悅的情感需求作為其設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。將用戶的情感需求與設(shè)計(jì)元素融合，通過建立用戶主觀情感感受和感知設(shè)計(jì)要素的關(guān)系，找出對(duì)用戶情感體驗(yàn)有效的設(shè)計(jì)要素[3]。

3 面向用戶體驗(yàn)的共生設(shè)計(jì)

3.1 設(shè)計(jì)過程中人與產(chǎn)品的共生設(shè)計(jì)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，共生設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在用戶深度參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)比較發(fā)達(dá)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程已成為現(xiàn)實(shí)。用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)時(shí)時(shí)關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，并提出個(gè)性化建議。目前用戶參與物品的設(shè)計(jì)過程，其產(chǎn)品定制是最可行的方式。產(chǎn)品定制是用戶購買物品前，通過網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)根據(jù)各自的需求選擇產(chǎn)品的材質(zhì)、顏色和尺寸，企業(yè)再按照用戶的選項(xiàng)快速設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品?？焖僭O(shè)計(jì)主要有兩種途徑，其一，通過已有的產(chǎn)品族設(shè)計(jì)進(jìn)行產(chǎn)品配置，將標(biāo)準(zhǔn)模塊組合得到客戶所需要的產(chǎn)品。其二，在模塊組合方式無法滿足用戶的個(gè)性需求時(shí)，基于現(xiàn)有產(chǎn)品模型和用戶的個(gè)性需求進(jìn)行變型設(shè)計(jì)，運(yùn)用動(dòng)態(tài)產(chǎn)品模型快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品配置，或是按照用戶的要求改變產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能等參數(shù)，以此得到符合客戶需求的產(chǎn)品。

消費(fèi)者在有限制的條件下進(jìn)行參與設(shè)計(jì)，這種方式不僅很好地滿足了消費(fèi)者對(duì)物品獨(dú)一無二性的需求，還為顧客創(chuàng)造了全方位的體驗(yàn)，讓用戶零距離感受設(shè)計(jì)的樂趣，以實(shí)現(xiàn)在一定時(shí)間或空間環(huán)境中人與物的共生，使產(chǎn)品給人帶來愉悅的情感體驗(yàn)。

3.2 制造過程中的人與產(chǎn)品的共生設(shè)計(jì)

在第一次工業(yè)革命之前，人類為了生活的需要而親手制作物品，從而形成與生活息息相關(guān)的情感體驗(yàn)；隨著社會(huì)的發(fā)展，生產(chǎn)方式的改變使人們的體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)分開，設(shè)計(jì)與制作也分開，造成產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值比較低。同時(shí)設(shè)計(jì)、制造與使用的分離，扼殺了人們對(duì)物品的感知力。隨著“以人為本”成為社會(huì)的主流思想，生產(chǎn)者已經(jīng)開始從消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，讓消費(fèi)者參與到物品的制作中來，其目的強(qiáng)調(diào)物品在制作的每一個(gè)階段都顯示出制作者的意志的趨向以及個(gè)性。人參與產(chǎn)品制造過程主要有以下兩種形式：

3.2.1 用戶購買所需的零部件，制作相應(yīng)的物品

目前市場上的大部分商品都有嚴(yán)重的同質(zhì)化趨勢，為了得到符合個(gè)性化需求的物品，許多人萌生出動(dòng)手做的想法。做你需要的，做你想要的，做市場上絕無僅有、獨(dú)一無二的你自己的作品，成為更高層次的需求。用戶自行購買零件，按設(shè)計(jì)圖自行組裝成符合各自需求的物品。在組裝的過程中不僅能體驗(yàn)到制作的樂趣，而且能鍛煉動(dòng)手實(shí)踐能力，DIY便成為個(gè)性化的象征。比如自己DIY家具，這就代表了一種精神，即自己去做，自己體驗(yàn)，挑戰(zhàn)自我，享受其中的快樂。

3.2.2 用戶參與物品制作并決定形態(tài)，心手合一的快樂

動(dòng)手制作能夠培養(yǎng)制作者的感知思維和創(chuàng)造力，制作的過程也是充分體驗(yàn)參與樂趣的過程，而且動(dòng)手制作“包含了勞作過程中的自尊與道德”[4]，經(jīng)由自己的雙手制作出的物品更有現(xiàn)實(shí)意義。在整個(gè)制作過程中，人拿到原始材料時(shí)會(huì)有一種動(dòng)手的沖動(dòng)，根據(jù)自己構(gòu)想的產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、形態(tài)進(jìn)行制作或拼裝，最后達(dá)到的結(jié)果其實(shí)沒有體驗(yàn)制作過程所帶來的樂趣重要。試想，一個(gè)孩子在過教師節(jié)時(shí)第一次動(dòng)手做賀卡的場景，雖然制作過程不太“美麗”，但他制作過程中融入了自己的智慧和創(chuàng)造性，也體驗(yàn)著其中的樂趣，他對(duì)于成果的期待，對(duì)于老師看到時(shí)驚訝表情的預(yù)想，都要比直接買一張成品賀卡更有意義。

用戶自己決定產(chǎn)品的形態(tài)，并自己制造出來，使整個(gè)過程成為一種良好的情感體驗(yàn)，也很好在使用者與物品間建立起獨(dú)特聯(lián)系。如意大利艾維里互動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)院學(xué)生設(shè)計(jì)的可食用面包燈（見圖1），消費(fèi)者從店里把面粉和燈買回家，自己制作自己喜歡的形狀各異的可食用的面包燈。我們?cè)谶@個(gè)過程中充分享受到心手合一的快樂。

3.3 使用過程中的人與產(chǎn)品的共生設(shè)計(jì)

每個(gè)獨(dú)立的個(gè)體都有不同的特征，在使用物品時(shí)，物品對(duì)不同的人有不一樣的反饋，這樣就形成了不同的共生狀態(tài)。在用過程中，用戶與產(chǎn)品的共生設(shè)計(jì)有以下3種方式：

3.3.1 使用過程中產(chǎn)品反應(yīng)人的情感

產(chǎn)品通過感應(yīng)使用者的腦電波、皮膚、心率等生理指標(biāo)，以不同的色彩、形態(tài)展現(xiàn)人的情感。在這個(gè)過程中，人的情感通過表情，姿態(tài)，語音等表達(dá)出來，產(chǎn)品通過傳感器對(duì)這些信息進(jìn)行接收，再經(jīng)過處理器解碼，以能被人感知的方式體現(xiàn)出來。

日本電子公司Neurowear最近發(fā)明了一幅“貓耳朵”（見圖2），戴上以后便可以實(shí)時(shí)表達(dá)自己的喜怒哀樂。這種“貓耳朵”與頭巾連在一起，只要箍在額頭上即可監(jiān)視腦電波，之后，有一臺(tái)小電腦會(huì)分析觀察到的腦電波表達(dá)了何種情緒，“貓耳朵”隨之相應(yīng)作出表示性動(dòng)作。佩戴者心情悲傷時(shí)，耳朵會(huì)耷拉下來；集中精力時(shí)，耳朵會(huì)豎起來；心情愉快時(shí)，耳朵會(huì)來回?cái)[動(dòng)。

產(chǎn)品反應(yīng)出使用者的情感，就像人與人交互過程中對(duì)情感的感知，使得人與物的交流過程增添了感性成分，使人與物品的交流更為和諧自然。

3.3.2 使用過程中產(chǎn)品記錄用戶的使用習(xí)慣

通過設(shè)計(jì)使物品在使用過程中留下個(gè)人使用的記憶，這種方式不僅僅可以記錄個(gè)人的使用習(xí)慣和偏好，并能方便使用者以后的使用。在物品設(shè)計(jì)中可能通過使用可記錄的材料將這種使用習(xí)慣記錄或者表現(xiàn)出來，進(jìn)而使物品在使用過程中慢慢表現(xiàn)出個(gè)性化的特征。

無論是穿戴式產(chǎn)品，還是家電、家居產(chǎn)品，智能化設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品去感知或者預(yù)測使用者的使用需求和使用習(xí)慣，并能記錄、學(xué)習(xí)使用者的使用習(xí)慣，并可以更改產(chǎn)品自身的運(yùn)行邏輯、參數(shù)和運(yùn)行時(shí)間等。在這個(gè)過程中，產(chǎn)品先記錄人的使用習(xí)慣，并通過數(shù)據(jù)分析，調(diào)整自身的各種屬性，以適應(yīng)使用者的生活習(xí)慣，這種人物共生狀態(tài)，將帶給人非常愉悅的情感體驗(yàn)。

3.3.3 使用過程中產(chǎn)品體現(xiàn)用戶的狀態(tài)

產(chǎn)品以可視的方式顯示用戶某些方面的變化，通過這種變化的可視，促使人們反思自己的行為。設(shè)計(jì)師Fiona Carswell設(shè)計(jì)的這款健康夾克（見圖3），直觀的展示了吸煙是如何有害健康的：該夾克正面有兩個(gè)像真肺的透明塑料肺，衣領(lǐng)處有進(jìn)氣口；如圖3所示，當(dāng)你抽煙時(shí)，將吐出來的煙吐到進(jìn)氣孔，這時(shí)塑膠肺中的材料漸漸地從鮮紅色變?yōu)榘岛稚?，吸煙夾克通過吸煙所發(fā)生的變化正與人吸煙所引起的肺的變化一樣，促使人反思吸煙的行為。

4 總結(jié)

用戶參與到物品的定制、制作、使用等生命過程中，用戶在有限制的條件下進(jìn)行參與定制設(shè)計(jì)，自己決定產(chǎn)品的形態(tài)，并自己制造出來，每個(gè)獨(dú)立的個(gè)體都有不同的特征，同時(shí)物品能對(duì)不同的人有不一樣的反饋，這就形成了個(gè)人與物共生的一個(gè)標(biāo)志，產(chǎn)品與人彼此受益，實(shí)現(xiàn)了人與物的共生。因?yàn)槿说膮⑴c，使得產(chǎn)品具有獨(dú)特個(gè)性以外，還承載了用戶的感情，其結(jié)果就是用戶與產(chǎn)品之間產(chǎn)生了一種親密感[5]。由此可見，共生設(shè)計(jì)提高了產(chǎn)品的用戶情感體驗(yàn)價(jià)值。

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