部分“電商專供商品”疑質(zhì)量縮水 化妝品真假摻售

據(jù) 中國之聲《央廣新聞》報道，又快到“雙十一”電商狂歡的日子，一大波低價促銷產(chǎn)品早已填滿了“剁手黨”的購物車。不過，消費者在支付定金的時候一定要冷靜，要看清網(wǎng)上兩三折促銷的產(chǎn)品是不是“電商專供款”。此前就有不少消費者反映，自己在網(wǎng)上買到了“不是假貨，但確實質(zhì)量縮水的電商專供產(chǎn)品”。

據(jù)記者了解，“電商專供”產(chǎn)品與實體店確有差別。業(yè)內(nèi)專家表示，為了避免線上線下兩個渠道的利潤互搏，不少廠家生產(chǎn)專供電商渠道銷售的“專供款”早已成為業(yè)內(nèi)的“常識”。同時，還有一部分商品，如化妝品、進(jìn)口尿不濕等，大都由經(jīng)銷商供貨，還存在“真假摻售”的情況，消費者在網(wǎng)上購物時切忌一味相信“低價”，還是要盡量選擇大平臺，貨比三家，謹(jǐn)慎購買。

高女士是一位不折不扣的網(wǎng)購達(dá)人，從家用電器、到米面油鹽，基本上都用網(wǎng)購搞定。她表示自己經(jīng)常買到“電商專供款”。有一次在天貓商城購買某款衛(wèi)生紙，價格比超市便宜一半。收貨后才發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量比超市里賣的縮水不少?！半娚虒９痹诓伙@眼的位置上標(biāo)注了衛(wèi)生紙的克數(shù)，比超市售賣的要輕很多。王女士也經(jīng)常在網(wǎng)上買高檔內(nèi)衣和服裝，她表示，線上渠道買到的產(chǎn)品，質(zhì)量比實體店的專柜要差一些。有一些服裝線上線下的差別在新舊款，還有一些則是質(zhì)量不一樣。例如某品牌的羊絨保暖衣，雖然是三折價格，但實體店內(nèi)的含絨量顯示是70％，這款促銷產(chǎn)品只有30％含絨量。王女士反映，她與店主交涉時，客服人員明確表示：“這是網(wǎng)絡(luò)專供款，所以才會打三折?！蓖跖勘硎?，如果買一次發(fā)現(xiàn)這樣下次就不會買了，雖然便宜但想要質(zhì)量好的還是會去實體店買。

目前，不少家電品牌紛紛在網(wǎng)上開出官方旗艦店，相比實體店，不少同款產(chǎn)品網(wǎng)店不僅價格便宜，而且優(yōu)惠活動也多。不過，記者在某家電品牌網(wǎng)絡(luò)旗艦店按型號搜索一款冰箱，結(jié)果顯示無此款產(chǎn)品；但卻有一臺款式相同、但編號不同的產(chǎn)品，價格便宜不少。業(yè)內(nèi)人士透露，為了分開線上線下兩種銷售渠道，不少品牌會出一個網(wǎng)絡(luò)專供款，來解決渠道和價格之間的沖突。某品牌官方旗艦店客服人員介紹，有的型號，網(wǎng)上賣的型號實體店不愿意賣，因為網(wǎng)上賣的便宜，實體店賣同樣價格不掙錢，實體店只能賣其他型號，價格高的來保證利潤。

目前電商促銷大都以“打價格戰(zhàn)”為主，尤其是大型家電，廠家單獨定制“專供機(jī)型”“差別供貨”已是公開的秘密。某電器品牌代理賣家直言，這些產(chǎn)品雖然是商家特殊定制，但能夠保證質(zhì)量、售后與實體店商品一樣，沒有區(qū)別，“如果是同型號的質(zhì)量都是一模一樣的，這個你可以放心，我們等于是官方直供，價格有可能比當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的采購價要低?！?/p>

但不少消費者反映，網(wǎng)絡(luò)款在用料、版型、售后服務(wù)上與實體店款存在差異，而商家卻沒有在網(wǎng)上標(biāo)注。網(wǎng)絡(luò)專供款和實體店款存在差距的做法是否合法？律師表示，關(guān)鍵在于商品的信息披露、標(biāo)注是否到位。另外，消費者在電商渠道購買產(chǎn)品，最好將聊天記錄，付款證明等信息予以保存，以便日后維護(hù)自身合法權(quán)益。八閩律師事務(wù)所高級律師林柏東表示，“銷售的過程有沒有講好型號，網(wǎng)絡(luò)專供跟實體線下的產(chǎn)品銷售是不是同一種。如果已經(jīng)講好，本來就不一樣的，你去買就沒有問題；如果沒有說不一樣，又掛網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品，偷工減料，減少產(chǎn)品品質(zhì)，那我認(rèn)為是違法的?！?/p>

(何源)