岳巍

關(guān)鍵詞：隱性競爭；比較分析；發(fā)展趨勢；應(yīng)對策略

摘要：文章對當(dāng)前公共網(wǎng)絡(luò)所提供的知識服務(wù)優(yōu)劣勢進(jìn)行了分析，將互聯(lián)網(wǎng)與高校圖書館從事知識信息服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行了比較，并試圖從這種分析和比較中勾勒出未來公共網(wǎng)絡(luò)提供知識信息服務(wù)的發(fā)展趨勢，基于此提出了高等院校數(shù)字圖書館的應(yīng)對發(fā)展策略。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0057-03

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校數(shù)字圖書館和公共網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字信息資源也在不斷地相互滲透，出現(xiàn)了同質(zhì)化、重復(fù)化的趨勢[1]。功能的重合必然導(dǎo)致讀者的分流，而且伴隨網(wǎng)絡(luò)搜索功能的愈發(fā)強(qiáng)大，許多讀者甚至在進(jìn)行學(xué)術(shù)論文寫作等活動(dòng)時(shí)，也喜歡通過網(wǎng)上搜索這種便捷的方式尋找答案，以傳統(tǒng)閱覽方式為主的高校圖書館正面臨著來自公共網(wǎng)絡(luò)知識服務(wù)強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)和競爭。

1公共網(wǎng)絡(luò)與高校數(shù)字圖書館提供知識服務(wù)的特點(diǎn)

1.1公共互聯(lián)網(wǎng)知識服務(wù)的特點(diǎn)

1.1.1從檢索方式上看，沒有對信息系統(tǒng)化地以數(shù)據(jù)庫形式加以歸類整理。公共互聯(lián)網(wǎng)會設(shè)置一些與文化知識相關(guān)的頻道和專題，這些信息可以幫助讀者在短時(shí)間內(nèi)獲取知識，但是卻沒有以數(shù)據(jù)庫的形式對它們進(jìn)行系統(tǒng)化的歸類和整理。這些知識專題的內(nèi)容多以網(wǎng)頁鏈接的形式呈現(xiàn)給讀者，使用者無法在有限的網(wǎng)頁頁面上進(jìn)行業(yè)化的查找和檢索。此外，對某些知識和文獻(xiàn)類信息采用Web的形式進(jìn)行發(fā)布，本身就存在著一些難以解決的問題：WWW（WWW是“環(huán)球信息網(wǎng)”的縮寫，英文全稱為“World Wide Web”）在互聯(lián)網(wǎng)上最受歡迎也最為流行，簡稱為Web，它采用超文本、超媒體的方式進(jìn)行信息的存儲與傳遞，能把各種信息資源有機(jī)地結(jié)合起來，但由于在服務(wù)器中，信息以文本或圖像文件的形式進(jìn)行存儲，所以，WWW查詢速度很慢、檢索機(jī)制很弱，尤其是基于內(nèi)容和基于結(jié)構(gòu)的檢索。它不像專用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，能對大批量數(shù)據(jù)進(jìn)行有序的、有規(guī)則的組織與管理，只要給出查詢條件便能很快得到查詢結(jié)果。因此，網(wǎng)頁的內(nèi)容和形式看似豐富，但由于沒有以數(shù)據(jù)庫的形式對某些知識和文獻(xiàn)類信息進(jìn)行深入加工，所以對使用者在學(xué)術(shù)研究方面的參考價(jià)值有限，其功能大部分仍停留在娛樂休閑、文化的快餐式消費(fèi)這一層面。

1.1.2從資源的內(nèi)容上看，非文獻(xiàn)類的信息居多，面向特定學(xué)科、行業(yè)的專業(yè)化數(shù)據(jù)庫缺乏?；ヂ?lián)網(wǎng)上的知識和信息有一個(gè)顯著特點(diǎn)，就是傾向于新聞、娛樂、消費(fèi)的非文獻(xiàn)信息居多，而鮮有面向特定學(xué)科和行業(yè)的專業(yè)化數(shù)據(jù)庫。

文獻(xiàn)是用文字、圖形、符號、聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄人類知識的一種載體，是固化在一定物質(zhì)載體上的知識，是古今一切社會史料的總稱。文獻(xiàn)是記錄、積累、傳播和繼承知識的最有效手段，是人類社會活動(dòng)中獲取情報(bào)的最基本、最主要的來源和交流傳播情報(bào)的最基本手段。因此，人們把文獻(xiàn)稱為情報(bào)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，也將其視為科學(xué)研究的基礎(chǔ)，進(jìn)而可以得出結(jié)論，只有把海量信息進(jìn)行文獻(xiàn)化的加工，才能使讀者盡量在短時(shí)間內(nèi)獲取到知識，才能及時(shí)并有針對性地給科研人員和各類用戶提供有效參考。公共互聯(lián)網(wǎng)所提供的文獻(xiàn)類信息較少與其主要面向普通大眾的信息服務(wù)功能分不開，與其商業(yè)化運(yùn)營的根本性質(zhì)分不開。因此，它所提供的信息具有如下特點(diǎn)。①互聯(lián)網(wǎng)的開放性導(dǎo)致信息來源的多樣性和動(dòng)態(tài)性。②信息儲存和傳輸?shù)牟煌袷綄?dǎo)致信息收集和處理方式的復(fù)雜性。③信息發(fā)布的自主性和隨意性導(dǎo)致信息質(zhì)量的差異性。這些都使得網(wǎng)絡(luò)信息非常繁雜、混亂，缺乏規(guī)范，精度低，并使信息內(nèi)容抽取復(fù)雜，信息查全率和查準(zhǔn)率難以估計(jì)，因此，人們經(jīng)常面臨“任知過載”（檢索到的內(nèi)容過多）和“迷航”（找不到合適的檢索詞）的情況[2]。受這種負(fù)面作用的影響，能夠?yàn)樘囟▽W(xué)科、行業(yè)和領(lǐng)域的科學(xué)研究提供參考的專業(yè)型數(shù)據(jù)庫更是少之又少。

1.1.3從使用者的心理體驗(yàn)上看，信息量雖大但比較龐雜，容易讓人無所適從。公共網(wǎng)絡(luò)之所以擁有廣大的受眾，很重要的原因在于信息的開放程度較大，幾乎無所不包；技術(shù)成熟、功能強(qiáng)大，獲取容易。但是，發(fā)達(dá)的公共網(wǎng)絡(luò)畢竟是后工業(yè)化社會的產(chǎn)物，它是人類社會的經(jīng)濟(jì)文化生活發(fā)展到一定階段，影響人們生活方式的一種很重要的力量。公共網(wǎng)絡(luò)一方面給讀者提供便利的信息獲取途徑，另一方面要考慮經(jīng)濟(jì)收益問題。它在提供知識服務(wù)過程的同時(shí)也是一個(gè)向讀者索要經(jīng)濟(jì)回報(bào)的過程，深度服務(wù)的收費(fèi)規(guī)則、不斷彈出的廣告頁面、強(qiáng)行捆綁的各類軟件，都是拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)知識服務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供的知識服務(wù)越豐富、信息內(nèi)容越有價(jià)值，它也就越熱衷于獲取回報(bào)和收益。有些時(shí)候或者說更多時(shí)候，它難免會為了吸引更多的點(diǎn)擊者而制造一些噱頭，而讀者在公共網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的功能和滲透力面前也難免會迷失自我，從而出現(xiàn)注意力被虛假、無聊的信息扭曲、污染，注意力被海量的數(shù)據(jù)淹沒而無所歸依的現(xiàn)象[3]。雖然網(wǎng)絡(luò)普及率不斷攀升，知識信息服務(wù)的手段不斷更新，但基于現(xiàn)代信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)卻體現(xiàn)出了很深的復(fù)雜性。它提高了人們的工作效率，擴(kuò)展了人們獲取知識的途徑，拉近了時(shí)空距離甚至在提供知識服務(wù)的同時(shí)還可以娛樂大眾，但卻無法避免這一過程中帶給用戶的一系列副作用，如個(gè)體的信息焦慮、信息獲取困難、網(wǎng)絡(luò)成癮現(xiàn)象等。丹麥哲學(xué)家克爾凱戈?duì)栐谄洹犊謶值母拍睢芬粫兄赋?，焦慮乃是人面臨自由選擇時(shí)所必然存在的心理體驗(yàn)?，F(xiàn)代人處在網(wǎng)絡(luò)信息世界，面對海量的信息資源，選擇無處不在，但卻不能預(yù)測到選擇時(shí)可能遇到的種種危險(xiǎn)[4]，該論斷深刻地揭示了這一問題。

1.2高校數(shù)字圖書館知識服務(wù)的特點(diǎn)

1.2.1專業(yè)化的數(shù)據(jù)庫檢索方式，便于讀者及時(shí)迅速地查找到各類文獻(xiàn)信息資源。數(shù)據(jù)庫（Database）是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來組織、存儲和管理數(shù)據(jù)的倉庫，它產(chǎn)生于50年前，隨著信息技術(shù)和市場的發(fā)展，特別是20世紀(jì)90年代以后，數(shù)據(jù)管理不再僅僅是存儲和管理數(shù)據(jù)，而轉(zhuǎn)變成了用戶所需要的各種數(shù)據(jù)管理的方式。今天能夠進(jìn)行海量數(shù)據(jù)存儲的大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都在各個(gè)方面得到了廣泛的應(yīng)用。互聯(lián)網(wǎng)的Web檢索相對簡單，主要是以關(guān)鍵字作為基礎(chǔ)；專業(yè)數(shù)據(jù)庫可以很復(fù)雜很強(qiáng)大，能夠?qū)崿F(xiàn)跨庫檢索、異構(gòu)檢索、關(guān)聯(lián)檢索、全文檢索等一系列非常專業(yè)的檢索需要，給讀者的檢索帶來許多便利?；ヂ?lián)網(wǎng)信息量雖然很大，但分散在不同的網(wǎng)站頁面，即便是通過搜索引擎檢索，也需要讀者自己進(jìn)行篩選，經(jīng)常會出現(xiàn)搜索結(jié)果與其所需要的信息大相徑庭的現(xiàn)象。而高校數(shù)字圖書館專業(yè)數(shù)據(jù)庫是經(jīng)過相關(guān)的科研和技術(shù)人員花費(fèi)大量時(shí)間精心篩選整理過的數(shù)據(jù)庫，它可以按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格地對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分類和關(guān)聯(lián)，其檢索方式和檢索字段多樣且設(shè)計(jì)合理，即使是一個(gè)對數(shù)據(jù)庫使用不是特別熟悉的人進(jìn)行操作，也可以通過快速檢索等方式查找到自己所需要的內(nèi)容，為用戶節(jié)約了大量的寶貴時(shí)間。

1.2.2資源內(nèi)容更具專業(yè)性和權(quán)威性，并能充分體現(xiàn)文獻(xiàn)資源的系統(tǒng)、完整及特色優(yōu)勢。高校數(shù)字圖書館的基本任務(wù)之一就是以數(shù)據(jù)庫的形式對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行加工，且在加工過程中要保證文獻(xiàn)資源的專業(yè)性和權(quán)威性，久而久之就構(gòu)建起了許多面向特定行業(yè)和學(xué)科的數(shù)據(jù)庫。這些資源的受眾主要是科學(xué)研究人員和在校師生，其特點(diǎn)是存儲內(nèi)容規(guī)范、存儲形式比較穩(wěn)定、存儲時(shí)間及更新周期相對較長，可以為一般的學(xué)術(shù)文章寫作、各個(gè)學(xué)科的回溯性甚至是前沿性研究提供極具價(jià)值的參考和借鑒。高校數(shù)字圖書館的資源大都經(jīng)過精心篩選，考慮到學(xué)科發(fā)展的歷史及趨勢，其大量專業(yè)、權(quán)威的文獻(xiàn)資源是公共網(wǎng)絡(luò)提供的知識服務(wù)難以企及的。此外，數(shù)據(jù)資源的組織與建設(shè)是數(shù)字圖書館系統(tǒng)的核心內(nèi)容，數(shù)字圖書館的資源應(yīng)該是高價(jià)值、有序、標(biāo)準(zhǔn)的特色文獻(xiàn)資源。文獻(xiàn)信息資源的系統(tǒng)性、完整性越強(qiáng)，其價(jià)值就越高[5]。

1.2.3高校數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)庫檢索內(nèi)容的呈現(xiàn)界面更加科學(xué)、人性化和易于接受。高校數(shù)字圖書館不但集成了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)，而且還與數(shù)據(jù)庫技術(shù)和多媒體技術(shù)、流媒體等多種技術(shù)緊密結(jié)合。以計(jì)算機(jī)為主的各種硬件設(shè)備作為管理信息資源的基本手段，從制作、存儲直至發(fā)布和維護(hù)數(shù)字化信息資源的整個(gè)環(huán)節(jié)都是在一整套先進(jìn)的軟件系統(tǒng)的支持下完成的，可以充分保證數(shù)字化信息的安全。數(shù)字圖書館擁有分布式的信息資源庫群，具有有序化組織和結(jié)構(gòu)化存儲信息的能力，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有效地連接用戶與各個(gè)圖書館、信息服務(wù)中心和數(shù)據(jù)庫及各類網(wǎng)絡(luò)信息資源等，實(shí)現(xiàn)信息資源傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，存取不受時(shí)空的局限[6]。使用者在這種成熟、強(qiáng)大技術(shù)支撐下的終端進(jìn)行資源和信息的查找和搜索時(shí)，有著良好的使用體驗(yàn)。面對無序信息的陌生感，面對復(fù)雜信息的無措感，面對無用信息的挫敗感等網(wǎng)絡(luò)知識服務(wù)可能帶來的負(fù)面心理體驗(yàn)，都可以通過成熟、強(qiáng)大的檢索技術(shù)去加以克服和消除。

2公共網(wǎng)絡(luò)與高校數(shù)字圖書館的未來發(fā)展趨勢及后者的應(yīng)對策略

2.1公共網(wǎng)絡(luò)知識服務(wù)的發(fā)展趨勢

互聯(lián)網(wǎng)在我國近20年的發(fā)展史不僅培育了數(shù)量一直處在高速增長中的網(wǎng)民，而且它自身也在諸多方面經(jīng)歷著一系列變化。對未來的公共網(wǎng)絡(luò)知識信息服務(wù)我們可以預(yù)見到其發(fā)展趨勢應(yīng)該是越來越重視技術(shù)手段的前沿開發(fā)，覆蓋越來越多的知識領(lǐng)域和文化熱點(diǎn)，更加注重服務(wù)的開放性和互動(dòng)性，這些都是有利于讀者更好地運(yùn)用它的積極因素。但是公共網(wǎng)絡(luò)知識信息服務(wù)商所提供的服務(wù)大多是以追逐經(jīng)濟(jì)利益的最大化為前提的，所以讀者現(xiàn)今所面臨的情況就是被大量的廣告植入所包圍。今后網(wǎng)上知識信息服務(wù)的內(nèi)容及方式會越來越多，但是無論公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的讀書頻道藏書量有多大、網(wǎng)上公開課堂所涉及的范圍有多廣，其經(jīng)典文庫的內(nèi)容與服務(wù)有多么規(guī)范，這一切都很難確保它所提供服務(wù)的公益性和學(xué)術(shù)性。我國公益性的圖書館有很多，但具備完全的公益性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者卻是寥寥無幾。在未來，公共網(wǎng)絡(luò)知識信息服務(wù)的公益性不僅得不到加強(qiáng)，而且還會進(jìn)一步走向收費(fèi)和廣告植入。而且它在服務(wù)大眾、普及文化的同時(shí)，其學(xué)術(shù)性是很難與高校的電子圖書館相提并論的。網(wǎng)絡(luò)知識服務(wù)的特點(diǎn)是服務(wù)對象眾多，受眾的文化水平層次極為不平衡，為滿足不同人群的需要，適合不同用戶的需求，其知識信息的服務(wù)內(nèi)容受其影響呈現(xiàn)出重視通俗性、輕視學(xué)術(shù)性；重視點(diǎn)擊率、輕視文獻(xiàn)自身價(jià)值；重視服務(wù)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)、輕視讀者的知識水平提升等特點(diǎn)。事實(shí)上，公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商其實(shí)很難在為大眾提供優(yōu)良的知識服務(wù)、娛樂大眾和取得最大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)之間取得平衡。

2.2高校數(shù)字圖書館的發(fā)展對策及前瞻

2.2.1堅(jiān)持公益性，發(fā)揮學(xué)術(shù)性，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高校數(shù)字圖書館的發(fā)展首先要堅(jiān)持公益性，并充分發(fā)揮館藏資源的學(xué)術(shù)優(yōu)勢。高校數(shù)字圖書館雖然面臨來自網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等諸多方面的挑戰(zhàn)，但由于它在建立之初就不是把實(shí)現(xiàn)利潤最大化作為其發(fā)展方向，而是以服務(wù)更多的高等教育工作者、廣大學(xué)生和社會大眾為目標(biāo)。高校數(shù)字圖書館要突出自身在從事知識服務(wù)過程中的這一特點(diǎn)，不斷地挖掘公益性所包含的服務(wù)優(yōu)勢，使其成為高校數(shù)字圖書館的價(jià)值追求。此外還要保持、豐富和發(fā)展以學(xué)術(shù)性為核心的服務(wù)特色，使高校數(shù)字圖書館能夠?yàn)閺V大師生提供更多貼近學(xué)術(shù)研究前沿、反映當(dāng)今各學(xué)科發(fā)展新進(jìn)展的知識服務(wù)內(nèi)容，不但可以為教學(xué)和科研服務(wù)和提供參考，而且可以在某種程度上成為指導(dǎo)教學(xué)和科研工作的有力平臺，幫助讀者最大限度地發(fā)揮電子文獻(xiàn)的潛在價(jià)值。

2.2.2以提高技術(shù)含量為核心，提高讀者的搜索效率。重視技術(shù)的更新，減少讀者檢索和獲取知識的時(shí)間也是高校電子圖書館應(yīng)該追求的目標(biāo)之一。幫助讀者減少在知識獲取過程中的時(shí)間不僅能夠緩解讀者的負(fù)面心理體驗(yàn)，而且也是高校數(shù)字圖書館在未來不可避免地與公共網(wǎng)絡(luò)所提供的知識服務(wù)進(jìn)行競爭時(shí)的發(fā)展策略。校園網(wǎng)內(nèi)的讀者通過校園網(wǎng)連接圖書館服務(wù)器非?？旖荩谠L問時(shí)間上不存在劣勢，但同時(shí)也要重視那些校園網(wǎng)之外的讀者，對于高校電子圖書館來說要使用高性能的VPN設(shè)備，從而有效提高校園網(wǎng)之外讀者的訪問速度，這無疑為高等院校數(shù)字圖書館及時(shí)為校外讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了一個(gè)及時(shí)而有效的解決良策。除了使用VPN設(shè)備，高等院校數(shù)字圖書館還要有選擇性地吸納公共網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)秀的開放資源，由高等院校自行整合、開發(fā)，自主管理，在不侵犯知識產(chǎn)權(quán)的條件下使其更全面地向各種類型的讀者開放，從而省去了中間環(huán)節(jié)，在提高讀者訪問速度的同時(shí)還可以有效提升高校數(shù)字圖書館的影響力。

2.2.3以人性化服務(wù)為宗旨，把培養(yǎng)高素質(zhì)的讀者群體作為工作的目標(biāo)和追求。高等院校數(shù)字圖書館在重視硬件改造和技術(shù)升級的同時(shí)，還要不斷地提升自身的服務(wù)特色，凸顯人文關(guān)懷。在內(nèi)涵建議方面重視公益性與學(xué)術(shù)性，在功能使用方面不斷提升技術(shù)含量從而為讀者提供更好的使用體驗(yàn)是高校圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)。但從另一方面來看，一流的硬件設(shè)備、高速的接入速度、豐富的數(shù)字資源縱然可以給讀者帶來滿意的服務(wù)，但是作為承載著文化傳播且兼具豐富大眾文化生活功能的圖書館來說，不僅要與人對知識和信息的需要相結(jié)合，還要與人自身對信息載體、周圍環(huán)境和交互界面的融合需要相結(jié)合。特別是在高等院校這個(gè)知識聚集的主陣地，如何在豐富數(shù)字圖書館內(nèi)容的同時(shí)使其更具時(shí)代氣息，在進(jìn)行硬件更新的同時(shí)要兼顧到方便讀者使用和數(shù)據(jù)庫維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)，如何在提高接入速度的同時(shí)給讀者帶來在獲取知識和信息過程中的愉悅體驗(yàn)，這些都是高校圖書館應(yīng)該著重考慮的問題。

3結(jié)語

圖書館從簡單的紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱向以數(shù)據(jù)庫推送為核心的數(shù)字化過程轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了較為漫長的階段。當(dāng)建設(shè)數(shù)字化圖書館的浪潮再次襲來時(shí)，人們更應(yīng)把高等院校數(shù)字圖書館所處的特殊歷史時(shí)期和發(fā)展條件考慮進(jìn)去，要更加清楚地了解校園之外的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不僅會對高校建設(shè)高水平的數(shù)字圖書館有參考借鑒作用，而且還會幫助圖書館改善公共互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的不足，從而更加高效地為建設(shè)開發(fā)高等院校數(shù)字圖書館保駕護(hù)航。

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（編校：馬懷云）