◇潘春陽

我國(guó)寵物物流發(fā)展分析

◇潘春陽

隨著我國(guó)居民生活水平的提高，寵物成為了很多家庭的重要組成部分。圍繞寵物的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)也開始應(yīng)運(yùn)而生。其中就包括寵物物流服務(wù)。本文從我國(guó)寵物物流的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，探討其在發(fā)展過程中存在的問題以及今后的發(fā)展對(duì)策與趨勢(shì)。

寵物物流；發(fā)展研究；對(duì)策趨勢(shì)

10.13999/j.cnki.scyj.2016.12.011

一、引言

在物流市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展過程中，為客戶提供細(xì)致、周到、及時(shí)的物流服務(wù)是其主要的發(fā)展宗旨。在整個(gè)物流體系中，寵物逐漸成為其物流配送的對(duì)象。由于寵物自身的特點(diǎn)及屬性，在進(jìn)行寵物物流的過程中需要遵循更加科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。由于諸多原因，我國(guó)的寵物物流在管理制度、信息化水平、配送人員素質(zhì)以及寵物物流保障體系等方面還存在著很大的發(fā)展空間。因此，本文探討寵物物流發(fā)展對(duì)策具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

二、背景分析

寵物物流的發(fā)展與寵物服務(wù)市場(chǎng)的整體發(fā)展有著很大的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。目前，寵物市場(chǎng)已經(jīng)逐步成熟，養(yǎng)寵物已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)達(dá)的一種標(biāo)志。人們對(duì)寵物的日益喜愛促使寵物數(shù)量快速上升，進(jìn)而促使寵物產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展壯大。本文主要嘗試從兩個(gè)方面來進(jìn)行寵物物流發(fā)展背景的研究。一方面是分析我國(guó)當(dāng)下的寵物物流市場(chǎng)。另一方面是從宏觀層面來對(duì)我國(guó)寵物物流與國(guó)外的寵物物流進(jìn)行比較。

（一）我國(guó)寵物物流市場(chǎng)分析

由于寵物能夠緩解人類壓力，改善人類健康，愈發(fā)得到人類的廣泛喜好。隨著人類生活水平的提高，在寵物數(shù)量不斷增加的同時(shí)，其生存質(zhì)量也不斷提高。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司的數(shù)據(jù)分析，我國(guó)整體的寵物物流市場(chǎng)發(fā)展的走勢(shì)整體是向上的。例如，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，我國(guó)當(dāng)前寵物市場(chǎng)的消費(fèi)規(guī)模在600億元左右。寵物的家庭覆蓋率在10%左右。隨著大眾關(guān)于寵物觀念的不斷提升，預(yù)計(jì)在2020年左右，我國(guó)的寵物市場(chǎng)的整體規(guī)模將會(huì)突破千億大關(guān)。

在寵物市場(chǎng)發(fā)展的帶動(dòng)下，我國(guó)的寵物物流市場(chǎng)也逐漸呈現(xiàn)出了比較強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。目前，寵物物流作為寵物服務(wù)的延伸，其在整個(gè)物流市場(chǎng)中的比重也在不斷地加大。

（二）國(guó)內(nèi)外寵物物流發(fā)展形勢(shì)對(duì)比

從整個(gè)全球的寵物物流行業(yè)的發(fā)展來看，其增長(zhǎng)的速度一直保持在4%左右。雖然，由于金融危機(jī)及整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展低迷等方面的原因，寵物物流行業(yè)的發(fā)展趨于放緩。從我國(guó)當(dāng)前的寵物物流市場(chǎng)發(fā)展來看，雖然在寵物市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的刺激下，我國(guó)的寵物物流也迎來了不錯(cuò)的發(fā)展機(jī)遇。但是其在物流市場(chǎng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)并不是很理想。

對(duì)比國(guó)內(nèi)外寵物物流的發(fā)展來看，我國(guó)在寵物物流的法律法規(guī)、市場(chǎng)開放、物流的運(yùn)營(yíng)管理方式等方面還存在著一些不足，需要在今后的發(fā)展過程中予以完善。

三、我國(guó)寵物物流發(fā)展中存在的問題

從整個(gè)寵物市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)來看，我國(guó)的寵物市場(chǎng)物流還處在比較初級(jí)階段，并且在空間分布方面，主要集中在北京、上海、廣州、深圳等一線的城市。通過對(duì)這些城市的寵物物流市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展現(xiàn)狀分析，我國(guó)的寵物物流發(fā)展還存在著以下幾個(gè)方面的問題：

（一）管理制度有待完善

同一般物流對(duì)象相比，寵物物流對(duì)于運(yùn)輸?shù)墓ぞ?、運(yùn)輸?shù)倪^程等方面都有著比較高的要求。當(dāng)前，我國(guó)在物流管理領(lǐng)域?qū)櫸镂锪鞯墓芾碇贫冗€存在著一定的不足。例如，最近一段時(shí)間，網(wǎng)上曝光了多起寵物在物流運(yùn)輸過程中死亡的事件。這反映出寵物物流在制度層面的不足。其中，一個(gè)主要的問題是缺乏法律及法規(guī)層面對(duì)寵物物流的基本規(guī)范。對(duì)于寵物物流企業(yè)的從業(yè)資質(zhì)、寵物運(yùn)送交通工具的衛(wèi)生及免疫要求等，不同的運(yùn)輸載體在要求的標(biāo)準(zhǔn)方面也存在著比較大的不同，例如航空運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、道路運(yùn)輸?shù)确矫鎸櫸镂锪鞴芾順?biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。這種現(xiàn)象在客觀上不利于我國(guó)寵物物流行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展以及寵物物流市場(chǎng)的良性循環(huán)。

（二）寵物物流信息化水平有待提高

物流信息化水平的高低在很大程度上影響甚至決定著物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模與發(fā)展水平。從整體上來看，我國(guó)的物流信息化水平，其中包括管理的信息化、物流信息的及時(shí)追蹤以及遠(yuǎn)程調(diào)控等方面已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步。但是，由于寵物物流從發(fā)展上來看，在我國(guó)還屬于一個(gè)比較新興的行業(yè)。寵物物流的市場(chǎng)需求總量并不是很大，這就在某種程度上導(dǎo)致了專業(yè)寵物物流企業(yè)還比較少。綜合的物流企業(yè)在寵物物流的信息化管理資源的投入與分配方面與市場(chǎng)的預(yù)期還存在著比較大的距離。這種在信息化方面的滯后性，在很大層面上會(huì)影響著今后寵物物流發(fā)展的質(zhì)量。因此，提高寵物物流信息化水平將是該行業(yè)今后發(fā)展的一個(gè)主要方向。

（三）寵物物流專業(yè)人員缺乏

在進(jìn)行寵物物流遠(yuǎn)距離配送的過程中，由于外在環(huán)境變化以及運(yùn)輸工具自身存在的一些不確定安全因素，都會(huì)影響到寵物物流任務(wù)的高效完成。在加之寵物本身是一個(gè)生命體，在物流配送的過程中會(huì)存在一定的生理反應(yīng)，有時(shí)還會(huì)突然爆發(fā)某些疾病。這就要求從事寵物物流的工作人員要具備一定的寵物養(yǎng)護(hù)與寵物急救的相關(guān)知識(shí)與技能。但是，在物流領(lǐng)域，這樣的專業(yè)人才無論是從數(shù)量上，還是從質(zhì)量上都存在著很大的市場(chǎng)缺口。從現(xiàn)實(shí)層面來看，我國(guó)大部分物流企業(yè)在寵物物流業(yè)務(wù)方面的工作人員專業(yè)技能層面還是需要進(jìn)一步地改進(jìn)與提高的。寵物物流的風(fēng)險(xiǎn)性是比較高的，需要專業(yè)的物流人員來進(jìn)行操作與實(shí)施。

（四）寵物物流保障體系需要完善

當(dāng)前，我國(guó)的寵物市場(chǎng)鏈條已經(jīng)基本成熟，從寵物的交易到寵物的養(yǎng)護(hù)等方面都在逐步地步入正軌。但是，在寵物醫(yī)療、寵物保險(xiǎn)等方面還存在著一定的不足。這種客觀情況導(dǎo)致寵物物流在進(jìn)行配送過程中會(huì)存在著一定的后顧之憂。例如，有的保險(xiǎn)公司針對(duì)運(yùn)輸?shù)膶櫸锼_展的業(yè)務(wù)比較少或者保險(xiǎn)的索價(jià)費(fèi)用比較高。相關(guān)的寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)在寵物物流過程中提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)時(shí)，也會(huì)受到時(shí)間、空間方面的制約。這種缺乏必要保障體系的寵物物流很難從根本層面上獲得質(zhì)的發(fā)展與提高。因此，建立健全寵物物流保障體系是今后寵物物流市場(chǎng)獲得更好發(fā)展的必由路徑。

總之，寵物物流在我國(guó)當(dāng)前的發(fā)展過程中還存在著很大的改進(jìn)與提升空間。這些問題也為寵物物流在今后的市場(chǎng)發(fā)展指明了方向。

四、我國(guó)寵物物流發(fā)展的建議

從上文的論述過程中可以看出，寵物物流在管理制度、信息化水平、從業(yè)人員素質(zhì)以及保障體系等方面還存在著很大的發(fā)展空間。因此，本文以問題為導(dǎo)向，在充分參考與借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，嘗試從以下幾個(gè)方面來探討我國(guó)寵物物流今后的發(fā)展路徑：

（一）完善寵物物流管理制度

在這一方面，國(guó)家相關(guān)職能部門應(yīng)該根據(jù)寵物物流的發(fā)展需要出發(fā)，在借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家在寵物物流管理方面的科學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及我國(guó)寵物物流自身發(fā)展國(guó)情的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善寵物物流管理的基本制度。例如，在寵物的界定標(biāo)準(zhǔn)方面，要進(jìn)一步明確，要將寵物市場(chǎng)發(fā)展與國(guó)家珍稀動(dòng)物保護(hù)緊密地結(jié)合在一起。另外，加大對(duì)寵物物流企業(yè)資質(zhì)的審查力度，從資格報(bào)備、到物流流程等方面進(jìn)行必要的監(jiān)管。通過這種在法律、法規(guī)宏觀層面的完善來為寵物物流市場(chǎng)在我國(guó)的穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。同時(shí)，從事寵物物流的相關(guān)企業(yè)，也應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)政策法規(guī)，在內(nèi)部管理體系及制度等方面予以相應(yīng)的配套與強(qiáng)化。這樣從內(nèi)到外，寵物物流的發(fā)展才會(huì)在科學(xué)發(fā)展的道路上走得更遠(yuǎn)。

（二）提高寵物物流的信息化水平

在當(dāng)前的電子通訊技術(shù)支持下，物流管理的信息化發(fā)展已經(jīng)成為了物流企業(yè)的一個(gè)剛性要求。因此，寵物物流企業(yè)應(yīng)該加大在自動(dòng)化、信息化方面的資金投入力度，并且根據(jù)寵物物流的需要，在物流跟蹤、寵物體征實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等方面進(jìn)行相應(yīng)的強(qiáng)化。一些發(fā)達(dá)國(guó)家會(huì)在寵物配送運(yùn)輸?shù)倪^程中為寵物安裝必要的生命體征監(jiān)測(cè)設(shè)備，然后進(jìn)行異地遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)寵物在物流運(yùn)輸?shù)倪^程當(dāng)中出現(xiàn)一些不適，就會(huì)進(jìn)行報(bào)警，指導(dǎo)運(yùn)送人員進(jìn)行必要的救助等。通過這種物流信息化的應(yīng)用，可以在一定程度上保證寵物的物流配送安全。當(dāng)然，在寵物物流企業(yè)進(jìn)行信息化投入與建設(shè)過程中，需要從市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)與自身的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀出發(fā)來制訂詳盡的發(fā)展方案。

（三）提高寵物物流人員的專業(yè)素質(zhì)

作為物流領(lǐng)域的重要分支，寵物物流的市場(chǎng)需求正不斷地提高。這在客觀上也對(duì)寵物物流人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高層面的要求，作為一名合格的寵物物流從業(yè)人員，不僅要具備一定的物流專業(yè)技能，還應(yīng)該在寵物養(yǎng)護(hù)等方面具備必要的技能。因此，寵物物流企業(yè)一方面要在員工招聘過程中，對(duì)員工的綜合寵物物流素養(yǎng)進(jìn)行考察。另一方面要在日常的寵物物流工作展開之前，要根據(jù)物流寵物對(duì)象的不同，做好相關(guān)的硬件及軟件方面的準(zhǔn)備工作，通過情景模擬等方式來制訂應(yīng)對(duì)寵物物流過程中可能出現(xiàn)的各種突事件?？傊?，只有科學(xué)、系統(tǒng)地提高寵物物流人員的專業(yè)素質(zhì)，未來寵物物流的發(fā)展才會(huì)獲得更大層面的智力支持。

（四）健全寵物物流保障體系

寵物物流作為寵物服務(wù)的延伸，在發(fā)展過程中，需要在保障體系方面進(jìn)行完善與健全。例如，在開展寵物物流配送之前，要引導(dǎo)客戶進(jìn)行必要的寵物意外投保。一旦在物流過程中，寵物因?yàn)橐馔馐鹿识鴮?dǎo)致受傷或者死亡，其所造成的經(jīng)濟(jì)層面的賠償損失由保險(xiǎn)公司來進(jìn)行負(fù)責(zé)。通過這種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的方式可以有效地避免寵物物流的風(fēng)險(xiǎn)。另外，物流公司與寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立必要的合作關(guān)系，在寵物物流的整個(gè)過程中做好必要的醫(yī)療救助服務(wù)工作。通過一系列寵物物流保障體系的健全與完善，未來的寵物物流將會(huì)在物流的安全性方面、保障性方面獲得更大的支持。

總之，促進(jìn)我國(guó)寵物物流市場(chǎng)的發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)的工程。我國(guó)相關(guān)政府職能部門，要做好政策引導(dǎo)及扶持方面工作；寵物物流企業(yè)也要在從業(yè)人員的基本綜合素養(yǎng)方面提出更高的要求；寵物物流的上下游產(chǎn)業(yè)，也要從自身出發(fā)，進(jìn)一步完善相關(guān)的保障性服務(wù)。通過這些舉措，今后我國(guó)寵物物流將會(huì)帶來更大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

五、我國(guó)寵物物流發(fā)展趨勢(shì)

寵物物流作為第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的代表，在今后將會(huì)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的發(fā)展趨勢(shì)：

（一）物流的專屬化

寵物養(yǎng)護(hù)從我國(guó)的消費(fèi)群體來看，主要是中上等以上的消費(fèi)群體。他們對(duì)于寵物的養(yǎng)護(hù)有著比較高的標(biāo)準(zhǔn)要求。因此，在進(jìn)行必要寵物配送的時(shí)候，也會(huì)對(duì)物流配送的方式，配送的路線以及時(shí)間有著較高的要求。在這種條件下，根據(jù)客戶的實(shí)際需要來進(jìn)行量身定做，提供專屬化的物流服務(wù)將是今后寵物物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展過程中的一個(gè)主要方向。例如，在運(yùn)送一些特別珍貴的寵物時(shí)候，寵物物流公司會(huì)根據(jù)客戶要求，在安全性、保密性等方面有更加高標(biāo)準(zhǔn)的要求。雖然，從整個(gè)寵物物流市場(chǎng)來看，購(gòu)買專屬寵物物流服務(wù)的客戶在比例上或許不是很大。但是，其在打造寵物物流企業(yè)的知名度與影響力等方面的價(jià)值與作用將是不可低估的，這也將成為未來寵物物流發(fā)展的主要趨勢(shì)之一。

（二）寵物物流的常態(tài)化

所謂的寵物物流常態(tài)化是指在今后的物流市場(chǎng)發(fā)展中，寵物物流所占的比重將會(huì)逐步地提高。全國(guó)會(huì)出現(xiàn)更多專業(yè)的寵物物流公司。尤其是隨著中國(guó)老齡化時(shí)代的到來，寵物在慰藉老年人心理方面發(fā)揮著重要的作用，寵物交易將會(huì)變得更加頻繁，寵物的相關(guān)產(chǎn)業(yè)也將會(huì)更加繁榮，其中也包括寵物物流。所以，再經(jīng)過幾年的時(shí)間就會(huì)看到，寵物物流就會(huì)像今天的快遞一樣變得非常普遍。當(dāng)然，在寵物物流常態(tài)化的過程中，寵物物流行業(yè)發(fā)展的相關(guān)制度與法規(guī)也會(huì)更加完善。

（三）寵物物流的智能化

隨著電子信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，寵物物流的科技化、自動(dòng)化水平也會(huì)得到一個(gè)很大提高。各種先進(jìn)的通訊及自動(dòng)化管理技術(shù)將會(huì)應(yīng)用在寵物物流的全過程中。例如，通過一些跟蹤軟件，寵物物流客戶在家中就可以實(shí)時(shí)地監(jiān)控寵物在物流過程中的狀態(tài)。寵物物流服務(wù)的申請(qǐng)，各種文件的提交以及寵物保險(xiǎn)和醫(yī)療服務(wù)協(xié)議的簽署等諸多細(xì)節(jié)，都可以在線完成，極大地方便了客戶，也提升了寵物物流的品質(zhì)。

總之，從數(shù)量上來看，寵物物流的市場(chǎng)潛力在今后將會(huì)更加地凸顯，寵物物流的專業(yè)機(jī)構(gòu)將會(huì)大量增加來滿足日益增長(zhǎng)的大眾在寵物物流方面的訴求。從技術(shù)層面上來看，今后的寵物物流在管理技術(shù)、管理平臺(tái)以及管理理念等方面將會(huì)更加先進(jìn)與人性化。

六、結(jié)語

寵物物流在我國(guó)還處于一個(gè)起步階段，但是其所具有的市場(chǎng)潛力正在不斷地凸顯。因此，本文首先探討了當(dāng)前我國(guó)寵物物流市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。然后，分析了我國(guó)寵物物流市場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的過程當(dāng)中所存在的問題。最后，從問題出發(fā)，在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)今后寵物物流的發(fā)展提出了幾點(diǎn)建議，希望本文的研究能為今后寵物物流研究理論的深入與完善貢獻(xiàn)微薄之力。

[1]孟剛.我國(guó)寵物行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展前景[J].青海畜牧獸醫(yī)雜志.2010(05).

[2]楊繹煊,孫瑞山.民航寵物運(yùn)輸糾紛預(yù)防對(duì)策的探索[J].綜合運(yùn)輸.2015(04).

（作者單位：渤海大學(xué)管理學(xué)院）