嚴(yán)冬雪

一直以來，樂高非常擅長店面營造，在店面展示或店面設(shè)計上做一些堆積木活動，是我們展示樂高、打造形象的重要途徑。但在今天，面對新的商業(yè)環(huán)境，我們必須做線上銷售。在移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺上，如何持續(xù)保持良好的用戶體驗，這是非常大的挑戰(zhàn)。

在不同的市場，樂高線上線下的銷售比例有很大差異。中國的網(wǎng)購非常普遍，有非常大規(guī)模的電商，所以線上銷售量非常大。在其他市場，傳統(tǒng)渠道還是更普遍?？傮w而言，全球平均10%～20%的銷售量是在網(wǎng)上實現(xiàn)的。

過去10年，中國經(jīng)濟保持非常高速的增長，已經(jīng)從新興市場成為一個成熟型的市場，是我們非常關(guān)鍵的重心，為此我們做了10年的規(guī)劃：在中國，首先要有好的工廠去生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，并且要招募到非常良好的人力。所以我們在上海成立了重要的辦公點，亞洲第一家樂高旗艦店也落戶上海，更在嘉興建造了我們?nèi)虻谖寮夜S。最終，我們希望能夠在中國市場成為一個舉足輕重的玩具企業(yè)。

玩具行業(yè)目前處于一個非常健康的增速之中。對于樂高而言，會產(chǎn)生影響的一是消費者的信心搖擺，二是匯率的變化，這些都可能在公司層面產(chǎn)生比較大的影響。但我要說，我們運氣非常好，一方面我們擁有消費者的高忠誠度，另一方面因為我們是一個全球化公司，所以對于匯率影響能有辦法去做一些調(diào)整，不會受到太大的沖擊。我們推出的一些新產(chǎn)品往往都是跟很多市場相關(guān)的，比如最近的一套新系列“未來騎士團”，現(xiàn)在在美國、巴西、歐洲、中國、韓國、澳大利亞都有上市，在這些市場都很受歡迎。

我通常在每天早上7點開始工作。每天第一封引起我關(guān)注的郵件一般來自于消費者，實際上，我每天都會收到很多來自消費者的郵件。我經(jīng)常會親自給一個簡明的答復(fù)，之后就讓我的同事來負(fù)責(zé)回復(fù)，以保證回復(fù)時效和質(zhì)量。

我已在樂高工作15年，作為丹麥人，我熱愛這個品牌。從2004年起，我就擔(dān)任樂高集團主席兼CEO，10多年的執(zhí)掌生涯，讓我感悟到如果樂高CEO只能做一件事，那就是去了解孩子，了解孩子們怎么玩這個產(chǎn)品、如何使用產(chǎn)品、玩的時候是否覺得很興奮、是否覺得體驗非常好、是否玩了還想玩。

具體到操作上，我有多重的信息來源，包括公司做的初步調(diào)研，去不同地方做訪談，每天都有孩子到我們的公司或研發(fā)中心玩。通過觀察，我們得以了解孩子們的喜好。

實際上，在我執(zhí)掌樂高的這些年中，我經(jīng)常思索一個問題，它十分簡單，卻無比重要，對所有公司都同樣適用：這個公司存在的意義是什么？將這個問題分拆開來，你必須逐個思考，是什么讓你獨特？什么令你的產(chǎn)品使人興奮？人們?yōu)槭裁匆x擇你的產(chǎn)品？顧客都發(fā)現(xiàn)了哪些問題？這些產(chǎn)品的基本職能是什么？我和一個好朋友在討論產(chǎn)品和公司發(fā)展的時候，碰撞出了這個問題，它值得每個公司掌門人去反復(fù)思考。