王潔

摘要：中小股份制商業(yè)銀行人事管理是商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，不僅政策性銀行、股份制商業(yè)銀行整體資產(chǎn)規(guī)模逐年壯大。然而，競(jìng)爭(zhēng)壓力與發(fā)展趨勢(shì)共生，銀行從業(yè)人員，其工作性質(zhì)、壓力較一般企業(yè)均較特殊，導(dǎo)致我國銀行人事管理尤其是員工行為管理存在一定難度，易產(chǎn)生一些問題，必須要對(duì)癥下藥，尋找解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：銀行；人事管理；問題；解決對(duì)策

一、中小股份制商業(yè)銀行人事管理所需遵循的原則

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體制下，我國銀行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展越來越細(xì)化，政策性銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行等分類完善。然而，不論何種性質(zhì)的銀行，在人事管理方面，均在人事管理的基本原則上大同小異，就筆者所在單位而言，具體可總結(jié)為如下幾個(gè)原則：

原則一，以人為本。人，是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)之根本，在銀行人事管理方面，一定遵循以人為本的基本原則。人的管理，是以完善的管理制度為依據(jù)，但特殊情況需特殊處理，對(duì)人的管理上應(yīng)根據(jù)人員的情況靈活變動(dòng)。

原則二，民主平等。人事管理，其主要約束對(duì)象就是人然而，決策者必須意識(shí)到，員工不僅為其個(gè)人奮斗，最重要的是為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。要達(dá)到更高的效益，員工必須有一定的自主權(quán)。企業(yè)在涉及人事方面做決策時(shí)，一定要遵循自主平等的原則，激發(fā)員工的積極性。

原則三，公平公開。公平公開原則在銀行的人事管理中極為重要。公平讓所有員工皆有平等的工作，乃至?xí)x升機(jī)會(huì)。公開原則是監(jiān)督銀行員工廉潔為公的必要手段。由于國家的發(fā)展路線要求干部廉潔公正，作為銀行從業(yè)人員，處處與錢打交道，稍有不慎便會(huì)誤入歧途，擁有正確的立場(chǎng)，尤為重要。

二、中小股份制商業(yè)銀行人事管理現(xiàn)狀及問題分析

1.管理理念沿襲傳統(tǒng)方法。中小股份制商業(yè)銀行順應(yīng)改革開放的時(shí)代潮流而生，其發(fā)展受到不同因素的影響。目前，中小股份制商業(yè)銀行在人力資源的管理方法上、手段上等尚未能完全適應(yīng)當(dāng)代股份制商業(yè)銀行的總體發(fā)展需求，把人事管理的核心依然放在一個(gè)“管”字上，也就是以勞動(dòng)關(guān)系為核心來統(tǒng)一管理，員工需要在管理者的監(jiān)督下進(jìn)行工作。

2.培訓(xùn)開發(fā)體系尚不完善。近年來，以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為主仍是中小股份制商業(yè)銀行人力資源培訓(xùn)的重點(diǎn)，暫未建立起的全日制教育體系不能滿足員工職業(yè)發(fā)展的需求。伴隨著人事管理水平的總體提升，一些中小股份制銀行開始逐漸開發(fā)探索適應(yīng)自身發(fā)展的員工培訓(xùn)體系。

3.激勵(lì)與績效考評(píng)機(jī)制有待規(guī)范。中小股份制商業(yè)銀行的績效考評(píng)的工作目前主要包括：定期考核員工績效、界定各個(gè)崗位和不同職級(jí)員工的職責(zé)分配。針對(duì)不同類別、崗位職級(jí)為員工建立起與其相適應(yīng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：重點(diǎn)突出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，能夠體現(xiàn)出中小股份制商業(yè)銀行的經(jīng)營特色；將員工績效的考評(píng)結(jié)果與其薪酬的分配、崗位的變動(dòng)、獎(jiǎng)罰等直接關(guān)聯(lián)起來。

4.資源配置效率仍需優(yōu)化。在獲取人力資源上，中小股份制商業(yè)銀行也具有更強(qiáng)的薪酬，以此來吸引更優(yōu)秀的管理人員和技術(shù)人才?？傮w來說，我國中小股份制商業(yè)銀行的人才結(jié)構(gòu)在總體上要優(yōu)于國有商業(yè)銀行。

三、中小股份制商業(yè)銀行人事管理的有效途徑

1.做好員工思想政治工作。推行員工行為管理首先要認(rèn)真做好員工思想政治工作創(chuàng)新。要通過心理關(guān)愛、工作關(guān)愛、生活關(guān)愛、組織關(guān)愛等措施，培養(yǎng)員工道德情操，增強(qiáng)員工的事業(yè)心和責(zé)任感，以及合規(guī)操作、遵章守紀(jì)的自覺性和主動(dòng)性，筑牢防線、堅(jiān)守底線、不碰“高壓線”。

2.加強(qiáng)員工日常行為管理。商業(yè)銀行根據(jù)形勢(shì)變化及時(shí)了解員工所思、所想、所盼，針對(duì)勝解決員工實(shí)際難題；定期開展銀行人“幸福家園”活動(dòng)，加大對(duì)員工生活的關(guān)心力度；開展黨員活動(dòng)日、員工家訪月等活動(dòng)，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)。充分利用科技手段，依托員工思想行為排查系統(tǒng)，通過外部走訪、內(nèi)部座談的方式，多渠道排查有異常行為的員工，對(duì)于因家庭矛盾、社會(huì)糾紛產(chǎn)生的問題，及時(shí)采取針對(duì)性幫扶措施。

3.抓好員工的日常業(yè)務(wù)管理。要利用集中作業(yè)中心錄像、錄音回放功能及業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控抽查員工業(yè)務(wù)操作、客戶對(duì)話行為等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，認(rèn)真分析、正確研判，由其直接主管予以談話疏導(dǎo)；對(duì)于因員工身體健康出現(xiàn)問題、親屬生病產(chǎn)生的心情焦慮等，及時(shí)給予工作調(diào)休，消除員工后顧之憂。

四、結(jié)語

對(duì)于中小股份制商業(yè)銀行而言，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的新常態(tài)下，人才的得失，將成為了銀行發(fā)展最重要的因素之一。因此，我們要認(rèn)清面臨的挑戰(zhàn)，制定應(yīng)對(duì)策略，構(gòu)建公平有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，牢固確定人力資源是第一資源的觀念，方可使我國中小股份制商業(yè)銀行在未來激烈的金融國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。