我心中的工匠精神

以客戶（顧客、廠商、員工、合作伙伴）為中心，在工作上精益求精和持續(xù)改善，最終超越客戶期望。

江西區(qū)域家電市場今年最顯著的變化是關(guān)店和開店，實體店加快了盤整步伐，江西市場包括國美、蘇寧都有關(guān)閉虧損實體門店或優(yōu)化經(jīng)營品類的舉措。各級市場的實體店也都在降低人員成本以及提升坪效產(chǎn)出。另一方面，蘇寧易購服務(wù)站和京東幫均加快了在江西三、四線的網(wǎng)點建設(shè)和滲透。

四平家電是通過不斷強化后臺系統(tǒng)建設(shè)來強化自身的競爭力，對財務(wù)管控體系優(yōu)化和配送安裝的服務(wù)體系建設(shè)，通過大量的數(shù)據(jù)分析，找到企業(yè)經(jīng)營的短板。今年四平家電主要狠抓三方面的工作，實現(xiàn)了逆風(fēng)飛揚。

第一是狠抓門店經(jīng)營質(zhì)量。首先是對門店經(jīng)營狀況分析梳理后，把少部分經(jīng)營質(zhì)量較差的門店實施關(guān)閉，同時對部分門店進行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃裝修、提升形象。其次，總部監(jiān)察部專職人員不定期對全省門店的終端形象進行巡查暗訪，對各項規(guī)范項目進行評分或考核過關(guān)；最后是力推的“0庫存”今年實現(xiàn)了全省門店覆蓋，門店通過共享總部物流中心貨源，不僅因為統(tǒng)一配送讓門店無需備貨，更提升了資金周轉(zhuǎn)率，還降低了商品轉(zhuǎn)運的損耗率。

第二是狠抓門店的團隊建設(shè)，加強各崗員工的知識技能培訓(xùn)。四平家電是自主經(jīng)營模式，所有員工都是自主招聘，多年來通過悉心培養(yǎng)、思想教育，從而不斷增強員工的集體榮譽感和歸屬感。今年又通過強化培訓(xùn)及嚴(yán)格的考核制度，形成團隊的思想統(tǒng)一，使團隊的競爭力不斷提升。

第三是狠抓門店售后工作，提升門店售后服務(wù)水平，并對硬件、軟件升級，以保障門店服務(wù)升級。今年年底前，通過四平售后APP就能實現(xiàn)顧客購物后可實時查詢送貨情況，并且能對安裝服務(wù)進行評分，極大方便顧客和提升送裝效率。對門店店長也更重視“客戶滿意度”排名考評，對不達標(biāo)將并對相關(guān)責(zé)任人給予處罰，推動售后服務(wù)工作的提升。

我對企業(yè)的經(jīng)營定位是“要么不做，要做就做到最好”。強化后臺建設(shè)，聚焦客戶關(guān)心的問題，為客戶創(chuàng)造價值，企業(yè)才機會獲得持續(xù)的發(fā)展。