[摘 要] 工作分析是人力資源管理工作中最基礎(chǔ)、最重要的工作。通過(guò)工作分析的過(guò)程不僅可以在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展自我診斷，分析的成果更是為人力資源管理系統(tǒng)功能模塊提供了執(zhí)行的科學(xué)依據(jù)，從而幫助企業(yè)達(dá)到自我修復(fù)的目的。以高新技術(shù)企業(yè)為研究對(duì)象，分析知識(shí)型員工和創(chuàng)新型工作的特性，討論工作分析在高新技術(shù)企業(yè)人力資源管理工作中面臨的問(wèn)題及改善方法。

[關(guān) 鍵 詞] 工作分析；人力資源管理；高新技術(shù)企業(yè)；知識(shí)型員工

[中圖分類(lèi)號(hào)] C93 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）15-0158-02

人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要方面。從字面理解，人力資源管理即是對(duì)企業(yè)中“人”這一特定的資源進(jìn)行管理，不同于“物”，人是復(fù)雜而多變的群體。因此，與機(jī)械生產(chǎn)制造管理相比，企業(yè)在人力資源管理中會(huì)面臨更多、更困難的問(wèn)題。如何在企業(yè)的管理中最優(yōu)化地使用人力資源，真正做到人盡其才、才盡其用、用盡其能？雖然越來(lái)越多的企業(yè)將人力資源管理作為企業(yè)管理的重要部分，企業(yè)人力資源管理部門(mén)也投入了大量時(shí)間和人力，但從深層次看，收效甚微。在實(shí)際工作中，人力資源管理工作的重心常常放在人員招聘、員工培訓(xùn)、薪酬福利、績(jī)效考核這些模塊的基本工作上，忽略了各模塊之間的內(nèi)在聯(lián)系，更缺乏人力資源管理中最重要的基礎(chǔ)工作——工作分析。

一、高新技術(shù)企業(yè)員工和工作特性

高新技術(shù)企業(yè)以其知識(shí)密集型產(chǎn)品為核心競(jìng)爭(zhēng)力。而為企業(yè)提供這種核心優(yōu)勢(shì)的員工即知識(shí)型員工。知識(shí)型員工擁有較好的學(xué)歷背景、較高水平的專(zhuān)業(yè)能力，能從事研究型或創(chuàng)造性的腦力工作。

（一）知識(shí)型員工的特性

由于知識(shí)型員工具有學(xué)歷背景和專(zhuān)業(yè)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)而言更容易找到薪酬較高的工作。因此，根據(jù)馬斯洛需求層次理論（Maslow’s Hierarchy of Needs），知識(shí)型員工會(huì)更重視精神層面上的“生存”而非自然界意義上的生存，即更注重個(gè)人的社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。

1.社會(huì)和尊重的需求高

知識(shí)型員工偏好輕松、平等、和諧的工作氛圍，注重獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其的尊重、信任和認(rèn)可，也更加重視能否在工作上獲得成就。

2.自我實(shí)現(xiàn)的需求高

這種類(lèi)型的員工自主性強(qiáng)，有較強(qiáng)的工作主動(dòng)性，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)且有較高的自學(xué)能力，注重個(gè)人技術(shù)和能力的培養(yǎng)，注重綜合素質(zhì)水平的持續(xù)提高。同時(shí)，他們會(huì)在工作中不斷審查是否實(shí)現(xiàn)自我。因此，知識(shí)型員工更習(xí)慣于自我管理，不愿受制于人，更不愿被條條框框所限制。

3.職業(yè)選擇權(quán)較高

知識(shí)型員工擁有專(zhuān)業(yè)水平高的優(yōu)勢(shì)，對(duì)社會(huì)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求高，且容易找到較滿(mǎn)意的工作，在職業(yè)選擇權(quán)上占主導(dǎo)地位。這也導(dǎo)致了他們不斷追求挑戰(zhàn)和自我超越，向更有成就感、更能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的職位和企業(yè)流動(dòng)。

（二）高新技術(shù)企業(yè)工作特性

1.工作富有創(chuàng)造性

與傳統(tǒng)工作有著天壤之別，高新技術(shù)企業(yè)多屬于研發(fā)、設(shè)計(jì)等創(chuàng)造性工作，富有多變性。

2.工作過(guò)程監(jiān)管難

創(chuàng)造性工作不同于傳統(tǒng)工作那樣有著規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)操作程序（Standard Operating Procedure，簡(jiǎn)稱(chēng)SOP）。員工的工作風(fēng)格和方式有著極強(qiáng)的個(gè)性化和靈活性，管理者很難對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管。

3.工作成果評(píng)價(jià)難

創(chuàng)造性工作從構(gòu)思到實(shí)驗(yàn)、從設(shè)計(jì)到做成最終的成品，通常是以團(tuán)隊(duì)合作的形式完成，跨組織、跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)的成員組成團(tuán)隊(duì)。除此之外，創(chuàng)新的過(guò)程中存在的較多不確定因素會(huì)導(dǎo)致工作周期長(zhǎng)；創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)值因社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和時(shí)間因素而難以估量。因此，工作成果難以直接評(píng)價(jià)和衡量。

二、高新技術(shù)企業(yè)工作分析存在的問(wèn)題

（一）缺乏重視

不少高新技術(shù)企業(yè)高層管理者重視新技術(shù)的研究勝于人力資源管理；重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益勝于人才的留用；重視人力資源管理模塊的功能勝于工作分析。工作分析需要企業(yè)，投入大量人力、資金和時(shí)間成本。而分析成果被認(rèn)為作用不大，因此得不到管理者的重視。

（二）片面化

在部分高新技術(shù)企業(yè)的管理中，工作分析被片面的理解為對(duì)崗位的說(shuō)明書(shū)，工作分析成果和招聘的崗位介紹沒(méi)有太大差別。

（三）缺乏戰(zhàn)略性

高新技術(shù)企業(yè)的工作分析常立足于現(xiàn)階段職位的工作要求，缺少對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的參考和衡量，這種現(xiàn)象在中小型企業(yè)中尤為突出。

（四）靜態(tài)化

企業(yè)會(huì)在組織新成立時(shí)，或新增職位時(shí)開(kāi)展工作分析。然而，在組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，新技術(shù)、新系統(tǒng)引進(jìn)導(dǎo)致工作發(fā)生重要變化時(shí)，企業(yè)卻忽略開(kāi)展工作分析的需求。

（五）分析人員能力有待提高

人力資源管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性工作，從業(yè)人員需要接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，也需具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。工作分析雖然是人力資源管理中一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，卻復(fù)雜繁瑣。分析人員需要考慮例如如何開(kāi)展工作分析，如何與員工溝通，如何組建分析小組，如何制訂工作計(jì)劃，分析方法的選定等各方面的問(wèn)題。缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或?qū)ぷ鞣治鋈狈α私獾膹臉I(yè)人員會(huì)直接影響工作分析的效果和質(zhì)量。

（六）分析工具缺乏創(chuàng)新

知識(shí)型員工與知識(shí)密集型工作的特性是高新技術(shù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的最大不同之處。高新技術(shù)企業(yè)新穎的管理模式和較難衡量的工作對(duì)傳統(tǒng)的工作分析方法而言是具有挑戰(zhàn)性的。在傳統(tǒng)工作分析中近乎完美的工具并不一定完全適合高新技術(shù)企業(yè)。

（七）缺乏有效溝通

企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展工作分析時(shí)，員工會(huì)產(chǎn)生恐懼心理，不愿配合甚至抵觸，會(huì)出現(xiàn)各種誤解。例如，員工會(huì)誤認(rèn)為是企業(yè)在為裁員做準(zhǔn)備，是對(duì)自己的不信任，是對(duì)自己工作態(tài)度的否認(rèn)。另一方面，有的企業(yè)管理者認(rèn)為，工作分析理所應(yīng)當(dāng)由人力資源部承擔(dān)并完成，其他的部門(mén)不需要提供協(xié)助。這是因?yàn)槿狈εc員工以及其他部門(mén)的溝通。

（八）分析成果缺乏有效利用

經(jīng)過(guò)大量人力、時(shí)間完成的工作分析成果不僅沒(méi)有與人力資源管理的各功能聯(lián)系起來(lái)，僅為企業(yè)電子版或紙板資料保存歸檔工作作出貢獻(xiàn)。

三、高效實(shí)施工作分析

（一）結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，給予政策支持

管理者應(yīng)予以重視，在明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的基礎(chǔ)上，從管理和政策的角度對(duì)工作分析給予支持。企業(yè)的戰(zhàn)略不僅是企業(yè)發(fā)展方向的指引，也是人力資源管理工作的指導(dǎo)方向。管理者應(yīng)站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，結(jié)合企業(yè)文化、管理模式、崗位設(shè)置，通過(guò)工作分析體現(xiàn)出職位在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用。同時(shí)，雖然工作分析的成效很難在短時(shí)間發(fā)揮出來(lái)，但企業(yè)管理者仍需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，對(duì)此給予政策支持。

（二）及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化，不斷修訂

工作分析是長(zhǎng)期性工作，需要不斷根據(jù)工作變化進(jìn)行修訂。企業(yè)管理人員需要對(duì)給工作造成變化的因素敏感，在組織變革、流程調(diào)整、內(nèi)容變化、職責(zé)變更、環(huán)境變化等方面，及時(shí)開(kāi)展工作分析，更新分析結(jié)果，并運(yùn)用至人力資源管理的各模塊中。為避免工作疏忽，也可以定期（或每年）對(duì)工作描述和工作說(shuō)明書(shū)審查、更新。

（三）完善的準(zhǔn)備

好的開(kāi)始是成功的一半，開(kāi)展工作分析的前期準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的。為高效實(shí)施工作分析，提高信息收集的質(zhì)量，在準(zhǔn)備階段，需要對(duì)參與工作分析的人員進(jìn)行篩選，組成分析管理小組，小組成員應(yīng)包括高層管理者、人力資源專(zhuān)業(yè)人員和熟悉該部門(mén)工作的人員，也可聘請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)。此外，需要為對(duì)工作分析缺乏經(jīng)驗(yàn)和了解的成員提供培訓(xùn)。其他需要準(zhǔn)備的包括：

1.確定工作分析的目的

2.確定分析的方法（如觀(guān)察分析法、訪(fǎng)談分析法、問(wèn)卷調(diào)查法等）

3.加強(qiáng)與員工的溝通，消除員工的恐懼和抵觸心理

4.確定調(diào)查分析的對(duì)象和樣本，以及樣本應(yīng)具有普遍性，而非特例

（四）全面的分析

在企業(yè)人力資源管理中進(jìn)行工作分析應(yīng)包括宏觀(guān)分析和微觀(guān)分析兩個(gè)方面。分析人員從宏觀(guān)上對(duì)組織、結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置進(jìn)行分析；微觀(guān)上對(duì)員工任職要求、心理要求（包括觀(guān)察能力、理解能力、創(chuàng)造力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、氣質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)力等）、工作活動(dòng)分析、工作環(huán)境（包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境）進(jìn)行分析。

（五）善于創(chuàng)新

高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)造性的工作特性對(duì)分析人員提出了更高難度的要求——?jiǎng)?chuàng)新。企業(yè)個(gè)性化的工作方法，先進(jìn)的管理模式使傳統(tǒng)的分析方法不再適用，分析人員需要結(jié)合企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)特色，找出適合的分析工具，適用的分析方式，創(chuàng)新、科學(xué)地實(shí)施工作分析。

（六）分析成果用于人力資源管理系統(tǒng)

工作分析是人力資源管理中至關(guān)重要基礎(chǔ)，為管理工作提供支持。因此，把工作分析與人力資源管理系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，使分析成果成為各模塊功能執(zhí)行的科學(xué)依據(jù)，最大限度地發(fā)揮其功效。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文以高新技術(shù)企業(yè)為研究對(duì)象，分析知識(shí)型員工和創(chuàng)新型工作的特性，討論工作分析在高新技術(shù)企業(yè)人力資源管理工作中面臨的問(wèn)題及改善方法。工作分析是人力資源管理的基石，不僅為員工明確了工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，更為企業(yè)人力資源規(guī)劃、人員招聘與在配置、培訓(xùn)、績(jī)效考核和薪酬管理的執(zhí)行提供了科學(xué)的依據(jù)。此外，工作分析是企業(yè)自我診斷的工具，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源管理問(wèn)題，并達(dá)到自我修復(fù)的目的。為高效實(shí)施工作分析，需要高層管理者站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的基礎(chǔ)上，從管理和政策的角度給予支持，及時(shí)在工作發(fā)生變化時(shí)進(jìn)行修訂、更新，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的溝通，聘用人力資源專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展全面的分析，最終使分析成果在人力資源管理工作中發(fā)揮最大效用。

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