如何在復(fù)雜紛亂的市場競爭環(huán)境中應(yīng)對挑戰(zhàn)者？如何在中國政策大背景下為旗下的大型醫(yī)療設(shè)備生意尋求長期持續(xù)的增長空間？如何在分級診療的浪潮中渠道下沉探求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)？如何在人工智能化的未來趨勢中布局以發(fā)揮自身的優(yōu)勢？如何為一家百年跨國企業(yè)轉(zhuǎn)型為健康科技公司注入新的血液？

一年前，當(dāng)新任的荷蘭皇家飛利浦（以下簡稱“飛利浦”）大中華區(qū)首席執(zhí)行官何國偉上任時，眼前可能是飛利浦入華以來最為復(fù)雜的局面。首先，大中華這個飛利浦全球第二大市場自2015年起進(jìn)入新常態(tài)，醫(yī)療設(shè)備行業(yè)也由原先的高速增長進(jìn)入中低速增長階段。其次，以邁瑞、東軟、聯(lián)影為代表的本土企業(yè)開始高調(diào)入場；其三也是最重要的，飛利浦全球正在轉(zhuǎn)型從一家多元化企業(yè)逐步剝離一些業(yè)務(wù)，聚焦于醫(yī)療健康科技這個需求巨大但又復(fù)雜的領(lǐng)域。

這個時間節(jié)點(diǎn)上，考驗(yàn)的是掌舵者對于大趨勢的把握能力，對于組織架構(gòu)調(diào)整的平衡能力，以及對于新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)的敏銳嗅覺。

一年之后，2016年底在飛利浦中國上?？偛?，當(dāng)E藥經(jīng)理人記者詢問架構(gòu)調(diào)整成效如何時，何國偉答：“初見成效。2016年合同的簽署量符合預(yù)期的增長率，而數(shù)字健康平臺的開拓有了許多新進(jìn)展，更重要的是我們正在打造新的企業(yè)生態(tài)，事實(shí)上，飛利浦正在針對心血管、腫瘤、呼吸、優(yōu)生及母嬰護(hù)理領(lǐng)域發(fā)展從消費(fèi)者、患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際需求出發(fā)的整體解決方案?！?/p>

重塑健康

飛利浦多年來一直自視為一家“非常獨(dú)特的多元化公司”，這種獨(dú)特在于它的悠長歷史，其在中國的發(fā)展史也追隨著時代和行業(yè)進(jìn)程。接下來，飛利浦在中國不僅僅要依循此前的戰(zhàn)略，還要打破原有市場和競爭格局，固本求新。而這一切需要從重塑自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)開始。

E藥經(jīng)理人在身邊做了一個小數(shù)據(jù)樣本的調(diào)查：第一個問題：“你用過飛利浦的產(chǎn)品嗎？”這個問題的回答是100%“用過”。第二個問題：“產(chǎn)品是什么呢？”就開始出現(xiàn)千萬種答案：“空氣凈化器、電視機(jī)、電腦、剃須刀、電動牙膏、空氣炸鍋、母嬰產(chǎn)品……”

比較遺憾的是，小樣本調(diào)查中沒有一位類似說：“我昨天照的CT用的是飛利浦的影像設(shè)備。”而實(shí)際上，在飛利浦中國目前的業(yè)務(wù)版圖里，大型醫(yī)療影像設(shè)備的業(yè)務(wù)構(gòu)成比已經(jīng)占據(jù)一半，在國內(nèi)的高端醫(yī)療設(shè)備市場中地位舉足輕重。

這樣的反差傳遞兩個信息：其一，飛利浦個人健康的品牌影響力已經(jīng)傳遞到了非常廣泛的消費(fèi)人群；其二，專業(yè)醫(yī)療市場業(yè)務(wù)的品牌影響力尚未被更廣大的消費(fèi)人群所認(rèn)知。

如何重塑？“以前我做全世界最好的CT出來，我就賣CT給你。但是現(xiàn)在不是這樣，我們要從客戶的角度出發(fā)?！焙螄鴤フf，“圍繞著專業(yè)醫(yī)療市場和個人健康市場，我們重新戰(zhàn)略布局和規(guī)劃，針對四個健康領(lǐng)域，包括心血管領(lǐng)域、腫瘤、呼吸、優(yōu)生及母嬰護(hù)理，從五個環(huán)節(jié)，如個人健康、精準(zhǔn)診斷、引導(dǎo)治療、互聯(lián)關(guān)護(hù)、健康信息化和咨詢服務(wù)等，通過互聯(lián)互通的技術(shù)和手段，進(jìn)行橫向和縱向的打通?！?/p>

長期以來，飛利浦是一家以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售單一產(chǎn)品的設(shè)備廠商，在個人和家居領(lǐng)域，提供單個產(chǎn)品，滿足人們對優(yōu)質(zhì)和健康生活的需求；在專業(yè)醫(yī)療領(lǐng)域，提供超聲、CT、MR、病人監(jiān)護(hù)儀、血管造影機(jī)、AED 等各種設(shè)備，滿足醫(yī)院設(shè)備科的采購需求。

但是隨著公司的轉(zhuǎn)型，聚焦的是從“健康的生活方式”、“疾病預(yù)防”、“疾病診斷”、“疾病治療”到“家庭護(hù)理”的健康關(guān)護(hù)全程。飛利浦正在連接健康關(guān)護(hù)全程的各個環(huán)節(jié)，其中信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。目前飛利浦仍然以銷售單個產(chǎn)品為主，但未來方向是為消費(fèi)者和客戶提供整合了硬件、軟件和服務(wù)的整體解決方案。

從單一的產(chǎn)品向解決方案轉(zhuǎn)型，從單一產(chǎn)品需求向臨床需求轉(zhuǎn)型，將個人健康消費(fèi)和專業(yè)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行連接，從而形成飛利浦自己的產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，是此番飛利浦業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心。

在產(chǎn)品技術(shù)引領(lǐng)一切的時候，飛利浦依靠其在影像醫(yī)學(xué)方面的技術(shù)優(yōu)勢占據(jù)市場優(yōu)勢地位，更強(qiáng)的功能，更快、更清晰的成像，更好的技術(shù)參數(shù)是打動醫(yī)院客戶的法寶。但如今傳統(tǒng)的以醫(yī)療產(chǎn)品為銷售形式的業(yè)態(tài)面臨越來越多的挑戰(zhàn)：市場不確定性增強(qiáng)，品牌同質(zhì)化嚴(yán)重，價格戰(zhàn)大行其道. 如果囿于此道，將不得不在銷量與利潤間做抉擇。

飛利浦必須通過創(chuàng)造新價值來改善狀態(tài)。飛利浦大中華區(qū)副總裁，中國整體解決方案事業(yè)部總經(jīng)理陳勝裕說：“我們現(xiàn)在提的理念是，圍繞著生命周期的需求，在四大健康領(lǐng)域，提供新價值或者是增值服務(wù)，這里面會出現(xiàn)很多跨越不同的時空、地點(diǎn)、人群的場景?！?/p>

解決臨床痛點(diǎn)

假設(shè)一個場景，一位做完心臟支架手術(shù)的患者，在術(shù)后三個月、六個月、九個月時均要有隨訪。不僅如此，做過這樣重大手術(shù)的患者，術(shù)后必須要隨時隨地知道體征狀況，并且應(yīng)該依照醫(yī)囑遵守一些特定的指導(dǎo)性建議。但現(xiàn)在國內(nèi)和國外的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)是，患者離開醫(yī)院后可能就很難知道自身體征情況。

如今透過互聯(lián)互通的手段和設(shè)備有辦法解決這些難題。同樣是一位患者，做完心臟支架手術(shù)之后，在醫(yī)院里從急救到手術(shù)室、到恢復(fù)室、病房，再到離開醫(yī)院以后，借助移動穿戴設(shè)備和相關(guān)的APP可以把相關(guān)信息打通，了解自己是否按照醫(yī)囑吃藥，提醒自己的身體體征狀態(tài)，血壓是否該注意，健康狀況等。

這些信息可以隨時隨地把患者、醫(yī)生、護(hù)士，或健康管理師通過最新的技術(shù)打通，在患者沒有主動意識到的時候，其它人就能知道要特別注意，并提早介入采取一些預(yù)防的措施。

而現(xiàn)在，這樣的場景正在北大醫(yī)院做實(shí)際臨床的試運(yùn)行，接近300個患者，正在通過智能設(shè)備，進(jìn)入現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中。

“2016年11月，我們上市了一款肺管家。我們現(xiàn)在正在試運(yùn)行的疾病領(lǐng)域，心血管方面的居多，包括COPD、心衰、甚至糖尿病，其它我們會一塊一塊慢慢的加進(jìn)來?！标悇僭Ｕf，“我們先開始做這些的原因，是因?yàn)檫@些是臨床路徑最復(fù)雜、最難、最不容易搞清楚的，包括房顫、胸痛等等，而這些復(fù)雜的疾病解決方案正是我們的長處?！?/p>

這種場景假設(shè)并不鮮見，幾乎國內(nèi)所有大型醫(yī)械企業(yè)都希望能搭建起這樣一個生態(tài)圈。但難以見到現(xiàn)實(shí)場景的原因有二：其一，醫(yī)院信息孤島的問題，許多臨床信息和數(shù)字，沒有結(jié)構(gòu)化，也無法標(biāo)準(zhǔn)化；其二，臨床大夫的執(zhí)行性和患者的依從性問題。

為了更好地為中國市場提供解決方案，飛利浦中國研發(fā)中心創(chuàng)建了中國數(shù)字創(chuàng)新中心，聚焦為大中華區(qū)開發(fā)或加速數(shù)字化解決方案，實(shí)現(xiàn)以患者為中心的健康關(guān)護(hù)全程。飛利浦大中華區(qū)副總裁，中國區(qū)CTO王熙說：“單獨(dú)的CT＼MRI產(chǎn)品解決不了所有的需求。但是針對中國特色需求的集成式解決方案是目前我們研發(fā)中心的重要方向?！倍谛呐K、呼吸等幾個疾病領(lǐng)域的相應(yīng)方案開發(fā)，飛利浦已經(jīng)開始深度探索。

目前飛利浦中國研究院與中國數(shù)字化創(chuàng)新中心主要從事兩大領(lǐng)域的研究：醫(yī)療科技與健康生活。醫(yī)療科技部著重研究一系列針對專業(yè)和個人醫(yī)療市場的技術(shù)和應(yīng)用。創(chuàng)新的重點(diǎn)是：成像技術(shù)/臨床應(yīng)用、智能醫(yī)療信息系統(tǒng)與服務(wù)、患者關(guān)懷以及疾病研究等。健康生活部的目標(biāo)是通過創(chuàng)新解決方案，滿足消費(fèi)者的需求和促進(jìn)中國和全球市場的可持續(xù)增長。其研究領(lǐng)域包括：呼吸系統(tǒng)健康中空氣傳感和控制技術(shù)研究、營養(yǎng)健康烹飪廚房電器技術(shù)的研究、中國大眾保健技術(shù)研究、亞洲本土特色的創(chuàng)新研究等。

轉(zhuǎn)型DNA

1891年，杰拉德·飛利浦在荷蘭埃因霍恩創(chuàng)建公司，研發(fā)生產(chǎn)了全世界第一只白熾燈，從而為飛利浦這家百年老店打下基石；1928年，飛利浦在美國開始生產(chǎn)最早的醫(yī)學(xué)X光設(shè)備，從而踏足醫(yī)學(xué)影像行業(yè)。

“飛利浦是跨國企業(yè)中唯一一個將中國稱為‘第二故鄉(xiāng)’的公司。另一個不同是從總部到各層級的經(jīng)理人，對中國的理解、了解，和支持意愿，都與其它公司很不一樣。”飛利浦大中華區(qū)健康生活事業(yè)群總裁鐘鳴說，“飛利浦一百多年來有產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)先的獨(dú)到之處，但最獨(dú)特的地方是，它膽子很大，往往在業(yè)務(wù)還很不錯的時候把它分離出去，或者賣掉，轉(zhuǎn)而聚焦在未來更有遠(yuǎn)景，更具挑戰(zhàn)的領(lǐng)域?！?/p>

2014年，飛利浦全球決定把公司業(yè)務(wù)一分為二，建立獨(dú)立的照明解決方案企業(yè)，同時將個人健康生活業(yè)務(wù)和醫(yī)療保健部門合并為一家獨(dú)立的估值150億歐元的健康科技企業(yè)。將發(fā)家的、有120年歷史的照明業(yè)務(wù)分拆開，這種大分家對于任何一個大型商業(yè)組織來說都堪稱冒險；但飛利浦歷史上還多次嘗試過，將做熟的業(yè)務(wù)，利潤還不錯的業(yè)務(wù)賣掉或者剝離，例如賣掉手機(jī)業(yè)務(wù)、剝離液顯電視等白電業(yè)務(wù)，然后跨足不確定的領(lǐng)域，往往還都能轉(zhuǎn)型成功，為什么？

何國偉說：“任何公司都有它成功的地方，都有它的DNA。作為飛利浦，我覺得有幾個東西是很重要的，第一選擇的方向要確實(shí)是消費(fèi)者的基本需求，這是沒錯的，比如向醫(yī)療健康轉(zhuǎn)型是全球各國政府都頭疼的問題。第二個，轉(zhuǎn)型需要在自己的強(qiáng)項(xiàng)上做文章，雖然我們把一些不錯的業(yè)務(wù)剝離出去了，但核心、根本的強(qiáng)項(xiàng)還在，再加上未來的潛力，集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)，而不要為了短期利益忘記長遠(yuǎn)目標(biāo)。第三是執(zhí)行上抗風(fēng)險能力較強(qiáng)，除了技術(shù)，我們在其它方面的發(fā)展也較均衡，在服務(wù)、產(chǎn)品、消費(fèi)者的營銷綜合能力上都比較強(qiáng)的公司確實(shí)不多?！?/p>

2016年是飛利浦轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，只有良好的業(yè)績基礎(chǔ)才能支撐公司的轉(zhuǎn)型愿景。好消息是飛利浦中國區(qū)的業(yè)績捷報，何國偉說：“目前全年業(yè)績還沒有出。就我收到的關(guān)于2016年第三季度的市場份額匯報，我們絕大部分產(chǎn)品都有市場份額的增長，包括CT、MRI、超聲機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等等?！?/p>

但是簡單銷售數(shù)字的增長對于飛利浦不是全部，原因在于實(shí)現(xiàn)下一階段的愿景需要具備與前一階段的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式完全不同的能力，更重要的是對下一階段競爭戰(zhàn)略的布局和業(yè)務(wù)運(yùn)營能力的準(zhǔn)備。

醫(yī)療行業(yè)的分散化現(xiàn)象嚴(yán)重，這不僅體現(xiàn)在整個行業(yè)中，也體現(xiàn)在飛利浦內(nèi)部。飛利浦目前的組織架構(gòu)從某種程度上還沒有完全改變以產(chǎn)品為導(dǎo)向格局，各個業(yè)務(wù)部各成孤島，交流和協(xié)作不充分，而在向解決方案轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，飛利浦首先需在觀念上打破格局，主動整合資源，更好的滿足客戶需求。

變化的不僅僅是飛利浦，整個中國醫(yī)械商們都面臨生態(tài)系統(tǒng)的變化。目前，大多數(shù)大型跨國醫(yī)械企業(yè)均已完成了平臺積累期，在這個平臺上有足夠多的核心產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單元，正是依托這些才生長出平臺，再到生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。

艱苦求新路

如何保持一個商業(yè)組織的持續(xù)長線增長？簡單的表述可能是這樣的：優(yōu)秀的產(chǎn)品力，良好的品牌影響力，以及站在風(fēng)口上。

風(fēng)口在哪里？“互聯(lián)網(wǎng)+”概念正在把互聯(lián)網(wǎng)和各行各業(yè)結(jié)合，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。就健康科技領(lǐng)域而言，經(jīng)濟(jì)型需求正在推動醫(yī)療健康行業(yè)的變革—從追求數(shù)量到實(shí)現(xiàn)價值；從被動治療到主動預(yù)防；從間斷性治療到持續(xù)健康管理。醫(yī)療健康與其他行業(yè)一樣，擁有海量的數(shù)據(jù)，包括基礎(chǔ)健康數(shù)據(jù)、臨床數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)、急救中心數(shù)據(jù)等。

但是另一個側(cè)面是，在“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”方向上，飛利浦并非首家拓荒者，而且在中國當(dāng)前的大環(huán)境下，在這一領(lǐng)域開拓并不容易，幾乎可以說，還沒有企業(yè)敢說自己是成功的。在全行業(yè)的“開荒”階段，愿意拿出財力、人力為希望注入力量的企業(yè)和人，都顯得難能可貴。

何國偉的看法是：“第一點(diǎn)我不懷疑這個方向；第二點(diǎn)這個路途是艱苦的，我從來沒有低估這個艱苦的程度，但是艱苦不代表我們不往前走?！?/p>

在他看來，很多人習(xí)慣于待在舒適區(qū)，但是一個有競爭能力的、能看得長遠(yuǎn)的企業(yè)應(yīng)該預(yù)見未來，做前瞻性的事情?！拔覀冊敢膺@樣做，在通過資源優(yōu)化后能夠拿出部分資源，投資在一些未來的事情上。這些海量的、游離的醫(yī)療數(shù)據(jù)加以專業(yè)和有效的分析及應(yīng)用，會對醫(yī)療健康行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，我們希望憑借自身在醫(yī)療臨床和消費(fèi)者健康領(lǐng)域的專長，在其中起到關(guān)鍵的先驅(qū)推動作用?！?/p>

“世界的變化快到不可想象。IT行業(yè)10年前最喜歡賣服務(wù)器、存儲器，從某年開始，你會發(fā)現(xiàn)買服務(wù)器的人少了，因?yàn)榉?wù)器的資源都在云里面了。智能手機(jī)出來后顛覆了所有人的行為。10年前我們沒有手機(jī)都可以，現(xiàn)在如果有一天突然丟了手機(jī)，我保證你的心跳會加速?！焙螄鴤ヒ袁F(xiàn)實(shí)場景舉例。

團(tuán)隊(duì)和工程師文化

在飛利浦還能很強(qiáng)烈的感覺到傳統(tǒng)電子企業(yè)的基因，無論是其中國總部的建筑布局、區(qū)域分布，還是其高管團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成，都有很強(qiáng)的工程師文化，與傳統(tǒng)概念中的“醫(yī)療企業(yè)”有明顯的差異性。

什么是工程師文化？飛利浦大中華區(qū)副總裁、人力資源部主管劉淑貞解釋：“我們是一個工程師的公司，我們的員工會非常專注在自己所做的專業(yè)事情上，有他們自己的語境。所以我們需要用他們的語言，讓大家溝通更多，了解公司目前所做的轉(zhuǎn)型，清晰未來的方向，這就是我們現(xiàn)在做的事情?！?/p>

2015年8月，何國偉加盟飛利浦，擔(dān)任全球執(zhí)行副總裁，并于2015年11月按原定計(jì)劃接任飛利浦大中華區(qū)首席執(zhí)行官。其后，何國偉再被任命為皇家飛利浦全球執(zhí)行委員會委員，并陸續(xù)組建起高管團(tuán)隊(duì)：飛利浦大中華區(qū)副總裁、公共事務(wù)部主管朱海鸞，飛利浦大中華區(qū)副總裁、中國區(qū)CTO王熙，飛利浦大中華區(qū)健康生活事業(yè)群總裁鐘鳴，飛利浦大中華區(qū)醫(yī)療事業(yè)部總裁王皓，以及飛利浦大中華區(qū)人口健康管理業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略及新業(yè)務(wù)發(fā)展部主管、高級總監(jiān)梁建球，等等。組建后的整個高管團(tuán)隊(duì)有著多元化的行業(yè)背景，有來自英特爾、摩托羅拉、諾基亞、IBM等IT行業(yè)，也有來自輝瑞、西門子、GE等醫(yī)藥及其他行業(yè)。這些跨界的人才團(tuán)隊(duì)為公司和業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。

與此同時，飛利浦中國與全球同步進(jìn)行重大組織架構(gòu)調(diào)整，將旗下主要業(yè)務(wù)模塊重新劃分為三大事業(yè)群：個人健康事業(yè)群、診斷治療事業(yè)群、互聯(lián)醫(yī)療健康信息化事業(yè)群。

“這個時期對于飛利浦是非常關(guān)鍵的時期?！焙螄鴤フf，“我們在市場上不斷找，不斷在人選里看，找到從飛利浦的角度覺得他最勝任的為止。我們正處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期，業(yè)務(wù)的復(fù)雜性比較高，我們需要綜合素養(yǎng)比較高的管理人員?！敝劣谟袥]有醫(yī)療背景？是不是偏向于IT背景？“沒有偏向性，這跟我IT背景沒有關(guān)系。招募級別比較低的，看專業(yè)技能；招募級別比較高的，領(lǐng)導(dǎo)才能是最重要的?！?/p>

眼下，飛利浦中國的轉(zhuǎn)型正在路上，原有的業(yè)務(wù)單元重拾增長，新業(yè)務(wù)單元整裝待發(fā)。不過，挑戰(zhàn)猶在。例如組織架構(gòu)的磨合，產(chǎn)品解決方案的落地執(zhí)行。生態(tài)系統(tǒng)階段與前期的平臺競爭已經(jīng)截然不同，平臺期企業(yè)之間比拼的是規(guī)模和開放度，這些更傾向于業(yè)務(wù)層面，而生態(tài)系統(tǒng)之間比拼的是產(chǎn)品的豐富度和依賴度，更多的需要一些保障性基礎(chǔ)設(shè)施，比如信息技術(shù)平臺、研發(fā)中心。這些基礎(chǔ)性技術(shù)只有與業(yè)務(wù)架構(gòu)形成合力，才能推動整個生態(tài)系統(tǒng)的成長。

“我很幸運(yùn)，能夠在這個科技高速發(fā)展時期帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)同合力打造一個更有價值的健康生態(tài)系統(tǒng)?！焙螄鴤コ錆M自信地說：”我相信2017我們的市場會更有序、我們的生活會更加健康，我們每個置身其中的從業(yè)人員能夠不斷突破創(chuàng)造價值?！?/p>