馬佳雨

微商發(fā)展所面臨的問題及相關(guān)策略

馬佳雨

對于現(xiàn)代社會群體而言，微信已經(jīng)成為了其日常生活、工作當(dāng)中不可或缺的溝通工具。微信的興起，為微商發(fā)展創(chuàng)造了良好的空間，使之成為了移動互聯(lián)時(shí)代下最為典型且最具有代表性的商業(yè)模式之一。然而，在微商快速發(fā)展的過程中，也暴露出了一定問題，使其發(fā)展步伐受到了阻礙?；诖?，本文對微商發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了相關(guān)策略，以供參考。

微商運(yùn)營平臺概述

微商是移動互聯(lián)時(shí)代背景下的特有產(chǎn)物之一。微商的興起與微信的普及存在密切聯(lián)系。目前，微信用戶已經(jīng)超過6億，正是基于這龐大的用戶基數(shù)，為微商創(chuàng)造了極大的生存空間。除微信平臺外，微博平臺及其他微網(wǎng)、微店也是微商的重要營地。其中微店門檻較低，用戶只要通過注冊便可在APP軟件上開通自己的店鋪，開店流程十分簡單，無需其他費(fèi)用，受到了大眾推崇。微商的快速發(fā)展，從一定程度上刺激了大眾消費(fèi)。一方面，微商是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺形成，具有極大的用戶基數(shù)，且交易方式靈活，能夠滿足用戶多元化的消費(fèi)需求。在交易活動當(dāng)中，消費(fèi)者能夠與商家隨時(shí)進(jìn)行溝通、交流，這樣消費(fèi)者就能及時(shí)解決購買商品時(shí)存在的疑惑，購買到心儀的商品。同時(shí)，微商門檻較低，可節(jié)約相當(dāng)一部分運(yùn)營成本，所以受到了很多人的推崇?？傮w上來看，微商的出現(xiàn)具有其必然性，正因?yàn)樗軌驖M足不同消費(fèi)者的多元化需求，所以備受推崇，成為了電子商務(wù)當(dāng)中的一股新興勢力。

微商發(fā)展過程中存在的問題分析

微商的快速發(fā)展，為消費(fèi)者提供了便捷的商品購買途徑，但在其發(fā)展過程中，也暴露了一定問題，具體表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：（1）微商自身問題。很多微商銷售的產(chǎn)品都是典型的薄利多銷型產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保障。目前，整個(gè)微商市場秩序較為混亂。部分商家通過不良渠道生產(chǎn)并銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了微商市場的秩序。甚至有些商家大肆招收代理。這些代理缺乏誠信意識，為了自身利益，將虛假的產(chǎn)品信息發(fā)布到微商平臺上，導(dǎo)致消費(fèi)者受到誤導(dǎo)，使得劣質(zhì)產(chǎn)品迅速在市場當(dāng)中擴(kuò)散，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的權(quán)益。另一方面，部分微商缺信譽(yù)度。為了自身利益，采取欺騙、欺瞞、虛假的方式來宣傳產(chǎn)品，而消費(fèi)者購買商品時(shí)只能通過網(wǎng)絡(luò)圖片、文字信息來鑒別商品，并不能看到產(chǎn)品實(shí)物。在這種風(fēng)氣下，使得消費(fèi)者越來越不信任微商，這顯然不利于微商的健康發(fā)展。（2）宏觀監(jiān)管問題。目前，微商整體監(jiān)管難度較大，且相關(guān)監(jiān)管法律體系還不夠成熟，還未出臺針對性的監(jiān)管法律，這就加劇了微商交易風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，微商售后維權(quán)較為困難。大多數(shù)微商屬于典型的虛擬店鋪，并不存在實(shí)體門店。消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，很難向工商部門提供微商的有效信息，這對于消費(fèi)者售后維權(quán)顯然是不利的。另外，微商運(yùn)營平臺在用戶隱私保護(hù)機(jī)制方面存在一定缺失。用戶可能由于操作不當(dāng)，將自身的位置信息或其他隱私暴露出來，為不法分子創(chuàng)造了可乘之機(jī)。在二維碼支付時(shí)，存在的技術(shù)漏洞可能會成為網(wǎng)絡(luò)詐騙缺口，對用戶的賬戶信息安全產(chǎn)生威脅。

促進(jìn)微商發(fā)展的相關(guān)策略

建立誠信機(jī)制。相關(guān)調(diào)查表明，超過半數(shù)的消費(fèi)者之所以通過微商來購買商品，是因?yàn)檎J(rèn)識并信任商家。也就是說，誠信是維系消費(fèi)者與微商商家的最基本橋梁。一旦失去了誠信或者消費(fèi)者對商家不夠信任，微商自然也就難以持續(xù)發(fā)展下去。因此，在微商發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大的情況下，要建立有效的誠信機(jī)制來約束商家行為，創(chuàng)建出一個(gè)良好的微商市場環(huán)境。首先，微商運(yùn)營平臺要構(gòu)建健全的商品評價(jià)體系。運(yùn)營平臺要加強(qiáng)微商個(gè)體管理，并制定相關(guān)準(zhǔn)則來約束商家行為，為消費(fèi)者提供有效的商品評價(jià)途徑，真實(shí)、客觀地將商品實(shí)際情況反映出來。其次，要構(gòu)建信用評價(jià)機(jī)制。通過引進(jìn)第三方信用評價(jià)，確保商家銷售產(chǎn)品與宣傳相符，保證消費(fèi)者的基本知情權(quán)不受侵害。另外，運(yùn)營平臺可鼓勵(lì)商家向消費(fèi)者提供試用商品，讓消費(fèi)者能夠更加全面、清楚地了解商品實(shí)際狀況，以此來增進(jìn)消費(fèi)者對微商的信任感。

提升營銷水平。要讓微商持續(xù)、健康發(fā)展，除了需要微商運(yùn)營平臺付出努力外，還要求微商商家自身自覺自律。首先，微商商家要保證貨源品質(zhì)。在銷售過程中向消費(fèi)者提供質(zhì)量合格、物美價(jià)廉的產(chǎn)品，并不斷完善售后服務(wù)。從商品源頭出發(fā)，保證商品質(zhì)量，為用戶提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，建立可靠的消費(fèi)口碑。其次，微商商家在商品宣傳時(shí)，要提供真實(shí)、可靠、有價(jià)值的服務(wù)信息，讓消費(fèi)者能夠充分了解商品的真實(shí)情況。例如，商家可通過與用戶互動反饋來推廣商品，并向其他消費(fèi)者展示用戶的實(shí)際使用體會，以此來吸引他人購買。另外，可通過線上線下相結(jié)合的方式，進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)，并根據(jù)產(chǎn)品特征尋找目標(biāo)群體，實(shí)施針對性的產(chǎn)品信息推送，進(jìn)一步提升營銷效果。

加強(qiáng)宏觀監(jiān)管。首先，要對相關(guān)法律規(guī)章進(jìn)行完善。適用于微商營銷管理的法律要盡快完善，為微商監(jiān)管提供導(dǎo)向。同時(shí)，要結(jié)合微商市場的實(shí)際情況對管理制度內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，保證法律規(guī)章的可操作性與適應(yīng)性。其次，工商管理部門要將微商監(jiān)管納入日常工作體系，對微商營銷管監(jiān)管進(jìn)行細(xì)化。一旦發(fā)現(xiàn)微商出現(xiàn)違規(guī)、違法行為要嚴(yán)厲打擊。再者，要加快微商實(shí)名制建設(shè)步伐。在保護(hù)商家隱私的前提下，通過實(shí)名制規(guī)劃并約束商家行為，以此來改善微商營銷環(huán)境。另外，要對普通消費(fèi)者進(jìn)行有效的消費(fèi)引導(dǎo)，落實(shí)消費(fèi)者警示及告知的義務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我權(quán)益保護(hù)意識，讓消費(fèi)者能夠避免消費(fèi)陷阱。

微商的快速發(fā)展，為大眾消費(fèi)群體提供了一種快捷、方便的購物模式，但在其發(fā)展過程中也暴露了一定問題。為了讓微商市場健康、穩(wěn)定發(fā)展，政府及相關(guān)管理部門要加強(qiáng)宏觀監(jiān)管，微商自身也要約束自身行為，并且要建立有效的公眾參與制度，形成社會監(jiān)管效益，由消費(fèi)者、微商、運(yùn)營平臺、管理機(jī)構(gòu)共同維護(hù)微商市場秩序。

（作者單位：西安市曲江第一中學(xué)）