沈詣，趙豫生

（1.武漢鋼鐵集團(tuán)公司，武漢　430085；2.福建師范大學(xué)　公共管理學(xué)院，福州　350108）

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企業(yè)引進(jìn)ERP系統(tǒng)所面臨的問(wèn)題及解決辦法研究

沈詣1，趙豫生2

（1.武漢鋼鐵集團(tuán)公司，武漢430085；2.福建師范大學(xué)公共管理學(xué)院，福州350108）

［摘要］ERP系統(tǒng)如今已成為越來(lái)越多的企業(yè)使用的大型管理系統(tǒng)，其精細(xì)的模塊設(shè)計(jì)和高效的管理模式受到了廣大用戶的青睞。但ERP系統(tǒng)在企業(yè)推行之初，仍會(huì)遇到諸多問(wèn)題，使系統(tǒng)推行和使用起來(lái)面臨較多困難，不能順利實(shí)施。文章根據(jù)企業(yè)在推行ERP系統(tǒng)時(shí)所面臨的具體問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)而得出相應(yīng)的解決辦法以期對(duì)ERP系統(tǒng)的順利實(shí)施起到推進(jìn)作用。

［關(guān)鍵詞］ERP系統(tǒng)；問(wèn)題；解決辦法

1　企業(yè)推行ERP系統(tǒng)的意義

1.1軟件功能強(qiáng)大，提高工作效率

FRP系統(tǒng)分為財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)制造、決策支持、企業(yè)門戶等系列產(chǎn)品，整個(gè)系統(tǒng)由40多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，各系統(tǒng)之間信息共享。

1.2精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，提高管理效率

FRP系統(tǒng)的實(shí)施需要企業(yè)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新審視，精簡(jiǎn)累贅的部門及崗位，除去多余的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減輕員工工作量，提高企業(yè)對(duì)客戶及市場(chǎng)的反應(yīng)能力。FRP系統(tǒng)還需要企業(yè)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的生產(chǎn)銷售等情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)精確的錄入，并實(shí)現(xiàn)信息共享，便于企業(yè)管理層及時(shí)掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，確保企業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展下去。

1.3加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管控，為風(fēng)險(xiǎn)防控提供依據(jù)

FRP系統(tǒng)能夠在工作實(shí)施上面做到業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確及時(shí)，每項(xiàng)工作的過(guò)程和結(jié)果都有詳細(xì)記錄，每一環(huán)節(jié)所存在的問(wèn)題能夠隨時(shí)反映，在財(cái)務(wù)管理模塊，系統(tǒng)符合財(cái)稅法規(guī)，可以達(dá)到內(nèi)稽內(nèi)控的目標(biāo)。且FRP通過(guò)規(guī)范流程幫助企業(yè)建立事前計(jì)劃、事中控制、事后分析的管理體系，為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控提供依據(jù)，幫助企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制及防范各種潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

2　企業(yè)引進(jìn)ERP系統(tǒng)所面臨的困難分析

2.1業(yè)務(wù)流程重組困難

企業(yè)在業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程中對(duì)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整，將組織實(shí)現(xiàn)扁平化、信息化管理，以提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、客戶的反應(yīng)能力。因此，業(yè)務(wù)流程重組則會(huì)涉及部分崗位的取締、部門職能的重新劃分以及相關(guān)崗位權(quán)力利益的重新分配等問(wèn)題，這勢(shì)必會(huì)引起部分工作人員的崗位危機(jī)及對(duì)其既得利益構(gòu)成威脅，進(jìn)而造成其對(duì)FRP系統(tǒng)的實(shí)施產(chǎn)生抵觸情緒，阻礙項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2.2軟件使用困難

FRP系統(tǒng)的運(yùn)用非常重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，企業(yè)需要處理來(lái)自各部門的大量數(shù)據(jù)并整合精確，再將這些數(shù)據(jù)輸入FRP系統(tǒng)，且輸入時(shí)還應(yīng)注意術(shù)語(yǔ)名詞、單據(jù)格式、錄入先后順序等，在使用軟件過(guò)程中，需實(shí)時(shí)采集、錄入大量的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，再將操作的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字，錄入計(jì)算機(jī)，同時(shí)，軟件本身還存在bug及性能不穩(wěn)定等問(wèn)題，這使得軟件使用起來(lái)相當(dāng)費(fèi)事。

2.3系統(tǒng)實(shí)施矛盾多

FRP系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中存在諸多矛盾，如：系統(tǒng)先進(jìn)性與企業(yè)人員素質(zhì)差的矛盾，應(yīng)用范圍廣與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作量浩大的矛盾，計(jì)劃的精確性與IT系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差的矛盾，長(zhǎng)實(shí)施周期與IT技術(shù)快速更新的矛盾，高投入與慢收益的矛盾，長(zhǎng)實(shí)施周期與一把手能量投入及心理承受的矛盾等。這些矛盾均束縛了FRP系統(tǒng)的順利推行。

3　企業(yè)推行ERP系統(tǒng)所面臨困難解決措施研究

3.1選擇合適的引入時(shí)機(jī)及合適的FRP軟件和供應(yīng)商

企業(yè)要成功實(shí)施FRP須選擇合適的時(shí)機(jī)，而成功實(shí)現(xiàn)FRP的最佳時(shí)期是在企業(yè)的鼎盛期及呆滯期。在這兩個(gè)時(shí)期，企業(yè)會(huì)居安思?；?qū)で蟪雎?，但企業(yè)在上FRP項(xiàng)目前須清楚企業(yè)現(xiàn)狀，明確引入FRP的目的。另外，企業(yè)應(yīng)選擇與企業(yè)管理背景相容的FRP系統(tǒng)，不同企業(yè)業(yè)務(wù)模塊不同，因此所需FRP系統(tǒng)功能模塊也不同，企業(yè)應(yīng)在充分調(diào)查和多方咨詢的基礎(chǔ)上選擇與自身業(yè)務(wù)模塊相容的FRP系統(tǒng)。

3.2爭(zhēng)取高層管理支持，切實(shí)做好業(yè)務(wù)流程重組

業(yè)務(wù)流程在重組過(guò)程中會(huì)遇到各方利益集團(tuán)的阻礙。系統(tǒng)推行小組應(yīng)讓企業(yè)高層管理者清晰意識(shí)到實(shí)施FRP的目的與阻礙，爭(zhēng)取企業(yè)高層管理人員將足夠的資源和精力投入到項(xiàng)目中，為FRP的順利實(shí)施營(yíng)造足夠的氛圍，讓全體員工在意識(shí)上做好迎接管理變革的準(zhǔn)備，而相關(guān)利益集團(tuán)的阻礙則會(huì)在全體員工積極迎接管理變革的聲勢(shì)及高層的支持中逐漸瓦解，不再成為業(yè)務(wù)流程重組的障礙。

3.3組織軟件培訓(xùn)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)部門參與

FRP軟件在企業(yè)推行之初，必然要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行軟件培訓(xùn)，由于大多數(shù)公司在早期推行FRP項(xiàng)目時(shí)只由IT人員和咨詢顧問(wèn)組成，沒(méi)有讓業(yè)務(wù)部門參與，導(dǎo)致FRP項(xiàng)目小組的推行結(jié)果常常不能讓系統(tǒng)使用者高效的運(yùn)行FRP系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)業(yè)務(wù)部門參與系統(tǒng)的實(shí)施，將實(shí)際的業(yè)務(wù)情況結(jié)合IT人員和咨詢顧問(wèn)的技術(shù)有效的運(yùn)用到系統(tǒng)運(yùn)行中，此舉不但可以讓員工使用系統(tǒng)時(shí)輕松高效，更能使項(xiàng)目中問(wèn)題的決策周期大大縮短。

3.4系統(tǒng)順利實(shí)施需精心組織，步步為營(yíng)

FRP系統(tǒng)的實(shí)施是一場(chǎng)耗資大、周期長(zhǎng)、涉及面廣的系統(tǒng)工程，在實(shí)施系統(tǒng)的過(guò)程中需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，做好立項(xiàng)分析，明確實(shí)施目的和分解項(xiàng)目目標(biāo)，并成立由企業(yè)一把手掛帥的專題小組，選擇配備得力的小組成員，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的難點(diǎn)和問(wèn)題進(jìn)行充分估計(jì)。FRP的實(shí)施周期必須服從工程質(zhì)量，而工程質(zhì)量不能服從工期，必須按程序、規(guī)范，一步一步向前推進(jìn)。

doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.03.044

［中圖分類號(hào)］F279.23

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1673-0194（2016）03-0092-01

［收稿日期］2015-09-25