文/徐紅麗 陳霞

淺談對高校財(cái)務(wù)服務(wù)工作的認(rèn)識

文/徐紅麗 陳霞

隨著國家財(cái)政法規(guī)的逐步完善，會計(jì)政策的逐步規(guī)范，高校的財(cái)務(wù)環(huán)境也在日益轉(zhuǎn)變。尤其是內(nèi)涵式發(fā)展逐步被高校漸漸提到日程，因此內(nèi)外環(huán)境的轉(zhuǎn)變，也對高校財(cái)務(wù)服務(wù)提出了新的要求，勢必需要高校財(cái)務(wù)工作者創(chuàng)新服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提升服務(wù)能力。

高校；財(cái)務(wù)；服務(wù)

一、高校財(cái)務(wù)環(huán)境的變化

（一）外部環(huán)境的轉(zhuǎn)變

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家對于高校資金投入量不斷增加，在這樣新的形勢下，財(cái)政部會計(jì)司1998年頒布的《高等學(xué)校會計(jì)制度》已不在適應(yīng)當(dāng)今財(cái)務(wù)需求，因此財(cái)政部通過前期征求各方意見，并在實(shí)踐中不斷完善，順應(yīng)財(cái)政預(yù)算改革、結(jié)合高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展及高等學(xué)校的會計(jì)核算新形勢的要求，于2014年1月1日起正式出臺施行新的《高等學(xué)校會計(jì)制度》。這一制度的出臺，引起了高校財(cái)務(wù)工作環(huán)境的巨大轉(zhuǎn)變，同時(shí)對高校財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。

同時(shí)隨著新一屆黨中央將黨的作風(fēng)建設(shè)作為重點(diǎn)，自2012年12月4日，中共中央先后頒布了關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定等系列文件，要求嚴(yán)肅整治黨內(nèi)紀(jì)律，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)制，對違規(guī)違紀(jì)行為一經(jīng)查處嚴(yán)懲不貸。因此各部委及省市相關(guān)部門通過不斷細(xì)化和完善相關(guān)財(cái)務(wù)制度來規(guī)范財(cái)務(wù)支出。譬如2013年在財(cái)政部對于《中央和國家機(jī)關(guān)差旅費(fèi)管理辦法》作了修訂后，各省及自治區(qū)又分別按照財(cái)政部精神對其差旅費(fèi)管理辦法作了相應(yīng)修訂。另外近年來，為了規(guī)范使用科研經(jīng)費(fèi)，國家對于科研經(jīng)費(fèi)的管理也在不斷的修訂新制度。以上各項(xiàng)財(cái)政規(guī)章制度的修訂更新，都需要高校盡快掌握新制度、吃透新規(guī)定，在工作中做好本職工作的同時(shí)，更好的為廣大師生服務(wù)。

（二）內(nèi)部環(huán)境的轉(zhuǎn)變

隨著邁向教育經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的號角吹響，高校規(guī)模不斷增加，學(xué)生人數(shù)逐年增加，勢必加重了高校財(cái)務(wù)核算工作的負(fù)擔(dān)。同時(shí)國家對于高校資金投入量在逐年不斷增加，隨著高校內(nèi)涵式發(fā)展的步伐，高?？蒲袛?shù)量以及科研資金總量也在逐年增加，然而高校財(cái)務(wù)作為教輔部門，其人員編制數(shù)并沒有和學(xué)校資金核算的總量掛鉤，教育經(jīng)費(fèi)總量的迅速增加，致使財(cái)務(wù)工作量與日俱增與單位人員緊缺的矛盾日益嚴(yán)重，同時(shí)隨著規(guī)范化要求，對于財(cái)務(wù)工作質(zhì)量要求也越來越高，使得財(cái)務(wù)工作人員普遍感到壓力重重。

二、高校財(cái)務(wù)服務(wù)面臨的主要壓力

（一）財(cái)務(wù)人員緊缺

高校規(guī)模的擴(kuò)大化，資金的與日益增長，使得原本不變的財(cái)務(wù)人員工作量增加，加之財(cái)務(wù)人員不斷退休出現(xiàn)斷層，而新招聘的人員遲遲無法招聘進(jìn)來（要么高校招聘條件太高或是待遇不遂招聘人員的預(yù)期）使得財(cái)務(wù)人員出現(xiàn)了嚴(yán)重緊缺。就某高校而言，學(xué)校資金量逐年按照近3%增加，而財(cái)務(wù)人員雖然每年會有兩名招聘計(jì)劃，但有時(shí)只夠用于彌補(bǔ)退休人員空缺，如果當(dāng)年在有人員辭職，使得財(cái)務(wù)人員總體上不僅沒有增加反而減少。

（二）財(cái)務(wù)程序日益繁瑣

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，政府雖然要求簡政放權(quán)，加強(qiáng)信息化建設(shè)，一方面將不太成熟的網(wǎng)絡(luò)軟件硬性實(shí)施，加之個(gè)別財(cái)務(wù)模塊對計(jì)算機(jī)硬件以及網(wǎng)絡(luò)流量等都有固定的要求，造成基礎(chǔ)單位的工作程序以及工作效率不僅沒有提高，反而降低；另一方面將原來的眾多程序都搬至網(wǎng)絡(luò)，要求各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行牽制審批，雖然規(guī)避了原來的漏洞，但是對于整個(gè)流程而言，只要中間有一個(gè)人不再崗，事情就得擱置。勢必拖延了整體的辦事效率。

（三）財(cái)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目繁雜

對于高校師生來說，普遍認(rèn)為財(cái)務(wù)工作只是審核一下票據(jù)，只要票據(jù)合法合規(guī)就應(yīng)該支付資金。其實(shí)不然，高校凡是涉及錢的項(xiàng)目都要與財(cái)務(wù)有交集。然而各個(gè)項(xiàng)目尤其是專項(xiàng)項(xiàng)目必須按照其各自專項(xiàng)下?lián)軙r(shí)的相關(guān)管理文件執(zhí)行，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這樣財(cái)務(wù)人員要想服務(wù)好廣大師生就必須逐一了解和吃透相關(guān)文件，把握好政策，僅這一點(diǎn)就財(cái)務(wù)人員帶來了巨大困難。另外，隨著財(cái)務(wù)規(guī)定的逐步規(guī)范，要求所有的手續(xù)必須完備，完善，即合規(guī)又和合理，因此，不管涉及資金多或者少，都要求有完備的手續(xù)。

（四）財(cái)務(wù)人員存在不同差異

財(cái)務(wù)服務(wù)工作作為典型的服務(wù)部門，有時(shí)候財(cái)務(wù)工作人員自我的判斷以及個(gè)人情緒，在對同一事情的處理過程中都會有差異。且不說處理事情的結(jié)果如何，僅服務(wù)態(tài)度就會給服務(wù)對象有不同的感受。

三、增強(qiáng)高校財(cái)務(wù)管理的政策建議

（一）樹立服務(wù)理念，建立長效的服務(wù)考評機(jī)制

首先要教育高校財(cái)務(wù)人員作為高校發(fā)展中的一分子，與高校同呼吸共命運(yùn)，為高校的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己應(yīng)有的力量，就要必須樹立服務(wù)理念，在財(cái)務(wù)崗位上，應(yīng)該心態(tài)端正，做好服務(wù)工作，為高校的發(fā)展決策提供有用的會計(jì)信息。第二，高校財(cái)務(wù)部門要嚴(yán)格要求財(cái)務(wù)人員要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，謙和的服務(wù)態(tài)度，文明禮貌的服務(wù)用語。第三，建立長效的服務(wù)考評機(jī)制。譬如：在基礎(chǔ)報(bào)銷環(huán)節(jié)，可以將報(bào)銷滿意度作為考評地一項(xiàng)指標(biāo)。諸如此類指標(biāo)可以納入服務(wù)考評制度中，把財(cái)務(wù)服務(wù)貫穿在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

（二）重視財(cái)務(wù)制度宣傳，增強(qiáng)師生的認(rèn)同感

高校財(cái)務(wù)部門應(yīng)該將相關(guān)財(cái)務(wù)制度及財(cái)務(wù)信息，客觀及時(shí)地宣傳給廣大師生，讓廣大師生理解為什么現(xiàn)在的業(yè)務(wù)處理會有所變化，國家及相關(guān)部門關(guān)于相關(guān)資金的管理得動態(tài)變化，這樣就會得到學(xué)校師生的支持和理解，增加了認(rèn)同感，處理相關(guān)業(yè)務(wù)是會順暢得多。因此，一是要確保提供的相關(guān)財(cái)務(wù)信息真實(shí)完整，提供財(cái)務(wù)制度及時(shí)有效，能夠?yàn)閺V大師生及學(xué)校決策者提供有力的數(shù)據(jù)支持及參考依據(jù)。二是，采用多元化的宣傳手段，確保宣傳的速度和質(zhì)量。比如：制作宣傳手冊、利用屏幕滾動播放、每年安排多場財(cái)務(wù)制度變化的培訓(xùn)以及利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及校園網(wǎng)路平臺適時(shí)發(fā)布相關(guān)信息等。讓廣大師生及時(shí)有效的了解新政策新規(guī)定。

（三）強(qiáng)化財(cái)務(wù)信息管理，提高服務(wù)效率

高校財(cái)務(wù)部門應(yīng)該充分利用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)資源，比如將財(cái)務(wù)信息整理成清晰易懂表格，利用校園信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)傳遞，提高服務(wù)效率。比方說統(tǒng)一學(xué)校人員、學(xué)生基礎(chǔ)信息庫以及建立科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的相關(guān)信息庫等。通過學(xué)校統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多部門共享，從而解決了傳遞信息的不對稱性，及時(shí)避免相關(guān)部門由于此原因?qū)е碌墓ぷ飨嗷ネ普喅镀?，同時(shí)也可以解決教師在相關(guān)部門之間來回跑的問題，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和效率。

（四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理 優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)銷程序

高校財(cái)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合本校的實(shí)際情況，一方面是加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理，根據(jù)業(yè)務(wù)流程，對科室分工要盡量明確，在強(qiáng)化前臺業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，更需要做好前后臺的銜接工作，避免科室間相互推諉現(xiàn)象的產(chǎn)生。另一方面是要優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)銷程序，緊密結(jié)合學(xué)校自身的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，不斷優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)銷程序，減少報(bào)銷程序中重復(fù)或疊加的部分，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，利用網(wǎng)上平臺及財(cái)務(wù)軟件的強(qiáng)大功能，使廣大師生在報(bào)銷環(huán)節(jié)中少跑趟趟，從而提高服務(wù)效率。同時(shí)盡量減少現(xiàn)金和支票的辦理，利用網(wǎng)銀、電匯及微信等支付手段，減少廣大師生去銀行排隊(duì)的環(huán)節(jié)，也在一定程度上確保資金更為安全運(yùn)行。

（五）加強(qiáng)財(cái)會隊(duì)伍建設(shè)

財(cái)會隊(duì)伍的建設(shè)離不開財(cái)務(wù)人員的不斷學(xué)習(xí)。要提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量，必須加強(qiáng)財(cái)會隊(duì)伍的建設(shè)。一是要適時(shí)根據(jù)高校發(fā)展的要求階梯式引進(jìn)和培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員。二是要及時(shí)加強(qiáng)對新政策的學(xué)習(xí)，緊跟經(jīng)濟(jì)和高校發(fā)展的新形勢，不能閉門造車。三是要對財(cái)務(wù)人員進(jìn)行禮儀和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)等，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識和方式，提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，更好的服務(wù)于高校。

［1］張彌.淺談高校財(cái)務(wù)管理工作創(chuàng)新［J］.財(cái)會通訊，2010（1中）：38—41.

［2］李明玉.處理高校財(cái)務(wù)管理與服務(wù)關(guān)系的淺議［J］.會計(jì)之友，2011（10上）：61-62.

［3］鐘小陶，劉金鋒.提升高校財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度的新思路［J］.廣東石油化工學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，10：74-80.

（作者單位：新疆大學(xué)）

上接（第36頁）統(tǒng)，關(guān)于汽車的出進(jìn)資料，日期、種類，對應(yīng)客戶的相關(guān)資料，明細(xì)查詢，貨單據(jù)的搜查，店內(nèi)與客戶的往來情況的，都有據(jù)可查，就進(jìn)一步提高了對庫存量的監(jiān)管力度。第二建立每個(gè)月效績指標(biāo)，實(shí)行統(tǒng)一的運(yùn)算。這不僅可適應(yīng)市場的變化，滿足市場的需求，同時(shí)應(yīng)建立明確的效績指標(biāo)，調(diào)動員工工作的積極性，提高管理的水平，有利于公司在整體上把握整個(gè)公司的運(yùn)營情況，發(fā)現(xiàn)人才，建立起賞罰分明的獎懲制度；第三便是定期出示庫存的管理報(bào)表，有理有據(jù)向上級報(bào)告每個(gè)階段的庫存出售，堆壓的汽車數(shù)量及具體的時(shí)間，便于領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不斷優(yōu)化改善汽車經(jīng)營的最低點(diǎn)，破除限制公司發(fā)展的最低點(diǎn)，也是為了信息的積極傳達(dá)，提高員工的辦事效率。

（二）完善現(xiàn)金的管理

其一、公司對財(cái)務(wù)進(jìn)行年度核算總結(jié)，月核算總結(jié)及相關(guān)使用計(jì)劃，積極尋求并籌劃融資方案，對資金的調(diào)用進(jìn)行統(tǒng)一的管理，適時(shí)監(jiān)控公司資金的相關(guān)情況，避免出現(xiàn)因資金的短缺而造成某些項(xiàng)目或計(jì)劃不得實(shí)施，耽誤了時(shí)機(jī)，進(jìn)一步控制資金的風(fēng)險(xiǎn)。其二、加大4S店的財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)其核算財(cái)務(wù)的能力及預(yù)算的能力，提高應(yīng)對財(cái)務(wù)危機(jī)的能力，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，人才的管理與運(yùn)用，就是公司的進(jìn)步。其三、加強(qiáng)4S店大額支現(xiàn)的管理，審查，建立起現(xiàn)金大額度的提現(xiàn)管理制度，避免因大額資金而不能通過銀行的業(yè)務(wù)管理，而出現(xiàn)大面積的現(xiàn)金流，導(dǎo)致資金的管理不善而流失。同時(shí)盡量采用多次銀行轉(zhuǎn)賬，有明確可查的資金流通記錄。另外，賬目及時(shí)上傳到總部，及時(shí)核查賬單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，而不至于財(cái)務(wù)問題的積累形成無法彌補(bǔ)的漏洞。

（三）完善營運(yùn)資金的管理

資金運(yùn)營中，其中最為重要的當(dāng)屬資金的使用預(yù)算，若資金的使用預(yù)算和實(shí)際用費(fèi)相差不大，那么不僅從根本上確保公司的發(fā)展策略得當(dāng)，控制財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，保證公司的利益。預(yù)算的職能可指導(dǎo)公司的經(jīng)營，資金的有效運(yùn)行，統(tǒng)籌管理，各種賬單的核算等等。再次，針對保險(xiǎn)財(cái)務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)管，顧客購買車輛，一般都會附帶車險(xiǎn)的辦理，而保險(xiǎn)公司會給予相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)及反利，那么4S店就應(yīng)專門針對這筆費(fèi)用進(jìn)行管理，月底再把利潤與公司的其他利掛鉤，其次的售后維修同樣如此，這就保證資金的運(yùn)營各司其職，最終成為公司的總利潤，也避免了工作人員的腐敗。

四、結(jié)語

汽車4S店的蓬勃發(fā)展對于我國的發(fā)展至關(guān)重要，也是我國成為世界強(qiáng)國的重要保證。我國的汽車生產(chǎn)技術(shù)一直弱于國外，這不僅削弱我國的汽車產(chǎn)業(yè)，也會制約我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以4S店任重而道遠(yuǎn)，通過以上分析，4S店的財(cái)務(wù)監(jiān)管仍然是存在不少問題，問題的解決也依賴于4S店的支持及自身的不斷完善，才能取得進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

［1］孫振春.汽車4S店財(cái)富監(jiān)管難點(diǎn)與應(yīng)對措施［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014.19：115-116.

［2］雷云華.汽車4S店財(cái)務(wù)監(jiān)管的重點(diǎn)難點(diǎn)及應(yīng)對措施［J］.企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2014.05：55-56.

［3］談焱.汽車4S店財(cái)務(wù)監(jiān)管的難點(diǎn)及應(yīng)對措施分析［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，16：192-193.

（作者單位：桂林啟航汽車銷售有限責(zé)任公司）

國家自然科學(xué)基金（71363053）自治區(qū)普通高校人文社科重點(diǎn)研究基地項(xiàng)目（XJEDU010115C01）。