◎尹華良

企業(yè)實(shí)用培訓(xùn)體系的構(gòu)建

◎尹華良

如何抓好培訓(xùn)工作已成為眾多企業(yè)面臨的一項(xiàng)難題，培訓(xùn)工作年年搞，但卻少有起色，培訓(xùn)項(xiàng)目做得不少，花的錢(qián)不少，卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。培訓(xùn)工作不是一個(gè)單項(xiàng)工作，而是眾多體系有機(jī)的結(jié)合和集成。培訓(xùn)要有成效，首先要確保員工有參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，其次還要確保有評(píng)判培訓(xùn)效果甚至成果的機(jī)制。

如何抓好培訓(xùn)工作已成為眾多企業(yè)面臨的一項(xiàng)難題，培訓(xùn)工作年年搞，但卻少有起色，培訓(xùn)項(xiàng)目做得不少，花的錢(qián)不少，卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。結(jié)果是，受訓(xùn)者不滿意，領(lǐng)導(dǎo)者不滿意，培訓(xùn)工作陷入兩難境地。問(wèn)題出在哪？究其所以，筆者認(rèn)為關(guān)鍵在于缺少一種實(shí)用的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)工作不是一個(gè)單項(xiàng)工作，而是眾多體系有機(jī)的結(jié)合和集成。很多企業(yè)陷入為培訓(xùn)而培訓(xùn)的怪圈，這樣只會(huì)越做越累，越做越枯燥。培訓(xùn)要有成效，首先要確保員工有參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，其次還要確保有評(píng)判培訓(xùn)效果甚至成果的機(jī)制。如何構(gòu)建實(shí)用的培訓(xùn)體系？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面入手：

改變觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)工程，長(zhǎng)期以來(lái)，參訓(xùn)學(xué)員把培訓(xùn)看成無(wú)堅(jiān)不摧的法寶，管理者把培訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)萬(wàn)能鑰匙。員工的技能不行，是因?yàn)榕嘤?xùn)做得不夠；管理水平上不去，是因?yàn)榕嘤?xùn)不夠；工作績(jī)效差，也是因?yàn)榕嘤?xùn)不夠；培訓(xùn)沒(méi)成效，是因?yàn)榕嘤?xùn)做得不好。很多人認(rèn)為培訓(xùn)是立桿見(jiàn)影的事，培訓(xùn)結(jié)束后，績(jī)效、技能、能力水平立馬就要有所提升，筆者認(rèn)為這是一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。企業(yè)要建立起一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系并付諸實(shí)施，培訓(xùn)工作要訓(xùn)在日常，練在經(jīng)常，眾多普遍存在的問(wèn)題都將迎刃而解。同時(shí)不要忽略一個(gè)重要問(wèn)題，培訓(xùn)只解決技能上“會(huì)不會(huì)”的問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題背后，還有一個(gè)核心問(wèn)題，那就是“愿不愿”的問(wèn)題，往往“會(huì)不會(huì)”的問(wèn)題可通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，而“愿不愿”的問(wèn)題只能通過(guò)企業(yè)文化的落地和適當(dāng)?shù)募?lì)來(lái)解決。培訓(xùn)的目的要基于企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人成長(zhǎng)，建立員工職業(yè)發(fā)展通道，建立分層分類分階段的培訓(xùn)體系。這種觀念要在管理者、培訓(xùn)工作者和受訓(xùn)者當(dāng)中形成共識(shí)，培訓(xùn)工作才能做出成效。

培訓(xùn)體系構(gòu)建要基于職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

培訓(xùn)體系不是一個(gè)獨(dú)立的體系，要有層次，有方向，首先要基于員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在實(shí)踐中，很多企業(yè)因?yàn)闆](méi)有建立起職業(yè)發(fā)展通道，故使得培訓(xùn)工作針對(duì)性不強(qiáng)，效果不佳。企業(yè)應(yīng)基于職業(yè)化人才梯隊(duì)建設(shè)及員工成長(zhǎng)需求，建立多序列的職業(yè)發(fā)展通道，實(shí)現(xiàn)職業(yè)縱向與橫向多通道發(fā)展，以此完善崗位職業(yè)發(fā)展通道。結(jié)合職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)置，將培訓(xùn)劃分為管理類、操作類、技術(shù)類、業(yè)務(wù)類以及服務(wù)類等，結(jié)合戰(zhàn)略、職業(yè)發(fā)展、崗位素質(zhì)模型及說(shuō)明，形成二維矩陣框架。由于不同發(fā)展階段、不同崗位層級(jí)的員工在能力要求上存在差異，因此根據(jù)不同發(fā)展階段、崗位層級(jí)的要求差異，逐一劃分每個(gè)層級(jí)人員應(yīng)具備哪些相應(yīng)能力，這樣不同層級(jí)人員的能力就會(huì)呈現(xiàn)出層次性和連續(xù)性。企業(yè)培訓(xùn)讓每個(gè)人都可以在“學(xué)習(xí)地圖”中找到各自的學(xué)習(xí)路徑。

培訓(xùn)體系構(gòu)建要基于崗位勝任力模型

企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)明確培訓(xùn)的定位，以崗位勝任素質(zhì)模型為導(dǎo)向，做到“缺什么，補(bǔ)什么”。同時(shí)，結(jié)合各崗位履職情況開(kāi)展培訓(xùn)，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，使培訓(xùn)定位更精確，使培訓(xùn)計(jì)劃制訂更符合需求。要基于崗位勝任能力的提升，構(gòu)建培訓(xùn)課程體系，規(guī)范企業(yè)課程開(kāi)發(fā)、課程體系日常管理的權(quán)責(zé)和規(guī)則，統(tǒng)一課程開(kāi)發(fā)方法及課程評(píng)審程序，科學(xué)、系統(tǒng)的開(kāi)展課程開(kāi)發(fā)管理。以企業(yè)、部門(mén)、崗位培訓(xùn)需求為出發(fā)點(diǎn)，基于企業(yè)勝任素質(zhì)庫(kù)建立課程庫(kù)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)的需求或組織績(jī)效管理需求，充分考慮員工各發(fā)展階段的課程層級(jí)需求。

培訓(xùn)要分類進(jìn)階實(shí)施

培訓(xùn)工作要分類設(shè)計(jì)，進(jìn)階實(shí)施，以員工入職培訓(xùn)為起點(diǎn)，橫向整合各崗位序列涉及的各職能領(lǐng)域課程，為員工橫向職業(yè)發(fā)展提供培訓(xùn)路徑，縱向建立員工提升發(fā)展各階段必需課程來(lái)為員工縱向職業(yè)發(fā)展提供培訓(xùn)路徑，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的動(dòng)態(tài)開(kāi)發(fā)。按照職能類型整合課程，形成專業(yè)序列課程。對(duì)于技能提升，一方面可通過(guò)設(shè)置課程級(jí)別（深度）來(lái)支持，另一方面從課程設(shè)置的廣度來(lái)支持縱向課程建設(shè)。另外，企業(yè)要以日常崗位培訓(xùn)為主，以自學(xué)為主，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)為輔，在工作中建立“師帶徒”式的學(xué)習(xí)模式，豐富培訓(xùn)形式，建立起網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。對(duì)于崗位技能類的培訓(xùn)，可集全員的力量，開(kāi)發(fā)一系列基于崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)的微課，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓員工無(wú)論在哪里，都可以通過(guò)隨身終端進(jìn)行學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化管理

培訓(xùn)的組織實(shí)施，應(yīng)該有組織運(yùn)作各環(huán)節(jié)的管理標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐中需要對(duì)培訓(xùn)需求識(shí)別、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估及效果轉(zhuǎn)換進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。通過(guò)制度建立系列實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。在培訓(xùn)計(jì)劃的制定方面，要規(guī)范、固化培訓(xùn)計(jì)劃制定流程，基于企業(yè)總體培訓(xùn)規(guī)劃、部門(mén)和崗位培訓(xùn)需求、員工個(gè)人培訓(xùn)需求以及對(duì)上階段培訓(xùn)工作執(zhí)行程度和效果的總結(jié)分析而設(shè)計(jì)。要結(jié)合課程及學(xué)員情況制定合適的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程的訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后的管控與監(jiān)督，加強(qiáng)培訓(xùn)層次化管理，完善監(jiān)督反饋機(jī)制。在培訓(xùn)評(píng)估方面，要完善培訓(xùn)評(píng)估方法以促進(jìn)轉(zhuǎn)換，強(qiáng)化部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換的跟蹤輔導(dǎo)職責(zé)，促進(jìn)培訓(xùn)激勵(lì)與應(yīng)用機(jī)制的完善。

培訓(xùn)體系信息化

培訓(xùn)體系的信息化，是管理和實(shí)施的客觀需要，是培訓(xùn)體系持續(xù)運(yùn)行的有力保障，是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)支撐。培訓(xùn)體系信息系可將培訓(xùn)體系與崗位勝任能力模型進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過(guò)能力測(cè)評(píng)的結(jié)果輸出，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理。

通過(guò)信息化系統(tǒng)的自動(dòng)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化和管理工作系統(tǒng)化，推動(dòng)員工的培訓(xùn)工作向標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化、體系化和可度量化方向發(fā)展，同時(shí)，信息化平臺(tái)搭建網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，將培訓(xùn)以“寓教于樂(lè)”、“隨時(shí)隨地”、“碎片化學(xué)習(xí)”的方式，讓員工由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)教材以靜態(tài)為主，缺乏生動(dòng)表達(dá)和視覺(jué)化的傳遞，網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)可以幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)全員學(xué)習(xí)，為企業(yè)的人力資源規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略提供良好的決策支持，實(shí)現(xiàn)最大化的人力資源開(kāi)發(fā)、實(shí)現(xiàn)人力資本增值的人力資源管理目標(biāo)。

(作者單位：邵陽(yáng)市煙草專賣局（公司）)