楊小燕

【中圖分類號】R493.71 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2016）12-0-01

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和以病人為中心的整體護理工作的深入開展，全社會對護理服務(wù)的期望值逐步提高。特需病房屬于高級病房，其護理發(fā)展離不開配套高檔的硬件設(shè)施，更離不開醫(yī)療護理行為為主題的內(nèi)涵建設(shè)[1]，多元文化護理是現(xiàn)代社會條件下護理工作發(fā)展的必然趨勢[2]。而護士作為其中的一個服務(wù)主導者、實踐者，無疑擔負著較大責任，因此，需要不斷深化加強服務(wù)內(nèi)涵的建設(shè)。本文著重談?wù)勎以禾匦璨》繉嵤┒嘣幕宰o理的心得體會。

多元文化性護理，主要護理措施包括：

1.病房環(huán)境

為患者創(chuàng)造良好的住院環(huán)境和條件，包括寬敞、獨立、整潔的病房，完善的娛樂設(shè)施，先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，高水平醫(yī)療專家，一整套的醫(yī)療幾乎設(shè)

備，并根據(jù)患者的實際需求提供會客室；要保持病房的寬敞明亮、干凈整潔，每個病房內(nèi)都要按照中心供氧、多功能病床、對講式呼叫機等先進醫(yī)療設(shè)備。在病房的色彩搭配上也要充分體現(xiàn)人性化護理服務(wù)理念，可在窗臺上布置一些綠色植物，床單被套采用小碎花來點綴。

2.護理服務(wù)

2.1 創(chuàng)建全科性綜合病房，在綜合性護理的基礎(chǔ)上對各科患者提供必要的護理和健康指導，注重個人治療的特殊性和個性差異，為患者提供特色服務(wù)。

2.2 開展五個“一”服務(wù)，既新患者入院后由護士長到床邊進行1次訪談；護士熱情接待送上1杯茶水；護士親自給新患者送上第1餐；患者住院期間如正逢生日、結(jié)婚紀念日、新年等節(jié)日，護士給予1次溫馨祝福；患者出院后1周內(nèi)，護士給予1次電話回訪和問候。

2.3 實行一體化服務(wù)，患者從人院到出院全程由責任護士負責。包括評估掌握患者的基本情況，根據(jù)病情、生活習慣等來決定各項檢查、治療活動的時間并全程陪同。隨時監(jiān)測患者病情變化和心理特點，多與患者交流，建立良好護患關(guān)系，使患者積極配合治療和護理工作，提高治療效果。在合理的前提下，最大限度的滿足患者個體的要求和習慣，充分體現(xiàn)個性化、人性化的護理理念。

2.4 使用多途徑的健康教育方式為患者提供健康教育，制訂了特需病房服務(wù)指南，采用櫥窗、生活方式溫馨提示牌、疾病宣教小冊子、微信平臺以及出院隨訪等方式為患者提供健康教育；強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認真傾聽、關(guān)注患者的需求，給予患者盡可能的幫助與支持。

2.5 人文氛圍：特需病房護理工作堅持以人為本，營造濃厚的人文氛圍，從患者角度出發(fā)，為患者的治療和日常生活添加靈活性和新鮮感；

3.開展多元文化護理培訓

3.1 在護理服務(wù)中注重患者的社會性，注重多元文化在護理服務(wù)中的體現(xiàn)。護士除了要有豐富的醫(yī)學知識外，還必須具有心理學、社會學、人文學、倫理學等方面的知識，通過學習和實踐了解各國、各民族患者的宗教信仰。

3.2 有計劃安排護士進行各?？频妮嗈D(zhuǎn)學習，制訂學習計劃，與所在科室護士長商討安排臨床經(jīng)驗豐富的主管護師負責帶教，教授急救護理知識，?？菩轮R、新進展，危重患者的病情觀察分析方法等。學習結(jié)束后，由培訓科室給予評定和考核，回科室后安排其給本科室護士進行專業(yè)講課和結(jié)合病例進行護理查房，增進了護士間相互學習的氛圍，增強了帶教能力。

3.3 每月安排護士參加醫(yī)院組織的繼續(xù)教育講課，護士長在安排好工作的前提下盡量保證護士的聽課學習時間；利用請進來、走出去的方法，發(fā)揮教學醫(yī)院的優(yōu)勢，請專家教授、講授新業(yè)務(wù)、新知識；利用本病房的本科、?？啤⒏吣曩Y以上護師的資源。安排她們給大家進行教學講課、查房，相互促進學習。

3.4 根據(jù)護士的特點、興趣，對不同能級的護士制訂了個性化培訓目標，從而激發(fā)護士的學習熱情，提高護士綜合素質(zhì)，提高護理人員的工作積極性。

參考文獻：

[1]劉莉，李蓉瓊，李蓉梅，等.特需醫(yī)療管理初探.護理研究，2004.18（12A）：2232—2233.

[2]幻彭幼清.護理學導論[M]北京人民土生出版社2007；121 ，129