王娟+沈元武

【中圖分類號】R315 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2016）12-0-01

1.壓力源分析

1.1 社會因素

兒童是祖國的未來，更是家長的心肝寶貝，兒童是特殊群體中的一個弱勢群體，家長什么都順著孩子，對于孩子的許多不配合護(hù)理工作的行為都不加以制止引導(dǎo)，有許多患兒家長還以為是護(hù)士工作做的不到位，是護(hù)士的責(zé)任。對此，無論是老護(hù)士還是剛畢業(yè)新參加工作的年輕護(hù)士都深有感觸，真是苦不堪言。

1.2 工作環(huán)境因素

兒科是一個特殊的科室，特殊的氣味，噪聲更是長期困擾著護(hù)理人員。往往是一個孩子哭了，能帶動許多孩子哭，作為護(hù)理人員都不能吼嚇孩子，而有的患兒受病折磨的痛苦表情、呻吟聲甚至是死亡征象更是讓護(hù)士心情抑郁，甚至過了許多年都不能忘記，在心理留下了陰影。

1.3 對于患兒家長的許多要求不能滿足

由于兒科疾病具有流行性、季節(jié)性特點，看病輸液容易扎針難，高峰期為了完成，患兒的治療已顯得精疲力竭。許多家長認(rèn)為護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好，沒有盡職盡責(zé)，容易沖動，把氣都發(fā)泄到護(hù)士身上，與護(hù)士發(fā)生沖突，甚至大打出手。

1.4 患兒家長的期望值是越來越高

隨著社會對兒童護(hù)理服務(wù)的需求和要求日益增高，家長更是對護(hù)士的操作技術(shù)及要求也是過高。要求必須是一針見血。如果護(hù)士一針扎不上，不分青紅皂白就責(zé)怪護(hù)士，并說，你們連小診所技術(shù)都不如，我們在小診所都是一針就扎上了，有的甚至說我們在XX大醫(yī)院護(hù)士都是一針見血?；純杭议L都不會認(rèn)為是自己孩子的病情或者是孩子的血管不好造成的，更有患者家長說我不管，你是兒科護(hù)士，必須一針見血，否則我對你們不客氣。簡直是無理取鬧，一點醫(yī)學(xué)常識都沒有，簡直是與家長無法溝通。

1.5 護(hù)士長不能合理的排班

護(hù)士長作為一線護(hù)士的管理者，要充分考慮到每個護(hù)士實際的工作能力。對于新上崗、年輕護(hù)士的穿刺技術(shù)及較弱的老護(hù)士要合理排班，要做到新老搭配，技術(shù)力量平衡，否則護(hù)士工作心理壓力大，尤其是新上崗的年輕護(hù)士擔(dān)心應(yīng)對不了，工作壓力太大，提心吊膽的上班。

1.6 人員不足

全國兒科都感到兒科護(hù)士人手不足，盡管大醫(yī)院每年一批批招進(jìn)許多護(hù)士，但由于兒科不同于其他成人科室，有的護(hù)士沒有適應(yīng)就辭職不干了，有的護(hù)士才剛剛適應(yīng)了，沒多久就要求調(diào)出兒科，造成兒科護(hù)士流動性大，尤其是到了每天高峰期，人手更是明顯不足。許多無論是年老還是年輕護(hù)士，在體力和技術(shù)上都明顯跟不上，有的護(hù)士都下不了班，孩子放學(xué)都沒有飯吃，嚴(yán)重影響了各自的生活?，F(xiàn)實生活中，有許多護(hù)士不干都是因為照顧不了自己孩子。

1.7 保安監(jiān)管不力

有許多醫(yī)院，甚至是大醫(yī)院，盡管是有規(guī)模的醫(yī)院管理公司在負(fù)責(zé)保安這一塊，其實有三分之二保安都沒有經(jīng)過培訓(xùn)，遇到暴力事件都起不到作用，更不說一些中小醫(yī)院保安都是一些老弱病殘的老頭，簡直是一個擺設(shè)，所以許多護(hù)士上班感到?jīng)]有人身安全，嚴(yán)重影響工作。

2.壓力源對策

2.1 加強新聞媒體宣傳，呼吁家長正確引導(dǎo)孩子，從小確立正確的人生觀，家長是孩子的榜樣，家長要充分理解護(hù)士工作所做的一切都是為了孩子的治療，促進(jìn)孩子的康復(fù)，醫(yī)患結(jié)成聯(lián)盟軍，共同抗病，醫(yī)患共贏。

2.2 改善兒科病房工作環(huán)境

隨著人們生活水平日益增高，人們對環(huán)境要求也越來越高，醫(yī)院應(yīng)加強基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造隨聲病房，創(chuàng)造一個病房式兒童樂園，滿足患兒的需求，讓患兒感到好，到醫(yī)院如到家的感覺，同時這樣也有利于疾病的恢復(fù)。

2.3 加強護(hù)士培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

不斷加強理論和操作技術(shù)，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)，學(xué)習(xí)美學(xué)多方面的人文知識。增強法律意識，不斷完善自己，做一個技術(shù)過硬的兒科護(hù)士。

2.4 護(hù)士長要合理安排人力，對于家長比較挑剔，血管條件不好的，作為護(hù)理業(yè)務(wù)的帶頭人，護(hù)士長要勇挑重?fù)?dān)，敢當(dāng)沖鋒者，也可以更換技術(shù)經(jīng)驗好的護(hù)士執(zhí)行護(hù)理操作，避免矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大化。

2.5 加強暴力防范培訓(xùn)

醫(yī)院對無理取鬧的家長，致毆醫(yī)務(wù)人員的家長要嚴(yán)厲打擊，不要姑息，經(jīng)常加強暴力事件分析，必要時教會大家拿起法律武器為職業(yè)討為公道。

體會：一個優(yōu)秀的兒科護(hù)士，要正確排解工作壓力，利用一切機(jī)會充實完善自己，與患兒家長建立良好的護(hù)患關(guān)系。以誠懇的態(tài)度取得患兒家長信任，用熟練的護(hù)理技術(shù)贏得家長的信賴。提升自己綜合素質(zhì)，最大限度的發(fā)揮自己的潛能，更好的投入到兒童護(hù)理事業(yè)中去！