馬騫

移動電子商務的應用具有廣泛性的特點，其在旅游業(yè)中的應用能夠為人們帶來更加個性化和便捷化的服務，可見，移動電子商務對推動我國旅游業(yè)的發(fā)展也有著極大的幫助。本文將對現(xiàn)階段旅游業(yè)移動電子商務應用中存在的問題進行分析探討，并提出相對應的解決方式，期望移動電子商務今后在旅游業(yè)中有更加有效的發(fā)展。

一、旅游業(yè)中移動電子商務應用存在的問題

（一）安全性問題

不論是在何種行業(yè)中的應用，安全問題都是人們在移動電子商務使用中最為關(guān)注的問題之一。一方面，人們會擔心移動電子商務的應用中會出現(xiàn)與計算機信息技術(shù)應用相同的，包括信息資料泄露等安全性的問題；另一方面，旅游業(yè)中移動電子商務上所賣的商品都需要人們先行支付貨款，因此，有部分人會擔心自己在付款后無法獲得自己所購買的旅游商品，也有一部分人會擔心付款后所獲得的商品與自己預期的相差甚遠。這也就使得移動電子商務在旅游業(yè)的應用中收到了一定的限制。

（二）受網(wǎng)絡、區(qū)域、信號等因素的限制

盡管移動電子商務相較于傳統(tǒng)所用的電子商務而言能獲得更多的信息資源，但是，移動電子商務的運用需要在有移動“2G”“3G”“4G”網(wǎng)絡或無線網(wǎng)絡的環(huán)境下，因此，其在信息獲取使就存在一定的局限性，當處于移動信號無法覆蓋且沒有無線網(wǎng)絡的環(huán)境中時，人們將無法使用移動電子商務，且會給人們的旅游出行造成諸多不便。這同時也是部分人不愿使用移動電子商務以及移動電子商務發(fā)展被局限的原因之一。

（三）移動電子商務的企業(yè)參與度不足

移動電子商務是近幾年才在我國旅游業(yè)中興起的一種商務模式，因此，企業(yè)的參與度仍有待提高。這主要是因為：一方面，企業(yè)自身本沒有做相關(guān)移動電子商務運營的模式計劃，所以沒有在移動電子商務平臺銷售自己的產(chǎn)品；另一方面，由于移動電子商務是近幾年才在我國旅游業(yè)中興起的一種商務模式，多數(shù)企業(yè)并沒有在這方面銷售的經(jīng)驗，所以，在考慮到企業(yè)的運營、成本、利潤等多種因素時會采取觀望的態(tài)度。

（三）移動電子商務沒有得到部分旅行者的接受

有部分旅行者之所以沒有接受移動電子商務的原因在于：首先，這部分履行者對移動電子商務沒有進行全面的了解；其次，我國的旅游企業(yè)及國家旅游部門缺少在移動電子商務應用方面的經(jīng)驗；最后，移動電子商務中的內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性，不能突出不同旅游地區(qū)的特色旅游內(nèi)容，且在自助式旅游及線路定制方面的服務仍不完善。

二、促進旅游業(yè)中移動電子商務應用的策略

（一）提高移動電子商務應用的安全性

要促進旅游業(yè)中移動電子商務的應用，首先必須從人們關(guān)注的重點內(nèi)容出發(fā)，對移動電子商務的應用的安全性加以提高。因此，移動電子商務的發(fā)展就應當從APP的開發(fā)出發(fā)，加強APP中對客戶信息資料的安全保護，以防信息資料泄露而造成企業(yè)和客戶的損失，比如在APP的登錄中可以設置相應的驗證加密，使賬戶登錄在客戶和企業(yè)的互動狀態(tài)下進行，進而對客戶的信息資料等加以保護。

（二）擴大移動網(wǎng)絡的覆蓋范圍

從上面的問題分析中可知，當缺乏移動網(wǎng)絡覆蓋和無線網(wǎng)絡時，移動電子商務的應用會受到一定的限制。因此，要促進旅游業(yè)中移動電子商務應用也必須對移動網(wǎng)絡的覆蓋做出改進。首先，要擴大移動網(wǎng)絡的覆蓋范圍，并提高其信號強度和容量；其次，從移動設備的角度出發(fā)進行設計創(chuàng)新，以提高移動電子商務的使用率；再次，拓寬移動電子商務應用的服務范圍，以提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務；最后，提高移動電子商務中的信息容量，以保證信息資料的完善性。

（三）鼓勵更多企業(yè)參與到移動電子商務中

移動電子商務的發(fā)展之所以仍存在一定的局限性，與企業(yè)的參與程度不夠之間有著密切的關(guān)聯(lián)。而要提高企業(yè)在移動電子商務中的參與程度，首先，要能讓企業(yè)看到移動電子商務在市場中的發(fā)展?jié)摿?，這就要求要加大對移動電子商務的宣傳，讓更多企業(yè)對其有深入的了解，并采取相對科學的方式與企業(yè)進行合作，通過讓企業(yè)獲得盈利來提高其對移動電子商務的認可程度；其次，可以向企業(yè)傳授關(guān)于移動網(wǎng)頁設計及移動電子商務營銷的經(jīng)驗，以提高企業(yè)的參與程度。

（四）提高移動電子商務在旅游者中的接受程度

首先，國家旅游部門要加大對移動電子商務的宣傳，在提高旅游者對移動電子商務了解程度的同時來吸引旅游者的注意力；其次，要實現(xiàn)移動電子商務中服務信息技術(shù)的高度結(jié)合，為旅游者提供更大的便利；最后，要從加強移動電子商務的服務建設，從出行、旅途、食宿、回程等方面的各個環(huán)節(jié)為旅行者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，來提高旅行者的滿意度。

三、結(jié)語

隨著技術(shù)的不斷完善以及人們越來越高的精神生活需求，移動電子商務在今后的旅游業(yè)中必將受到廣泛的運用，而只有不斷提高移動電子商務的安全性，并保證其服務質(zhì)量，才能保證移動電子商務在旅游業(yè)中的長足發(fā)展。

（作者單位：西安航空職業(yè)技術(shù)學院）