李敦偉

所謂的旅游企業(yè)人力資源管理，是一項(xiàng)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的管理活動(dòng)，以各種政策、規(guī)章制度和管理實(shí)踐等方式為員工服務(wù)，充分發(fā)揮其潛能，以便其在工作中為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。從旅游企業(yè)所具備的性質(zhì)和特點(diǎn)來看，它所提供的產(chǎn)品都是服務(wù)類的，員工通過參與產(chǎn)品的生產(chǎn)過程為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，科技的發(fā)展未能使物質(zhì)生產(chǎn)過程取代旅游服務(wù)，再加上客戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的要求日益強(qiáng)烈，所以旅游企業(yè)應(yīng)更加注重人力資源管理，不僅是為了給客戶帶來高接觸且富有人情味的服務(wù)，也是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，更是為了夯實(shí)企業(yè)參與競爭的基礎(chǔ)。

一、旅游企業(yè)人力資源管理存在的主要問題

經(jīng)過多年來不斷的發(fā)展，我國旅游企業(yè)在人力資源管理方面取得了不少成果，也積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。但是，由于旅游市場的不斷開拓和國際競爭日益激烈以及資源配置等問題，很多潛在的管理缺陷日益顯露，并與整個(gè)旅游經(jīng)營管理活動(dòng)格格不入，亟待解決。

（一）對(duì)人力資源管理的重視不夠

要想實(shí)現(xiàn)一個(gè)國家、民族及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，其根本在于人力資源。由于歷史、觀念和發(fā)展水平等的原因，我國雖然在人力資源儲(chǔ)量方面位居全球第一，卻直到2004 年才將“以人為本”寫入憲法。我國建立具有中國特色的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)才30多年，所以旅游企業(yè)多處在起步和發(fā)展階段，屬勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。粗放的發(fā)展模式使得人力資源在這一時(shí)期充當(dāng)?shù)氖橇畠r(jià)勞動(dòng)的角色，企業(yè)多將其視為經(jīng)營成本。因此，對(duì)人力資源的重視不足導(dǎo)致企業(yè)的人員素質(zhì)低下且流失嚴(yán)重等問題。

（二）不借鑒和吸收新理念

改革開放之后，我國才開始興起旅游企業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長，且多以豐富的旅游資源為依托，而不是靠自身管理水平和能力。企業(yè)設(shè)立的人力資源部多半是由原先的人事部門改造的，所以在管理理念和方法內(nèi)容上多是以先前的經(jīng)驗(yàn)為主，并沒有什么改進(jìn)。這樣的安排，其實(shí)是沒有將旅游企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)與人力資源管理之間建立聯(lián)系，該部門只是履行其普通的職能、消極被動(dòng)地進(jìn)行著對(duì)各項(xiàng)工作的處理。

（三）不學(xué)習(xí)和引進(jìn)新方法

對(duì)于中國這樣一個(gè)社會(huì)主義國家來說，人力資源管理是一個(gè)全新的領(lǐng)域、一門新的學(xué)科，需要培養(yǎng)專門人才來從事這一崗位。從我國旅游企業(yè)目前的發(fā)展情況來看，其在人力資源管理方面配備的人員中有部分是有專業(yè)知識(shí)背景的。然而，我國與西方國家先進(jìn)的人力資源管理相差甚遠(yuǎn)，不僅是因?yàn)槲覈?jīng)濟(jì)建設(shè)起步較晚，還受到了傳統(tǒng)文化的制約，所以要想借鑒和吸收西方先進(jìn)的管理方法和技術(shù)來發(fā)展我國的旅游企業(yè)，尚需時(shí)日。

二、改進(jìn)旅游企業(yè)人力資源管理的策略

（一）建設(shè)以人為本的文化

貫徹落實(shí)以人為本的經(jīng)營理念，建設(shè)以人的全面發(fā)展為目標(biāo)的企業(yè)文化，有利于旅游企業(yè)在人力資源管理領(lǐng)域有所突破并取得新的發(fā)展。不僅僅是企業(yè)的根基，其競爭的原動(dòng)力皆取決于人力資源，所以對(duì)人力資源的定位至關(guān)重要。要先從觀念上打破傳統(tǒng)觀念，然后在行動(dòng)上落實(shí)以人為本的理念。只有將員工個(gè)人的發(fā)展需求與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相融合，員工才能更好地融入企業(yè)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，而企業(yè)才能為員工創(chuàng)造更好的條件。兩者是互促互進(jìn)的關(guān)系。

（二）管理層轉(zhuǎn)變管理理念

實(shí)際上，只有管理層的觀念轉(zhuǎn)變和行動(dòng)支持才更有利于建設(shè)和落實(shí)以人為本的企業(yè)文化。若管理層具有科學(xué)合理的現(xiàn)代人力資源管理理念，才能促使旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合，這樣一來，人力資源管理也能更好地為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。因此，作為企業(yè)的管理層，必須樹立以人為本的經(jīng)營理念；為提高企業(yè)的人力資源整合能力和行業(yè)競爭能力，必須做好人力資源這項(xiàng)工作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）運(yùn)用新方法和新技術(shù)

源于美國和日本等國家的現(xiàn)代人力資源管理學(xué)，經(jīng)過不斷的豐富、完善和實(shí)踐，已經(jīng)成為具有可操作性的系統(tǒng)的管理理念和體系。對(duì)于我國旅游企業(yè)的發(fā)展來說，該管理理念和體系具有一定的借鑒意義，有利于及時(shí)改進(jìn)該行業(yè)的發(fā)展；與此同時(shí)，應(yīng)考慮到我國具有中國特色的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)與西方的資本主義經(jīng)濟(jì)的不同之處，有選擇的應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)該管理理念和體系的中國化。從我國企業(yè)當(dāng)前的情況來看，已經(jīng)開始運(yùn)用現(xiàn)代人力資源的一些新技術(shù)和新方法，如目標(biāo)管理和平衡計(jì)分卡以及人事測評(píng)技術(shù)等，雖然對(duì)這些技術(shù)和方法的核心部分還未徹底掌握，但企業(yè)要堅(jiān)持使用，以期實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理在我國旅游業(yè)方面發(fā)揮巨大的作用。

三、結(jié)語

人力資源管理作為旅游企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，其工作任務(wù)十分艱巨。鑒于旅游企業(yè)在人力資源管理方面存在的不足，我們一定要根據(jù)實(shí)際情況，做出準(zhǔn)確地判斷，以便有針對(duì)性地采取相應(yīng)的措施。同時(shí)，在實(shí)踐中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析總結(jié)，緊隨現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，建立中國化的符合旅游企業(yè)發(fā)展要求的管理模式。

（作者單位：邵陽學(xué)院）