陳麗娜

介紹了學校中外旅游文化交流中心關于吸引國際修學旅游的課程設置、市場營銷等實踐做法。

隨著“城市旅游”核心地位的確定，蘇州開始了新一輪旅游格局和旅游空間的重新整合。尤為注目的是，在大力發(fā)展“休閑城市”、建立旅游強市并帶動創(chuàng)新型經(jīng)濟的升級轉(zhuǎn)型過程中，蘇州“十二五”期間的旅游發(fā)展提出了圍繞“建設國際一流旅游目的地，打造歷史文化與現(xiàn)代文明相融的文化旅游城市”的總目標。地方旅游發(fā)展規(guī)劃無縫對接了海外學生近幾年來對中華文化興趣濃厚的需求，漢文化熱持續(xù)升溫。文化旅游工作和推動招收海外留學生已經(jīng)成為評價學校國際交流工作成效的重要指標。蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術學校（后面簡稱“學校”）緊抓這一機遇，創(chuàng)建“中外旅游文化交流中心”，力爭建成國內(nèi)職業(yè)院校海外留學生教育的品牌項目。具體學校教學旅行社從產(chǎn)學研結合的角度，對學校中心如何開展國際修學旅游的實踐研究介紹如下。

一、創(chuàng)辦修學旅游平臺

首先，開展市場調(diào)研，尋找合作伙伴。旅游系創(chuàng)辦教學實習旅行社的意向由來已久，經(jīng)過多次調(diào)研，包括走訪蘇州各旅行社等，最終選擇了文化國旅，選擇的理由是企業(yè)完全符合學校的旅行社合作伙伴的遴選條件：企業(yè)資質(zhì)好，出入境和國內(nèi)游兼做，領導熱心支持。其次，考察取經(jīng)，借鑒兄弟院校的經(jīng)驗。得出考察結論是學校辦旅行社大有可為，但必須有自己的特色和市場。學校的旅行社的主要業(yè)務范圍除了本市教育系統(tǒng)的旅游外，更要注重境外學生的國際修學旅游的市場，還可以和其他國家合作項目的旅游類學校協(xié)作做好對方學校師生的假日旅游和國際學生的修學旅游，要設計有特色的旅游線路和產(chǎn)品滿足不同旅游者的需要。

二、開發(fā)修學旅游市場

第一，與景點景區(qū)合作，取得雙贏的效益。如應東山旅游開發(fā)公司等的邀請，旅游系教師赴東山風景區(qū)考察調(diào)研旅游景點，以期校企協(xié)作，共同開發(fā)“萬名大學生游東山”修學旅游特色產(chǎn)品等。第二，根據(jù)該市場需求，成立“中外旅游文化交流中心”（后面簡稱“中心”），設計中長期國際修學旅游線路。上線中心對外網(wǎng)站，在調(diào)查報告的基礎上，結合學校校本資源，設計易于被海外學生接受的各類修學旅游課程包。開拓不同途徑的營銷渠道，積極開拓入境修學旅游市場，通過學校教學旅行社，接待海外入境修學人員進行修學活動。蘇州自古風物清嘉、人文薈萃， 文化氣息非常濃厚。在如此濃厚的歷史積淀的基礎上，教學旅行社還設計了本地的千年文脈修學游，吳文化精髓之旅，名寺古剎宗教游，民俗節(jié)慶狂歡游等，并且在網(wǎng)站上推廣中國的歷史名城游以及地方精品游等長短路線。

三、國際修學旅游實操舉隅

（一）“中心”組織運行機制

成立“中心”工作領導小組負責“中心”整體管理工作，組員分管相關管理工作；全體成員貫徹學校國際化辦學方向，提高對“中心”工作外事無小事的認識；落實與“中心”相關的具體工作；成立學?！爸行摹惫ぷ鹘M，成員自覺學習學校國際化辦學方向，把握接待工作質(zhì)量，提高對外事工作重要性的認識，負責對“中心”工作的情況進行協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌。

（二）“中心”課程提煉與整合

為了更好的開展對外文化交流工作，完善學校國際修學旅游項目，為國外來蘇州修學旅游的師生提供學習材料，以便他們更好的了解中國文化，讓更多的學生到蘇州來旅游。學校成立的中國傳統(tǒng)文化叢書編委會編寫了修學旅游中國傳統(tǒng)文化叢書。叢書風格圖文并茂，中英對照，淺顯易懂，適合海內(nèi)外師生閱讀。主要有《修學旅游中國道教文化》、《修學旅游中國園林文化》、《修學旅游中國工藝文化》、《修學旅游中國茶藝文化》等。

（三）“中心”產(chǎn)品設計與包裝

中心以弘揚中華文化為己任，為國際學生提供漢語以及傳統(tǒng)文化技能培訓，并且同時提供具有深厚文化底蘊的中國傳統(tǒng)歷史名城的游覽。國交處選擇和設計含中文學習、傳統(tǒng)文化技藝、文化名城探訪等短期、中期、長期含實習的各類課程包內(nèi)容；宣傳材料的制作，包括網(wǎng)頁、雙語宣傳聲像資料、宣傳單頁等。

（四）“中心”對外營銷與聯(lián)絡

學校國交處具體負責營銷活動的策劃、海外院校的聯(lián)系與跟進。營銷的渠道有相關的海外旅游主管機構、蘇州地方各主要城區(qū)的友城部、蘇州各高中或?qū)W院的國際合作項目等等，發(fā)送“中心”活動信息和課程包內(nèi)容。通過各種方式海投活動方案，充分打好市場策劃與營銷活動基礎，擴大該中心的知名度，并做好相關書面材料的收集和匯總。

（五）“中心”內(nèi)部溝通與接待

具體安排游學客人抵校后的食、住、行、學、游、購、娛等具體事項，事務涵蓋票務預定、交通安排、咨詢問答、場地布置、食宿保障、內(nèi)部溝通等方面，可由國交處與學校教學旅行社協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。

（六）培訓相關教學和接待人員

國際修學旅游活動綜合性強、接觸面廣、社會影響大，文化障礙多，提高活動質(zhì)量贏得海外客人的肯定不是靠熱情就能做到的，需要對所有參與人員進行英語強化、客源地文化習俗、接待禮儀、授課方法技巧等方面進行專門培訓。避免授課教師的課堂活動單一枯燥不吸引人、組織接待人員的工作執(zhí)行力度不夠、工作人員缺乏對文化差異的理解等問題的產(chǎn)生，有效地保證“中心”運行精彩而順暢。

旅游院校創(chuàng)辦的教學旅行社開展國際修學旅游大有可為，只有做出自己的特色和品牌，揚長避短，與其他旅行社錯位競爭，旅行社就可能做大做強，為專業(yè)的師生提供實踐的平臺。從旅游企業(yè)角度，國際修學旅游是一種經(jīng)濟行為，從學校的角度來說，國際修學旅游更是一種文化行為、教育行為。學校和企業(yè)可以密切配合，互利共贏。

（作者單位：蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術學校）