陳麗娜

介紹了學(xué)校中外旅游文化交流中心關(guān)于吸引國(guó)際修學(xué)旅游的課程設(shè)置、市場(chǎng)營(yíng)銷等實(shí)踐做法。

隨著“城市旅游”核心地位的確定，蘇州開(kāi)始了新一輪旅游格局和旅游空間的重新整合。尤為注目的是，在大力發(fā)展“休閑城市”、建立旅游強(qiáng)市并帶動(dòng)創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的升級(jí)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，蘇州“十二五”期間的旅游發(fā)展提出了圍繞“建設(shè)國(guó)際一流旅游目的地，打造歷史文化與現(xiàn)代文明相融的文化旅游城市”的總目標(biāo)。地方旅游發(fā)展規(guī)劃無(wú)縫對(duì)接了海外學(xué)生近幾年來(lái)對(duì)中華文化興趣濃厚的需求，漢文化熱持續(xù)升溫。文化旅游工作和推動(dòng)招收海外留學(xué)生已經(jīng)成為評(píng)價(jià)學(xué)校國(guó)際交流工作成效的重要指標(biāo)。蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校（后面簡(jiǎn)稱“學(xué)校”）緊抓這一機(jī)遇，創(chuàng)建“中外旅游文化交流中心”，力爭(zhēng)建成國(guó)內(nèi)職業(yè)院校海外留學(xué)生教育的品牌項(xiàng)目。具體學(xué)校教學(xué)旅行社從產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的角度，對(duì)學(xué)校中心如何開(kāi)展國(guó)際修學(xué)旅游的實(shí)踐研究介紹如下。

一、創(chuàng)辦修學(xué)旅游平臺(tái)

首先，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，尋找合作伙伴。旅游系創(chuàng)辦教學(xué)實(shí)習(xí)旅行社的意向由來(lái)已久，經(jīng)過(guò)多次調(diào)研，包括走訪蘇州各旅行社等，最終選擇了文化國(guó)旅，選擇的理由是企業(yè)完全符合學(xué)校的旅行社合作伙伴的遴選條件：企業(yè)資質(zhì)好，出入境和國(guó)內(nèi)游兼做，領(lǐng)導(dǎo)熱心支持。其次，考察取經(jīng)，借鑒兄弟院校的經(jīng)驗(yàn)。得出考察結(jié)論是學(xué)校辦旅行社大有可為，但必須有自己的特色和市場(chǎng)。學(xué)校的旅行社的主要業(yè)務(wù)范圍除了本市教育系統(tǒng)的旅游外，更要注重境外學(xué)生的國(guó)際修學(xué)旅游的市場(chǎng)，還可以和其他國(guó)家合作項(xiàng)目的旅游類學(xué)校協(xié)作做好對(duì)方學(xué)校師生的假日旅游和國(guó)際學(xué)生的修學(xué)旅游，要設(shè)計(jì)有特色的旅游線路和產(chǎn)品滿足不同旅游者的需要。

二、開(kāi)發(fā)修學(xué)旅游市場(chǎng)

第一，與景點(diǎn)景區(qū)合作，取得雙贏的效益。如應(yīng)東山旅游開(kāi)發(fā)公司等的邀請(qǐng)，旅游系教師赴東山風(fēng)景區(qū)考察調(diào)研旅游景點(diǎn)，以期校企協(xié)作，共同開(kāi)發(fā)“萬(wàn)名大學(xué)生游東山”修學(xué)旅游特色產(chǎn)品等。第二，根據(jù)該市場(chǎng)需求，成立“中外旅游文化交流中心”（后面簡(jiǎn)稱“中心”），設(shè)計(jì)中長(zhǎng)期國(guó)際修學(xué)旅游線路。上線中心對(duì)外網(wǎng)站，在調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校校本資源，設(shè)計(jì)易于被海外學(xué)生接受的各類修學(xué)旅游課程包。開(kāi)拓不同途徑的營(yíng)銷渠道，積極開(kāi)拓入境修學(xué)旅游市場(chǎng)，通過(guò)學(xué)校教學(xué)旅行社，接待海外入境修學(xué)人員進(jìn)行修學(xué)活動(dòng)。蘇州自古風(fēng)物清嘉、人文薈萃， 文化氣息非常濃厚。在如此濃厚的歷史積淀的基礎(chǔ)上，教學(xué)旅行社還設(shè)計(jì)了本地的千年文脈修學(xué)游，吳文化精髓之旅，名寺古剎宗教游，民俗節(jié)慶狂歡游等，并且在網(wǎng)站上推廣中國(guó)的歷史名城游以及地方精品游等長(zhǎng)短路線。

三、國(guó)際修學(xué)旅游實(shí)操舉隅

（一）“中心”組織運(yùn)行機(jī)制

成立“中心”工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“中心”整體管理工作，組員分管相關(guān)管理工作；全體成員貫徹學(xué)校國(guó)際化辦學(xué)方向，提高對(duì)“中心”工作外事無(wú)小事的認(rèn)識(shí)；落實(shí)與“中心”相關(guān)的具體工作；成立學(xué)校“中心”工作組，成員自覺(jué)學(xué)習(xí)學(xué)校國(guó)際化辦學(xué)方向，把握接待工作質(zhì)量，提高對(duì)外事工作重要性的認(rèn)識(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)“中心”工作的情況進(jìn)行協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌。

（二）“中心”課程提煉與整合

為了更好的開(kāi)展對(duì)外文化交流工作，完善學(xué)校國(guó)際修學(xué)旅游項(xiàng)目，為國(guó)外來(lái)蘇州修學(xué)旅游的師生提供學(xué)習(xí)材料，以便他們更好的了解中國(guó)文化，讓更多的學(xué)生到蘇州來(lái)旅游。學(xué)校成立的中國(guó)傳統(tǒng)文化叢書編委會(huì)編寫了修學(xué)旅游中國(guó)傳統(tǒng)文化叢書。叢書風(fēng)格圖文并茂，中英對(duì)照，淺顯易懂，適合海內(nèi)外師生閱讀。主要有《修學(xué)旅游中國(guó)道教文化》、《修學(xué)旅游中國(guó)園林文化》、《修學(xué)旅游中國(guó)工藝文化》、《修學(xué)旅游中國(guó)茶藝文化》等。

（三）“中心”產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝

中心以弘揚(yáng)中華文化為己任，為國(guó)際學(xué)生提供漢語(yǔ)以及傳統(tǒng)文化技能培訓(xùn)，并且同時(shí)提供具有深厚文化底蘊(yùn)的中國(guó)傳統(tǒng)歷史名城的游覽。國(guó)交處選擇和設(shè)計(jì)含中文學(xué)習(xí)、傳統(tǒng)文化技藝、文化名城探訪等短期、中期、長(zhǎng)期含實(shí)習(xí)的各類課程包內(nèi)容；宣傳材料的制作，包括網(wǎng)頁(yè)、雙語(yǔ)宣傳聲像資料、宣傳單頁(yè)等。

（四）“中心”對(duì)外營(yíng)銷與聯(lián)絡(luò)

學(xué)校國(guó)交處具體負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、海外院校的聯(lián)系與跟進(jìn)。營(yíng)銷的渠道有相關(guān)的海外旅游主管機(jī)構(gòu)、蘇州地方各主要城區(qū)的友城部、蘇州各高中或?qū)W院的國(guó)際合作項(xiàng)目等等，發(fā)送“中心”活動(dòng)信息和課程包內(nèi)容。通過(guò)各種方式海投活動(dòng)方案，充分打好市場(chǎng)策劃與營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)，擴(kuò)大該中心的知名度，并做好相關(guān)書面材料的收集和匯總。

（五）“中心”內(nèi)部溝通與接待

具體安排游學(xué)客人抵校后的食、住、行、學(xué)、游、購(gòu)、娛等具體事項(xiàng)，事務(wù)涵蓋票務(wù)預(yù)定、交通安排、咨詢問(wèn)答、場(chǎng)地布置、食宿保障、內(nèi)部溝通等方面，可由國(guó)交處與學(xué)校教學(xué)旅行社協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。

（六）培訓(xùn)相關(guān)教學(xué)和接待人員

國(guó)際修學(xué)旅游活動(dòng)綜合性強(qiáng)、接觸面廣、社會(huì)影響大，文化障礙多，提高活動(dòng)質(zhì)量贏得海外客人的肯定不是靠熱情就能做到的，需要對(duì)所有參與人員進(jìn)行英語(yǔ)強(qiáng)化、客源地文化習(xí)俗、接待禮儀、授課方法技巧等方面進(jìn)行專門培訓(xùn)。避免授課教師的課堂活動(dòng)單一枯燥不吸引人、組織接待人員的工作執(zhí)行力度不夠、工作人員缺乏對(duì)文化差異的理解等問(wèn)題的產(chǎn)生，有效地保證“中心”運(yùn)行精彩而順暢。

旅游院校創(chuàng)辦的教學(xué)旅行社開(kāi)展國(guó)際修學(xué)旅游大有可為，只有做出自己的特色和品牌，揚(yáng)長(zhǎng)避短，與其他旅行社錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，旅行社就可能做大做強(qiáng)，為專業(yè)的師生提供實(shí)踐的平臺(tái)。從旅游企業(yè)角度，國(guó)際修學(xué)旅游是一種經(jīng)濟(jì)行為，從學(xué)校的角度來(lái)說(shuō)，國(guó)際修學(xué)旅游更是一種文化行為、教育行為。學(xué)校和企業(yè)可以密切配合，互利共贏。

（作者單位：蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）