吳國華

[摘 要] 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，金融企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的要求越來越高。金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力很大程度取決于其IT競(jìng)爭(zhēng)力。本文基于傳統(tǒng)金融企業(yè)IT普遍遇到的問題，闡述了利用精益思想、精益原則提升金融企業(yè)IT組織績效，提升IT競(jìng)爭(zhēng)力的措施和方法，對(duì)精益思想的應(yīng)用進(jìn)行了有益的思考。

[關(guān)鍵詞] 精益管理；IT競(jìng)爭(zhēng)力；IT績效

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 058

[中圖分類號(hào)] F273 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2016）21- 0118- 03

0 引 言

信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣，在推動(dòng)金融創(chuàng)新與發(fā)展、提升金融核心競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。信息技術(shù)已經(jīng)成為決定我國金融業(yè)發(fā)展和提供金融競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。金融企業(yè)信息技術(shù)部門承受了越來越多來自業(yè)務(wù)需求的壓力。尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的挑戰(zhàn)，如何利用新技術(shù)快速高品質(zhì)地提供信息技術(shù)服務(wù)已經(jīng)成為信息部門必須面對(duì)的問題。筆者認(rèn)為采用精益管理思想打造一支高效、有活力、高績效的創(chuàng)新型IT組織，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT轉(zhuǎn)型升級(jí)，滿足金融企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

1 精益思想的發(fā)展

“精益”最早起源于第二次世界大戰(zhàn)之后，日本豐田公司發(fā)展出來的“豐田生產(chǎn)系統(tǒng)”，其核心是以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)檢討改善，以最有效的流程、最少的成本、最及時(shí)的工期交付滿足客戶需求的高品質(zhì)產(chǎn)品，進(jìn)而使企業(yè)獲利并達(dá)成企業(yè)的成長目標(biāo)。經(jīng)過多年來的大力推動(dòng)和奉行不渝，不但使豐田公司成為全球最成功的汽車制造業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，更因相關(guān)書籍的出版，讓更多國際企業(yè)了解精益的理念以及“精益”的效益，而紛紛設(shè)法導(dǎo)入，獲得顯著的成效。

“精益”思想包括精益生產(chǎn)、精益管理、精益設(shè)計(jì)和精益供應(yīng)等一系列思想。精益管理的核心思想在于“致力消除浪費(fèi)，創(chuàng)造價(jià)值”。而所謂“浪費(fèi)”，就是以客戶的需求為中心，凡是客戶不愿付費(fèi)或沒有加值的作業(yè)，對(duì)企業(yè)而言都是“浪費(fèi)”；必須檢視流程中可能存在的浪費(fèi)或非加值的作業(yè)而加以改善消除。

2 運(yùn)用精益思想指導(dǎo)提升組織IT績效

結(jié)合精益管理思想，以精益管理原則為指導(dǎo)，將精益管理思想運(yùn)用到金融企業(yè)IT組織轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新中，為組織和客戶持續(xù)交付出高價(jià)值高質(zhì)量的產(chǎn)品，使IT變成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)，具體措施和方法有：

2.1 識(shí)別IT產(chǎn)品價(jià)值，加速價(jià)值流動(dòng)

傳統(tǒng)的金融企業(yè)由于歷史積淀原因，歷史遺留系統(tǒng)較多，IT部門在大量超負(fù)荷的工作中維護(hù)遺留系統(tǒng)，但這些工作很多卻不能給客戶帶來多大價(jià)值。同時(shí)，由于遺留系統(tǒng)多，耦合大，IT部門積壓的待實(shí)現(xiàn)的特性需求非常多，IT部門已經(jīng)沒有能力能夠識(shí)別每個(gè)特性的實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí)，導(dǎo)致IT組織無法向組織和客戶交付最有價(jià)值的特性。

根據(jù)精益管理原則，IT組織在面對(duì)此種情況時(shí)需要準(zhǔn)確地描述特定產(chǎn)品的價(jià)值，識(shí)別每種產(chǎn)品的價(jià)值流，使價(jià)值順暢流動(dòng)而不被中斷，讓客戶價(jià)值最大化。對(duì)于待實(shí)現(xiàn)特性列表優(yōu)先級(jí)，可以基于時(shí)分延遲成本進(jìn)行定量評(píng)估。具體如下：識(shí)別出每個(gè)特性如果延遲交付給企業(yè)帶來的定量損失，即延時(shí)成本。再用延時(shí)成本除以開發(fā)和交付該特性所需的時(shí)間得到時(shí)分延遲成本。這種做法一方面充分考慮到了實(shí)現(xiàn)特性的業(yè)務(wù)價(jià)值，另一方面又考慮到了資源的有限性，促使業(yè)務(wù)需求提出方盡量將特性拆分成更小單元，提高時(shí)分延遲成本。通過基于價(jià)值的特性評(píng)估，IT部門能夠優(yōu)先將最有價(jià)值的特性交付給組織或者客戶，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 采用迭代替換的方式演進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu)

傳統(tǒng)金融企業(yè)由于歷史原因和其業(yè)務(wù)復(fù)雜性，企業(yè)里有成百上千個(gè)緊密耦合的系統(tǒng)，IT部門很難對(duì)其中某個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行修改的同時(shí)卻不牽扯到一大片依賴。企業(yè)IT部門在面對(duì)如此復(fù)雜架構(gòu)時(shí)，其交付IT服務(wù)的質(zhì)量和速度必然受到企業(yè)需求部門的詬病。

為了提升IT組織績效，提升IT交付能力，有些企業(yè)通過投入資金，啟動(dòng)一個(gè)大規(guī)模的系統(tǒng)替換項(xiàng)目。但是這種項(xiàng)目往往耗時(shí)幾年的時(shí)間才能讓企業(yè)或者客戶看到真正的價(jià)值。根據(jù)精益的“持續(xù)改善，創(chuàng)造價(jià)值”的原則，IT部門可以采用一種迭代替換、持續(xù)演進(jìn)的原則改善企業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu)。通過漸進(jìn)式的方式邁向面向服務(wù)架構(gòu)，同時(shí)持續(xù)交付新功能。這種模式通過在新的應(yīng)用交付新的特性，同時(shí)和現(xiàn)有系統(tǒng)保持松耦合，僅在必要的時(shí)候?qū)F(xiàn)有功能從原系統(tǒng)剝離。按照迭代演進(jìn)的方式改善系統(tǒng)架構(gòu)，一方面避免了長期投入企業(yè)難以短期見成效的問題，另一方面采用了一種合理的方式改善系統(tǒng)架構(gòu)，提升了組織交付能力。

2.3 利用精益工程實(shí)踐提升IT交付效率

精益管理思想和精益工程實(shí)踐相輔相成，利用精益管理思想指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和價(jià)值流動(dòng)，指導(dǎo)組織發(fā)現(xiàn)并消除協(xié)作中的浪費(fèi)行為。精益工程實(shí)踐提供了一套實(shí)踐工具，包括持續(xù)集成、持續(xù)交付、部署流水線、自動(dòng)部署、自動(dòng)發(fā)布等。它使組織能夠快速地把IT價(jià)值交付給最終用戶和客戶。同時(shí)IT組織能夠第一時(shí)間獲取客戶反饋促使組織利用精益思想持續(xù)進(jìn)行改善。在精益思想的指導(dǎo)下，利用精益工程實(shí)踐工具能夠加速IT組織交付效率，提升IT組織績效。

2.4 采用實(shí)驗(yàn)性方法進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，提升組織創(chuàng)新能力

傳統(tǒng)金融企業(yè)在啟動(dòng)新IT項(xiàng)目或者開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，一般會(huì)有一個(gè)非常冗長的立項(xiàng)申請(qǐng)流程。在這個(gè)立項(xiàng)申請(qǐng)材料中，IT部門需要提交詳細(xì)的項(xiàng)目論證、產(chǎn)品需求，技術(shù)架構(gòu)等信息。立項(xiàng)通過后開發(fā)部門經(jīng)過詳細(xì)的前期分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、任務(wù)估算后再進(jìn)行編碼實(shí)現(xiàn)。這一過程往往歷時(shí)數(shù)月，IT部門在交付產(chǎn)品時(shí)，由于市場(chǎng)需求的快速變化或者對(duì)用戶需求的無法準(zhǔn)確把握，產(chǎn)品投入使用后往往不如預(yù)期。

根據(jù)精益價(jià)值流動(dòng)的原則，IT部門在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，可以采用一種實(shí)驗(yàn)性的方式進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，以小批量方式產(chǎn)生 “價(jià)值流”并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改善。通過增量實(shí)現(xiàn)的方式將產(chǎn)品構(gòu)想或者產(chǎn)品原型轉(zhuǎn)化為可以交付的軟件，并將軟件投向用戶以獲取用戶的反饋。企業(yè)可以根據(jù)用戶的反饋驗(yàn)證產(chǎn)品的實(shí)際效果。

采用實(shí)驗(yàn)性方式進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，一方面提升了IT組織交付IT服務(wù)的速度，另一方面提高了IT組織的創(chuàng)新效益，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3 結(jié) 語

在追求速度、追求快速響應(yīng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，傳統(tǒng)金融企業(yè)通過變革提升IT組織績效，提升IT競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要。精益思想起源于制造業(yè)但不止于傳統(tǒng)行業(yè)。利用精益管理思想實(shí)施IT管理變更必然會(huì)面對(duì)很多挑戰(zhàn)和不確定性。設(shè)定目標(biāo)并采用迭代、漸進(jìn)式方式的進(jìn)行變革將有利于減少變革的阻力。同時(shí)，在企業(yè)更大范圍內(nèi)實(shí)施精益變革將更有利于提升企業(yè)IT競(jìng)爭(zhēng)力，如果僅限于在IT部門實(shí)施精益管理思想，IT組織績效很快就會(huì)遇到天花板。

主要參考文獻(xiàn)

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