張書軍

摘 要：戶表工程是配網(wǎng)工程的重要組成部分，是聯(lián)系配電網(wǎng)與客戶的終端環(huán)節(jié)，施工受環(huán)境影響大，安全可靠性要求高，客戶關(guān)注廣泛。該文主要分析戶表改造前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場實(shí)施、工程驗(yàn)收等環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題，并提出解決方案。

關(guān)鍵詞：戶表改造 問題分析 電網(wǎng)

中圖分類號：TU821 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）09（a）-0034-02

戶表改造惠民利民，但工程技術(shù)性強(qiáng)、施工工序繁多、需要多部門密切配合，再加上時間緊、任務(wù)重，改造過程中極有可能在前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場實(shí)施、工程驗(yàn)收等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。

1 戶表改造中常見問題

1.1 前期準(zhǔn)備

（1）宣傳不到位，停電困難：主動服務(wù)意識不夠，施工前沒有按照要求提前進(jìn)行宣傳、告知，沒有充分與小區(qū)物業(yè)和居委會（村委會）對接協(xié)調(diào)。對戶表改造政策和費(fèi)用收取宣傳不到位，致使用戶對改造的必要性、所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、改造的范圍理解認(rèn)識有偏差，對戶表改造工程產(chǎn)生誤解甚至抵觸，停電困難，工程無法按計劃實(shí)施。

（2）計劃不周，停電頻繁，引起客戶不滿：沒有制定切實(shí)可行的換表計劃或者換表計劃不具體，隨意性強(qiáng)。戶表改造工作中的物資供應(yīng)出現(xiàn)物資需求統(tǒng)計不正確，物資配送環(huán)節(jié)不順暢，供應(yīng)不及時等問題。

（3）與客戶溝通不足，客戶阻工：客戶對換表工作不理解，認(rèn)為原來計量裝置已能滿足計量要求，甚至因?yàn)槌霈F(xiàn)過一些客戶更換表計后用電量突然翻倍暴增，懷疑電表有問題的案例，再加上網(wǎng)絡(luò)、新媒體上一些關(guān)于智能表不實(shí)言論的廣泛傳播等，都使客戶對換表工作產(chǎn)生抵觸情緒。

1.2 現(xiàn)場實(shí)施

（1）現(xiàn)場勘查不到位，施工困難：未全面進(jìn)行現(xiàn)場勘查，現(xiàn)場無合適安裝位置或表箱位置選擇不當(dāng)，進(jìn)戶線不夠長，進(jìn)戶點(diǎn)高度不滿足規(guī)程要求。

（2）廢舊物資處理不當(dāng)：主要問題是有些表計和導(dǎo)線屬于客戶資產(chǎn)，沒有交還客戶處理，引起客戶不滿；另外對于屬于電網(wǎng)公司的資產(chǎn)沒有及時按程序統(tǒng)一回收處理，私自處置等。

（3）表底客戶未確認(rèn)：拆除舊表以及安裝新表時沒有經(jīng)過客戶對新舊表底數(shù)進(jìn)行確認(rèn)，使用新表一段時間后仍有舊表所產(chǎn)生的電費(fèi)，引起客戶誤解甚至投訴?；蛘呖蛻魬岩杀碛嫷挠嬃坑袉栴}，如，舊表的止碼和新表的起碼都發(fā)生多計。

（4）安全文明施工及環(huán)境保護(hù)措施不到位：施工前未按要求編制“四措一案”，現(xiàn)場施工管理不到位，工序不合理，場地混亂，施工造成的通道、墻壁破壞未及時恢復(fù)原狀，施工機(jī)械產(chǎn)生的噪音對周圍環(huán)境造成污染。施工過程中存在的危險點(diǎn)未采取有效防范措施，未告知每個工作人員，現(xiàn)場存在安全隱患。

1.3 工程驗(yàn)收

（1）串戶問題：換表前未認(rèn)真核對電能表與客戶信息，錯拆電能表。安裝時未對表計、開關(guān)、客戶等進(jìn)行核對檢查，存在對應(yīng)關(guān)系不正確。

安裝后未采取有效措施進(jìn)行逐戶核對，客戶用電之后產(chǎn)生不正確的電量，增加電費(fèi)支出而造成不滿甚至引起投訴。

（2）未按典設(shè)施工：各施工單位未經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，現(xiàn)場施工未按照“典型設(shè)計”、隨意性強(qiáng)，設(shè)備材料選擇不標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝差異大、施工方案不合理，造成工程質(zhì)量無法保證，統(tǒng)一性與適應(yīng)性脫節(jié)，經(jīng)濟(jì)性和靈活性相矛盾。

（3）未及時、準(zhǔn)確收集資料：戶表改造工作中檔案管理未按照國網(wǎng)公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，歸檔資料不夠齊全。

現(xiàn)場收集信息不及時、不準(zhǔn)確，戶表信息登記錯誤、客戶信息檔案錯誤、營配調(diào)數(shù)據(jù)不一致。

（4）數(shù)據(jù)采集不到：接線錯誤，參數(shù)設(shè)置錯誤，規(guī)約錯誤，載波方案的選擇不當(dāng)，采集器與電能表不兼容等原因使數(shù)據(jù)采集不到。

2 問題解決方法

2.1 前期準(zhǔn)備

（1）整體策劃和信息溝通，組織好內(nèi)外部宣傳和窗口宣傳工作。按照改造工作任務(wù)計劃，確認(rèn)改造現(xiàn)場。提前7天送遞《換表告知書》至物業(yè)或居委會（村委會），對戶表改造相關(guān)事宜進(jìn)行確認(rèn)。在各營業(yè)廳及服務(wù)窗口顯著位置擺放《戶表改造告知書》等宣傳材料方便客戶領(lǐng)取和查閱。在計劃改造地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場宣傳。

（2）制定切實(shí)可行的改造計劃并嚴(yán)格執(zhí)行，各部門加強(qiáng)配合。物資部門要協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠商做好施工物料準(zhǔn)備；計量部門提前發(fā)起批量輪換工作票，準(zhǔn)備耗能表、采集終端及SIM卡等；施工單位應(yīng)提前落實(shí)好各類施工物資，要在報送的工作票上備注物資準(zhǔn)備情況；配電網(wǎng)建設(shè)管理部門要合理安排好工程施工計劃，確保臺區(qū)工程“當(dāng)天施工，當(dāng)天送電”，最大限度縮短用戶停電時間。

2.2 現(xiàn)場實(shí)施

（1）現(xiàn)場勘查到位：組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘測，加強(qiáng)與客戶溝通，核對客戶信息，填寫《現(xiàn)場勘察記錄單》。與客戶協(xié)商確定接線方式及表箱安裝位置。

（2）妥善處置廢舊物資：按照產(chǎn)權(quán)歸屬，拆除的物資，屬客戶資產(chǎn)的歸還客戶，公司資產(chǎn)的送交廢舊物資倉庫，統(tǒng)一處置。拆回的電能表送交計量部門，舊表登記入庫，按照一定規(guī)則有序存放，方便今后查找，應(yīng)至少存放兩個抄表周期。

（3）新舊表底必須經(jīng)客戶確認(rèn)：拆除舊表以及安裝新表時必須經(jīng)過客戶對新舊表底數(shù)進(jìn)行確認(rèn)。施工單位做好換表前后客戶及表計信息核對，并對換裝前后的電能表安裝位置及底度拍照存檔，請用戶或物業(yè)公司、居委會工作人員在《批量裝（拆）表工作單》上簽字，確認(rèn)新舊電能表起止度數(shù)。

（4）安全文明施工及環(huán)境保護(hù)措施到位：施工前細(xì)化危險點(diǎn)分析，進(jìn)行安全和技術(shù)交底，工作人員履行簽名確認(rèn)手續(xù)。

施工前應(yīng)編制文明施工及環(huán)境保護(hù)措施。加強(qiáng)入場員工的環(huán)保教育，自覺按環(huán)保要求開展工作。

施工工序安排合理，銜接緊密，做到均衡施工。每道工序完成后，要做到“工完，料盡，場地清”。

2.3 工程驗(yàn)收

（1）制定防止串戶措施并進(jìn)行落實(shí)檢查：換表前應(yīng)核對表號、用電地址、表箱地址等現(xiàn)場信息是否與營銷系統(tǒng)一致。拆裝表時宜采用“拆一裝一”工作方式，特殊情況下需要多表同時拆除時，必須在舊表拆除前做好識別信息。提醒客戶核對自家戶名、表號、表后開關(guān)、進(jìn)戶線是否正確，檢查無誤后需客戶或請物業(yè)、社區(qū)（村委會）人員簽字確認(rèn)。裝表完成后工作人員應(yīng)按照“逐戶核對”的原則檢查每戶的電能表和戶內(nèi)線。推薦采用一對一停電核對法、萬用表電阻法、查線器對線法等方法。

（2）嚴(yán)格按典設(shè)施工：施工應(yīng)按照《國家電網(wǎng)公司380/220V配電網(wǎng)工程典型設(shè)計》和標(biāo)準(zhǔn)施工工藝進(jìn)行，努力做到建設(shè)工藝和施工效果“一模一樣”。

（3）加強(qiáng)檔案管理，資料存檔嚴(yán)格根據(jù)省公司相關(guān)檔案管理規(guī)定執(zhí)行。利用戶表改造時機(jī)對臺區(qū)變戶關(guān)系進(jìn)行梳理，確保對應(yīng)正確，客戶紙質(zhì)資料記錄與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和客戶現(xiàn)場信息相一致。

（4）加強(qiáng)采集安裝、調(diào)試工作：加強(qiáng)對安裝人員的技能培訓(xùn)，確保采集設(shè)備接線正確、安裝符合規(guī)范、參數(shù)設(shè)置正確、通訊方案穩(wěn)定成熟，分別對主站、集中器、客戶現(xiàn)場電表進(jìn)行調(diào)試，確保抄通率和準(zhǔn)確率達(dá)到上級要求。對實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，及時上報，匯總，針對性進(jìn)行解決。

3 結(jié)語

實(shí)施戶表改造是響應(yīng)國務(wù)院實(shí)施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級工程的一項(xiàng)重要舉措，規(guī)范380/220 V戶表工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)施工質(zhì)量管控，才能提高供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足客戶日益增長的負(fù)荷和電能質(zhì)量需求。

參考文獻(xiàn)

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