陳安子

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速崛起，越來越多的社交網(wǎng)絡(luò)平臺走進(jìn)大眾視野，尤其是微信這種兼容性較強(qiáng)的公眾平臺，其使用率覆蓋了全球。我國各高校圖書館通過運(yùn)用微信公眾平臺來實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理制度，有效地提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和方式，擴(kuò)大了自身的優(yōu)勢，影響著大批的高校人才，同時(shí)也增強(qiáng)了圖書館與讀者的實(shí)時(shí)溝通，使其管理模式具有一定的信息性、實(shí)效性。本文也會對高校圖書館微信公眾平臺精細(xì)化管理問題做進(jìn)一步的討論。

關(guān)鍵詞 高校圖書館；微信公眾平臺；精細(xì)化管理

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）172-0102-01

微信公眾平臺是一種新興的互聯(lián)網(wǎng)傳播產(chǎn)物，也是我國影響力最大的社交工具，其覆蓋范圍十分之廣，有著很強(qiáng)的準(zhǔn)確性和實(shí)效性，同時(shí)由于成本較低，在各領(lǐng)域間的應(yīng)用程度也是頗為顯著。目前我國各地高校的圖書館管理工作也相繼采用了微信公眾平臺這種傳媒工具，極大地?cái)U(kuò)展了圖書館服務(wù)方式，使讀者第一時(shí)間享受到實(shí)時(shí)的資訊信息，同時(shí)也為讀者解決了各種閱讀難題，成功地實(shí)現(xiàn)了圖書館管理服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

1 高校圖書館運(yùn)用微信公眾平臺所面臨的問題

1.1 微信功能運(yùn)用不足

目前我國各高校圖書館都采用了微信公眾平臺這種新興的傳播媒體，來擴(kuò)大自身的影響力，提高其管理服務(wù)質(zhì)量。但是在實(shí)際的運(yùn)用過程中，由于缺少科學(xué)的運(yùn)用方法，導(dǎo)致微信功能并沒有完全發(fā)揮，很多高校圖書館的微信平臺仍以文字為主要信息載體，面向客戶所形成的信息交流方式過于單一，缺乏豐富的宣傳內(nèi)容，只是以說教的方式進(jìn)行，使得讀者對圖書閱覽缺乏興趣，甚至對該公眾平臺進(jìn)行了屏蔽，嚴(yán)重影響了圖書館微信平臺的發(fā)展速度。由此可見，我國大部分高校對微信公眾平臺的使用功能并沒有深入的了解。作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)物，微信公眾平臺最大的特點(diǎn)就是可以將各種信息以多媒體的傳送方式，呈現(xiàn)在大眾面前，其除了基礎(chǔ)的文字功能，還有著頗受大眾喜愛的圖片、語音、視頻等豐富多樣的功能，但就目前的情況來看，高校圖書館在其功能運(yùn)用上存在著嚴(yán)重的不足。

1.2 微信公眾平臺缺乏特點(diǎn)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蔓延速度十分驚人，對人們的生產(chǎn)生活都有著巨大的影響，智能手機(jī)及移動(dòng)終端的使用率也在每年呈遞增的趨勢上漲。人們對于各種媒體傳播工具的喜愛已經(jīng)到了白熱化的程度，尤其是微信社交工具，其在各領(lǐng)域中的運(yùn)用極其廣泛，很多高校圖書館利用微信公眾平臺，加大了與讀者間的溝通和交流，有效地提高了閱讀量，為自身的經(jīng)濟(jì)效益帶來很大的利處。但據(jù)大量實(shí)踐證明，很多高校的微信公眾平臺缺乏鮮明的特點(diǎn)，平臺內(nèi)容過于呆板、單調(diào)，吸引不了廣大高校生的目光，甚至在服務(wù)形式上出現(xiàn)了相似、相近的現(xiàn)象，如：書目查詢、借還服務(wù)及公告推送等項(xiàng)目，缺少獨(dú)立的個(gè)性，體現(xiàn)不了高校的特色文化，在很大程度上降低了讀者的閱覽興趣。

1.3 有效信息的更新和推送速度緩慢

高校圖書館與微信公眾平臺的有效融合，主要目的就是擴(kuò)大自身影響力，為廣大高校生提供舒適、綠色的閱讀環(huán)境，為其掌握時(shí)效的資訊信息構(gòu)筑快捷的橋梁。這就要求在微信內(nèi)容的推送和更新上達(dá)到讀者的需求，因?yàn)樾畔⒏碌念l率和推送速度是保持整體媒介傳播平臺關(guān)注度的最佳手段。然而目前我國很多高校圖書館平臺的更新速度顯然跟不上時(shí)代的節(jié)奏，部分高校每周僅更新一次，這就導(dǎo)致關(guān)注者失去對平臺的興趣，出現(xiàn)平臺停滯或半停滯的狀態(tài)，從而影響了圖書館的發(fā)展速度。

1.4 人工缺乏與讀者間的交互力度

眾所周知，微信公眾平臺的使用功能極其豐富，尤其是自動(dòng)回復(fù)功能，它包含了3種回復(fù)方式，一種是被添加自動(dòng)回復(fù)，另外一種是關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，還有一種是消息自動(dòng)回復(fù)。通常情況下，在圖書館微信平臺中，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的方式要較其他兩種方式更為方便。只要平臺維護(hù)人員設(shè)置好相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，關(guān)注者只需提交對應(yīng)的關(guān)鍵詞就會獲取所需的答案內(nèi)容，極大地方便了高校學(xué)生對知識信息的掌握和運(yùn)用。盡管微信平臺這種強(qiáng)大的回復(fù)功能為平臺管理人員減輕了工作量，但是也很容易造成人工對媒體的過分依賴，使之與讀者間的交互越來越少，不能充分了解讀者需求，對館內(nèi)服務(wù)質(zhì)量帶來了很大的影響。

2 高校圖書館微信公眾平臺精細(xì)化管理的重要措施

2.1 提升微信公眾平臺的豐富性

為了更好地推廣高校圖書館的影響力，提升其公眾平臺的豐富性，在微信平臺搭建伊始，一定要遵循當(dāng)?shù)馗咝５霓k學(xué)質(zhì)量、館藏特色及電子資源分布情況等特點(diǎn)，設(shè)立圖書館微信平臺的服務(wù)目標(biāo)，選擇適合自身平臺的管理模式，針對當(dāng)前的各類活動(dòng)公告，利用圖像、音頻等多媒體方式制定成豐富的圖情信息，及時(shí)呈現(xiàn)在平臺宣傳內(nèi)容中，積極地調(diào)動(dòng)高校生對微信平臺的關(guān)注度，從而為學(xué)生提供更為便捷的服務(wù)渠道，使之享受信息化的應(yīng)用體驗(yàn)。

2.2 提高微信功能的運(yùn)用

要想將高校圖書館微信公眾平臺管理工作做到精細(xì)化的效果，就要提高微信功能的運(yùn)用，挖掘其設(shè)計(jì)功能?？稍谄脚_界面設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的歡迎語，使學(xué)生在第一時(shí)間就能識別出所關(guān)注的對象就是本校圖書館。此外平臺設(shè)計(jì)人員在對微信功能中的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)設(shè)置時(shí)，可結(jié)合所建學(xué)校的公共信息對學(xué)生咨詢的問題進(jìn)行歸納，對一些關(guān)鍵性熱點(diǎn)詞語進(jìn)行審核篩選，然后將其設(shè)置在學(xué)生經(jīng)常咨詢的問題中，使之成為自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵詞語。設(shè)計(jì)人員可利用多媒體功能把這些回復(fù)的詞語設(shè)計(jì)成圖片、語音等形式，吸引學(xué)生目光，用來提高其對微信公眾平臺的關(guān)注度。

2.3 加強(qiáng)有效信息的更新和推送速度

微信公眾平臺最基本的功能就是對信息的定向推送，尤其是在媒體傳播快速發(fā)展的今天，為了保持高校生對自身學(xué)校圖書館平臺的關(guān)注，就要做好平臺內(nèi)容的更新和推送工作。安排專業(yè)的平臺維護(hù)人員，結(jié)合館內(nèi)的時(shí)效資訊及新上架書籍和資料的信息，來豐富平臺的內(nèi)容，保持每日更新的速度，使之可以快速地推送到學(xué)生手中，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)維護(hù)人員還要認(rèn)真選擇推送時(shí)間，根據(jù)學(xué)生的作息時(shí)間而定，爭取做到信息推送的時(shí)效性。

3 結(jié)論

綜上所述，微信公眾平臺的快速發(fā)展，使其在各領(lǐng)域中的運(yùn)用程度越來越高。微信平臺的快捷性和科學(xué)性，使其在高校圖書館的服務(wù)管理工作中發(fā)揮著極大的優(yōu)勢，不僅提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提升了自身的影響效應(yīng)，也增強(qiáng)了圖書館與本校讀者的交流，使高校充分了解讀者所需，盡最大努力滿足讀者獲取知識的欲望，從而為廣大讀者提供更有效的信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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