文/谷峰云 劉華慶

“流程化管理”老了？i到位提供兩個新思路

文/谷峰云 劉華慶

企業(yè)運作是隨著外部環(huán)境的變化而變化的，但一般的企業(yè)流程管理還停留在多年前的水平，這與企業(yè)面臨的實際市場情況完全脫節(jié)?？焖俜答?、獲取有效市場信息尚有困難，更談不上什么效率了。

2016年4月，美的集團董事長方洪波公開講了很多企業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)，但能夠讓我們印象深刻的只有其中的三個：過去五年（2011—2016）美的集團營業(yè)收入只增加了3.2%，員工減少接近一半（-46.4%），而利潤增加超過一倍（105.2%）。

看到這樣的數(shù)據(jù)，我首先想到的是3.2%的營收增長對于美的這樣規(guī)模龐大的企業(yè)來說實在是有點少；其次，裁員將近一半，對于一個企業(yè)來說，裁員往往意味著企業(yè)盈利下降，然而，美的利潤增加超過一倍的事實卻讓我們傻了眼。

這說明了什么？在企業(yè)提升利潤的手段里，“效率”的提升已然超越了原始的銷售收入在企業(yè)中所占據(jù)的重要地位，新的管理理念也就應運而生。那么，現(xiàn)下的企業(yè)到底該如何提升管理效率呢？

打破流程化，全部門統(tǒng)一協(xié)作，從部門到個人，打造不一樣的企業(yè)管理。

流程化管理正在“老去”

流程化的管理方式曾經(jīng)是國際公認的企業(yè)核心管理方式，但是，那只是曾經(jīng)。

就一筆訂單說起，從開始到結(jié)束，企業(yè)的運作流程是這樣的：從銷售開始到訂單處理中心、到物流配送部門、到財務部門、到售后部門，若有客戶回饋信息，再逐級反饋到產(chǎn)品研發(fā)部門等等，這就是一環(huán)扣一環(huán)式的流程化管理制度下的企業(yè)運作。

其實，這種傳統(tǒng)流程化管理的初衷，也是為了提升管理效率，降低管理成本，在當時的環(huán)境下，管理滲透到了企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中，效率的確也得到了一定的提升。可是這種傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)很難應付現(xiàn)在和未來的業(yè)務挑戰(zhàn)。

隨著消費行為的碎片化，企業(yè)面臨的消費需求個性化，消費者從對單一產(chǎn)品硬需求“只要有東西就行”的觀念，轉(zhuǎn)向到對產(chǎn)品要求多層次的物流保障、服務保障、信息保障（也被稱為“消費升級”）等。他們不僅有復雜的信息要求，更希望企業(yè)能從服務開始到結(jié)束，都以“光速”進行。而在這個過程中，消費者自己又不是一成不變的。

快速、高效、隨時隨地解決消費者的問題，在流程化管理過程中，這些恰恰是硬傷。

首先，大部分企業(yè)的流程化管理，都是從制定詳細的流程管理內(nèi)容開始，而在執(zhí)行力上，因為過于復雜導致總是有所欠缺，流程管理形同虛設。因此，一旦遇到問題，部門或者個人都難免會互相推卸責任，更不愿意首先出面解決，從而對整個企業(yè)造成傷害。

其次，企業(yè)運作是隨著外部環(huán)境的變化而變化的，但一般的流程管理規(guī)范內(nèi)容都停留在多年前的狀態(tài)，這與企業(yè)面臨的實際市場情況完全脫節(jié)。快速反饋、獲取有效市場信息，都有困難，更談不上什么效率了。

再次，在跨部門和跨業(yè)務單元流程上，由于流程之間常常是割裂狀態(tài)，導致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突（部門利益），于是只好借助大量的會議、更多和更復雜的流程來試圖解決，結(jié)果往往使流程更復雜、沖突更嚴重。

由此可見，大部分企業(yè)一直采用的流程化管理，越來越難以適應“復雜”“快速”“多變”的業(yè)務需求，企業(yè)有必要通過更加高效的運作方式來提高自身的應變和適應能力，讓業(yè)務流程變得透明。同時，避免逐級傳遞所帶來的各種浪費，提升整體效率。

一張圍繞消費者的企業(yè)各部門管理網(wǎng)，更能面對變化，迅速做出反應。

這個過程中，人是最重要的因素。

“有邊界的自由”為傳統(tǒng)企業(yè)注入活力

隨著60后、70后進入高管層，80后、90后這樣一批充滿個性的互聯(lián)網(wǎng)原住民，正成為中層主力。這樣一批新生代與前者相比，更加自我，面對企業(yè)制度流程管理時，處于一種無法接受抑或勉強接受的狀態(tài)。

壓迫式管理，的確是從他們的身上榨取了一定的效率出來，但此舉極有可能是撿了芝麻丟了西瓜。為什么這么說？他們最原始的效率并沒有被完全開發(fā)出來。

80后、90后愛自由，其實不知道在企業(yè)中這種說法到底是褒是貶。不如，我們順應一下他們自由的內(nèi)心，看看在釋放了自由之后，他們能夠給我們帶來什么樣的驚喜！

釋放他們的自由，企業(yè)首要做的就是管理由剛變?nèi)?。制度下的流程化管理就是剛性的，我們要讓管理轉(zhuǎn)變一下思維，做到一種“有邊界的自由”，讓他們在自我的空間里釋放自己，但又不會觸及紅線。讓他們自己合理地安排自己的工作時間，在什么樣的時間段里，想做什么樣的事情，就盡管去做，只要在計劃的時間內(nèi)，完成了既定的工作量，保證了任務的完成即可。這樣，對于個人沒有壓迫，對于企業(yè)也沒有損失。

原定的工作時間一周可能是5乘8等于40個小時，也許你放他三天自由，他自我安排，計劃工作了兩個全天等于48個小時，這對于企業(yè)來說，其實是一種工作效率的提升。我們沒有理由不去接受這種釋放了管理天性的高速高效完成。

而作為管理者，更應該精簡我們的管理手段，面對需求，我們需要一個方法、一個軟件去解決，但是我們往往不能拋卻這些管理所產(chǎn)生的附件，就像一款軟件，我們能用到的功能可能只有一半，或者百分之七八十，可是總有那么一部分贅余的東西，減緩了我們的處理速度，影響了效率。

那么，管理功能的模塊化選取就顯得特別重要，我需要解決什么問題我就選取什么功能，在一個集成的平臺之上，以靈活、高效、便捷迎戰(zhàn)每一個消費者的個性化需求。

i到位，最有效的企業(yè)轉(zhuǎn)型管理支持

企業(yè)的外部環(huán)境已經(jīng)在不斷改變，其實流程化管理的弊端和緩慢的反應，已經(jīng)在給那些積極探索最適合當下企業(yè)的“管理先行者”創(chuàng)造著機會，就像給他們注入了興奮劑一樣，讓他們在尋求最適合中國企業(yè)管理的道路上一直保持著勁頭。

2016年，移動管理專家i到位就曾有針對性地提出了“模塊化”“人到位”的管理理念。

模塊化，企業(yè)保留原有組織結(jié)構(gòu)，但打破“流程”，業(yè)務部門、財務部門、物流配送部門、售后部門，一個消費者的所有相關(guān)者同時在線，并行服務，隨時隨地快速高效地解決市場上的問題。

人到位，通過移動定位與80后、90后員工保持聯(lián)絡互動，進行遠程管理，最大限度地賦予他們選擇自由，激發(fā)其自主工作意識，提升工作效率。

這兩大管理理念，正好打破傳統(tǒng)思路、適應國內(nèi)企業(yè)兩個最大難題的現(xiàn)實需求，至少說明這家企業(yè)對中國企業(yè)的現(xiàn)狀理解清楚了。事實上，他們已經(jīng)獲得了相當多轉(zhuǎn)型企業(yè)的認可。無疑，通過一個平臺的落地實踐，實現(xiàn)企業(yè)管理層面的“質(zhì)變”，具有最好的投入產(chǎn)出比。

i到位說得對，最好的管理，必須能夠隨需應變。