遲蔚群　李曌妮

摘 要：供電企業(yè)電力營(yíng)銷過(guò)于單一的管理模式嚴(yán)重制約了電力企業(yè)的發(fā)展，也給進(jìn)一步提升電力企業(yè)管理帶來(lái)了一定的難度，為此對(duì)此方面做了進(jìn)一步的探討，希望能對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；創(chuàng)新；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.26.034

隨著能源消耗也日益增加，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)還是居民日常生活，對(duì)能源，尤其是電能的依賴性已經(jīng)呈現(xiàn)出不可替代的趨勢(shì)。電力企業(yè)目前面臨著空前發(fā)展機(jī)遇與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而如何有效的開發(fā)、占領(lǐng)電力市場(chǎng)，如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境中謀求生存，獲得發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的管理能力、服務(wù)能力是電力企業(yè)急需解決的問(wèn)題。

1 創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理意義

管理的創(chuàng)新是社會(huì)組織為達(dá)到科技進(jìn)步的目的，適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化而實(shí)施的管理活動(dòng)。當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題表明，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略，并不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。因此，通過(guò)建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，一方面，可以為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。另一方面，其高效的服務(wù)質(zhì)量，也使電力用戶的滿意度不斷提高。同時(shí)，在電力市場(chǎng)的開發(fā)中，也要一方面做好預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、市場(chǎng)策劃與開發(fā)、電力銷售與合理管理、客戶服務(wù)與支持、公共關(guān)系與用電咨詢等等諸多方面的電力售前、售后、售中的營(yíng)銷管理工作，從而實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的電力營(yíng)銷管理。另一方面，可以達(dá)到良好的預(yù)警防范效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)信息，做好風(fēng)險(xiǎn)的防范工作。還通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的相關(guān)安全信息進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，提高企業(yè)的應(yīng)變能力。通過(guò)適時(shí)開展電力營(yíng)銷系統(tǒng)突發(fā)事故的演練，提高其抗風(fēng)險(xiǎn)能力。如系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)全局性受到外部攻擊、病毒侵入等。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略

電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。

2.1 樹立全員營(yíng)銷理念

因?yàn)楣╇娖髽I(yè)有生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的特殊性，其在電力輸變配售過(guò)程中，需要多個(gè)部門共同努力，才能保證電力供應(yīng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行，從而完成電力的供應(yīng)工作。而同時(shí)，電力營(yíng)銷也需要電力人共同協(xié)作，完成或超越既定的銷售目標(biāo)。如果出現(xiàn)某一環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤，往往會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷工作前功盡棄。因此，需要將全員營(yíng)銷觀念貫徹到工作中。

2.2 完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系

供電企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期利益與短期利益相結(jié)合的原則，完善其電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系。其主要包括以下幾個(gè)方面：（1）營(yíng)銷觀念：以客戶的需求為中心，通過(guò)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)，注重競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、品牌維護(hù)等員工素質(zhì)的提高。（2）人才意識(shí)：在對(duì)營(yíng)銷人員的招聘、培訓(xùn)、考核等方面，應(yīng)注意重營(yíng)銷人才的培養(yǎng)與選拔。（3）信息的融合：主要是將信息處理子系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷信息收集、市場(chǎng)營(yíng)銷決策等通過(guò)現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使?fàn)I銷信息達(dá)到共享。（4）客戶管理：主要包括客戶服務(wù)系統(tǒng)，售后服務(wù)系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理、投訴與處理等，做到客戶滿意度不斷提升。

2.3 多維度評(píng)價(jià)營(yíng)銷人員工作成果

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是任何一個(gè)企業(yè)擴(kuò)大銷售的重要手段。因此，作為供電企業(yè)的營(yíng)銷而言，重視為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象，從而提高電力企業(yè)在客戶中的美譽(yù)度。這就需要在營(yíng)銷中，提高營(yíng)銷人員素質(zhì)，重視個(gè)人營(yíng)銷知識(shí)的提高，從工作的積極性和工作效率等多方面來(lái)評(píng)價(jià)營(yíng)銷人員的工作成果，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開拓更大的用電市場(chǎng)。

2.4 增強(qiáng)憂患意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

在現(xiàn)行市場(chǎng)環(huán)境和條件下，我們無(wú)法百分百滿足所有客戶的需求，而社會(huì)和客戶對(duì)我們電力企業(yè)也是比較寬容的，尤其供電企業(yè)作為一個(gè)特殊行業(yè)，要將企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合。但是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前處于極其常態(tài)化考核與管理流于形式，造成服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念沒(méi)凸顯出來(lái)，影響服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。所以就需要提高憂患意識(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)用心做，電力服務(wù)也需更新觀念，拓展新思路，利用好電力客戶這塊人力資源，提升服務(wù)水平，根據(jù)客戶的不同層次、不同需求，更好的整合各類服務(wù)資源，及時(shí)換位思考，認(rèn)真吸納廣大客戶的意見(jiàn)和訴求，將被動(dòng)服務(wù)化為主動(dòng)服務(wù)。

電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速。對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

參考文獻(xiàn)

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