張自力+邵永初

【摘要】如何加強圖書館員建設，建立與讀者和諧的關系，是推動圖書館事業(yè)科學、跨越發(fā)展的關鍵。

【關鍵詞】圖書館員;讀者;和諧關系

一、圖書館員、讀者的權利義務關系

1、讀者的定位與義務

讀者是指持有圖書館給予辦理的有效證件從圖書館借閱各種資源以獲取知識信息的人員。他們擁有使用圖書館的權力，并平等自由地享用各種服務。

義務一：讀者是館員的免費老師，是圖書館免費的質(zhì)檢員。

讀者是館員的免費老師，也是圖書館免費的質(zhì)檢員，因為在讀者利用圖書館過程中，無形中有時成了館員的老師和質(zhì)檢員。讀者的意見和建議引導館員如何更好地提高服務質(zhì)量，改變服務態(tài)度，提高服務效果。圖書館的發(fā)展需要讀者的智慧，讀者在利用圖書館的過程中，有權利把自己在圖書館里接受了服務后的感受和對圖書館如何提高服務質(zhì)量的要求反饋給圖書館，以便使圖書館能更好地為讀者提高服務能力。讀者用自己的智慧參與對圖書館文獻資源等各項建設。圖書館服務質(zhì)量的提高是圖書館工作人員和讀者在相互促進中發(fā)展起來的，既是讀者的權利也是讀者的義務。

義務二：讀者要遵守圖書館各項規(guī)章制度。

讀者要遵守圖書館里的各項規(guī)章制度。讀者必須愛護館藏文獻、公共設施、按照規(guī)定日期歸還所借館藏文獻資料。讀者必須克制自己，在室內(nèi)盡量避免聊天、吃零食，講究衛(wèi)生，不亂丟雜物，維護圖書館內(nèi)優(yōu)雅的閱讀環(huán)境。讀者有義務愛護館內(nèi)的所有設施和文獻資料。

義務三：尊重館員。

讀者要做到尊重館員，珍惜館員的勞動，以好的姿態(tài)肯定館員的工作，尊重館員也就是尊重讀者自己。

讀者的義務不僅僅只有以上幾點，讀者的義務更多地建立在館員給他的意識。館員為讀者提供的服務越多、越全，讀者就會意識到要為圖書館應盡的義務就更多。

2、館員的定位與義務

館員，是負責圖書館運營的專業(yè)人員，為讀者提供服務的圖書館工作人員，其職責在于指導讀者查找和使用學術文獻資源，輔導讀者進行學習或研究。

義務一：牢記“書是為了用的”。

館員時刻都應該牢記“書是為了用的”。作為現(xiàn)代圖書館員他會常常穿過校園去找他的“阿加賽斯”，但不是為了追回他手中正在使用的書，而是向他們推薦新到的，需要盡快介紹給讀者的圖書。因為書是為了用的。一個熱愛讀者的圖書館員巴不得書架上的書流通得快，使用率高，而不是守著書架上整齊的書。

義務二：收集、整理、加工信息資源。

館員要有良好的工作態(tài)度和對工作的興趣，收集各種類型的文獻信息，并進行科學的加工整理，為高校教學和科研提供文獻信息保障，更好地為讀者服務。館員又是知識資源管理員，不僅要檢索信息，而且要組織信息、挖掘信息、加工信息，成為讀者的知識導航員，將用戶和豐富的文獻信息資源緊密聯(lián)系在一起，最大限度地開發(fā)利用文獻信息資源，最大限度地滿足用戶需求。

義務三：團結協(xié)作、公平對待讀者。

館員要有整體化觀念。圖書館各個部門、各個工序之間相互銜接，緊密聯(lián)系在一起的，在圖書館工作中必須樹立整體化觀念。而且，館員與讀者更應該團結協(xié)作，因為現(xiàn)代館員不可能脫離讀者而存在。對讀者一視同仁，歡迎各種各樣的讀者來利用圖書館。館員就是圖書館的天使，為讀者服務是館員的本份。

館員的義務也遠遠不止這些。錢學森說：現(xiàn)在圖書館、檔案館、情報單位的人員應該是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設者，也是信息使用的向?qū)Ш皖檰枴?/p>

二、館員、讀者的相互關系

圖書館與讀者的權利義務關系是圖書館賴以存在的基礎，確立好二者之間的關系會將圖書館事業(yè)納入和諧健康的發(fā)展軌道。讀者平等享有利用圖書館和享受圖書館提供的各種服務的權利，權利與義務從來都是相互依存、相互統(tǒng)一的，任何人在享受權利的同時，也必須承擔相應的義務。

社會在變化，圖書館的服務宗旨永遠不會改變?！白x者至上、服務至上”的觀念永不泯滅，也是圖書館人為讀者服務的永恒諾言。讀者與圖書館的關系，讀者與館員的關系，在供需關系上讀者是主體，和館員一樣都是圖書館的主體部分，所以館員與讀者關系不再是主體與客體之間的模式關系，而是主體與主體之間的模式關系，這種模式更有利于讀者和館員之間建立無條件的相互平等關系，達到共同發(fā)揮各自的主觀能動性，創(chuàng)造和諧的人際關系。館員和讀者是一種協(xié)作關系，沒有任何一個人可以獨立存在，更沒有任何一個人可以游離于集體之外，這種相互之間的關系和作用對服務工作有著重要影響。

三、兩者之間關系的和諧

在圖書館的服務工作中，讀者和館員之間產(chǎn)生交互作用，兩者必須同時發(fā)揮作用才能實現(xiàn)讀者服務工作的目的，館員給讀者服務的過程應當是館員與讀者雙方的互動過程，館員與讀者之間是特殊的“人”的關系，共同參與，產(chǎn)生交互影響，以動態(tài)的方式促進圖書館服務工作的進步、發(fā)展。

1、理解是關鍵

作為圖書館的管理者要舍得在感情上進行投資，力求做到理解人、關心人。關心人是要從人的精神需要和物質(zhì)需要出發(fā)，既關心人的個人的生活、家庭的生活等實際困難問題;又關心人的成長、進步，使人感到你的關心和愛護，從而館員更加努力地、忠誠地為實現(xiàn)目標而工作;讀者更能珍惜館員的勞動，更能尊重館員。當然領導與館員之間、讀者與館員之間、館員與館員之間、讀者與讀者之間都存在一個換位思考的問題，這就需要一種理解，理解的關鍵在于溝通感情。

創(chuàng)造一種溝通無限的圖書館氛圍，在圖書館里營造一種自由開放、分享信息、人人平等的氛圍，娓娓道來的談心，形成一種積極和諧的人際關系，尊重和認同，不要對讀者發(fā)號施令或權威管理。對讀者居高臨下、以勢壓人，會讓讀者反感，這樣是逼著讀者產(chǎn)生逆反。讓讀者樹立主人翁的心態(tài)，優(yōu)雅環(huán)境就會被維護、圖書資源就會被珍惜。讓讀者有機會發(fā)表意見，圖書館的發(fā)展與每個讀者休戚相關。

2、良好的互動

在圖書館，讀者和館員的良好互動非常有利于圖書館的工作。以情緒互動來說，美國心理學家利珀認為情緒是一種可以控制的資源和潛在的力量，它能夠影響人們的行為。圖書館作為一個服務機構，館員兼具管理者和服務者的身份。在工作中，當館員處于正面情緒時，會以飽滿的熱情投入工作，主動為讀者提供高質(zhì)量的服務。同時，讀者的正面情緒，可以給館員工作帶來積極性和主動性，兩者互相用熱忱與真誠對待時，都會以相同的情感回應，讀者和館員之間自然就形成一種愉快和諧的情緒氛圍。兩者的互動不能是剃頭挑子—— 一頭熱，所以，在圖書館工作中，讀者與館員要保持良好的互動。兩者情緒是相互影響的。

3、相互的尊重

不管是館員對讀者，還是圖書館領導對館員，相處時都要注入豐富的情感因素，以真摯的情感，增強人與人之間的思想溝通和情感聯(lián)系，滿足人的心理需要，形成融洽的工作氛圍和學習氛圍。以此方式溝通，稱之為情感管理。情感管理的本質(zhì)就是尊重人的尊嚴與價值。尊重人，就意味著必須有效滿足特定對象在特定情境中的合理要求;尊重人，不僅要求尊重人的人格尊嚴和勞動成果，還需要為人創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和人際關系。館員與讀者建立起相互理解、相互溝通的良性關系，營造和諧氛圍，使圖書館讀者服務工作的效能和效率最大化圖書館員與讀者相互依托，才能支撐起一個圖書館。

【作者簡介】

張自力（1965—），男，江西南昌人，本科學歷，南昌大學圖書館館員，主要研究方向：圖書館管理。

邵永初（1971—），男，江西都昌人，碩士學位，南昌大學圖書館館員，主要研究方向：信息服務。