李東朔

今年，談及科技與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最為火爆的話題，不可不提“人工智能”和“虛擬現(xiàn)實(shí)”。這二者得到了廣泛關(guān)注，在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用開(kāi)始被提上日程，也代表著未來(lái)培訓(xùn)領(lǐng)域的重大發(fā)展方向。

高度智能化的培訓(xùn)時(shí)代

即將來(lái)臨

人工智能的演進(jìn)可以從兩個(gè)角度來(lái)看——做得更快，做得更好。自動(dòng)化本身帶來(lái)的是更少的人力投入，以及更高的生產(chǎn)質(zhì)量。人工智能結(jié)合自動(dòng)化領(lǐng)域帶來(lái)的結(jié)果可以理解為“做得更快”，讓過(guò)去流程中不能夠自動(dòng)判斷的復(fù)雜情形，得以借助人工智能進(jìn)行快速準(zhǔn)確的判斷，并進(jìn)行有效的執(zhí)行和輸出。

人類在學(xué)習(xí)與歸納之后，通過(guò)高水平的復(fù)雜思考過(guò)程可以得到一個(gè)決策或者預(yù)測(cè)，該決策或預(yù)測(cè)的水平表征了某個(gè)人在復(fù)雜問(wèn)題上的認(rèn)知與處理能力。問(wèn)題越復(fù)雜，需要采集與處理的信息越龐大，人類的認(rèn)知與決策就越會(huì)趨于癱瘓。而人工智能在計(jì)算能力大幅提升的今天，讓幾十年前就被發(fā)明的算法在高性能計(jì)算下重獲新生。過(guò)去只有科技巨頭才能涉足的高深領(lǐng)域，現(xiàn)在的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)也可以使用高性能計(jì)算與開(kāi)源架構(gòu)，以小規(guī)模數(shù)據(jù)集進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。

前景：高度智能化

人工智能領(lǐng)域的發(fā)展，將為培訓(xùn)行業(yè)提供更多高度智能化的前景，體現(xiàn)在三個(gè)方面。

第一，考試當(dāng)中，不僅可以對(duì)客觀題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)，也可以對(duì)主觀開(kāi)放式問(wèn)題進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)，形成一套評(píng)價(jià)體系。

第二，基于NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W）技術(shù)的語(yǔ)言識(shí)別體系，可以對(duì)音頻、視頻進(jìn)行更復(fù)雜的理解和評(píng)價(jià)，評(píng)估員工技能，而不僅僅是通過(guò)考試來(lái)檢測(cè)知識(shí)掌握情況。

第三，針對(duì)用戶學(xué)習(xí)信號(hào)的深度學(xué)習(xí)，推薦精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)路徑，讓學(xué)員看到時(shí)間投入和績(jī)效改變的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。

實(shí)踐：實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式的突破性創(chuàng)新

關(guān)于培訓(xùn)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)，過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，產(chǎn)品形態(tài)還是集中于給學(xué)員播放在線視頻或者Flash動(dòng)畫。所有廠商做出的努力都是在錄制視頻，而甲方都在采購(gòu)大量的在線課件。如果我們善加利用人工智能在語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解領(lǐng)域的突破，那么也許能夠在教學(xué)模式上實(shí)現(xiàn)重大創(chuàng)新。

在人工智能領(lǐng)域，UMU作了諸多嘗試和努力，率先推出了基于人工智能的學(xué)習(xí)新模式。其創(chuàng)新點(diǎn)在于，通過(guò)對(duì)語(yǔ)音語(yǔ)義的理解和機(jī)器學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)同樣的知識(shí)體系進(jìn)行輸出訓(xùn)練；通過(guò)輸出過(guò)程的智能評(píng)價(jià)體系，學(xué)員能夠評(píng)估自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度，也幫助老師省去一一輔導(dǎo)的時(shí)間，并能夠給老師提供快速直接的建議和統(tǒng)計(jì)性反饋。這種教學(xué)模式的突破性創(chuàng)新，為大家?guī)?lái)了耳目一新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和實(shí)際的學(xué)習(xí)效果。

除此之外，如果一名新員工加入公司，能夠圍繞自己的崗位，在機(jī)器學(xué)習(xí)的引導(dǎo)下不斷以“打怪升級(jí)”的方式完成對(duì)公司產(chǎn)品、技術(shù)和工作要求的學(xué)習(xí)，且每次學(xué)習(xí)過(guò)程都是有目的性和指引性的，那么他會(huì)進(jìn)入一個(gè)更加快速的成長(zhǎng)通道——人工智能指引下的學(xué)習(xí)路徑圖。UMU可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)幫助某家企業(yè)構(gòu)建知識(shí)圖譜（knowledge graph），平臺(tái)上的內(nèi)容越多，學(xué)員使用得越頻繁，該企業(yè)就越能夠在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)找到知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)性和依賴關(guān)系，從而給學(xué)員一個(gè)非常有效的推薦。

設(shè)備與內(nèi)容奠定VR培訓(xùn)的根基

如果我們期待虛擬現(xiàn)實(shí)更快速地進(jìn)入千家萬(wàn)戶，成為工作與生活的必備場(chǎng)景，那么可以從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展模式著眼，進(jìn)行思考與預(yù)測(cè)。

中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)近年來(lái)的發(fā)展速度明顯領(lǐng)先于全球。推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)成熟的關(guān)鍵要素包括三點(diǎn)：設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)。對(duì)于虛擬現(xiàn)實(shí)的發(fā)展現(xiàn)狀分析亦可從這三點(diǎn)出發(fā)。

·設(shè)備：智能手機(jī)按年升級(jí)換代，100美元可以買到足夠好的智能手機(jī)，而且有諸多選擇。

·網(wǎng)絡(luò)：家庭寬帶持續(xù)降費(fèi)提速，手機(jī)從3G到4G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模普及，現(xiàn)在連地下車庫(kù)、城市郊區(qū)都徹底普及了高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，讓人們時(shí)刻保持連接。過(guò)去的網(wǎng)速限制一旦去除，很多場(chǎng)景發(fā)生巨變。曾經(jīng)人們要下載高清電影觀看，現(xiàn)在很多人直接用手機(jī)、電腦或者使用“電視盒子”連接電視觀看在線高清節(jié)目。

·產(chǎn)業(yè)：移動(dòng)應(yīng)用與游戲的開(kāi)發(fā)者，以及在線內(nèi)容的生產(chǎn)者數(shù)量激增，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石。

設(shè)備待成熟

虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備的成熟度還處于非常早期的水平，其相關(guān)設(shè)備還需要大規(guī)模普及。我們期待高性能低成本的虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備像智能手機(jī)一樣快速進(jìn)入工作生活領(lǐng)域，成為人人必備的設(shè)備之一。

早期的電腦上萬(wàn)元一臺(tái)，網(wǎng)費(fèi)也不便宜，所以大家去網(wǎng)吧使用電腦上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的“分時(shí)復(fù)用”。現(xiàn)在上海、北京、香港等地都出現(xiàn)了大規(guī)模的虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)館，而這些場(chǎng)館消失之時(shí)，也是虛擬現(xiàn)實(shí)真正普及之日。

網(wǎng)絡(luò)待穩(wěn)定

虛擬現(xiàn)實(shí)對(duì)數(shù)據(jù)吞吐水平提出了更高的要求。全球與國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)還處在“弱連接”的水平，網(wǎng)速和穩(wěn)定性有較大的波動(dòng)，還需要進(jìn)一步升級(jí)網(wǎng)絡(luò)連接及傳輸速度，這樣才能從本地內(nèi)容擴(kuò)展到在線與實(shí)時(shí)高清內(nèi)容。

產(chǎn)業(yè)待開(kāi)發(fā)

由于虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備保有量非常有限，所以相應(yīng)的軟件與內(nèi)容的開(kāi)發(fā)者數(shù)量也很有限。今年下半年，虛擬現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目投資遇冷，也給整個(gè)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)者潑了涼水。

企業(yè)培訓(xùn)中的VR實(shí)踐

令人振奮的一面是VR拍攝設(shè)備百花齊放，千元級(jí)高清全景視頻拍攝設(shè)備給內(nèi)容生產(chǎn)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)便攜式的VR拍攝設(shè)備有兩套體系，一套是以GoPro為主的拍攝制作體系，一套是以三星為主的拍攝制作體系。

對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，通過(guò)VR拍攝設(shè)備就可以錄制特定工作場(chǎng)景的全景視頻，形成支持VR設(shè)備觀看的培訓(xùn)內(nèi)容。這樣對(duì)于需要?jiǎng)邮謱?shí)操的復(fù)雜工作場(chǎng)景，特別是短期內(nèi)不能被機(jī)械臂所替代的工作場(chǎng)景，就更需要先進(jìn)的培訓(xùn)模式以提升工作水準(zhǔn)；對(duì)于危險(xiǎn)的或者試錯(cuò)成本高的工作場(chǎng)景，VR內(nèi)容也可以幫助企業(yè)節(jié)約在崗培訓(xùn)的預(yù)算，提升學(xué)習(xí)速度，降低綜合學(xué)習(xí)成本。

UMU將在明年第一季度推出虛擬現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域的一站式解決方案，可以幫助企業(yè)以千元級(jí)別的投資來(lái)拍攝全景虛擬現(xiàn)實(shí)教學(xué)視頻，學(xué)員只需要把自己的手機(jī)插入基于Cardboard模式的頭顯，就可以體驗(yàn)沉浸式的學(xué)習(xí)過(guò)程，屆時(shí)在《培訓(xùn)》雜志2017年會(huì)展上有全面展示。

君子善假于物

當(dāng)大數(shù)據(jù)這個(gè)概念誕生后，大家都希望抓住大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)機(jī)會(huì)，讓自己也更加富有洞見(jiàn)。當(dāng)我們仔細(xì)審視很多以“大數(shù)據(jù)”為關(guān)鍵詞的產(chǎn)品時(shí)，往往感覺(jué)與過(guò)去的做法并無(wú)不同?！按髷?shù)據(jù)”在不少?gòu)V告中更像是“大口號(hào)”，只要做了數(shù)據(jù)分析，就成了“大數(shù)據(jù)”產(chǎn)品。

人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)給培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的熱情，我們期待整個(gè)產(chǎn)業(yè)都熱烈地?fù)肀н@些新技術(shù)、新要素，同時(shí)也謹(jǐn)慎地使用這些術(shù)語(yǔ)來(lái)給現(xiàn)有功能貼標(biāo)簽。君子善假于物，無(wú)論擁有基礎(chǔ)創(chuàng)新能力還是應(yīng)用層面的創(chuàng)意，我們都期待學(xué)習(xí)的場(chǎng)景因此革命，學(xué)習(xí)效率大幅提升，讓人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)真正地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提升員工的能力與績(jī)效。

讓我們?cè)谔摂M中體驗(yàn)智能，在現(xiàn)實(shí)中推動(dòng)創(chuàng)新，共同迎接培訓(xùn)行業(yè)的未來(lái)！