陳婷婷

【摘要】當前營銷意識在我國酒店企業(yè)當中不斷獲得發(fā)展，基于消費個性化這一背景環(huán)境，酒店企業(yè)應該將達到消費者的需求當作目標，站在長遠的角度思考，持續(xù)加強服務營銷方面的能力。最大限度使用個性化服務滿足顧客需求的不斷改變。而良好的進行消費個性化下的服務營銷對策改進和明確，也是酒店企業(yè)在日益激烈市場環(huán)境當中占據(jù)穩(wěn)固地位的主要保證。本文主要對酒店企業(yè)個性化營銷策略進行研究，旨在給其提供一定的參考和幫助。

【關(guān)鍵詞】酒店企業(yè) 個性化 營銷策略

由于我國酒店企業(yè)發(fā)展速度不斷加快，顧客對于酒店行業(yè)服務方面也提出了更加嚴格的要求，特別是對于個性化服務方面的要求?，F(xiàn)代酒店一定要采取個性化服務這一理念應對需求不斷改變的顧客，不可以僅僅將個性化服務作為一種口號或者是形式，必須要將其真正的貫徹到平時的運營當中。進而才可以使酒店企業(yè)始終具有較強的競爭力。因此，下面將進一步分析酒店企業(yè)個性化營銷策略。

一、當前酒店企業(yè)個性化服務實際情況

（一）缺乏完善的個性化服務營銷對策。因為我國酒店行業(yè)當前發(fā)展速度較快，大部分酒店常規(guī)工作仍然處于初級階段，客戶歷史檔案記錄以及服務項目的整理太過簡單，部分依然僅僅使用人工記憶的方式，對于記載在計算機系統(tǒng)當中的客戶信息沒有安排專門的工作者進行維護。針對個性化服務方面還沒有構(gòu)建可行的工作制度，相關(guān)工作者對于個性服務操作標準以及營銷對策沒有一個清晰的認識，開展個性化服務營銷對策無法養(yǎng)成良好的習慣。

（二）服務營銷對策推廣太過盲目。常規(guī)化服務屬于個性化服務的前提，個性化服務是常規(guī)化服務的進一步延伸和拓展，也是服務之后常規(guī)化的必要準備，在服務之后的常規(guī)化屬于對于個性化獲得成果的加強，同時給新個性化服務開辟一條新的路徑。個性化服務其對照的是異質(zhì)服務這一營銷對策，而常規(guī)化服務對照的則是同質(zhì)服務營銷對策。但是在具體操作的過程中，卻有部分酒店完全按照別的酒店的個性化服務，或者是把單個顧客個性化服務和營銷對策實施大范圍的推廣，把單個顧客的需要當作是全部顧客的需要，進而造成失敗。

（三）品牌服務意識較差。設計服務品牌的主要目的就是讓自身的服務和別的競爭者不同，其樹立的是企業(yè)在顧客心中的形象。當前我國酒店企業(yè)管理人員商標和市場競爭意識不是很充足，其沒有意識到商標所具有的作用，對于服務方面應用的商標沒有及時的注冊，一直到必須要保護的時候才想要去注冊。忽視商標的表現(xiàn)是，部分管理者通常只想著作別的品牌加盟，沒有想著創(chuàng)造屬于自己的品牌，這樣就沒有重視企業(yè)未來的發(fā)展，進而造成失敗的情況。所以，創(chuàng)立品牌是拓展市場的必要渠道，企業(yè)必須要注重樹立并發(fā)展服務品牌。

二、酒店企業(yè)個性化服務營銷策略

（一）酒店產(chǎn)品個性化對策。產(chǎn)品個性化實際上就是酒店企業(yè)基于消費者個人需要當作出發(fā)點，產(chǎn)品賦予理念和外表設計以及形象裝飾，還有功能時效性和價值確定這些方面充分滿足消費者運用和心理方面的期待。產(chǎn)品個性化應該屬于一種產(chǎn)品多樣個性化的設計，還應該是各種產(chǎn)品個性化的構(gòu)成達到特定客戶群體的個性化需要。

（二）服務個性化對策。不管產(chǎn)品怎樣個性均不能脫離被短時間內(nèi)同質(zhì)化的現(xiàn)象，但是服務個性化相對比較靈活，并且也是最為直接，見效最快的。個性化服務屬于感染消費者的服務，能夠保證消費者的滿意程度和忠實性。個性化的服務直接反映在產(chǎn)品的附加值方面，也是提升產(chǎn)品價值的主要方法，讓消費者通過個性化服務感受到滿足和成就。

（三）優(yōu)惠個性化對策。個性化服務營銷的核心是盡量在個體前提條件下掌握消費者需求，進而采取個性化的優(yōu)惠，個性化的優(yōu)惠指的是酒店進行促銷活動和消費者消費歷史方面。若某個消費者屬于酒店的老顧客，酒店利用數(shù)據(jù)庫的分析，能夠完全了解這個顧客的個性化需要，進而在客房中家居擺設和顏色以及餐飲方面迎合其喜好，給其提供全面的個性化特點產(chǎn)品以及服務，進而滿足其期望。

（四）交流個性化對策。個性化服務若想完成下面的目標，首先，應該更加高效率的獲取顧客，強化產(chǎn)品和服務在市場上所占的比重。其次，要擁有極強的顧客忠貞度，避免顧客的流失，提升顧客終身價值。再次，極大的顧客占有率，進而不斷增加顧客價值貢獻程度。最后，最多營銷投資收益，改進營銷以及服務成本，從而促使利益最大化。對應的酒店企業(yè)必須要構(gòu)成四種個性化交流的能力，也就是顧客數(shù)據(jù)管理和顧客分析以及營銷活動管理，還有觀察驅(qū)動的的客戶互動這四個方面的能力，進而確保能夠進行個性化的交流。

（五）品牌個性化對策。實際上品牌個性化，指的就是品牌形象必須要體現(xiàn)消費者的個性，品牌形象一定要體現(xiàn)出酒店最佳的客戶個性。酒店在商標和活動使用的圖片以及文字類型，還有服裝風格以及工作人員舉止這些方面對于企業(yè)形象有著決定性的作用，這些因素均是可以打造品牌特色的。在一個酒店企業(yè)打造品牌形象的過程中，一定要謹記企業(yè)目標人群以及最佳的群體，無論受眾具有什么樣的特點，其參加活動的主要目的都是想要感受中心客戶的生活，所以，擁有吸引重點和目標群體特點，能夠有效提升酒店企業(yè)的吸引力，進而加強企業(yè)品牌形象。

結(jié)束語：通過本文對酒店企業(yè)個性化營銷策略的進一步分析和闡述，使我們了解到由于我國酒店企業(yè)發(fā)展速度不斷加快，顧客對于酒店行業(yè)服務方面也提出了更加嚴格的要求，特別是對于個性化服務方面的要求。現(xiàn)代酒店一定要采取個性化服務這一理念應對需求不斷改變的顧客，不可以僅僅將個性化服務作為一種口號或者是形式，必須要將其真正的貫徹到平時的運營當中，也是酒店企業(yè)在日益激烈市場環(huán)境當中占據(jù)穩(wěn)固地位的主要保證。因此，希望通過本文對酒店企業(yè)個性化營銷策略的闡述，能夠給酒店企業(yè)個性化營銷方面提供一定的參考和幫助。

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