谷同河

隨著1978年的改革開放，我國恢復(fù)了曾被視為“資本主義尾巴”的農(nóng)貿(mào)自由市場，即所謂的菜市場。作為城鄉(xiāng)居民的“菜籃子”供應(yīng)主要場所，菜市場與人民的生活息息相關(guān)；作為政府為廣大勞動人民提供服務(wù)的窗口，菜市場也是一項(xiàng)至關(guān)重要的民生工程。至21世紀(jì)初，菜市場不可否認(rèn)的經(jīng)歷了一個繁榮時(shí)期，可隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，菜市場作為“民生菜籃子”的形象正逐漸減弱，越來越多的人選擇去價(jià)格更昂貴的超市，連鎖商店。面對日益嚴(yán)重的競爭，傳統(tǒng)菜市場業(yè)績急速下滑，逐步步入冬天。要想重新迎來春天，菜市場必須轉(zhuǎn)變它的營銷模式，凸顯產(chǎn)品特色，提高軟實(shí)力，強(qiáng)化硬實(shí)力，轉(zhuǎn)型成新型的服務(wù)型菜市場。

一、傳統(tǒng)菜市場現(xiàn)狀分析

菜市場由于蔬菜銷量達(dá)，品種豐富，菜價(jià)便宜等優(yōu)點(diǎn)，一直受到廣大居民的青睞，成為他們?nèi)粘Ｉ钪械摹安嘶@子”，但隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，居民的生活水平不斷提高，城鎮(zhèn)居民對生活服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷地提高，傳統(tǒng)菜市場在與大型超市，連鎖商店相比，在合理布局、硬件設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、日常監(jiān)管方面存在著嚴(yán)重的不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.傳統(tǒng)菜市場的布局不合理。一是現(xiàn)在城市中多數(shù)菜市場已經(jīng)存在十幾年的時(shí)間，隨著周圍居民住宅區(qū)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，有些菜市場在整體上與周邊環(huán)境顯得格格不入，需要從整體上改造，以協(xié)調(diào)周邊環(huán)境。二是隨著城市人口的逐漸增多以及居民擁有車輛的增加，一些菜市場的主干道已明顯顯得過于狹窄，使得人們在購買時(shí)產(chǎn)生擁擠現(xiàn)象，并且多數(shù)菜市場并沒有配套的停車場等，致使在買菜高峰時(shí)期菜場門口車滿為患，不僅會嚴(yán)重阻礙交通，甚至導(dǎo)致交通事故等。三是很多市場內(nèi)部的攤位布局很不合理，沒有按糧油、蔬菜、禽類、水產(chǎn)等劃分，雜亂無序，給人們的購買帶來不便。

2.傳統(tǒng)菜市場的硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)。由于建設(shè)相對滯后，內(nèi)部設(shè)施簡陋，造成菜市場給人們留下不好的印象。很多市場內(nèi)沒有公廁，使得人們有需要時(shí)得不到解決；排水系統(tǒng)不完善，一旦下大雨了，市場內(nèi)便滿是積水，給人們行走帶來不便；很多市場內(nèi)沒有通風(fēng)設(shè)備，在炎熱的夏天去菜市場就和蒸桑拿一樣。設(shè)備簡陋，功能不健全，致使傳統(tǒng)菜市場只能滿足人們?nèi)粘５馁徺I需求，而體會不到購物的享受，是很多人轉(zhuǎn)向超市、連鎖商店的主要原因。

3.傳統(tǒng)菜市場的環(huán)境衛(wèi)生不合格?！芭K、亂、差”一直是居民對傳統(tǒng)菜市場的普遍評價(jià)，蔬菜類銷售者每天要制造大量的爛菜爛葉，禽類水產(chǎn)類銷售者每天要制造大量的動物內(nèi)臟，這些垃圾得不到及時(shí)的清理，使得菜市場內(nèi)彌漫著一股嗆人的氣味，并且活禽宰殺的地方?jīng)]有足夠的水源，特別是針對雞、魚等產(chǎn)品，宰殺后得不到干凈有效的清理，除此，傳統(tǒng)菜市場內(nèi)有很多的蒼蠅，老鼠等，而銷售者卻沒有有效的衛(wèi)生防范措施，給人們的食材帶來了潛在的安全衛(wèi)生隱患。

4.傳統(tǒng)菜市場的日常監(jiān)管不完善。多數(shù)菜市場都是私人承包的，他們片面的追求經(jīng)濟(jì)利益，而忽視菜市場的日常監(jiān)管，在給菜販征收高額的攤位費(fèi)時(shí)，卻提供不了完善的管理服務(wù)。如很多市場沒有監(jiān)控設(shè)施，致使菜市場成為小偷作案的高發(fā)地；菜市場的攤販存在嚴(yán)重的缺斤少兩等問題，而管理者卻視而不見，充耳不聞；當(dāng)銷售者與消費(fèi)者發(fā)生沖突時(shí)，管理者不能發(fā)揮調(diào)解員的作用，導(dǎo)致銷售者與消費(fèi)者兩者權(quán)益都受損，致使消費(fèi)者對菜市場的評價(jià)越來越差。

二、對傳統(tǒng)菜市場營銷模式轉(zhuǎn)型的建議及對策

傳統(tǒng)菜市場自身存在著嚴(yán)重的不足，導(dǎo)致在與超市、連鎖商店的競爭中，逐漸敗下陣來。傳統(tǒng)菜市場要想在今后迎來春天，必然要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的營銷模式，凸顯產(chǎn)品特色，提高軟實(shí)力，強(qiáng)化硬實(shí)力，轉(zhuǎn)型成新型的服務(wù)型菜市場。為此，提出以下幾點(diǎn)建議：

1.完善現(xiàn)有市場的布局規(guī)劃，合理安排布局。對現(xiàn)有的菜市場，需要重新規(guī)劃它們的結(jié)構(gòu)，在規(guī)劃上要做到有據(jù)可依，根據(jù)方便居民的根本原則，結(jié)合城鄉(xiāng)建設(shè)總體規(guī)劃，土地利用規(guī)劃，抓緊制定菜市場的改造、提升、規(guī)劃，改變現(xiàn)有的市場建設(shè)相對滯后，內(nèi)部設(shè)施簡陋，配套服務(wù)不完善等現(xiàn)狀；加強(qiáng)市場衛(wèi)生環(huán)境的建設(shè)，確保符合GB14881的要求，時(shí)刻保持購物環(huán)境整潔有序；推進(jìn)市場從業(yè)人員的素質(zhì)教育，提升銷售者的服務(wù)水平，提高管理人員的管理能力，管理水平，完善市場內(nèi)的監(jiān)管服務(wù)機(jī)制，著力打造新型服務(wù)型菜市場。

2.細(xì)分產(chǎn)品市場，差異化營銷策略。傳統(tǒng)的菜市場是銷售者賣什么，消費(fèi)者買什么，這就限制了消費(fèi)者的購買選擇。菜市場必須轉(zhuǎn)換這一模式，通過對銷售者的營銷理論傳授和教育，使每一銷售者通過對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)而細(xì)分產(chǎn)品，以滿足不同的消費(fèi)者的需求，提供差異化的產(chǎn)品服務(wù)，轉(zhuǎn)換原有的“以賣定買”銷售模式為以客戶需求為導(dǎo)向的“以賣定買”，即客戶需要什么，我就銷售什么，將選擇權(quán)給予消費(fèi)者，使消費(fèi)者不僅完成購買的需求，還可以享受到購物的樂趣，以贏得消費(fèi)者的長久忠誠購買。

3.加強(qiáng)市場統(tǒng)一管理，強(qiáng)化關(guān)系營銷。傳統(tǒng)的菜市場沒有形成統(tǒng)一的管理，各個銷售者之間是獨(dú)立的競爭關(guān)系，相互聯(lián)系不大。而要讓菜市場重新回歸居民手中的“菜籃子”，必須要加強(qiáng)市場的統(tǒng)一管理，使獨(dú)立割裂的內(nèi)部關(guān)系轉(zhuǎn)變成統(tǒng)一和諧的關(guān)系。同時(shí)，還要加強(qiáng)市場的關(guān)系服務(wù)營銷策略，比如說：（1）市場可以通過印制統(tǒng)一的有關(guān)本市場名稱的購物袋供銷售者使用，來強(qiáng)化市場給人的印象；（2）鼓勵銷售者通過適當(dāng)形式的促銷打折等活動，讓利給消費(fèi)者，以吸引更多新的消費(fèi)者，留住原有的消費(fèi)者。銷售者必須意識到他們的利潤來源就是消費(fèi)者，他們要想得以發(fā)展，就必須依靠消費(fèi)者的忠誠，而只有在消費(fèi)者消費(fèi)后感到滿意，覺得愉快，才會保持長久的購買關(guān)系，這樣，銷售者才能保證自己利潤的持續(xù)增長。

4.緊隨時(shí)代發(fā)展，打造O2O菜市場。隨著現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)電腦等科技產(chǎn)品日益成為人們生活中必不可少的必需品。菜市場除了傳統(tǒng)的線下零售商的身份，也可以借助網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等“上線”，實(shí)現(xiàn)線上銷售。線上銷售是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，依托手機(jī)、電腦等終端，達(dá)到消費(fèi)者在網(wǎng)上選購商品，旨在服務(wù)于城市中沒有時(shí)間逛菜市場的上班族。為成功轉(zhuǎn)型，市政商務(wù)部門應(yīng)指導(dǎo)菜市場管理人員借道成熟的電商平臺，搭車互聯(lián)網(wǎng)，此舉不僅可以節(jié)約成本，提高效率，更可以實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+菜籃子”的飛躍。在積極推行到各個菜市場時(shí)，由于銷售者文化水品不同，有些銷售者可以自己解決產(chǎn)品的接單配貨問題，而有些銷售者文化水平較低，不懂高科技的應(yīng)用，這些銷售者的線上銷售活動應(yīng)由市場的管理者統(tǒng)一運(yùn)營，協(xié)調(diào)配置。在產(chǎn)品的配送方面，應(yīng)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的配送程序，確保證準(zhǔn)時(shí)，高效的配送活動。通過不斷地加強(qiáng)科技的應(yīng)用，改變傳統(tǒng)只能線下銷售的模式，打造新型的O2O菜市場。

5.產(chǎn)品升級，保持核心競爭力。菜市場相對超市、連鎖商店而言，最大的特色就是其便利居民，產(chǎn)品新鮮。菜市場進(jìn)出方便，需要什么菜進(jìn)去就可以買，避免了超市里的“兜圈子”以及排隊(duì)等現(xiàn)象，同時(shí)，菜市場的菜基本上每天都會“更新”，以保證其“高質(zhì)量”，另外可以隨意挑選，不像超市等捆綁銷售、打包銷售，這就給了消費(fèi)者更大的自主選擇權(quán)，可以增強(qiáng)他們的滿意感。傳統(tǒng)市場在轉(zhuǎn)換營銷模式的同時(shí)，更是要保持這一核心的競爭力，并要不斷的加強(qiáng)這一競爭力，以“高質(zhì)量”打造核心競爭力。

三、傳統(tǒng)菜市場轉(zhuǎn)換營銷模式的阻力以及其意義

傳統(tǒng)菜市場長期占據(jù)菜市場的主導(dǎo)地位，要想轉(zhuǎn)換其營銷方式，在轉(zhuǎn)換過程中必然會遇到很大的阻力，主要有：1.需要投入大量的資金。對菜市場進(jìn)行全面標(biāo)準(zhǔn)的改造以及管理需要大量的成本，而市場的經(jīng)營主體的資金有限，此時(shí)政府就要擔(dān)任這一重任，承擔(dān)改造菜市場這一民生工程。2.在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造和管理的建設(shè)時(shí)，持續(xù)的時(shí)間可能比較長，在此期間臨時(shí)市場的選擇與管理，銷售者與消費(fèi)者的關(guān)系，一定要妥善處理好。雖然存在著種種麻煩，傳統(tǒng)菜市場的轉(zhuǎn)換卻是勢在必行，現(xiàn)行的營銷模式已顯示其不足，而標(biāo)準(zhǔn)化管理是未來發(fā)展的趨勢，也是高品質(zhì)服務(wù)的保證，不僅可以緩解食品安全的嚴(yán)峻性問題，也有利于提高城市的整體環(huán)境質(zhì)量，提高商品交易質(zhì)量，對銷售者和消費(fèi)者都有利。傳統(tǒng)菜市場要在日益嚴(yán)重的競爭中，轉(zhuǎn)變其營銷模式，凸顯產(chǎn)品特色，提高軟實(shí)力，強(qiáng)化硬實(shí)力，轉(zhuǎn)型成新型的服務(wù)型菜市場，找回其失落的春天。

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2010-10-28（005）