摘 要隨著我國教育和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，志愿者活動已經(jīng)成為了現(xiàn)代我國大學(xué)生較為常見的課外活動之一，因此，對志愿者服務(wù)活動的研究具有十分重要的現(xiàn)實意義。本文從我國的當(dāng)前志愿者活動服務(wù)現(xiàn)狀入手，充分研究了影響我國志愿者服務(wù)發(fā)展的重要因素，并且有效的結(jié)合當(dāng)前我國的大學(xué)生服務(wù)現(xiàn)狀，從而在全面審視之后，提出了一系列的相應(yīng)手段，從而有力的推動了我國大學(xué)生志愿者服務(wù)行業(yè)的完善。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；志愿者；服務(wù)；完善路徑

當(dāng)前大學(xué)生在各大活動中做志愿者已經(jīng)成為現(xiàn)代大學(xué)生常見的日?；又?。大學(xué)生在通過做志愿者活動過程中充分享受到了助人為樂的樂趣，并在其實踐過程中鍛煉了自身的各項能力，因此，大學(xué)生開展志愿者活動具有十分重要的意義。但是，在我國由于大學(xué)生志愿者服務(wù)體系還有待完善，從而在做志愿進(jìn)行服務(wù)的過程中，由于沒有科學(xué)完善的體系的有效支撐，在我國志愿者活動中出現(xiàn)了一系列不良現(xiàn)象，從而嚴(yán)重阻礙了我國志愿者服務(wù)的發(fā)展。

1 我國當(dāng)前大學(xué)生志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 志愿者自身文化素質(zhì)水平不高

由于當(dāng)代大學(xué)生數(shù)量較多，學(xué)生自身素質(zhì)并不能夠通過簡單的篩選得到相應(yīng)的保障，從而引發(fā)了由于志愿者自身文化水平和文化素養(yǎng)的不足出現(xiàn)了一些無法滿足當(dāng)前志愿者自身工作的現(xiàn)象，例如無法與外國友人進(jìn)行相應(yīng)的語言溝通，甚至是在出現(xiàn)不同意見時與觀眾發(fā)生沖突。志愿者自身文化水平的不高，在一定成都上不能夠滿足觀眾的最終需求，但是也不會出現(xiàn)與觀眾之間產(chǎn)生沖突，但是自身素質(zhì)的缺失，會在很大成都上造成群眾對志愿者自身行為的不滿，從而使得我國的志愿者服務(wù)活動不能夠廣泛被群眾接受。

1.2 志愿者行為往往都帶有一定的功利性

由于我國高校一直在鼓勵大學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的志愿者活動，但是在這種教育的過程中，往往都帶有一定的功利性。由于出發(fā)目的的不當(dāng)，大學(xué)生志愿者不能夠在工作中完全以服務(wù)者的態(tài)度和姿勢進(jìn)入志愿者行業(yè)。而是通過參加的志愿者活動達(dá)到一定的目的。這種目的往往是榮譽(yù)方面，使得大學(xué)生在進(jìn)行了志愿者活動之后能夠得到相應(yīng)的證書。以及在未來發(fā)展層面上，很多大學(xué)生積極報名到我國西部，并不是為了把自身青春和知識奉獻(xiàn)給我國建設(shè)，而是借住志愿者活動作為自身工作的跳板，使自己在工作和尋找工作的過程中增加自身的籌碼。

1.3 志愿者工作積極性不高

我國的部分志愿者活動并不是學(xué)生主動積極參與的，而是通過學(xué)校指定人員或者出于某種需要而參與其中。由于部分大學(xué)生在參加志愿者活動時，并不是以積極的態(tài)度加入志愿者團(tuán)隊，從而使得志愿者在進(jìn)行服務(wù)的過程中很容易出現(xiàn)工作積極性不高的現(xiàn)象。志愿者活動參與人員的積極性不高也會使得一定量的工作很難平均分配到每個人，從而使得我國志愿者之間發(fā)生因任務(wù)分配不均而出現(xiàn)的問題。

2 提升我國大學(xué)生志愿者服務(wù)水平的有效策略

2.1 提升大學(xué)生的文化素養(yǎng)

提升大學(xué)生的文化素養(yǎng)是從根本上消除志愿者活動中出現(xiàn)不能滿足顧客和觀眾要求自己與群眾發(fā)生沖突的現(xiàn)象。大學(xué)生文化素養(yǎng)水平的提升也會使部分大學(xué)生能夠在進(jìn)行志愿者服務(wù)的過程中，意識到自身工作的不足，并且能夠隨著自身意識的提升積極調(diào)動工作的積極性，從而在志愿者服務(wù)之中營造良好的團(tuán)隊氛圍，從而能夠全面提升當(dāng)前大學(xué)生在志愿者服務(wù)中的服務(wù)水平。另外，文化素質(zhì)的提升也會對大學(xué)生志愿者服務(wù)體系進(jìn)行相應(yīng)的完善，并且能夠在高素質(zhì)人群中快速傳播并且在短時間內(nèi)吸引更多的志愿者參與到大學(xué)生志愿者服務(wù)活動中去。

2.2 通過適當(dāng)?shù)莫剟钍侄纬浞终{(diào)動大學(xué)生的工作熱情

要想全面提升大學(xué)生志愿者服務(wù)質(zhì)量，并且調(diào)動大學(xué)生工作熱情，舉辦方應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的獎勵機(jī)制，通過適當(dāng)?shù)莫剟钍侄问巩?dāng)代大學(xué)生能夠在參與志愿者活動的過程中有一定的目的性，并且能夠借助獎勵機(jī)制約束大學(xué)生的不當(dāng)行為。工作熱情的提升會是大學(xué)生在志愿者活動中充分享受提供服務(wù)的過程，并且在積極的工作態(tài)度下，營造出良好的服務(wù)氛圍，從而吸引和渲染出良好的服務(wù)氛圍，并使得更多的大學(xué)生能夠參與到志愿者活動之中。

2.3 出臺相應(yīng)的政策鼓勵大學(xué)生到較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)做志愿者

由于我國志愿者活動收到了很強(qiáng)的地域限制，從而使得我國在東南沿海等發(fā)達(dá)城市得到了快速的發(fā)展，但是對于西部偏遠(yuǎn)地區(qū)，很少能夠借助開展大型活動吸引大學(xué)生前來進(jìn)行志愿活動。在我國西部開展大型活動時以及需要大學(xué)生前來支教時，相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)出臺相應(yīng)的政策鼓勵大學(xué)生前來進(jìn)行志愿者活動。在鼓勵大學(xué)生進(jìn)行志愿者活動時需要設(shè)置不同k的鼓勵方式，從而使得當(dāng)代大學(xué)生能夠長期的在志愿者活動中享受提供服務(wù)的過程。

2.4 構(gòu)建完善的志愿者管理體系

完善的志愿者管理體系可以使大學(xué)生在做志愿者的過程中收到上級領(lǐng)導(dǎo)部門的相應(yīng)指導(dǎo)和管理，從而使得我國的大學(xué)生在進(jìn)行志愿者活動中能夠借助權(quán)威性的有效的管理對大學(xué)生自身行為進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)術(shù)，并且能夠從思想層面上對行為不當(dāng)?shù)拇髮W(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的思想教育，從而使得我國的大學(xué)生能夠在志愿活動中提供高質(zhì)量的服務(wù)水平，達(dá)到為消費(fèi)者提供便利的目的。同時，思想教育學(xué)院院長進(jìn)行也會使學(xué)生意識到參與志愿者活動對自身的益處，并且從思想上對學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的影響，從而使得優(yōu)秀的思想能夠被大學(xué)生廣泛接受，以達(dá)到提升志愿者服務(wù)質(zhì)量的目的。

3 小結(jié)

大學(xué)生進(jìn)行志愿者活動過程中，提供服務(wù)的質(zhì)量對于舉辦大型活動具有十分重要的影響與意義。本文通過對我國當(dāng)前問題的深入分析和研究，從提升大學(xué)生文化素養(yǎng)水平、通過適當(dāng)?shù)墓膭钍侄握{(diào)動大學(xué)生的工作熱情以及出臺相應(yīng)的政策鼓勵大學(xué)生到較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)做志愿者以及建立健全的志愿者管理機(jī)制幾個方面提出了相應(yīng)的建議和解決策略，從而保障了我國大學(xué)生志愿者服務(wù)的質(zhì)量水平。

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作者簡介

張瑋瑜（1984-），女，吉林省吉林市人。碩士學(xué)位。現(xiàn)為北華大學(xué)講師。研究方向為思想政治教育。

作者單位

北華大學(xué) 吉林省吉林市 132013