趙伯銳

（廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館）

高校圖書(shū)館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的態(tài)度及激勵(lì)機(jī)制研究

趙伯銳

（廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館）

本文介紹了移動(dòng)圖書(shū)館在高校的應(yīng)用狀況，以TAM比較讀者與館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度，分析館員消極態(tài)度的根源，并采用IDT提出我國(guó)高校圖書(shū)館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)積極性的對(duì)策。

智能移動(dòng)設(shè)備；移動(dòng)圖書(shū)館；圖書(shū)館館員

信息技術(shù)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化，智能移動(dòng)設(shè)備正是信息技術(shù)的新希望，并顛覆了很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。圖書(shū)館也毫不例外受這股科技浪潮的影響，并推出了新應(yīng)用程序，即移動(dòng)圖書(shū)館。中國(guó)很多有實(shí)力的高校已將圖書(shū)館作為展示科技或財(cái)力的競(jìng)技場(chǎng)，移動(dòng)圖書(shū)館無(wú)疑是這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。而圖書(shū)館管理員掌舵著移動(dòng)圖書(shū)館的方向，館員對(duì)這場(chǎng)革命的態(tài)度（兼容或排斥）決定著高校移動(dòng)圖書(shū)館的未來(lái)。

本文以上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、暨南大學(xué)和廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)的圖書(shū)館館員作為調(diào)查對(duì)象，特別關(guān)注館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度。圖書(shū)館與館員是整體與個(gè)體的關(guān)系，筆者重點(diǎn)調(diào)查分析館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度，考慮到不可能完全分開(kāi)圖書(shū)館及讀者的態(tài)度，因此多少會(huì)有所涉及。對(duì)于“態(tài)度”的定義，現(xiàn)在理論界通常認(rèn)為：人們對(duì)某一事物或觀念所持有的正面或反面認(rèn)識(shí)的評(píng)價(jià)、情感感受和行動(dòng)傾向。［1］館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度可以通過(guò)經(jīng)典扎根理論的調(diào)查分析顯現(xiàn)出來(lái)，筆者采用技術(shù)接受模型（technology acceptancemodel，TAM）及創(chuàng)新擴(kuò)散理論（innovation diffusion theory，IDT）作為指導(dǎo)思想。

筆者針對(duì)不同的群體做了兩份問(wèn)卷，分別是“館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷”及“讀者擁有智能移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)圖書(shū)館的使用調(diào)查表”。館員的問(wèn)卷共發(fā)出200份電子問(wèn)卷，回收163份，有效問(wèn)卷142份；讀者的調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)出500份，其中，紙質(zhì)調(diào)查表350份（回收265份，有效調(diào)查表216份），電子調(diào)查表150份（主要發(fā)送給上海財(cái)大的讀者，回收84份，有效調(diào)查表61份）。

1 移動(dòng)圖書(shū)館在館員中推廣及使用情況

1.1 移動(dòng)圖書(shū)館介紹

館員與讀者基本上每天都會(huì)使用智能手機(jī)，因此移動(dòng)圖書(shū)館的硬件是具備的，但個(gè)別學(xué)校移動(dòng)圖書(shū)館只能在智能手機(jī)上使用。例如上海財(cái)經(jīng)大學(xué)使用匯文公司開(kāi)發(fā)的“手機(jī)圖書(shū)館”僅限于Android及Ios操作系統(tǒng)的智能手機(jī)，而廣東三所高校采用超星“移動(dòng)圖書(shū)館”，可以在智能手機(jī)及平板電腦使用。一般移動(dòng)圖書(shū)館具有：短信服務(wù)、書(shū)目查詢、圖書(shū)預(yù)約、圖書(shū)續(xù)借、新書(shū)通報(bào)、推薦閱讀、公告講座及我的圖書(shū)館等功能；有個(gè)別學(xué)校做的比較全面，如同濟(jì)大學(xué)“掌上圖書(shū)館”具有打印機(jī)的狀態(tài)顯示，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)“移動(dòng)圖書(shū)館”有云筆記本功能，這些功能基本上是電腦功能的延伸。［2］

很多圖書(shū)館界專(zhuān)家學(xué)者認(rèn)為，將來(lái)圖書(shū)館數(shù)字化會(huì)是有限的功率、存儲(chǔ)器及屏幕窗口小型化，無(wú)地域限制的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)可以隨時(shí)進(jìn)行，并且很容易閱讀、導(dǎo)航以及提供及時(shí)的信息。［3］相對(duì)于半智能化圖書(shū)館，圖書(shū)館的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)化到智能階段，即自動(dòng)執(zhí)行或部分代替館員，使整個(gè)系統(tǒng)成為一個(gè)自治系統(tǒng)、完全智能化。更高級(jí)的智能圖書(shū)館還會(huì)引入數(shù)字化技術(shù)使館藏文獻(xiàn)的形態(tài)發(fā)生徹底改變，甚至包括掃描、數(shù)碼照相、OCR、3D建模等多種數(shù)字化和信息化技術(shù)。將來(lái)對(duì)館員在信息、知識(shí)、情報(bào)等專(zhuān)業(yè)方面的要求會(huì)更高，專(zhuān)業(yè)協(xié)同性會(huì)更強(qiáng)，流通、信息咨詢和情報(bào)構(gòu)成大部門(mén)對(duì)外服務(wù)，而編目部門(mén)的作用將會(huì)減弱。［4］但是筆者認(rèn)為，中國(guó)高校圖書(shū)館還處于智能圖書(shū)館的初級(jí)階段，這也就是筆者稱之為移動(dòng)圖書(shū)館的原因。

1.2 移動(dòng)圖書(shū)館的應(yīng)用調(diào)查

高校圖書(shū)館的部門(mén)設(shè)置各有不同，按照傳統(tǒng)圖書(shū)館的工作流程有“采編、典藏、借閱、咨詢、技術(shù)支持”。如上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館內(nèi)設(shè)有采訪部、編目部、流通部、閱覽部、信息技術(shù)部、讀者服務(wù)部、特藏部、369分館及辦公室等9個(gè)部門(mén)；廣東高校也大體相同。

為了真實(shí)分析館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度，筆者根據(jù)圖書(shū)館館員與讀者接觸的頻率，將其分為一線館員和二線館員。一線館員包括：流通部、閱覽部與讀者服務(wù)部等；其他的就歸類(lèi)為二線館員。采用“科技接受模式”TAM模型理論設(shè)計(jì)高校圖書(shū)館館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷。統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 高校圖書(shū)館館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館態(tài)度調(diào)查

事實(shí)上，很多高校圖書(shū)館對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館還處于推廣初期，如廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)處于試用期。讀者知道移動(dòng)圖書(shū)館的軟件程序并不多。讀者使用移動(dòng)圖書(shū)館的情況調(diào)查表見(jiàn)表2。把館員與讀者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的最先獲悉途徑作對(duì)比。在讀者的調(diào)查表中設(shè)置“讀者獲悉移動(dòng)圖書(shū)館的最先途徑”選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表3。

從表3可知，讀者從圖書(shū)館主頁(yè)獲得的移動(dòng)圖書(shū)館信息將近占了一半，由此說(shuō)明，很多讀者是主動(dòng)獲得移動(dòng)圖書(shū)館信息的，具有強(qiáng)烈的積極性。而館員很多都是通過(guò)部門(mén)開(kāi)會(huì)、宣傳海報(bào)及宣傳手冊(cè)才知道移動(dòng)圖書(shū)館的信息，說(shuō)明館員的信息來(lái)源處于被動(dòng)狀態(tài)。

表2 讀者使用移動(dòng)圖書(shū)館的情況

表3 讀者獲悉移動(dòng)圖書(shū)館的最先途徑

2 館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度分析

2.1 館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度狀況

一線與二線館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的積極性有一些不同，且相對(duì)于普通讀者都偏低。63%學(xué)生讀者在智能移動(dòng)設(shè)備上安裝過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館，該部分讀者基本會(huì)用移動(dòng)圖書(shū)館，在非學(xué)術(shù)狀態(tài)時(shí)使用移動(dòng)設(shè)備的頻率超過(guò)了電腦。館員使用移動(dòng)圖書(shū)館的比例不到30%，其他人基本不懂如何使用；很多館員也不會(huì)主動(dòng)推廣移動(dòng)圖書(shū)館，即使學(xué)生問(wèn)到委托借閱及查閱書(shū)本借期，館員基本上回答：“上網(wǎng)自行操作”，不會(huì)特別提到使用移動(dòng)圖書(shū)館操作。讀者在使用移動(dòng)圖書(shū)館遇到不懂的問(wèn)題，很多館員不能回答，只能將相關(guān)問(wèn)題轉(zhuǎn)交給熟悉操作的館員，這表明館員的主動(dòng)性不高。

2.2 館員之間對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館態(tài)度的差異根源

（1）一線館員與二線館員屬于不同的群體。一線館員有很多屬于臨近退休或是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高的人員，部分館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)缺乏系統(tǒng)性；還有30%館員是合同編制，該部分人流動(dòng)性較大。二線館員以計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)、情報(bào)學(xué)或圖書(shū)館學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)的人員居多，男性館員比例較高，相對(duì)于一線館員收入較高，也更年青。

（2）工作的內(nèi)容不同。一線館員主要是負(fù)責(zé)圖書(shū)館的日常維護(hù)，如圖書(shū)館的紙質(zhì)資源的維護(hù)與專(zhuān)業(yè)咨詢；二線館員主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館的電子技術(shù)利用及開(kāi)發(fā)，如數(shù)字資源的維護(hù)、了解IT技術(shù)的最新動(dòng)態(tài)及開(kāi)發(fā)易用的圖書(shū)軟件等。

（3）讀書(shū)習(xí)慣不同。一線館員接觸紙質(zhì)書(shū)本的機(jī)率較多，看書(shū)可以隨時(shí)翻閱；二線館員接觸紙質(zhì)書(shū)較少，看書(shū)的地域與時(shí)間受到一定限制，多會(huì)利用移動(dòng)智能設(shè)備看新聞或移動(dòng)圖書(shū)館的書(shū)籍。

2.3 館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館積極態(tài)度的科技訴求

根據(jù)戴維斯.D的TAM理論，用戶受兩個(gè)認(rèn)知信念支配：感知易用性和感知有用性。［5］學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)具有強(qiáng)烈的興趣或期待其具備更大的功能，并希望滿足個(gè)性化服務(wù)需求。但是很多館員沒(méi)有感受到移動(dòng)圖書(shū)館帶來(lái)的沖擊與變革，僅認(rèn)為移動(dòng)圖書(shū)館減少了工作量，如圖書(shū)館電腦設(shè)備使用的次數(shù)、讀者的排隊(duì)現(xiàn)象、書(shū)本的借閱率等減少，以及圖書(shū)館的學(xué)術(shù)講座、其他宣傳事項(xiàng)的傳達(dá)比以前更理想。比移動(dòng)圖書(shū)館級(jí)別更高的智能化圖書(shū)館，帶來(lái)的低碳圖書(shū)館和提高圖書(shū)館的空間利用率等變革，很多館員認(rèn)為時(shí)間尚早。［6］

3 提升館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的積極性

為了使高校移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值最大化，筆者使用美國(guó)學(xué)者埃弗雷特·羅杰斯對(duì)TAM模型進(jìn)行修正提出的“創(chuàng)新擴(kuò)散理論”，即一項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)具備相對(duì)的便利性、兼容性、復(fù)雜性、可靠性和可感知性五個(gè)要素［7］理論構(gòu)建了提高館員關(guān)注移動(dòng)圖書(shū)館的流程圖。

圖館員關(guān)注移動(dòng)圖書(shū)館流程模型

以此模型作為指導(dǎo)，設(shè)定高校館員關(guān)注移動(dòng)圖書(shū)館積極性提升的步驟。

（1）館內(nèi)宣傳移動(dòng)圖書(shū)館，讓館員了解和接觸移動(dòng)圖書(shū)館程序。很多高校與商業(yè)公司合作訂購(gòu)移動(dòng)圖書(shū)館，比如超星、匯文及書(shū)生等都開(kāi)發(fā)了移動(dòng)圖書(shū)館軟件，但是該類(lèi)公司很少在校園進(jìn)行推廣，甚至只在管理層推廣，普及意義不大。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在簽訂合同時(shí)附加館員培訓(xùn)與推廣義務(wù)。管理層還應(yīng)當(dāng)舉辦移動(dòng)圖書(shū)館講座，宣講移動(dòng)智能設(shè)備帶來(lái)的變革，消滅館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的模糊概念，增加館員的危機(jī)感。按照創(chuàng)新擴(kuò)散理論，現(xiàn)在移動(dòng)圖書(shū)館處于曲線上升的起跑線上，即所謂的“起飛期”初始階段，圖書(shū)館管理層應(yīng)當(dāng)把握該時(shí)機(jī)培養(yǎng)館員的職業(yè)道德，調(diào)動(dòng)館員的職場(chǎng)積極性。

（2）置換辦公設(shè)備，讓館員使用智能移動(dòng)設(shè)備工作。針對(duì)一線館員，圖書(shū)館應(yīng)購(gòu)置一些辦公設(shè)備，在流通大廳使用平板電腦，在工作中推廣移動(dòng)圖書(shū)館；讓咨詢部的館員采用該類(lèi)平板移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行某些工作。移動(dòng)智能設(shè)備便利性強(qiáng)，館員可以在圖書(shū)館館藏庫(kù)流動(dòng)使用，為讀者提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)或其他人性化服務(wù)。

（3）讓館員評(píng)估和體驗(yàn)移動(dòng)圖書(shū)館，發(fā)現(xiàn)與克服技術(shù)程序的問(wèn)題。移動(dòng)圖書(shū)館處于一個(gè)發(fā)展期，有一些技術(shù)并不完善，就像圖書(shū)館每個(gè)庫(kù)都有自己的特定服務(wù)人群，而移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)也要適應(yīng)各個(gè)庫(kù)的特點(diǎn)，這就要求館員使用移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)盡可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如移動(dòng)資源要結(jié)合本校辦學(xué)特色進(jìn)行采購(gòu)，以滿足日常教學(xué)和科研需要，有效配置和優(yōu)化數(shù)據(jù)資源，保持移動(dòng)圖書(shū)館在讀者中的興趣。實(shí)質(zhì)上移動(dòng)程序有一個(gè)很重要特點(diǎn)，就是用戶的參與性，只有讓每一個(gè)館員都參與到移動(dòng)圖書(shū)館中，才有可能提升移動(dòng)圖書(shū)館的利用率。

（4）讓全部館員熟悉與接納移動(dòng)圖書(shū)館。經(jīng)過(guò)前面的三步，館員基本上熟悉移動(dòng)圖書(shū)館，最終也會(huì)接納移動(dòng)圖書(shū)館。圖書(shū)館要維持這樣的工作機(jī)制，必須完善相關(guān)規(guī)章制度，讓制度去促進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展。制度化的落實(shí)，必須建立培訓(xùn)及考核機(jī)制。例如從其他高校、先進(jìn)工作單位引進(jìn)或者培養(yǎng)綜合能力較強(qiáng)的館員，并不定期派館員去其他友館學(xué)習(xí)交流移動(dòng)圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)，從中提升整館的科技素質(zhì)。對(duì)于優(yōu)秀館員應(yīng)當(dāng)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作消極的館員也要加強(qiáng)培訓(xùn)及教育，使高校圖書(shū)館館員成為引領(lǐng)圖書(shū)館發(fā)展的群體，也保證館員綜合素質(zhì)與移動(dòng)技術(shù)同步發(fā)展。圖書(shū)館只有整合移動(dòng)圖書(shū)館資源、電腦數(shù)字資源及館員人力資源，才會(huì)使各種資源利用最大化。

4 結(jié)語(yǔ)

本文盡可能用經(jīng)典扎根理論的方法，及TAM模型、創(chuàng)新擴(kuò)散模型作為指導(dǎo)思想來(lái)分析館員對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的態(tài)度，希望能夠提升圖書(shū)館館員在移動(dòng)圖書(shū)館的工作積極性，為館員適應(yīng)新的工作環(huán)境提供便利。如果能提高館員積極性，最大的受益者將是讀者，也將實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館的價(jià)值資源。

［1］魏萬(wàn)磊，劉黎．政治心理學(xué)中的態(tài)度研究［J］．湖北社會(huì)科學(xué)，2011（4）：40－42.

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Research on the Attitudeof Librarians in University Library toM-Library and Motivation Mechanism

Zhao Bo-rui

Thisarticle introduces theapplication statusofM-library in universitiesand compares theattitudeof the readersand librarians to M-librarywith TAM.Furthermore,itanalyzes the reasons of the librarians'negative attitude and puts forwards some motivationmechanismswith IDTmethod.

SmartMobileDevices;M-library;Librarian

G250.76；G251.6

B

1005－8214（2016）11－0031－03

趙伯銳（1979－），男，廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館館員，研究方向：圖書(shū)館學(xué)。

2016－03－24［責(zé)任編輯］劉丹