楊鋒安

勞模石小紅：在平凡中書(shū)寫(xiě)不平凡

楊鋒安

工作中的石小紅

日前，全國(guó)總工會(huì)組織部分勞模赴北京進(jìn)行療養(yǎng)活動(dòng)，陜西省推薦的4名勞模中就有全國(guó)民政系統(tǒng)勞動(dòng)模范、西安市殯儀館業(yè)務(wù)一部主任石小紅。得知這一消息，殯儀館的職工們都由衷地說(shuō)：“她太辛苦、太勞累了。真該好好休息一下了。”

西安市殯儀館下設(shè)四個(gè)部：綜合部、業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部和公墓管理部。石小紅任主任的業(yè)務(wù)一部，承擔(dān)著調(diào)動(dòng)車輛、殯葬禮儀服務(wù)、遺體整容冷藏、遺體火化、遺體守靈、遺體告別、殯葬用品銷售、國(guó)際運(yùn)尸、太平間管理等殯儀館主要業(yè)務(wù)，工作人員多，管理難度大。現(xiàn)年48歲的石小紅，自2006年上任以來(lái)，始終把“喪屬至上、服務(wù)第一”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，愛(ài)崗敬業(yè)，勤于鉆研，勇于創(chuàng)新，忘我工作，不斷提升殯儀服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了來(lái)自方方面面的好評(píng)和普遍贊譽(yù)。

勤于鉆研——激發(fā)殯葬用品銷售新活力

石小紅上任之初，殯儀館的骨灰盒年銷量?jī)H為9%，而且積壓嚴(yán)重。為了解決這一“老大難”問(wèn)題，她帶著有關(guān)人員，對(duì)骨灰盒的材質(zhì)、制作、漆藝、雕刻、營(yíng)銷方式等進(jìn)行了深入的調(diào)查和研究。為適應(yīng)喪屬的需求，依據(jù)物價(jià)局的定價(jià)原則，權(quán)衡供、銷、購(gòu)三方共同利益，確定了比較合理的銷售價(jià)格，推出了200多個(gè)骨灰盒品種供喪屬選擇，并提供30～50元的特價(jià)骨灰盒，對(duì)特困戶則實(shí)行免費(fèi)贈(zèng)送。這一系列極富人情味的舉措，激發(fā)出殯葬用品銷售活力，使銷售市場(chǎng)不斷升溫，2010年年銷量達(dá)到34%，近年來(lái)銷量又有新增長(zhǎng)。與此同時(shí)，她在征得館領(lǐng)導(dǎo)的同意和支持后，又與廠家共同研發(fā)了順應(yīng)傳統(tǒng)理念、符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗和消費(fèi)水平的火化棺，價(jià)格從120元到上千元不等，共計(jì)30多個(gè)品種，供喪屬自愿選擇，獲得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

勇于創(chuàng)新——打造殯葬禮儀服務(wù)新品牌

多年來(lái)，石小紅堅(jiān)持把服務(wù)理念定位在不斷滿足喪屬的需求上，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。她從北京、上海、長(zhǎng)沙等地請(qǐng)來(lái)殯葬行業(yè)的專家名師，給殯儀館員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，使殯儀館的服務(wù)水平大大提升了一個(gè)檔次。她從外地一場(chǎng)殯葬禮儀的演示中受到啟發(fā)，成立了“殯葬禮儀小組”，選拔年輕有為、文化水平高的同志加入其中。她提出了“一周一考評(píng)、一月一評(píng)比”的激勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)了禮儀組成員的積極性和創(chuàng)造性，充分采納工作人員不斷提出的“好點(diǎn)子”，把原本比較單調(diào)的遺體告別儀式，完善到有起靈、迎靈、入爐、納骨、骨灰下葬等16種類型和內(nèi)容，成為系列配套的禮儀儀式，給了喪屬們充分的選擇余地，在特殊的場(chǎng)合和氛圍中，賦予了逝者最隆重的禮儀，讓喪屬們悲痛的心靈得到慰藉。2008年，西安最美女孩熊寧在青海援助貧困災(zāi)民途中，遭遇車禍，不幸遇難。為了圓滿完成火化工作，石小紅成立了治喪小組，精心策劃了熊寧的追掉會(huì)。她安排禮儀人員全程引導(dǎo)，以鮮花替代花圈，將熊寧生前的影像資料及做義工、當(dāng)志愿者的活動(dòng)照片制作為人生小電影，畫(huà)中那張栩栩如生的美麗面龐，宛若就在身邊。喪禮結(jié)束后，熊寧的愛(ài)人握著石小紅的手深情地說(shuō)：“謝謝你們了，我愛(ài)人雖然走的突然，但很安詳，喪事辦得也很典雅，感謝西安市殯儀館全體員工。”此后，石小紅組織有關(guān)人員，把反扒英雄戴俊、追逃英雄王高勇、曹攀攀以及魂歸故里的華僑等社會(huì)公眾影響力較大的喪禮也辦得文明、隆重、典雅，不僅緩解了喪屬的悲痛，更讓社會(huì)大眾的情感得以安慰。西安市殯儀館禮儀服務(wù)隊(duì)伍在全國(guó)同行業(yè)中聲名鵲起，成為西安市殯儀館的服務(wù)品牌，也實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

石小紅（前右5）與其他全國(guó)勞動(dòng)模范代表一起參觀中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館

甘于奉獻(xiàn)——忘我工作詮釋人生價(jià)值

西安市殯儀館老館原有11臺(tái)火化爐，管道、電路、動(dòng)力和傳動(dòng)設(shè)備都設(shè)在爐子下面的地下室里，那里陰暗、潮濕、悶熱，尤其是每天一具具尸體在上面焚燒，連男同志都不愿下去，石小紅卻一次又一次到地下室察看設(shè)備運(yùn)行情況。一次突降大暴雨，火化車間地下設(shè)備通道嚴(yán)重滲裂，眼看著哧哧噴射的水柱沖入了通道，石小紅二話沒(méi)說(shuō)就毫無(wú)顧慮地跳下去，與隨后紛紛跳入水中的值班同志一起開(kāi)始了搶修，抽水泵很快就位、漏水管的閥門(mén)被關(guān)閉。直到親眼看到維修人員把泄漏的管道處理好，設(shè)備恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)，石小紅這才穿著濕淋淋的衣服走出了地下室。

石小紅的愛(ài)人在公安部門(mén)工作，工作的特殊性使他很難顧及家里，石小紅也因工作需要，經(jīng)常加班加點(diǎn)，周末不休息是常有的事。為了工作，她總是“狠心”地把孩子的事置于腦后。一個(gè)下雪的晚上，13歲的女兒出外補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)不慎丟失了錢(qián)包，孩子哭訴著讓媽媽開(kāi)車去接，石小紅因忙于工作讓孩子步行三站路去奶奶家，事后她感到對(duì)不起孩子。石小紅虧欠的不僅是孩子，還有自己的身體。長(zhǎng)期的工作勞累，加上不規(guī)律的作息時(shí)間，她的血壓低到了48～88汞柱，經(jīng)常出現(xiàn)頭暈、惡心、干嘔、精力不支等癥狀。為了不影響工作，她不得不經(jīng)常服用“頭痛粉”來(lái)支撐身體，特別是兼任殯儀館遷建協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)之后，更是把自己的身體健康狀況不當(dāng)回事。一次，感冒、發(fā)燒、血壓低等幾種病癥一起向她襲來(lái)，被愛(ài)人強(qiáng)行送到醫(yī)院掛上了吊瓶，可一瓶液體還沒(méi)輸完，就接到單位打來(lái)的緊急電話，石小紅拔掉針頭就往現(xiàn)場(chǎng)趕，干完工作再次回到醫(yī)院后被醫(yī)生狠狠地批評(píng)了一通。

“我們不能把工作當(dāng)作謀生的手段，而是要看作是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最好選擇?！笔〖t用實(shí)際行動(dòng)詮釋了她對(duì)人生觀、價(jià)值觀的理解和追求，她在平凡的崗位上創(chuàng)造了非凡的業(yè)績(jī)，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)出精彩的人生。她被評(píng)為全國(guó)民政系統(tǒng)勞動(dòng)模范實(shí)至名歸。

（作者單位：陜西省西安市民政局）