周語嫣

自從2000年5月工行、中行推出SIM卡技術的手機銀行以來，手機銀行在我們的生活中已經(jīng)是不可或缺的一部分了。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，各家銀行在開辟網(wǎng)上銀行與電話銀行的同時，也紛紛在手機銀行的操作、功能、安全等技術上尋求突破。至今國內(nèi)手機銀行業(yè)務平臺已逐步邁向成熟，“手機銀行”正在為越來越多的市民所認可。手機銀行可以方便地將客戶手機通過中國移動和聯(lián)通網(wǎng)絡連接到銀行系統(tǒng)，利用手機界面直接完成各種金融理財業(yè)務。

在新形勢下，筆者認為風險防控非常重要，對于涉及到客戶金錢利益的問題總是最重要的。因此，必須在我們的手機銀行界面上設置一些簡單易見的標語，提醒客戶注意操作安全和規(guī)范。

要做到“七不要”：（1）不要把自己的身份證號、賬號、密碼告訴別人。（2）不要點擊網(wǎng)絡上的不明鏈接或別人發(fā)放郵件。（3）不要接受無抵押貸款、高額信用卡辦理誘惑。（4）不要用他人手機號辦理網(wǎng)銀、手機銀行業(yè)務。（5）不要在公共網(wǎng)絡環(huán)境、非正規(guī)網(wǎng)站下載軟件。（6）不要輕信假冒公檢法、銀行人員的電話短信。（7）不要用他人手機、電腦登陸手機銀行和網(wǎng)銀。“四謹記”：（1）謹記收到U寶升級等可疑短信先撥打95599確認再操作。（2）謹記在公共場合使用手機銀行要注意遮擋，避免密碼泄露。（3）謹記中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)站www.abc.com.cn客服電話95599。（4）謹記自己的手機、電腦要定期殺毒，密碼要定期進行修改。將一切漏洞和不完善扼殺在搖籃是我們最重要做的一塊。

同時，開通手機銀行的操作便捷性以及手機銀行的宣傳也很重要。在營銷手機銀行過程中，首先我們在手機銀行短信系列優(yōu)惠活動的宣傳方面分為了兩個環(huán)節(jié)。第一個環(huán)節(jié)：信息普及環(huán)節(jié)。在客戶等候區(qū)，我們將宣傳展牌放在醒目的位置，并且將宣傳折頁遞送給每個等待的客戶，將信息盡可能地傳遞給每個客戶。第二個環(huán)節(jié)：重點營銷環(huán)節(jié)。向每一個在自助開卡機上開卡的客戶進行重點營銷，盡可能做到新開一張卡，就多一位手機銀行用戶。其次我們網(wǎng)點實施跟蹤服務，提升產(chǎn)品激活率與使用率，立足于貼近客戶，用心服務，通過向廣大客戶大力宣傳和演示手機銀行的操作流程，讓客戶親身體驗手機銀行的方便快捷，使客戶懂得農(nóng)行的手機銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢，爭取了更多的客戶源。并且每個客戶在辦理完手機銀行的業(yè)務后，都會由專門的大堂工作人員進行詳細的講解使用方法，利用WIFI進行手機銀行的下載與激活。

只有在每個方面都做得完美，才能在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中贏得勝利。

（作者單位：農(nóng)行浙江省臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責編：李雪）