葉 翠劉燦姣

（1.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 武漢 430072；2.中南大學(xué)中國村落文化研究中心 長沙 410083）

·公共文化服務(wù)研究·

數(shù)字環(huán)境下館社知識服務(wù)融合的動因、問題及對策探究*

葉 翠1劉燦姣2

（1.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 武漢 430072；2.中南大學(xué)中國村落文化研究中心 長沙 410083）

數(shù)字技術(shù)消解了行業(yè)邊界，使得跨界融合成為各行業(yè)謀求發(fā)展的必然趨勢。數(shù)字環(huán)境下的圖書館、出版社都欲在知識服務(wù)領(lǐng)域有所作為，雙方跨界融合、協(xié)同發(fā)展是可靠途徑。文章在闡述館社知識服務(wù)融合的內(nèi)涵和層次的基礎(chǔ)上，分析館社知識服務(wù)融合的動因，繼而探討?zhàn)^社知識服務(wù)融合需要面對的現(xiàn)實問題，并針對這些問題提出應(yīng)對之策。

數(shù)字環(huán)境 圖書館 出版社 知識服務(wù) 融合

〔引用本文格式〕葉翠，劉燦姣.數(shù)字環(huán)境下館社知識服務(wù)融合的動因、問題及對策探究[J].圖書館，2016（11）：62-65

知識服務(wù)是知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識創(chuàng)新催生的產(chǎn)物，符合當(dāng)下社會發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，對促進(jìn)圖書館事業(yè)、出版產(chǎn)業(yè)以及國家的發(fā)展壯大具有重大意義。知識服務(wù)于20世紀(jì)90年代引入我國圖書情報領(lǐng)域，日漸成為圖書情報領(lǐng)域研究熱點[1]，后延伸至出版領(lǐng)域，現(xiàn)已成為出版領(lǐng)域關(guān)注的焦點以及出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的重要階段[2]。隨著社會價值追求的多元化和個性化發(fā)展，合作已然是社會發(fā)展的總趨勢，在知識服務(wù)領(lǐng)域同樣如此。數(shù)字時代，知識服務(wù)需要融合發(fā)展，應(yīng)注重跨界資源共享、數(shù)據(jù)共享與運(yùn)營共享，以開放的心態(tài)在相關(guān)領(lǐng)域開展廣泛合作[3]。當(dāng)下，圖書館與出版社作為知識供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵節(jié)點，都已在知識服務(wù)領(lǐng)域有所建樹或存有抱負(fù)，雙方進(jìn)行知識服務(wù)融合既是大勢所趨，也是機(jī)遇所在。

1 館社知識服務(wù)融合的內(nèi)涵和層次

探究知識服務(wù)融合符合數(shù)字時代技術(shù)創(chuàng)新與融合的要求，本文將知識服務(wù)融合的主體限定為在知識服務(wù)領(lǐng)域頗有建樹的圖書館與出版社，探究雙方的知識服務(wù)融合首先必須理解其知識服務(wù)融合的內(nèi)涵與層次。1.1館社知識服務(wù)融合的內(nèi)涵

知識服務(wù)是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)[4]。簡而言之，知識服務(wù)是知識與服務(wù)的融合[5]，旨在以各種有效方式為用戶提供針對性的知識解決方案或產(chǎn)品。知識服務(wù)融合則建立在知識融合與知識服務(wù)基礎(chǔ)之上，從機(jī)構(gòu)維度上來講，所要闡述的是相關(guān)領(lǐng)域知識服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的知識服務(wù)協(xié)作。本文所要論述的數(shù)字環(huán)境下館社知識服務(wù)融合，即指以數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，圖書館與出版社達(dá)成協(xié)同發(fā)展共識和意向，在知識服務(wù)方面進(jìn)行嵌入、關(guān)聯(lián)、互動、共生等方式的融合，協(xié)同為用戶提供優(yōu)質(zhì)的知識解決方案或產(chǎn)品，實現(xiàn)館社雙方協(xié)作共贏。

1.2 館社知識服務(wù)融合的層次

數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧是人類認(rèn)識客觀事物過程中不同階段的產(chǎn)物，從數(shù)據(jù)到信息到知識再到智慧，是一個從低級到高級的認(rèn)識過程[6]。具體而言，知識區(qū)別于數(shù)據(jù)、信息和智慧的關(guān)鍵在于是否能回答問題以及回答什么層次的問題，數(shù)據(jù)是孤立分散的原始記錄，不能回答特定問題；信息可由電腦處理獲得，知識則不能；而只有智慧才能連接未來[7]。隨著技術(shù)的進(jìn)步和用戶需求的推動，知識融合以信息融合為基礎(chǔ)發(fā)展起來，其旨在針對多源、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、層次不一的知識，采用轉(zhuǎn)換、集成、提取與合并等方法，建立統(tǒng)一的知識模式并獲取新知識，以提供高質(zhì)量的知識服務(wù)[8]。筆者認(rèn)為，知識服務(wù)融合是以知識融合與知識服務(wù)為基礎(chǔ)，依托數(shù)據(jù)服務(wù)融合、信息服務(wù)融合，并以智慧服務(wù)融合為發(fā)展目標(biāo)的高層次的知識服務(wù)。館社知識服務(wù)融合則是在知識服務(wù)融合基礎(chǔ)上，納入圖書館與出版社這兩類知識服務(wù)機(jī)構(gòu)的維度。圖1有助于理解館社知識服務(wù)融合的層次（實線表示主要討論的范圍，虛線表示未作詳細(xì)闡述）。

圖1 館社知識服務(wù)融合的層次

2 館社知識服務(wù)融合的動因

知識服務(wù)的方式和提供知識服務(wù)的機(jī)構(gòu)各異，但開展知識服務(wù)或進(jìn)行知識服務(wù)融合的動因都是趨同的。就數(shù)字環(huán)境下館社知識服務(wù)融合而言，是為了促進(jìn)數(shù)字時代跨界融合大趨勢，提升館社知識服務(wù)水平，驅(qū)動知識服務(wù)向智慧服務(wù)進(jìn)階以及實現(xiàn)知識供應(yīng)鏈深度融合。

2.1 促進(jìn)數(shù)字時代跨界融合大趨勢

經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展對各行業(yè)提出新的要求，國家政府制定一系列相關(guān)政策，道出跨界融合作為新的發(fā)展路徑的重要性。以文化產(chǎn)業(yè)為例，《文化部“十二五”時期文化產(chǎn)業(yè)倍增計劃》明確提出了促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)跨界融合[9]。在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，圖書館為其提供先進(jìn)技術(shù)、內(nèi)容資源、宣傳平臺等發(fā)展條件，出版社則作為其重要組成部分為其直接貢獻(xiàn)價值，三方協(xié)同共贏。與文化產(chǎn)業(yè)一樣，圖書館、出版社各自均在跨界融合的實踐中取得一定成績，并將跨界融合作為發(fā)展新舉措；圖書館與出版社在文獻(xiàn)采訪、編目業(yè)務(wù)、開放獲取、知識援助、閱讀推廣等領(lǐng)域的協(xié)作也已有所成效[10]。與此同時，跨界融合是文化創(chuàng)新也是知識創(chuàng)新、知識服務(wù)的重要路徑[11]，圖書館與出版社都在知識服務(wù)領(lǐng)域有所建樹或存有抱負(fù)，雙方達(dá)成知識服務(wù)融合的共識和意向無疑能夠促進(jìn)數(shù)字時代跨界融合大趨勢。

2.2 提升館社知識服務(wù)水平

數(shù)字環(huán)境下，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和融合創(chuàng)新，給包括圖書館行業(yè)與出版行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)帶來了新的變化、挑戰(zhàn)與機(jī)遇。就圖書館與出版社而言，首先，圖書館和出版社的邊界逐漸模糊，業(yè)務(wù)活動產(chǎn)生交疊，機(jī)構(gòu)融合趨勢已然顯現(xiàn)[12]。其次，圖書館與出版社都在知識服務(wù)方面有所成就，但技術(shù)的沖擊讓雙方的知識服務(wù)方式和水平不斷受到挑戰(zhàn)，迫切需要進(jìn)行知識服務(wù)創(chuàng)新。再次，帶來知識服務(wù)融合創(chuàng)新的機(jī)遇，基于圖書館與出版社在其他方面由來已久的合作實踐，雙方在知識服務(wù)方面進(jìn)行跨界融合順理成章地成為提升各自知識服務(wù)水平的可靠路徑?？偠灾?，圖書館與出版社達(dá)成知識服務(wù)融合的共識和意向，是提升雙方知識服務(wù)水平的共同追求所驅(qū)動的，圖書館與出版社知識服務(wù)融合的實現(xiàn)有利于促進(jìn)館社知識服務(wù)水平更上一個新臺階。

2.3 驅(qū)動知識服務(wù)向智慧服務(wù)進(jìn)階

智慧的形成是建立在知識的基礎(chǔ)之上，能回答更高層次的問題。知識服務(wù)與智慧服務(wù)都是為用戶提供知識服務(wù)，二者區(qū)別在于，前者側(cè)重于為特定用戶提供個性化知識解決方案或產(chǎn)品，以解決用戶實際問題；后者側(cè)重于滿足廣大公眾用戶的普遍需求，并引導(dǎo)用戶將知識轉(zhuǎn)化為智慧，即“轉(zhuǎn)知成慧”[13]。智慧服務(wù)是知識服務(wù)的高級階段，也是知識服務(wù)的發(fā)展趨勢；而智慧服務(wù)的發(fā)展成形，應(yīng)是建立在知識服務(wù)的基礎(chǔ)之上，以知識服務(wù)為積淀。步入智慧服務(wù)階段勢必要先完善知識服務(wù)。數(shù)字環(huán)境下圖書館與出版社達(dá)成知識服務(wù)融合的共識和意向，是創(chuàng)新知識服務(wù)方式、完善知識服務(wù)體系的可靠手段，更是實現(xiàn)數(shù)字環(huán)境下知識服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的必要前提，能夠驅(qū)動圖書館與出版社的知識服務(wù)向智慧服務(wù)進(jìn)階。

2.4 實現(xiàn)知識供應(yīng)鏈深度融合

數(shù)字技術(shù)推動行業(yè)發(fā)展的力量早已在圖書館行業(yè)與出版行業(yè)顯現(xiàn)，同樣也輻射到了知識服務(wù)領(lǐng)域。在技術(shù)的推動下，圖書館與出版社的邊界變得模糊，并已開始尋求跨界融合與協(xié)同發(fā)展，知識服務(wù)則成為雙方跨界融合的契機(jī)，雙方在知識服務(wù)方面的融合為知識供應(yīng)鏈的深度融合創(chuàng)造了機(jī)遇。知識供應(yīng)鏈深度融合則有利于提升整體運(yùn)作效率、改善薄弱環(huán)節(jié)、增強(qiáng)國際競爭力[14]，毋庸置疑也能促進(jìn)其構(gòu)成主體圖書館與出版社的發(fā)展和完善。在知識供應(yīng)鏈中，出版社與圖書館分列上下游并占據(jù)重要節(jié)點。在現(xiàn)實情況中，無論是理念上還是實踐上，數(shù)字環(huán)境下的圖書館與出版社都不再局限于知識供應(yīng)鏈中原有的角色，而是在往上下游不斷延伸。圖書館與出版社達(dá)成知識服務(wù)融合的共識和意向，是實現(xiàn)知識供應(yīng)鏈深度融合的可靠方式和現(xiàn)實選擇。

3 館社知識服務(wù)融合的現(xiàn)實問題

數(shù)字環(huán)境下館社知識服務(wù)融合面臨一系列現(xiàn)實問題，比較突出的有利益分配博弈問題、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題以及跨界融合交流問題。這些現(xiàn)實問題會給館社知識服務(wù)融合造成阻礙，應(yīng)引起我們足夠的重視。

3.1 利益分配博弈問題

圖書館與出版社既有合作也有競爭，除在價格、資源、讀者方面存在競爭之外，也在服務(wù)方面有著競爭[15]，由此可知，雙方在知識服務(wù)融合的過程中勢必會引發(fā)一些爭議，且尤其表現(xiàn)為利益分配博弈的問題。具體來講，圖書館身為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，一來對滿足國民公益性服務(wù)需求必然要堅持到底；二來也希望爭取到一定的收益，以補(bǔ)貼和支持其在知識服務(wù)融合中的財力、物力、人力等方面的投入。出版社身為盈利性機(jī)構(gòu)，對經(jīng)營收益的看重不言而喻，其欲通過知識服務(wù)融合實現(xiàn)一定經(jīng)濟(jì)效益，這無可厚非；當(dāng)然，出版社也應(yīng)承擔(dān)一定的公共文化服務(wù)職責(zé)，但這無礙于其對經(jīng)濟(jì)效益的適當(dāng)追求。

3.2 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題

圖書館與出版社的知識服務(wù)融合涉及知識的生產(chǎn)傳播，開展知識服務(wù)所最終形成的知識解決方案或產(chǎn)品（以下也稱“知識產(chǎn)品”）是在對數(shù)字內(nèi)容資源的整合、提煉、加工與轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)上得來的，因此無論是對初始數(shù)字內(nèi)容資源，即知識產(chǎn)品生產(chǎn)過程而言；還是對知識產(chǎn)品，即知識產(chǎn)品傳播過程而言，都勢必會帶來一系列知識產(chǎn)權(quán)問題。另外，由于我們探討的是圖書館與出版社的知識服務(wù)融合，也就是說涉及兩方主體，溝通、協(xié)調(diào)的障礙無疑會增加知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的難度。尤其在數(shù)字環(huán)境下，受知識形成、獲取的途徑、方式等因素的影響，知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題更易發(fā)生。綜合看來，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題是數(shù)字環(huán)境下館社知識服務(wù)融合繞不開的重要問題。但鑒于圖書館的公益性本質(zhì)，應(yīng)注意數(shù)字內(nèi)容資源和知識產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)范圍。

3.3 跨界融合交流問題

圖書館與出版社進(jìn)行知識服務(wù)融合，勢必涉及兩方機(jī)構(gòu)的交流問題，有效地進(jìn)行溝通交流是保證知識服務(wù)融合順利實施的必要條件。一方面，圖書館與出版社雙方的屬性不同，甚至存在沖突，比如上文提到的利益分配博弈、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問題；另一方面，數(shù)字環(huán)境下的館社知識服務(wù)融合處在一個不斷變化的狀態(tài)中，各種突發(fā)狀況難以有效避免，這些都會給雙方的跨界融合對接造成阻礙。毋庸置疑，這些問題的解決都應(yīng)建立在雙方平等對話的基礎(chǔ)之上。具體而言，一來要在達(dá)成知識服務(wù)融合的共識和意向之前積極深入地進(jìn)行溝通交流；二來要在知識服務(wù)融合過程中就各種存在和可能存在的狀況和事宜進(jìn)行溝通交流；三來應(yīng)在知識服務(wù)融合后就協(xié)作與服務(wù)兩方面情況的反饋保持溝通交流，這樣才能切實保證共識的達(dá)成和監(jiān)督的落實，促進(jìn)知識服務(wù)融合的順利實施。

4 館社知識服務(wù)融合的應(yīng)對之策

為保證數(shù)字環(huán)境下館社知識服務(wù)融合的可持續(xù)發(fā)展，必須針對館社知識服務(wù)融合存在的三方面的現(xiàn)實問題，相應(yīng)地從三個方面著手應(yīng)對，即“計從長遠(yuǎn)與協(xié)同發(fā)展并行，合理制定利益分配方案”；“法律培訓(xùn)與技術(shù)融合同步，適度實施知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)”；“使用偏好與支撐要素兼顧，積極構(gòu)建跨界融合平臺”。

4.1 計從長遠(yuǎn)與協(xié)同發(fā)展并行，合理制定利益分配方案

數(shù)字環(huán)境下圖書館與出版社達(dá)成知識服務(wù)融合共識和意向的前提，一是為了促進(jìn)跨界融合的大趨勢；二是為了提升館社知識服務(wù)水平；三是為了驅(qū)動知識服務(wù)向智慧服務(wù)進(jìn)階；四是為了實現(xiàn)知識供應(yīng)鏈深度融合。綜合而言，就是為了推動圖書館與出版社協(xié)同發(fā)展，共促知識供應(yīng)鏈的完善。為此，圖書館與出版社在知識服務(wù)融合的過程中，應(yīng)該計從長遠(yuǎn)，各自讓出一部分利益，合理制定利益分配方案，達(dá)成協(xié)同發(fā)展、長遠(yuǎn)獲益的共識。首先，鑒于圖書館的公益性本質(zhì)與出版社的營利性本質(zhì)相沖突，需要經(jīng)過雙方友好協(xié)商，合理劃定知識產(chǎn)品的公益性與盈利性范圍。繼而，基于知識產(chǎn)品的公益性與盈利性劃分，圖書館能在指定范圍內(nèi)實現(xiàn)面向普通民眾提供公益性知識產(chǎn)品的職能；出版社也能針對企業(yè)用戶、特殊人員等特定群體提供盈利性知識產(chǎn)品，從中獲得適當(dāng)收益。與此同時，出版社能通過與圖書館的知識服務(wù)融合履行公共文化服務(wù)的使命；圖書館也能從與出版社實現(xiàn)知識服務(wù)融合的收益中獲得一定比例的盈利收入，以補(bǔ)貼和支持其在知識服務(wù)融合中的財力、物力、人力等方面的投入。

4.2 法律培訓(xùn)與技術(shù)融合同步，適度實施知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

如前文所述，并不是要對所有知識產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，而是應(yīng)該彰顯圖書館的公益性服務(wù)本質(zhì)，并落實出版社的公益性服務(wù)義務(wù)，給公益性知識產(chǎn)品留存必要的空間，以維護(hù)國民對公益性知識產(chǎn)品需求的權(quán)利。在此，筆者主要探討非公益性知識產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。具體而言，在知識產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，不僅要防范圖書館與出版社自身對數(shù)字內(nèi)容資源知識產(chǎn)權(quán)的忽視，杜絕一切違反知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定的做法；也要防范任何第三方對圖書館與出版社所擁有數(shù)字內(nèi)容資源知識產(chǎn)權(quán)的侵犯。在知識產(chǎn)品傳播過程中，則要防范圖書館與出版社在知識服務(wù)融合過程中所形成的知識產(chǎn)品，在傳播和使用過程中被侵權(quán)。針對以上可能出現(xiàn)的各種狀況，一方面，需要加強(qiáng)圖書館與出版社人員的知識產(chǎn)權(quán)教育和培訓(xùn)，保證所有參與的工作人員做到知法懂法，不侵犯知識產(chǎn)權(quán)，并善于應(yīng)用知識產(chǎn)權(quán)法保護(hù)自身利益。另一方面，可以根據(jù)數(shù)字內(nèi)容資源和知識產(chǎn)品的特點有選擇地融合數(shù)字指紋、數(shù)字水印、版權(quán)追蹤等可靠技術(shù)，加強(qiáng)對圖書館與出版社在知識服務(wù)融合過程中所使用的數(shù)字內(nèi)容資源和所形成的知識產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

4.3 使用偏好與支撐要素兼顧，積極構(gòu)建跨界融合平臺

在數(shù)字環(huán)境下，為解決圖書館與出版社知識服務(wù)融合所存在的交流問題，積極構(gòu)建跨界融合平臺無疑十分有必要。具體而言，構(gòu)建跨界融合平臺應(yīng)綜合考慮幾個方面：首先，應(yīng)該充分考慮到圖書館與出版社的共同點和差異之處，平臺的設(shè)計要在符合圖書館與出版社人員使用習(xí)慣的同時，兼顧用戶的使用偏好；其次，跨界融合平臺由技術(shù)所支撐，需要集多項技術(shù)于一體，這就不僅要關(guān)注技術(shù)在平臺中的適用性，還要把握好各項技術(shù)之間的匹配度，尋求并應(yīng)用最佳技術(shù)解決方案；再次，跨界融合平臺也需要相關(guān)人才的支撐[16]，數(shù)字環(huán)境下的館社知識服務(wù)融合處在一個不斷變化的狀態(tài)中，難以徹底避免一些突發(fā)狀況的發(fā)生，突發(fā)狀況的應(yīng)對在一定程度上可以依靠平臺的智能化實現(xiàn)，但最根本的，以人才為基礎(chǔ)形成的智庫才是有效應(yīng)對突發(fā)狀況的最佳手段，因此，人才應(yīng)該也必須成為跨界融合平臺的重要要素。另外需要注意的是，跨界融合平臺應(yīng)由圖書館與出版社在友好協(xié)商的前提下共同建設(shè)，并最終由單獨設(shè)立的專門機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行日常管理和維護(hù)，并且，跨界融合平臺應(yīng)承擔(dān)數(shù)字內(nèi)容資源整合、知識服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布、信息交流互動等多項功能，從而有效落實數(shù)字環(huán)境下圖書館與出版社的知識服務(wù)融合。

（來稿時間：2016年6月）

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The Exploration of Causes, Problems and Countermeasures on Integration of Knowledge Service between Libraries and Publishers in the Digital Environment

Ye Cui1Liu Canjiao2
( 1.School of Information Management, Wuhan University; 2.Center for Chinese Village Culture Research, Central South University )

Digital technology brings the resolution of industrial boundary, and makes the cross-border integration be inevitable for development of all industries. In the digital environment, both libraries and publishers want to act on knowledge service so that the cross-border integration and collaborative development are reliable ways for both two sides. Based on explaining connotation and level of the integration of knowledge service between libraries and publishers, the paper analyzes the reasons why libraries and publishers develop it. Then real problems of the integration of knowledge service for libraries and publishers are discussed, and suggestions are raised to solve these real problems.

Digital environment Libraries Publisher Knowledge service Integration

G252

*本文系國家社科基金項目“知識供應(yīng)鏈中的數(shù)字資源共享研究”（項目編號：10CTQ001）的研究成果。

葉翠（1988-），女，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院2014級博士研究生，研究方向：數(shù)字出版；劉燦姣（1976-），女，博士，中南大學(xué)中國村落文化研究中心教授、博士生導(dǎo)師，研究方向：數(shù)字出版，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化。