駱彥丞　任力

互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及與發(fā)展，B2B、B2C等電子商務(wù)平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，促使我國服裝業(yè)電子商迅速增長，也促使越來越多的企業(yè)進(jìn)入線上營銷競爭。對(duì)于傳統(tǒng)的服裝類企業(yè)來說，整體的營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，服裝類企業(yè)唯有認(rèn)真分析互聯(lián)網(wǎng)模式下自身所具有的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢和劣勢，充分了解網(wǎng)上營銷情況，制定出適合本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，才能在更為激烈的電商競爭中占據(jù)優(yōu)勢。在全民電商的環(huán)境中，國內(nèi)大中小型服裝企業(yè)皆順應(yīng)這一潮流和趨勢，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面進(jìn)行積極探索，力求充分掌握互聯(lián)網(wǎng)模式中服裝營銷的模式。

互聯(lián)網(wǎng)模式下服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

當(dāng)前，隨著國家政策的支持，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境日益開放?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境得到了很大的改善和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全與信任環(huán)境在政府相關(guān)部門的監(jiān)管下日益改善，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物7日內(nèi)可無理由退貨進(jìn)行了規(guī)定，加強(qiáng)了保障網(wǎng)絡(luò)購物的保障，這就吸引了越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)加入進(jìn)來，為服裝企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。

其次，近年來我國網(wǎng)民的整體數(shù)量直是呈現(xiàn)一個(gè)上升的趨勢，網(wǎng)絡(luò)購物日益普及并成為人們生活中十分常見的一部分，加之4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，移動(dòng)終端設(shè)備給人們網(wǎng)上購物提供了便利，企業(yè)也正在將營銷重點(diǎn)慢慢放到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷上面，為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物的客戶提供更多的優(yōu)惠待遇。

最后，與網(wǎng)絡(luò)購物密切相關(guān)的物流業(yè)也得到了進(jìn)步和發(fā)展，快捷、便利的物流使得人們網(wǎng)上購物的便利性大大增加。服裝作為網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品中較為活躍的產(chǎn)品，在電商購物平臺(tái)已經(jīng)形成了比較完善的體系，并以較高的重復(fù)購買率和較高的利潤率成為各大電子商務(wù)平臺(tái)的重要利潤來源。

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷模式運(yùn)用存在的問題

1.無法試穿的問題

與實(shí)體店購買不同，顧客在網(wǎng)上購買服裝的時(shí)候不能試穿和感受細(xì)節(jié)，服裝色彩也必定存在定的色差，因此顧客在購買時(shí)最擔(dān)心的問題就是衣服到手后發(fā)現(xiàn)尺寸有偏差、顏色與網(wǎng)上不同或是不適合自己、材質(zhì)細(xì)節(jié)不滿意等等。網(wǎng)上模特展示的服裝效果在普通人身上也會(huì)有比較大的區(qū)別，“賣家秀”與“買家秀”的著名笑談就出于此，也經(jīng)常會(huì)有顧客因?yàn)榉b不符合心理預(yù)期而失望差評(píng)，雙方都不愉快，因此不能試穿在服裝的網(wǎng)絡(luò)營銷中還是個(gè)長期存在的問題。

2.售后服務(wù)問題

當(dāng)顧客從網(wǎng)上買到的衣服到手后感覺不符合心理預(yù)期、尺寸顏色不合適、甚至實(shí)物與網(wǎng)上展示差別過大時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生售后問題，最常見的就是退換貨。目前來說大部分的網(wǎng)站都支持一定時(shí)間內(nèi)、在不影響服裝二次銷售的情況下無條件退換貨，但在實(shí)際的售后處理中，只有一部分店家能夠真正做到此項(xiàng)要求，有很多消費(fèi)者會(huì)遇到態(tài)度差、推卸責(zé)任、找借口拒絕退換等情況，對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)上購買服裝也有很大的不良影響。

3.誠信問題

由于網(wǎng)上購買服裝時(shí)顧客只能通過圖片、簡介以及詢問客服來了解所要選購的商品，消費(fèi)者與商家之間存在著比較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，我國目前在電子商務(wù)領(lǐng)域設(shè)立的法律制度也不是十分健全，就會(huì)有一些不良商家鉆漏洞，給顧客帶來不好的購物體驗(yàn)。以網(wǎng)上購物網(wǎng)站巨頭淘寶網(wǎng)而言，據(jù)統(tǒng)計(jì)其中的假冒產(chǎn)品占到一半以上，由于大量店家借助于B2C、B2B等電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，而網(wǎng)站本身又很難

核查并控制好產(chǎn)品質(zhì)量，近年來還出現(xiàn)了部分顧客網(wǎng)上購物后個(gè)人信息被泄露甚至上當(dāng)受騙的情況，對(duì)正常的網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)生了負(fù)面影響。

互聯(lián)網(wǎng)模式中服裝企業(yè)制定營銷模式的建議

1.網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略建議

網(wǎng)絡(luò)促銷在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中進(jìn)行，并且其促銷信息的傳播不受時(shí)間與空間的限制，因此互聯(lián)網(wǎng)模式下服裝企業(yè)進(jìn)行促銷策略的制定要符合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，達(dá)到短期之內(nèi)刺激銷售、擴(kuò)大營業(yè)額的目的。目前來說網(wǎng)上促銷效果比較好地措施包括以下幾種：一是團(tuán)購，即以部分折扣的價(jià)格吸引更多的顧客來選購商品；二是秒殺，所謂服裝秒殺就是商家在購物網(wǎng)站上將某一件服裝商品設(shè)置成非常低的價(jià)格，數(shù)量與搶購時(shí)間都十分有限，重點(diǎn)就在于價(jià)格極低、數(shù)量很少，必須靠速度“取勝”，往往會(huì)吸引顧客迅速購買以獲得優(yōu)惠；三是有獎(jiǎng)促銷，這是一種比較常見、也比較長期的銷售促進(jìn)方式，比如，賣家可以在顧客購買商品后贈(zèng)送顧客彩票、禮物、購物券等等。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷廣告投放策略建議

由于網(wǎng)絡(luò)上信息傳播的迅捷和不限時(shí)空的特性，因此在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行合理的廣告策劃與投放往往能取得事半功倍的效果，服裝類企業(yè)在進(jìn)行廣告策劃的時(shí)候，要注意結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征：首先在考慮整體促銷策略目標(biāo)的基礎(chǔ)上選擇宣傳目標(biāo)，比如是宣傳企業(yè)形象還是重在產(chǎn)品介紹；其次要進(jìn)行目標(biāo)群體的確定，如果目標(biāo)是廣大普通消費(fèi)者，就可以選擇購物網(wǎng)頁主頁的網(wǎng)幅廣告，如果目標(biāo)受眾群是某些高端類的客戶，則可以采用電子郵件廣告的方法；再次是廣告創(chuàng)意，打破千篇一律才能吸引消費(fèi)者眼球；最后還要進(jìn)行廣告效果的檢測和評(píng)價(jià)，通過對(duì)廣告的點(diǎn)擊率及效果進(jìn)行研究和反饋，不斷提高廣告的質(zhì)量與有效性。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合建議

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷有企業(yè)直接銷售渠道和各種間接渠道，這些渠道各有優(yōu)劣，因此對(duì)其進(jìn)行整合、揚(yáng)長避短，在實(shí)際銷售中發(fā)揮出大于渠道簡單相加的作用，對(duì)于企業(yè)來說有著重要意義。如中小企業(yè)可以先從知名的第三方平臺(tái)建立知名度，同時(shí)著手建設(shè)自己的網(wǎng)站；實(shí)力較大的企業(yè)來說則可以重點(diǎn)加強(qiáng)自身企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，以此來更加直觀地吸引消費(fèi)者目光，同時(shí)謹(jǐn)慎選擇知名度高的第三方平臺(tái)，雙管齊下擴(kuò)大品牌營銷力，同時(shí)在各渠道要做到信息一致，避免出現(xiàn)價(jià)格、品質(zhì)的差別而影響到企業(yè)的整體形象。

結(jié)論

綜上所述，服裝類企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷模式中還有著巨大的發(fā)展空間，同時(shí)也存在一些固有的問題，在具體營銷模式的探索上，建議通過合理安排促銷和價(jià)格、科學(xué)策劃廣告投放、整合各個(gè)營銷渠道等方面來選擇策略。