張燕燕

摘要：當前我國網絡營銷的營銷手段多樣化，只要在互聯網或各種移動互聯上開展的各種營銷活動都可以被稱為網絡營銷?，F在中國網民數量龐大，分別活躍在各種網絡平臺中，被網絡上的各種營銷慢慢地影響了消費觀、價值觀等等。網絡營銷無處不在，它在不知不覺中影響著每個網民。

關鍵詞：網絡營銷；存在問題；對策

1.前言

網絡營銷不是網上銷售，它是基于現代營銷理論，是一種營銷手段，借助互聯網滿足顧客的愿望，從而達到企業(yè)營銷目標。因為網上消費群體巨大，所以網絡營銷前景更加廣闊。在巨大商機的引誘下越來越多的人選擇做網絡營銷，到目前為止，已經有97%以上的國內企業(yè)建立了自己的網站，在現實發(fā)展的同時也要進行網絡營銷，從而提高營業(yè)額。

2.網絡營銷發(fā)展現狀

隨著中國網絡不斷地發(fā)展壯大，網絡營銷也是如此，在不斷繁榮的同時，人才需求量也在不斷加大，對從業(yè)人員的專業(yè)專業(yè)化程度要求越來越高。各種網絡形式不斷出現，網游、微博、微信、論壇等等。中國網民也越來越多，上至七八十歲的老人，下至四五歲的孩子都可能是其中的一員。他們每天接觸著網絡，受到網絡的影響，在不斷改變著，影響著他們的消費觀或者消費習慣等。

2.1網絡營銷形式

網絡營銷滿足多樣化的用戶需求，與傳統的營銷方式相比，網絡營銷具有明顯優(yōu)勢，備受人們青睞，現在也逐漸趨向主流。網絡營銷在我國經濟市場占有重要地位，為初期創(chuàng)業(yè)者提供平臺，不需要店面租金，減輕了創(chuàng)業(yè)者負擔，這在創(chuàng)業(yè)初期來說更減少了風險可能性。還可以在網絡上進行宣傳，與買家實時交流，一對一服務，為不同的消費者的要求介紹適合他們的商品，這種溝通方式帶動了消費者的積極性，這是網絡營銷的優(yōu)勢。網絡商品在制定價格時與市場上差別較大，消費者可以根據市場上商品不同的質量挑選最實惠的，在對比中選擇判斷會更加準確。但是在網絡營銷中消費者只靠賣家放出來的圖片想象商品的材質，無法用手觸摸感受商品的質感，看買家評價褒貶不一干擾判斷。給客戶造成了一定的困擾，這是所有網絡營銷都在面臨的問題。不過這些因素并沒有對網絡營銷造成多大影響，反而越來越多的人宅在家里，足不出戶下訂單了。這是網絡營銷最大的優(yōu)勢了，它的方便快捷自助式購物吸引著千千萬萬的人。在今年來網絡越來越發(fā)達的今天，網絡營銷已經從普通的購物網站，發(fā)展到只要有平臺就有網絡營銷的地步，微信、微博、公眾號等等，形式不拘一格，它存在于網絡的各個角落。

3.網絡營銷中存在的問題

網絡營銷發(fā)展的越龐大，里面的情況就越魚龍混雜，在網上消費過的人或多或少都有過買到假貨的經歷，或者實物與描述不符，退貨困難或者因為商品本身還沒有運費貴就放棄退貨。與商品相比維權成本更高，致使這些欺騙消費者的無良商家得不到懲罰，繼續(xù)欺騙消費者。

3.1虛假廣告問題

在利益的驅使下，虛假廣告無處不在，惡劣的營銷手段虛假廣告，不斷出現在人們的視野中，這些虛假消息在網絡中迅速傳播，給人們造成干擾。我國針對網絡營銷的政策法規(guī)相對來說也比較滯后，目前我國還沒有形成電子商務的監(jiān)管體系，所以對做虛假廣告的人不具有威懾力，一些微信公眾號和微博更是沒有了約束，除了定期發(fā)廣告之外還會發(fā)些日常和文章來吸引網民的眼球，這就提高了網民的上當幾率。網絡營銷最失敗的地方之一就是無法監(jiān)管營銷中的虛假廣告。

3.2交易安全問題

網絡營銷中有多方面的安全問題需要重視，比如涉及的資金問題，個人信息安全問題，貨物在運輸中的安全問題，商業(yè)秘密等。目前我國社會信用體系不健全，在網絡上購物很容易買到假冒偽劣產品，現在的假冒偽劣產品仿冒逼真，連專柜小票都提供，包裝看起來更不像一般的假冒產品那么明顯，所以上當的人數大有人在，而根據網絡營銷的特點，造假，然后放到網絡平臺上售賣已經成為了組織性的機構，市場本身就缺乏必要的自律和眼里的監(jiān)管，想要從根源解決不是容易的事情。個人信息被泄露情況嚴重，現在越來越猖狂的電信詐騙，有一部分人的個人信息就是在網上購物時被泄露的，個人信息包括家庭住址、手機號、姓名甚至身份信息都變得公開，想起來覺得沒有什么信息是不被人知道的了。還有買家在收到貨物后不滿意給差評被賣家報復的新聞屢見不鮮，導致消費者不愿在受到欺騙的時候主動維權，因為我國在這方面的監(jiān)督的確存在漏洞，相應法律也沒有健全。貨物在運輸中的問題也是需要被重視的，比如貨物被打開盒子偷偷換掉，或者直接丟失的狀況都有，這些是物流公司監(jiān)管的問題。存在于網絡營銷中的種種問題都亟待解決。

4.如何解決網絡營銷中的問題

在大環(huán)境下，網絡營銷并沒有因為上述的一些問題而日漸衰退，反而如雨后春筍般越來越茁壯地發(fā)展，這依賴于網絡營銷的規(guī)范化，與網絡營銷人員的專業(yè)化。還因為網民的判斷能力逐漸提高。

4.1制定網絡營銷規(guī)范

我國應該制定一套專門針對網絡營銷的法律法規(guī)，加大對出售假冒偽劣產品的賣家的處罰力度，是犯罪成本升高從而減少假冒偽劣產品的流通。其次要保護消費者的權益，使維權方式和途徑簡單化，降低維權成本不走多余程序。

4.2網絡營銷平臺做好內部監(jiān)督

像淘寶、京東這類網絡營銷平臺要做好內部監(jiān)督，對用戶的投訴以及反饋要及時解決，對商家做出相應處罰，給消費者一個交代。

結束語

隨著網絡營銷的不斷發(fā)展，帶動經濟的同時也帶動了物流行業(yè)的發(fā)展。然而競爭也越來越激烈，消費者對產品質量，服務質量的要求不斷提高，也逐漸重視消費體驗。這對網絡營銷的發(fā)展來說是一種鞭策，所以要不斷改善自身缺點，發(fā)現經營中存在的問題。提高客服人員素質，杜絕出售假冒偽劣產品，這對網絡營銷的發(fā)展有重要意義。

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