梁燕媚

(廣州商學(xué)院，廣東 廣州 511363)

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跨境電商背景下商務(wù)英語(yǔ)課程改革與實(shí)踐
——基于口頭商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)

梁燕媚

(廣州商學(xué)院，廣東 廣州 511363)

隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的持續(xù)健康發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，多個(gè)自貿(mào)區(qū)的設(shè)立，國(guó)際貿(mào)易發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)越來越大，使我國(guó)企業(yè)原有的出口成本優(yōu)勢(shì)逐漸消失，越來越多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)正在利用跨境電商這一新型貿(mào)易方式，進(jìn)一步開發(fā)客戶群，擴(kuò)展外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展空間?？缇畴娚瘫尘跋?，社會(huì)對(duì)人才的需求越來越高，尤其是良好的口頭商務(wù)溝通能力能大幅提升國(guó)貿(mào)專業(yè)人才的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而占據(jù)比較優(yōu)勢(shì)。結(jié)合商務(wù)英語(yǔ)課程，探索了跨境電商背景下進(jìn)一步提高國(guó)貿(mào)專業(yè)人才口頭商務(wù)溝通能力，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的具體教學(xué)改革與實(shí)踐。

跨境電商；國(guó)貿(mào)專業(yè)；商務(wù)英語(yǔ)；口頭溝通能力

近幾年，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，新型外貿(mào)交易模式層出不窮，進(jìn)軍跨境電商已成為越來越多外貿(mào)企業(yè)升級(jí)的路徑選擇。傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易如有涉及使用電子商務(wù)工具或應(yīng)用的，都可視作跨境電商活動(dòng)。作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，跨境電子商務(wù)不僅沖破了國(guó)家間的障礙，使國(guó)際貿(mào)易走向無國(guó)界貿(mào)易，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。對(duì)企業(yè)來說，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏，是未來國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的新動(dòng)力。隨著我國(guó)跨境電商進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，其占中國(guó)電商的比重以及占中國(guó)進(jìn)出口總額的比重逐年提升，2014年跨境電商占電商的比重達(dá)30%，占進(jìn)出口總額的比重約15%?？缇畴娚痰呐畈l(fā)展，急需大量復(fù)合型跨境電商外貿(mào)人才，從市場(chǎng)需求情況看，懂國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)以及平臺(tái)操作等專業(yè)知識(shí)的新型外貿(mào)人才缺口巨大。目前，在跨境電商領(lǐng)域，畢業(yè)生主要來自于國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語(yǔ)以及國(guó)際商務(wù)專業(yè)。

一、商務(wù)溝通能力的重要性

良好的商務(wù)溝通能力是外貿(mào)人員必須具備的一種職業(yè)技能，可大幅提升國(guó)貿(mào)專業(yè)人才在跨境電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。邢麗榮(2014)采用調(diào)查問卷的形式，對(duì)青島和威海57家外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了人才需求方面的調(diào)研，結(jié)果顯示：外貿(mào)類企業(yè)對(duì)國(guó)際商務(wù)人才需求量較大，主要是業(yè)務(wù)員、跟單員和單證員三個(gè)崗位；但是對(duì)能夠與外商進(jìn)行無障礙業(yè)務(wù)交流的技能性人才需求尤為迫切。該研究進(jìn)一步分析了英語(yǔ)溝通能力的需求，發(fā)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)人才的英語(yǔ)水平要求較高。在很多崗位上，如果畢業(yè)生英語(yǔ)水平達(dá)不到企業(yè)的要求，企業(yè)情愿調(diào)整需求的專業(yè)，轉(zhuǎn)為招聘外語(yǔ)類畢業(yè)生，對(duì)他們進(jìn)行國(guó)貿(mào)專業(yè)知識(shí)的集中培訓(xùn)，使之能適應(yīng)崗位需求。而極少的外貿(mào)企業(yè)愿意對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，原因在于從事外貿(mào)工作所需的專業(yè)技能，如接單、跟單、市場(chǎng)開發(fā)和市場(chǎng)調(diào)研方面的技能，業(yè)務(wù)流程與操作相對(duì)固定，可通過反復(fù)操作迅速掌握，而語(yǔ)言的學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，要想取得理想的效果，耗時(shí)長(zhǎng)，成本高；另外，如果在校學(xué)了十多年英語(yǔ)并未學(xué)好，企業(yè)并不認(rèn)為國(guó)貿(mào)專業(yè)的畢業(yè)生能在短時(shí)間提高英語(yǔ)水平，達(dá)到企業(yè)的要求。

此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》顯示：雖然跨境電商兼具國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點(diǎn)，但跨境電商發(fā)展的核心是國(guó)際貿(mào)易，只是隨著時(shí)代的發(fā)展，與電子商務(wù)結(jié)合出現(xiàn)了新特征，所以國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生更能滿足企業(yè)的要求，70%的現(xiàn)有企業(yè)在招聘跨境電商人才時(shí)仍傾向選擇國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生。在復(fù)合型人才與專業(yè)型人才選擇上，跨境電商企業(yè)更傾向于前者?？缇畴娚趟枰膹?fù)合型人才是指精通外語(yǔ)、熟知各大平臺(tái)操作運(yùn)營(yíng)規(guī)則，掌握對(duì)外貿(mào)易政策動(dòng)態(tài)、了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)與區(qū)域風(fēng)俗習(xí)慣等知識(shí)的這類人才，絕大多數(shù)企業(yè)更青睞于具備綜合能力、有一定技巧和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、能夠解決問題的業(yè)務(wù)崗位人才，并非高級(jí)管理人才和純技術(shù)性人才。具體來說，跨境電商人才的核心能力可分為電子商務(wù)技能、國(guó)際貿(mào)易技能、國(guó)際物流技能、國(guó)際商務(wù)談判技能、國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能和綜合職業(yè)素養(yǎng)(王錦，2015)。

綜上所述，從外貿(mào)領(lǐng)域，尤其是跨境電商領(lǐng)域，外貿(mào)人才需要具備的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)可以看出，國(guó)貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生仍然處于有利地位。與外語(yǔ)專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生相比，國(guó)貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生的優(yōu)勢(shì)在于熟悉國(guó)際規(guī)則和貿(mào)易流程，對(duì)商務(wù)知識(shí)有一定的了解，但要成為復(fù)合型人才，關(guān)鍵在于利用原有優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高商務(wù)溝通能力，能熟練運(yùn)用語(yǔ)言技能解決實(shí)際問題，否則在面對(duì)來自外語(yǔ)專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，難以脫穎而出。

二、英語(yǔ)口頭溝通與書面溝通的比較

商務(wù)溝通能力分為書面和口頭兩種溝通。書面的商務(wù)溝通包括信函和報(bào)告的寫作；口頭國(guó)際商務(wù)溝通包括電話、社交、演說、開會(huì)、談判等多種技能，書面和口頭的溝通能力覆蓋了商務(wù)場(chǎng)所大多數(shù)常規(guī)的、傳統(tǒng)的商務(wù)溝通。在商務(wù)溝通能力中，外貿(mào)企業(yè)對(duì)英語(yǔ)溝通交際能力、英語(yǔ)聽說能力和英語(yǔ)商務(wù)談判能力等口頭溝通能力顯示出較強(qiáng)的偏好，而對(duì)書面交際和筆譯等并不作要求(邢麗榮，2014)。原因在于多數(shù)外貿(mào)企業(yè)都有一個(gè)認(rèn)識(shí)：口頭英語(yǔ)溝通與交際能力良好，書面交際時(shí)借助查閱資料也不會(huì)差；反之則不成立。因此，外貿(mào)企業(yè)更看重的是口頭國(guó)際商務(wù)溝通能力，因此在招聘面試中，會(huì)采用英語(yǔ)交流、即時(shí)翻譯商務(wù)文件等方式，判斷應(yīng)聘者的口頭商務(wù)溝通能力是否達(dá)到企業(yè)的要求，對(duì)應(yīng)聘者的商務(wù)英語(yǔ)聽說能力要求較高。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，外貿(mào)企業(yè)普遍認(rèn)為國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生英語(yǔ)能力最薄弱的環(huán)節(jié)在于聽說能力，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培養(yǎng)其口頭溝通技能，包括擴(kuò)大國(guó)際商務(wù)知識(shí)和提高商務(wù)英語(yǔ)談判能力。

在培養(yǎng)國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生的國(guó)際商務(wù)溝通能力中，筆者所在單位的國(guó)貿(mào)人才培養(yǎng)方案中，在大一和大二開設(shè)兩學(xué)年的大學(xué)英語(yǔ)課程，奠定和鞏固一般英語(yǔ)基礎(chǔ)，大三開設(shè)一個(gè)學(xué)年的商務(wù)英語(yǔ)課程，主要培養(yǎng)學(xué)生的口頭國(guó)際商務(wù)溝通技能，也就是能在適當(dāng)?shù)纳虅?wù)場(chǎng)合熟練應(yīng)用如電話、會(huì)議、演說、社交和談判等技能，并利用所積累的商務(wù)知識(shí)，解決實(shí)際問題，達(dá)到順利溝通的目的。

三、跨境電商背景下英語(yǔ)口頭商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)

(一)教學(xué)目標(biāo)改革與創(chuàng)新

商務(wù)英語(yǔ)課程側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生在真實(shí)商務(wù)場(chǎng)景下的商務(wù)英語(yǔ)口頭溝通能力和解決實(shí)際問題的能力，進(jìn)一步提高學(xué)生對(duì)商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)的批判分析和協(xié)作探究等高階思維能力。培養(yǎng)目標(biāo)可分為三個(gè)方面，即：語(yǔ)言知識(shí)、商務(wù)文化和交際能力。三個(gè)方面貫穿于不同主題的教學(xué)中，同步并行，螺旋提升，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生能夠運(yùn)用英語(yǔ)在商務(wù)背景下為完成特定任務(wù)而有效交流為最終目的。因此，在教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)中，以商務(wù)活動(dòng)為主題，側(cè)重累積商務(wù)知識(shí)，更注重語(yǔ)言技能輸出能力的培養(yǎng)，以提高學(xué)生的語(yǔ)言交際能力。如在口語(yǔ)方面，通過各種口語(yǔ)活動(dòng)有效地提高學(xué)生的口頭輸出能力，使他們能夠?qū)β犛X信息做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，并運(yùn)用正確、得體的英語(yǔ)討論各種商務(wù)和日常生活的話題，進(jìn)行電話交談、客戶接待、商業(yè)談判，作簡(jiǎn)單的會(huì)議發(fā)言、商務(wù)報(bào)告、產(chǎn)品演示和介紹。要求學(xué)生能夠較好地使用專業(yè)詞匯，表達(dá)連貫、內(nèi)容充實(shí)、語(yǔ)篇條理清晰、觀點(diǎn)明確和重點(diǎn)突出。同時(shí)，注重在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的交際能力、合作能力、提出建議和討論問題的能力等。

(二)教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)創(chuàng)新

為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中，筆者始終貫徹以下兩個(gè)理念：

1.營(yíng)造逼真商務(wù)場(chǎng)景，按商務(wù)模塊教學(xué)，提高商務(wù)交際能力

根據(jù)企業(yè)的用人需求以及多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以選用的教材《新視野商務(wù)英語(yǔ)視聽說》上下冊(cè)為例，商務(wù)英語(yǔ)一學(xué)年課程的口頭商務(wù)溝通模塊可以分為四大模塊：面談交流、商務(wù)談判、演講與演示以及商務(wù)禮儀。大模塊里面又包涵多個(gè)子模塊，具體如表1。

表1 商務(wù)英語(yǔ)課程口頭商務(wù)溝通模塊劃分

這四大模塊既覆蓋工作場(chǎng)所傳統(tǒng)和常規(guī)的商務(wù)溝通，也涉及國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際合作等較高層次的溝通。它們之間密切聯(lián)系，相輔相成，常規(guī)交流、商務(wù)談判以及演講與演示都需要遵循商務(wù)禮儀，演講與演示又可服務(wù)于常規(guī)交流和商務(wù)談判。

在課程的設(shè)計(jì)中，以商務(wù)模塊為背景，以商務(wù)情景下的各種交際活動(dòng)為主線，將語(yǔ)言知識(shí)的習(xí)得和商務(wù)交際能力的提升放到各種仿真的工作場(chǎng)景中。在實(shí)踐中，通過目的明確、系統(tǒng)完成的內(nèi)容教學(xué)，使學(xué)生完成指定的學(xué)習(xí)、練習(xí)任務(wù)，同時(shí)，掌握主要商務(wù)模塊的專業(yè)表達(dá)、商務(wù)背景知識(shí)和多種溝通技巧，如電話、會(huì)議、正式發(fā)言、談判和社交技能。以“工作面試”模塊為例，語(yǔ)言知識(shí)是與工作面試相關(guān)的基本表達(dá)，包括面試開始、進(jìn)行過程及結(jié)束，提問與個(gè)人、教育背景、工作經(jīng)歷以及與職位相關(guān)的問題及其相應(yīng)的回答；商務(wù)文化是熟悉工作面試的準(zhǔn)備、流程、以及回答問題的技巧；交際訓(xùn)練任務(wù)包括：(1)以角色扮演的形式，模擬展示一次工作面試的全過程；(2)以編對(duì)話的形式，完成有關(guān)通知面試、接待面試者等情景對(duì)話。在經(jīng)過模塊訓(xùn)練，掌握傳統(tǒng)、常規(guī)性的國(guó)際商務(wù)溝通技能的基礎(chǔ)之上，再應(yīng)用這些技能到國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際合作的不同環(huán)節(jié)中，完成無障礙交流。比如國(guó)際貿(mào)易中一筆交易可能涉及如交易會(huì)、詢盤、工廠參觀、談判等環(huán)節(jié)才能最終達(dá)成交易。中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)需要應(yīng)用到一種或多種國(guó)際商務(wù)溝通技能。如交易會(huì)，作為賣方需要在展位前歡迎、接待客商，并向客商介紹自己的公司和產(chǎn)品，還需要回答客商的詢盤。這就要求熟練掌握社交、正式發(fā)言和談判等模塊。

2.堅(jiān)持教、學(xué)、練相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和自覺性

為培養(yǎng)學(xué)生“語(yǔ)言交際+商務(wù)運(yùn)作+國(guó)際文化理解”的三維能力，教學(xué)過程堅(jiān)持教、學(xué)、練相結(jié)合。讓學(xué)生先熟悉模塊的基本作用和功能，然后通過直觀生動(dòng)的音頻和視頻演播進(jìn)行學(xué)習(xí)和模仿，為之后完成特定的任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。除常規(guī)課堂教學(xué)之外，每個(gè)模塊結(jié)束以后，以小組為單位在課后完成一定量的對(duì)話練習(xí)、小組討論、上臺(tái)表演等。學(xué)生演練后，有針對(duì)性地進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并提出改進(jìn)建議，如此不斷反復(fù)演練以提高商務(wù)交際能力，增強(qiáng)學(xué)生的成就感，并把學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)將作為形成性評(píng)估的指標(biāo)，以激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和自覺性

(三)教學(xué)方法改革與創(chuàng)新

在教學(xué)實(shí)施過程中，注意做到：教學(xué)形式的多樣化，達(dá)到專業(yè)性和趣味性相結(jié)合；突出知識(shí)性和實(shí)踐性的良好結(jié)合；在模擬商務(wù)場(chǎng)景中操練商務(wù)交際技能，了解相關(guān)知識(shí)。具體采用以下的教學(xué)方法：

1.理論講授法

針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)課程的理論性強(qiáng)的特點(diǎn)，商務(wù)英語(yǔ)視聽說教程必須在其理論知識(shí)扎實(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上才能順利得以進(jìn)行。因此，本課程的理論教學(xué)尤其重要。理論課的教學(xué)以傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式為主，學(xué)生課堂互動(dòng)以及課后復(fù)習(xí)為輔。

2.案例分析法

在每個(gè)商務(wù)模塊理論課時(shí)結(jié)束后，根據(jù)不同的主題，組織課堂進(jìn)行相應(yīng)的案例討論，以掌握與該單元有關(guān)的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞組、句型，提高專業(yè)表達(dá)能力。另外，經(jīng)過深入分析和討論，找出解決問題的辦法，可不斷提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

3.小組合作學(xué)習(xí)法

合作是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的學(xué)生，為達(dá)到共同目的而相互配合的過程。通過指導(dǎo)小組成員進(jìn)行合作，發(fā)揮群體的積極功能，提高個(gè)體的學(xué)習(xí)動(dòng)力和能力，從而完成特定的教學(xué)任務(wù)。商務(wù)英語(yǔ)課程提供很多機(jī)會(huì)讓學(xué)生進(jìn)行小組合作，完成各種課堂內(nèi)外的任務(wù)，如角色扮演、小組互助學(xué)習(xí)、新聞播報(bào)等。角色扮演指的是，在每一個(gè)商務(wù)溝通模塊學(xué)習(xí)結(jié)束后，均提供相應(yīng)的商務(wù)場(chǎng)景讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。小組互助學(xué)習(xí)是指導(dǎo)學(xué)生互練，在課堂內(nèi)外，學(xué)生根據(jù)自己的水平，相互之間開展互相指導(dǎo)，互相啟發(fā)，互相練習(xí)聽說能力，提高和增強(qiáng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的信心和積極性，達(dá)到提高教學(xué)效果的目的。新聞播報(bào)任務(wù)是在第二個(gè)學(xué)期分派給不同小組的課堂任務(wù)，先推薦引導(dǎo)學(xué)生利用地道權(quán)威的英文網(wǎng)站，示范如何進(jìn)行新聞播報(bào)，再讓學(xué)生小組在每次課堂輪流進(jìn)行新聞分享，旨在培養(yǎng)學(xué)生定期閱讀英語(yǔ)新聞的習(xí)慣，了解最新資訊，跟蹤時(shí)事熱點(diǎn)，擴(kuò)大國(guó)際視野。通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，小組合作法為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)充分表現(xiàn)自我的氛圍，每個(gè)人都有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)和條件，能在小組中相互交流和幫助，共享成功的喜悅，有利于培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性、自主性、獨(dú)立性，有利于增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

(四)考試形式改革與創(chuàng)新

考核是商務(wù)英語(yǔ)課程教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在考試改革方面，筆者一直都在進(jìn)行探索和創(chuàng)新?？紤]到語(yǔ)言技能的學(xué)習(xí)是長(zhǎng)期積累的過程，口頭的國(guó)際商務(wù)溝通能力需要從多方面來考察，摒棄了傳統(tǒng)的閉卷筆試，采用了考核的形式，以便更真實(shí)地反映學(xué)生的實(shí)際溝通水平。

考核分為形成性評(píng)估和終結(jié)性評(píng)估。形成性評(píng)估的具體形式包括課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)評(píng)價(jià)，即對(duì)學(xué)生的平時(shí)課堂表現(xiàn)如發(fā)言、口頭報(bào)告、角色扮演、作業(yè)等做出評(píng)議，然后教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，還包括平時(shí)測(cè)驗(yàn)，就某個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行課堂測(cè)驗(yàn)，并分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果，提出下一步的學(xué)習(xí)教學(xué)改革方案。終結(jié)性評(píng)估包括期末測(cè)試，重點(diǎn)考核語(yǔ)言和商務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)以及商務(wù)綜合應(yīng)用能力。形成性評(píng)估占最終成績(jī)的30%，終結(jié)性評(píng)估占70%。而期末測(cè)試主要是口頭表達(dá)為主，第一學(xué)期末采用口語(yǔ)考試，以小組為單位完成，包括個(gè)人一分鐘自我介紹和小組的商務(wù)場(chǎng)景活動(dòng)。第二學(xué)期末依然采用小組合作的形式，以國(guó)際貿(mào)易的交易流程為主線，將所學(xué)的多種商務(wù)溝通技能與國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，設(shè)計(jì)場(chǎng)景，編寫對(duì)話，進(jìn)行角色扮演，完成從交易會(huì)、詢盤、工廠參觀、談判到履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)，制作成視頻的形式上交。

跨境電商背景下，企業(yè)對(duì)人才的需求越來越高，具備良好商務(wù)溝通能力，尤其是良好口頭商務(wù)溝通能力的外貿(mào)人才備受青睞，國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生已具備扎實(shí)的國(guó)際商務(wù)專業(yè)知識(shí)，如能進(jìn)一步提升其口頭商務(wù)溝通能力，定能大幅提升其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的人才市場(chǎng)上脫穎而出。

[1] 刑麗榮，崔春曉. 外貿(mào)企業(yè)對(duì)國(guó)際經(jīng)貿(mào)類人才需求的調(diào)研報(bào)告——基于商務(wù)英語(yǔ)溝通能力[J]. 時(shí)代教育，2014(3).

[2] 董亮，隋智勇，劉賢鋒. “跨境電商”背景下國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)改革研究[J]. 經(jīng)營(yíng)管理者,2015(7).

[3] 徐艷艷. 跨境電商加速發(fā)展背景下新型高職外貿(mào)人才培養(yǎng)探析[J]. 對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2015(8).

[4] 王錦. 產(chǎn)業(yè)升級(jí)背景下跨境電子商務(wù)人才核心能力培養(yǎng)策略[J].當(dāng)代職業(yè)教育,2015(9).

(責(zé)任編輯：董博雯)

梁燕媚(1978-)，女，廣東羅定人，講師，碩士，研究方向：經(jīng)貿(mào)翻譯、雙語(yǔ)教學(xué)。

2014年廣東省質(zhì)量工程專業(yè)綜合改革項(xiàng)目“以國(guó)際化和信息化融合為特色的國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)綜合改革試點(diǎn)”，項(xiàng)目編號(hào)：ZYZG201401。

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2095-3283(2016)10-0136-04