朱維芳 陸 芳

(中原工學(xué)院，河南 鄭州 450007)

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跨境電商人才的需求與培養(yǎng)
——以鄭州市為例

朱維芳 陸 芳

(中原工學(xué)院，河南 鄭州 450007)

跨境電子商務(wù)作為新型國(guó)際貿(mào)易方式，正逐漸成為外貿(mào)增長(zhǎng)的新方式。我國(guó)已進(jìn)入國(guó)際電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代，跨境電子商務(wù)人才需求缺口巨大。以鄭州市跨境電商企業(yè)為例，通過(guò)調(diào)研分析人才需求層次、崗位細(xì)分及崗位需求，指出鄭州市還存在現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式與社會(huì)需求不相適應(yīng)、專業(yè)課程設(shè)置與專業(yè)技能培養(yǎng)不匹配、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)與跨境電商實(shí)際業(yè)務(wù)不銜接等問(wèn)題。提出“實(shí)操+創(chuàng)業(yè)”模式的跨境電商人才培養(yǎng)模式，明確培養(yǎng)目標(biāo)，突出培養(yǎng)特色，整合資源，利用現(xiàn)有師資實(shí)施模塊化教學(xué)，打造專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行跨境電子商務(wù)實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)。

鄭州市；跨境電商；人才需求；人才培養(yǎng)

在我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，跨境電商企業(yè)迅速崛起，鄭州作為全國(guó)重要的交通樞紐城市，在地理位置上具有發(fā)展電子商務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)，是新亞歐大陸橋上的重要經(jīng)濟(jì)中心。隨著航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的批復(fù)、鄭州新鄭機(jī)場(chǎng)綜合保稅區(qū)的設(shè)立以及鄭州成為跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市，這些都為鄭州跨境電商的發(fā)展提供了更廣闊的空間，鄭州市對(duì)跨境電子商務(wù)的人才需求將迅速攀升。

一、鄭州市跨境電商人才需求調(diào)查分析

本次調(diào)研樣本來(lái)源為河南省人才市場(chǎng)提供的81家用人單位人才招聘信息、鄭州市就業(yè)市場(chǎng)2016年畢業(yè)生春季就業(yè)雙選會(huì)53家用人單位，共134家企業(yè)樣本，基本概括了鄭州市人才需求的行業(yè)情況，具有較高的信度和效度。

本次調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)資料分析法、網(wǎng)絡(luò)資源分析法、訪談法，收集并歸納跨境電商企業(yè)的崗位設(shè)置、各崗位從業(yè)人員的基本情況、人才能力需求結(jié)構(gòu)等，了解電商企業(yè)對(duì)專業(yè)人才需求預(yù)測(cè)。

(一)人才需求層次

調(diào)查結(jié)果顯示，鄭州市跨境電商企業(yè)在人才需求層次上差異較大。34%的企業(yè)需求的人才學(xué)歷為?？粕?，這種需求層次的工作崗位主要集中在基礎(chǔ)崗位，以專業(yè)型和技術(shù)型人才為主；有20%的企業(yè)需求的人才學(xué)歷為本科生，且同樣集中在基礎(chǔ)崗位；有12%的企業(yè)需求的人才學(xué)歷為研究生，基本為管理崗位，如業(yè)務(wù)經(jīng)理等；另外，有34%的外貿(mào)企業(yè)不關(guān)注學(xué)歷，這些企業(yè)更重視人才自身的能力和素質(zhì)(如圖1)。

圖1 鄭州市跨境電商人才需求層次

(二)崗位細(xì)分及崗位需求

跨境電商企業(yè)崗位主要分為技術(shù)類、商務(wù)類、管理類。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于跨境電商人才崗位需求的分布分別為：技術(shù)崗位占35%，商務(wù)崗位占51%，管理崗位占14%。

1.技術(shù)類崗位

(1)網(wǎng)站設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)。主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等。

(2)網(wǎng)站策劃/編輯。主要從事電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺(tái)安全設(shè)計(jì)。

(3)跨境電商美工。具備PS基礎(chǔ)或?qū)徝滥芰Γ梢酝瓿砂婷?、圖片的審查和基本優(yōu)化工作。

2.商務(wù)類崗位

(1)跨境電商運(yùn)營(yíng)專員。熟悉B2B2C、O2O模式，熟悉速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、ebay等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，能獨(dú)立完成平臺(tái)/店鋪的運(yùn)營(yíng)推廣策劃并落地執(zhí)行。

(2)跨境電商平臺(tái)銷售。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易。

(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。主要開(kāi)拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等。

3.管理類崗位

(1)跨境電商采購(gòu)。熟悉電商系統(tǒng)的價(jià)格策略、用戶心理、優(yōu)化原則、物流倉(cāng)儲(chǔ)。

(2)跨境電商經(jīng)理。對(duì)接產(chǎn)品部門進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提案和評(píng)估，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和完善；進(jìn)行客戶管理、報(bào)表管理等其他與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和公司策略相關(guān)的工作。

圖2 鄭州市跨境電商崗位需求分布

4.顯性能力需求

顯性能力指已具備的知識(shí)能力，如學(xué)歷、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、其他知識(shí)積累等。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，電商企業(yè)在招聘中關(guān)注的顯性能力主要集中在外語(yǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，所占比例分別為22%和36%，其次,學(xué)歷因素比例為13%，性別比例為10%、證書比例為7%，而對(duì)于年齡、戶籍、形象氣質(zhì)的比例分別為5%、4%、3%(見(jiàn)圖3)。說(shuō)明企業(yè)更關(guān)注外語(yǔ)能力和工作經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)關(guān)注學(xué)歷是認(rèn)為學(xué)歷高的人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能更快適應(yīng)工作。關(guān)注性別是有部分企業(yè)認(rèn)為男性比女性的抗壓能力強(qiáng)，更能吃苦，在業(yè)務(wù)中男性更具優(yōu)勢(shì)。關(guān)注戶籍的原因是外貿(mào)行業(yè)人才流失嚴(yán)重，許多培養(yǎng)的人才因?yàn)閼艏虿荒荛L(zhǎng)期留在企業(yè)。

圖3 鄭州市跨境電商企業(yè)顯性能力需求

5.隱性能力需求

隱形能力指靈活運(yùn)用已有知識(shí)和技能去解決問(wèn)題的能力。包括理解能力、創(chuàng)新能力、籌劃能力、交際活動(dòng)能力、溝通能力、談判能力等。調(diào)查結(jié)果顯示，鄭州市跨境電商企業(yè)最關(guān)注的隱性能力是工作態(tài)度、溝通能力和學(xué)習(xí)能力，其次是適應(yīng)能力、交際活動(dòng)能力和理解能力，最后是組織能力、籌劃能力和創(chuàng)新能力。

圖4 鄭州市跨境電商企業(yè)隱性能力需求

二、鄭州市跨境電商人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

根據(jù)調(diào)研分析得出，鄭州市跨境電商人才的需求特征是既具備外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)和一定的外語(yǔ)能力，又具備電子商務(wù)技能，掌握跨境電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷技巧，利用電子商務(wù)平臺(tái)從事跨境貿(mào)易的復(fù)合型人才。但企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求和目前高校畢業(yè)生的實(shí)際情況相去甚遠(yuǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(一)現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式與社會(huì)需求不相適應(yīng)

鄭州市跨境電商企業(yè)大多數(shù)是中小企業(yè)，往往要求員工一人身兼數(shù)職，希望所招人員能勝任各環(huán)節(jié)所涉及的全部工作內(nèi)容，要求學(xué)校所培養(yǎng)的人才能夠和從事跨境電商的企業(yè)需求無(wú)縫對(duì)接。一方面，跨境電子商務(wù)企業(yè)人才缺乏和招聘難；另一方面，高校的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、外語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生不能適應(yīng)跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)初級(jí)人才的招聘需求，形成巨大的就業(yè)缺口，現(xiàn)有培養(yǎng)模式已不能適應(yīng)跨境電子商務(wù)企業(yè)的人才需求。

(二)專業(yè)課程設(shè)置與專業(yè)技能培養(yǎng)不匹配

跨境電子商務(wù)人才的緊缺更多表現(xiàn)為人才的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，主要反映在高校的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、外語(yǔ)專業(yè)在課程設(shè)置上單一、“各自為政”，無(wú)法滿足復(fù)合型專業(yè)人才的需求。一方面，國(guó)際貿(mào)易專業(yè)、外語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生在電子商務(wù)知識(shí)和技能上無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的需求；另一方面，電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生缺乏相應(yīng)的外貿(mào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，亦無(wú)法滿足外貿(mào)企業(yè)的需求。

(三)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)與跨境電商的實(shí)際業(yè)務(wù)不銜接

目前，高校的專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)、專業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)大多借助教學(xué)軟件提高學(xué)生的操作能力和技巧，專業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)是理論教學(xué)的延伸，但由于缺乏實(shí)踐性教學(xué)基地，學(xué)生的實(shí)習(xí)范圍受到局限，只能在現(xiàn)有條件下有選擇地讓學(xué)生自主實(shí)習(xí)，而實(shí)習(xí)單位大多不能做到認(rèn)真安排學(xué)生上崗并悉心指導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)隨意性較大，不能滿足實(shí)際工作崗位的需要。

三、基于“實(shí)操+創(chuàng)業(yè)”的人才培養(yǎng)模式探析

基于“實(shí)操+創(chuàng)業(yè)”的人才培養(yǎng)模式是指以跨境電子商務(wù)人才需求特征為導(dǎo)向，確立復(fù)合型、高技術(shù)應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標(biāo)，整合資源，利用已獲得“跨境電商培訓(xùn)師”的雙師型師資實(shí)施模塊化教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行跨境電子商務(wù)實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)的人才培養(yǎng)模式。

(一)明確培養(yǎng)目標(biāo)，突出培養(yǎng)特色

以跨境電子商務(wù)人才需求特征為導(dǎo)向，確立復(fù)合型高技術(shù)應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標(biāo)，突出目標(biāo)培養(yǎng)與跨境電商行業(yè)人才需求相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)需求有機(jī)接軌的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)企業(yè)需要的跨境電商人才。

(二)整合資源，利用現(xiàn)有師資實(shí)施模塊化教學(xué)

根據(jù)跨境電子商務(wù)人才應(yīng)具備的各項(xiàng)能力素質(zhì)，相應(yīng)地設(shè)置教學(xué)模塊，實(shí)施模塊化教學(xué)。突出進(jìn)出口交易基本技能的國(guó)際貿(mào)易模塊；突出企業(yè)推廣、客戶搜集和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷模塊；突出外貿(mào)ERP、在線談判、在線支付、在線通關(guān)的電子商務(wù)模塊；突出公司管理、法律法規(guī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理模塊。

(三)打造專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)

教師的素質(zhì)決定著教學(xué)質(zhì)量和效果。教師除了要掌握外貿(mào)和跨境電子商務(wù)相關(guān)的知識(shí)技能外，還必須要有從事跨境電子商務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣才能勝任教學(xué)任務(wù)。鼓勵(lì)專業(yè)教師參加跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)，提高綜合專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用能力。同時(shí)，外聘電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)骨干和電子商務(wù)平臺(tái)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做兼職教師或組成講師團(tuán)，及時(shí)了解和掌握跨境電子商務(wù)領(lǐng)域新動(dòng)態(tài)、新技術(shù)、新的管理理念和規(guī)范。

(四)鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行跨境電子商務(wù)實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)

引導(dǎo)跨境電子商務(wù)企業(yè)成為高校的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，建立校企合作的實(shí)踐教學(xué)體系，將課堂教學(xué)和學(xué)生校外實(shí)訓(xùn)基地實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，通過(guò)合作辦學(xué)、訂單培養(yǎng)等方式為學(xué)生搭建良好的實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，加快培養(yǎng)適合企業(yè)需求的跨境電子商務(wù)人才。

[1]曲英姿，劉陽(yáng).跨境電子商務(wù)下外語(yǔ)人才培養(yǎng)模式研究[J].電子商務(wù)，2014(9).

[2]陳旭華.跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究——以義烏市為例[J].價(jià)格月刊，2014(3).

[3]聶林海.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢(shì)[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2014(6).

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[6]范新民.高等教育國(guó)際化與跨境外貿(mào)電商人才培養(yǎng)：跨界融合視角[J].河北師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2015(3).

(責(zé)任編輯：張彤彤 梁宏偉)

朱維芳(1975-)，女，河南鄭州人，副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，研究方向：國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)；陸芳(1977-)，女，河南鄭州人，副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，研究方向：世界經(jīng)濟(jì)與國(guó)際貿(mào)易。

河南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“河南省高校國(guó)際貿(mào)易專業(yè)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的改革與實(shí)踐”階段性研究成果(項(xiàng)目編號(hào)：[2015]-JKGHYB-0077)；2015年中原工學(xué)院教學(xué)改革研究項(xiàng)目“國(guó)際貿(mào)易專業(yè)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式改革與實(shí)踐”系列成果之一。

F724.6

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2095-3283(2016)10-0133-03