烏魯木齊/王運啟

老板切忌“言而無信”

烏魯木齊/王運啟

古人語：“人無信不立”。 誠信是立人之本，也是生意之道；對于不成功的老板往往存在著“言而無信，說話不算話”的實情；對于成功的老板，則常常當(dāng)作“言必信，行必果”的行業(yè)與時代楷模而在坊間傳頌。作為一個企業(yè)老板，能力、知識以及經(jīng)驗固然很重要，但是作為“德”中重要體現(xiàn)的“信”則更應(yīng)視若邁步成功的“法寶”，老板切忌“言而無信”。

故事：有一家汽車維修公司有3個合伙人，最大股東是張老板，股份居中的是王老板，最小股東是李老板。由于張老板在公司投資最多，基本上除了錢以外的啥事都不管，王老板負(fù)責(zé)接業(yè)務(wù)訂單，李老板則主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理。

這樣的分工使員工跟李老板接觸最多，加上李老板為人和善，所以大家都對他挺有好感的。一天早上，李老板早早來到公司，員工小靳得知李老板還沒吃早餐，就帶了一份早餐給老板，李老板大為感動。于是早上開晨會時，李老板沒來得多想并跟其他兩位老板商量，就在會上宣布以后大家都不要帶早餐了，公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)給大家訂早餐，而且是免費的。大家一聽，全場嘩然，緊接著就是經(jīng)久不息的掌聲。

結(jié)果大股東張老板聽說這事后，第一反應(yīng)就表示了反對，理由是：費用開支太大。兩個老板在辦公室里為這事還爭吵起來，李老板說一個月的早餐費不過萬元左右，權(quán)當(dāng)提升一下員工的福利，但張老板堅決不同意，這事就這樣不了了之了。后來公司里誰也沒再提早餐的事了。

分析：企業(yè)要想基業(yè)百年常青，必須做到誠信為本、以德經(jīng)營。老板要時刻保持清醒的頭腦，保持應(yīng)有的理智，控制自己的言行。案例中張老板為富不仁，精打細(xì)算，對員工有些刻薄，沒有企業(yè)家的胸襟；王老板則對此無動于衷；而李老板雖是好心，他想“信守承諾”，但終因能力不能及，在員工心目中成了徹頭徹尾的“說話不算話”老板。對于自己擅自做出的決定，付出了“言而無信”的代價。

有些企業(yè)老板口無遮攔，滿嘴跑火車，只揮支票卻不簽單，言而無信。員工滿懷希望跟公司一起奮斗發(fā)展，結(jié)果卻竹籃打水一場空，工作積極性受到極大傷害，員工自然會選擇離開。與員工只能共苦不能同甘，把員工當(dāng)成為其賺錢的工具，這樣的老板離心離德，必然不會有好的發(fā)展。有些企業(yè)老板高高在上，總認(rèn)為自己是國王，喜歡頤指氣使的感覺去指點江山，結(jié)果公司會議成了他表演的舞臺，在會議上隨意打斷管理人員的發(fā)言，聽到問題就責(zé)罵。希望企業(yè)老板有所關(guān)注與借鑒，從管好嘴巴做起，講誠信、守承諾，以仁愛寬容的心去對待員工，以理智包容的心去面對問題。

老板的信與員工忠“成正比”

有人曾說，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的企業(yè)，因為作為主要決策制定者，老板比其他人有更多機會為公司樹立形象，并以此為在公司工作的其他人樹立榜樣。有人將老板比作樂隊指揮，一個樂隊指揮的作用是通過演奏家的共同努力而形成一種和諧的聲調(diào)和正確的節(jié)奏。由于樂隊指揮才能的不同，樂隊也會做出不同的反應(yīng)。企業(yè)老板作為企業(yè)的決策者，他們的一言一行、思想觀念，以及自身素質(zhì)都將對他的下屬和企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在“誠信”已經(jīng)成為如今企業(yè)安身立命之本的條件下，這是支持企業(yè)永久生存的靈魂。許多陷入誠信危機的企業(yè)，可以想象他們的老板是忽視自身和組織的誠信建設(shè)的，這就阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，阻礙了企業(yè)做大做強，同時更不會得到員工對企業(yè)的“忠誠”。

因此，“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”。老板應(yīng)不斷自省，自省貴在自覺，嚴(yán)于律己，經(jīng)常反思自己的思想和行為，無情地自我解剖，嚴(yán)格地自我批評，及時更正自己的過錯。老板應(yīng)謹(jǐn)記“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”的古訓(xùn)，一個不斷完善自己，敢于時刻面對自己，自省鞭策，并對自己有改進要求的老板才有資格去要求別人，才能創(chuàng)造“創(chuàng)新、積極、嚴(yán)謹(jǐn)”的團隊，也才能真正贏得員工的忠誠，因為老板的“信”與員工的“忠”從來就是“成正比”的。

增強誠信經(jīng)營，完善信用體系

我國的企業(yè)老板有些自身素質(zhì)本身不高，尤其是在一些民營企業(yè)中這種情況更為明顯。這勢必導(dǎo)致了企業(yè)在經(jīng)營管理過程中根本不會去講“誠信”，即便有些企業(yè)墻上、口上、宣傳上大喊“誠信經(jīng)營”，實際卻是“說一套、做一套”與現(xiàn)實大相徑庭。尤其這是與企業(yè)老板的不誠信密不可分，這才是問題的“癥結(jié)”所在。

許多企業(yè)老板素質(zhì)偏低表現(xiàn)在：一是思想素質(zhì)差，認(rèn)為自己創(chuàng)辦和經(jīng)營企業(yè)純粹為了賺錢，對于為國家和社會做貢獻、治理環(huán)境污染及維護員工權(quán)益等問題全然不予考慮。二是經(jīng)營管理素質(zhì)低下，管理方式粗放落后，在合同管理、財務(wù)管理方面嚴(yán)重欠缺，造成企業(yè)欺詐、被騙等現(xiàn)象，加大企業(yè)信用風(fēng)險。三是有些老板法律意識淡薄，千方百計鉆法律空子，以次充好，賴賬不還甚至違法經(jīng)營。正是由于這些思想與經(jīng)營能力水平跟不上發(fā)展步伐，才導(dǎo)致誠信危機、欺詐泛濫。

為此，企業(yè)老板經(jīng)營管理水平的提高是其增強競爭能力、擴大企業(yè)經(jīng)濟實力的首要條件，而企業(yè)經(jīng)濟實力的增強、競爭能力的提高是建立在“誠信經(jīng)營”為前提的“庇護傘”下的。老板群體應(yīng)注重自律垂范，個人誠信是構(gòu)成社會誠信的基礎(chǔ)，企業(yè)誠信最終都取決于個人誠信。因此必須從個人誠信建設(shè)的層面著手建立企業(yè)老板誠信檔案，完善個人誠信記錄系統(tǒng)。同時，企業(yè)老板要對所建立的誠信檔案進行客觀公正的誠信評級，以便防范商業(yè)風(fēng)險，促使企業(yè)增強誠信意識，加強與改善企業(yè)管理，不斷提高企業(yè)的誠信管理水平。并且，老板引進全新現(xiàn)代企業(yè)制度，實施戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的經(jīng)營管理，真正讓老板自己的言與行是和“信”始終聯(lián)系在一起。一旦違反則處于嚴(yán)懲重罰。真正形成失信企業(yè)老板被誠信者淘汰出局的誠信“叢林法則”，從根本上有效遏制“言而無信”行為的發(fā)生。

不求文過飾非，但求感恩信譽

管理學(xué)上有個比德原理：大家都不斷地往上爬，從來就沒有聽說過有人認(rèn)為自己是不適合的，一直升到上面實在是不想升時為止。恰在這時，老板最容易被暫時的勝利沖昏頭腦，往往會頭腦發(fā)熱，犯一些“信譽”錯誤，從而掩蓋真相，總一味地認(rèn)為自己是老板，有沒有信譽，誠不誠信自己說了算，即便犯了錯誤也常常會“文過飾非”。

而老板的“信譽”是高情商的一個表象，是經(jīng)營管理的基礎(chǔ)，是彰顯決策者魅力的表現(xiàn)，也是一家企業(yè)或公司發(fā)展壯大的重大基礎(chǔ)。而在某種意義上就是自己要給下屬合理、公正、包容的機會。很多大企業(yè)都有個非常好的哲學(xué)觀念，就是容忍下屬犯錯：“容忍下屬犯錯，是公司應(yīng)該支付的成本”。一個下屬不學(xué)習(xí)是不可能成功的，不讓他有犯錯的機會，他是不會吸取教訓(xùn)的。當(dāng)然并不慫恿下屬可以無限制地犯錯，要給他改錯的機會，交給他改錯的方法。在這種情況下，老板要“負(fù)得起責(zé)任”，直接面對問題，迅速解決困難。

老板要實現(xiàn)更大的人生價值，必須要團結(jié)更多的人。優(yōu)秀的老板不僅能留住人、更能留住人心。因為，老板做事坦蕩，誠信感恩，勢必能公私分明，而這正是贏得員工信任和擁戴的基礎(chǔ)。每位員工都有自己的思想和主見，通人性、講道理，尊重人、關(guān)心人和信任人，看到人才的價值，感恩人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種信任感，使大家敬重和佩服你是搞好各項工作的前提，這是做老板者的基本功之一。

誠信感恩的老板，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說心里話。只有如此，老板才能了解員工的心聲和真實想法，切實收集到第一手可靠的資料。感恩的老板，能平易近人、體察下情，了解員工疾苦和難處，為大家辦實事，消除大家的后顧之憂，把員工的注意力引導(dǎo)到工作上來，才能真正為公司的發(fā)展?fàn)I造一個和諧的環(huán)境。

最終，老板切忌“言而無信”，而做到“言而有信”總結(jié)成一句話就是：首先對自己誠實，認(rèn)識自己；第二對顧客誠實，了解客戶；第三要對公司誠實，努力工作。這三個都具備，才基本算上一個合格的老板。