MP汽車空調(diào)專業(yè)養(yǎng)護增值服務(wù)項目—交互式體驗營銷模式

項目創(chuàng)始人：沈陽中大艾逖汽車檢測設(shè)備銷售公司總經(jīng)理王軍

科技創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，項目創(chuàng)新其一最重要的是要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，最終要創(chuàng)造價值，為企業(yè)盈利，為社會創(chuàng)造財富，為人民謀福祉！就產(chǎn)品創(chuàng)新，項目創(chuàng)新而言最重要的是能否接地氣。讓消費者滿意，這是檢驗產(chǎn)品、項目是否是真正創(chuàng)新的不變真理。

《MP汽車空調(diào)專業(yè)養(yǎng)護項目整體解決方案》是以汽車后市場消費者的感受視角出發(fā)，立足于汽車空調(diào)作為舒適性的體驗感官感受的結(jié)果，尋找汽車空調(diào)發(fā)生故障的每個環(huán)節(jié)和痛點。從根本上徹底加以解決。并結(jié)合我們在汽車深化養(yǎng)護二十余年成功經(jīng)驗。將汽車深化養(yǎng)護上實現(xiàn)的“運行中養(yǎng)護，不解體維修，全壽命使用，終身不大修”。的理念在汽車空調(diào)專業(yè)養(yǎng)護增值服務(wù)上再一次體現(xiàn)和應(yīng)用?！禡P汽車空調(diào)專業(yè)養(yǎng)護項目整體解決方案》使汽車空調(diào)維修保養(yǎng)真正地實現(xiàn)了全覆蓋、無盲點；技術(shù)上達到流程化、傻瓜化；盈利模式具有高頻次、高利潤、成交快的創(chuàng)新盈利特點。《MP汽車空調(diào)專業(yè)養(yǎng)護項目》吸收了國外的先進的營銷理念，開創(chuàng)出了一套獨具創(chuàng)新實用性極強，與客戶成交迅速的營銷模式—交互式體驗營銷。在汽車后市場維修服務(wù)中，最困難的事，是與客戶實現(xiàn)高滿意度的成交。我們經(jīng)常會聽到服務(wù)顧問在說：現(xiàn)在的客戶很精，一分錢都不想花！推個新產(chǎn)品，做個服務(wù)項目客戶被互聯(lián)網(wǎng)思維忽悠的就想免費。什么是交互式體驗營銷。舉個例子：搞營銷的人都知道，對于汽車上的產(chǎn)品，客戶是不愛買便宜的怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，但人人都喜歡占小便宜。所以爭得客戶信任是銷售人員能否實現(xiàn)成交的關(guān)鍵所在。汽車空調(diào)在汽車售后服務(wù)中一直是被動的服務(wù)項目，客戶的汽車出現(xiàn)了空調(diào)問題，找到維修公司，維修人員是根據(jù)客戶對故障的描述，進行維修。由于客戶對汽車的專業(yè)程度參差不齊，表述的準確性比較差，空調(diào)維修設(shè)備專業(yè)程度低，無保養(yǎng)設(shè)備，汽車空調(diào)只維修不保養(yǎng)。壞了換新的。在我國汽車后市場中空調(diào)業(yè)中有兩大頑疾，一是冷媒134a的假冒偽劣問題十分突出，2011年7月3日，CCTV—13新聞頻道每周質(zhì)量報告節(jié)目《汽車制冷劑真相》報道我國汽車后市場的制冷劑90%是假冒產(chǎn)品。二是汽車維修中的坑蒙現(xiàn)象連續(xù)3年在3.15晚會投訴高居不下。如何在我們新建立的《MP汽車空調(diào)專業(yè)養(yǎng)護項目》中有效的解決這兩大頑疾，并能讓我們的《MP汽車空調(diào)專業(yè)養(yǎng)護項目》成為我們汽車后市場真正的增值服務(wù)項目。首先要解決的是客戶對我們的信任?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。我們要有真本事。那我們就從頑疾下手。我到美國NEUTRONICS公司簽訂了代理協(xié)議，進口冷媒鑒別儀。解決假冒產(chǎn)品的檢測難的問題。讓客戶和我們一道成為產(chǎn)品檢驗員。我在日本考察空調(diào)項目，看到了空調(diào)檢測棒。我們就從日本進口了空調(diào)檢測棒?？照{(diào)檢測棒是專門檢測空調(diào)系統(tǒng)中冷凍油油質(zhì)和油量的。別看是個小東西，作用可大了。只要汽車空調(diào)在工作狀態(tài)時，在低壓閥門芯上輕輕按三下，空調(diào)系統(tǒng)中冷凍油的油質(zhì)和油量都呈現(xiàn)在空調(diào)檢測棒上。就是這兩個進口空調(diào)檢測工具給我們打開了汽車空調(diào)專業(yè)養(yǎng)護的一個窗口。建立起了交互式體驗營銷的雛形模式。交互式體驗營銷的核心就是讓客戶全過程參與對其車輛的檢測過程，不是讓客戶被動的在監(jiān)視系統(tǒng)上看。通過汽車空調(diào)養(yǎng)護的專屬工位的設(shè)立，將作業(yè)流程圖表化并裝裱上墻?？蛻艨梢砸罁?jù)流程圖觀察作業(yè)人員的操作是否規(guī)范。同時，作業(yè)人員在檢測環(huán)節(jié)與客戶一道對其車輛進行檢測，并對照設(shè)備給出的結(jié)果按照流程進行下一步的保養(yǎng)和維修。對于保養(yǎng)、維修項目即將產(chǎn)生的費用客戶隨時掌握?？蛻粢蛸M用原因中途要求停止保養(yǎng)、維修，作業(yè)人員要讓客戶在派工單的寫明原因并簽字確認。有效地避免日后的爭議。交互式體驗營銷最大的好處是，客戶的滿意度高，作業(yè)人員的成交快，單車產(chǎn)值大幅提升。2016年2月25—28日北京雅森國際汽車用品展W3G21展位。向你全方位展現(xiàn)《MP汽車空調(diào)專業(yè)養(yǎng)護項目整體解決方案》并設(shè)立空調(diào)專業(yè)養(yǎng)護交互式體驗館歡迎您的蒞臨指導(dǎo)！