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互動

2015（第十屆）金扳手獎頒獎典禮已落幕，也讓我們領略到了國內汽車售后服務精英們的雄姿，而現在，針對“汽車售后”問題你是否有話要說？

01

小塵埃：

客觀的角度看問題

評論：現在汽車可謂遍及千家萬戶，售后方面的確需要得到更多關注。而圍繞服務，汽車各大廠商均使出了十八般武藝。4S銷售服務網便集合了零配件供應、汽車維修保養(yǎng)、信息反饋系統(tǒng)等，彌補保險的空洞，體現售后的價值。查看最新消息，年底的汽車產銷回暖，售后服務忠誠度成了盈利關鍵。購車消費者需要的是放心車，而面對各大汽車后市場的激烈角逐，贏得客戶才能在競爭中脫穎而出。互聯(lián)網化想必會成為未來發(fā)展趨勢。而對于問題補救來講，更重要的還有提醒消費者的防患未然。

02

A百度-馬春燕：

過來人的角度談問題

評論：之前自己在4S店當客服，收到了很多客戶反饋的共同問題：換擋不順，售后給的說法是許多車主不會正確開車，操作不對。經理正確給客戶演示了一遍就沒有這種現象。其實有問題說不頂事，安撫也未必頂事。必須真正落到實處耐心給客戶解決問題才是好的服務。

03

大河之男：

潛客購車的防患心理

評論：我沒車，但十分想買輛，在選車過程中，遇銷售人員，個個口若懸河，問汽車售后服務，胸脯拍得響?？缮鐣乙娋S權事件，有消費者甚至上門堵店，售后說得好要做得好，讓守信人一路暢通，失信人寸步難行。售后至關重要，各書面條款，睜大眼睛，仔細瞧，謹慎方才好。

04

金魚：

當事人的身份聊話題

評論：我家車已經開了4年，一直在4S店保養(yǎng)，個人感覺服務還是不錯的，不會胡亂推薦保養(yǎng)項目和強制消費?？上Р荒茏詭C油，不過應該所有品牌的店都是這么規(guī)定的。比較不盡人意的是我買的時候保修2年，結果過了沒3個月就變成4年了，還好車的質量還不錯，至今沒什么問題。建議做好老車型的后續(xù)服務。

05

劉生：

受“害”者吐槽心中不滿

評論：我家是河南鄭州的，也是個不折不扣的汽車粉，老爸在我極力推薦下買了我中意的品牌車，可明明說好了送貼膜與車窗亮條，盡管老爸一直打電話詢問是否可以貼膜了，4S店卻一直推脫，最后一個多月，說可以貼膜了，但貼不了車窗亮條，最后麻煩了兩次且不盡人意。這樣的服務態(tài)度和質量確實讓人對品牌印象大打折扣。